Çoklu bir deneyim nedir (ve neden bu önemlidir)?
Başarılı bir mağaza sahibi olarak, müşterilerinize bağlı olduğunuz birçok kanalınız olabilir. Bu çok platform yaklaşımı e-ticaret başarısı için çok önemlidir. Ancak, bu noktaları birleştirmezseniz, müşterileriniz aslında çeşitli platformlarda kötü bir deneyime sahip olabilir! Neyse ki, aralıklı çok kanallı harcamaları pürüzsüz bir çok kanallı deneyime dönüştürmek mümkündür. Daha entegre bir şekilde düşünmeye başladıktan sonra, tutarlı ve etkili bir marka mesajı sunmada ve tüm kanallarınızda satışları teşvik etmede sorun yaşamayacaksınız.
Bu yazıda, çok kanalın deneyiminin ne olduğunu ve neden çok kanallı bir alışveriş geleceği olarak gören birçok dükkan sahibinin ne olduğunu tartışacağız. Daha sonra size müşterileriniz için nasıl daha uyumlu bir alışveriş deneyimi sağlayacağınızı göstereceğiz. Başlayalım! Çoklu Tecrübeye Giriş Çoğu perakendeci çeşitli kanallarda faaliyet göstermektedir. Bir işletmenin geleneksel fiziksel mağazaları, e -ticaret sitelerini, hücresel uygulamaları ve sosyal medya sayfalarını çalıştırması olağandışı değildir. Bununla birlikte, tüm perakendeciler bu serilerin tümünü pürüzsüz bir çok kanallı bir deneyim haline getirmedi.
Çok kanalın başarısına ulaşmak, tüm iletişim noktalarında müşteri deneyimini genişletmek anlamına gelir. Örneğin, müşteri masaüstü tarayıcısındaki sepetlerine ürün eklerse, mağaza hücresel uygulamanızdaki ödeme sürecini tamamlayabilmeleri gerekir:
Müşterilerin çok kanallı alışverişten hoşlandıklarını gösteren kanıtlar da var. 2017 yılında Harvard Business Review, müşterilerin yüzde 73’ünün alışveriş gezileri sırasında birçok kanal kullandığını buldu. Bu sadece yıllar içinde arttı, Nielseniq’ten okumak, omnicannel harcamalarının 2020’de yüzde 50 arttığını gösterdi. Tüm bunlar modern tüketicilerin Omnicannel’in deneyimini beklediğini gösteriyor. Bu beklentiyi karşılamıyorsanız, ziyaretçileriniz işlerini başka bir yere getirebilir. Çevrimiçi bir perakendeci olarak, ürününüzü mümkün olduğunca çok kanalda tanıtmak istersiniz. Bununla birlikte, zamanınızı akıllıca kullanmak önemlidir. Çeşitli platformlarda katılım ve devam etmek zaman ve çaba gerektirir. Meşgul bir mağaza sahibi olarak, müşterilerinizin zamanlarının çoğunu geçirdiği platforma öncelik vermeniz gerekebilir, çünkü bu en iyi yatırım getirisini (ROI) sağlayacaktır. Bu platformu tanımlamanıza yardımcı olmak için, Google Analytics gibi araçları kullanarak kitlenizi ve davranışlarınızı incelemek isteyebilirsiniz. Ürününüzü çeşitli kanallarda satmak çoklu bir deneyim (4 yol) nasıl sağlanır. Dönüşümü teşvik etmenin ve kârınızı artırmanın iyi bir yoludur. Ancak, modern tüketicileri gerçekten şaşırtmak istiyorsanız, tutarlılık anahtardır. Bunu başarmanıza yardımcı olmak için, tam entegre bir çok kanallı deneyimi oluşturmak için dört ipucu. 1. Kullanıcı deneyimi pürüzsüz olduğunda, müşteriler içgüdüsel olarak platform ne olursa olsun mağazanızla nasıl etkileşime gireceğini bilecektir. Bu, dönüşümü teşvik etmek için önemlidir. Her ne kadar aynı deneyimi çeşitli platformlarda manuel olarak yeniden yaratmak için zaman ayırabilirsiniz, bu da zaman ayırıcı bir süreç olacak ve sinirli olacaktır. Mükemmel tutarlılık elde etmeyi başarsanız bile, bu kanalı senkronize tutmak için zaman ve çabalara yatırım yapmaya devam etmelisiniz. Başsız İçerik Yönetim Sistemi (CMS), biraz çaba ile tutarlı bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilir. Başsız ortamın bir parçası olarak, CMS’nin (ön uç) kafasını vücuttan (arka uç) serbest bırakacaksınız. Daha sonra içeriğinize ağ istekleri aracılığıyla erişebilirsiniz. Bu, aynı arka uç verileri tek sayfalık uygulamalar (SPA) veya hücresel uygulamalar gibi çeşitli bağlamlarda kullanmanıza olanak tanır. Başsız ayarları seçerek içeriğinizi bir kez oluşturabilir ve ardından çeşitli platformlarda yayınlayabilirsiniz. Bir gerçek kaynağınız olduğundan, mağazanızda yaptığınız her değişiklik tüm kanallarda otomatik olarak uygulanacaktır. Örneğin, kataloğunuza yeni bir ürün eklerseniz, müşteri, mağazanıza masaüstünüze veya hücresel uygulamanız aracılığıyla erişip erişmediklerine bakılmaksızın bu öğeyi satın alabilir.
WordPress, JSON formatında veri sağlayan bir API temsili durum aktarımına (REST) sahiptir. Bu, WordPress’ten verileri teşvik etmek ve geri çekmek için kolay bir yol sağlar. Bu platform bu nedenle başsız CMS için akıllı bir seçimdir.
Başsız bir WordPress başlatmak her zaman kolay değildir. Bununla birlikte, Frontity, Gatsby ve Next.js dahil olmak üzere gelişimi kolaylaştırabilecek bir çerçeve vardır. 2. Çevrimiçi bir satın alma hizmeti sunmak, bir mağazaya (bopis) alın çevrimiçi satın alın, mağazada al (bopis), müşterilerin nakliye maliyetlerinden ve uzun teslimat süresinden kaçınmanın yollarından biridir. Bu popüler perakende stratejisi gizli silahınız olabilir ve doğrudan alarak çevrimiçi alışverişin konforunu birleştirmenizi sağlar.
Bopis’e olan ilgilerini ifade eden ABD’li tüketicilerin yüzde 63’ü ile bu, çok kanallı stratejinize değerli bir katkı olabilir. WooCommerce kullanıyorsanız, bu platformun BOPIS’i doğrudan desteklediğini bilmekten mutluluk duyacaksınız:
Ancak, varsayılan WooCommerce Bopis bir konumla sınırlıdır. Müşteriye dağıtım merkezi, konum veya konum seçeneği sunmak istiyorsanız, yerel pikap plus’a yatırım yapmak isteyebilirsiniz. Bu eklenti, alıcıların bekleme süresini ortadan kaldırarak müşteri deneyimini daha da artırabilecek planlanmış yuvalar seçmelerine olanak tanır.
3. Müşteriniz mallarını mağazanızdan almayı seçebiliyorsa, çevrimdışı ödemeleri kabul edin, o zaman çevrimdışı ödeme almak isteyebilirsiniz. Bu seçenek, PayPal gibi çevrimiçi ödeme ağ geçitlerini kullanarak rahatsız hisseden veya kredi veya banka kartları gibi elektronik ödeme yöntemlerine erişimi olmayanlar tarafından beğenilebilir. Çevrimdışı ödemeleri hemen ödeme yapmadan ön sipariş almanın bir yolu olarak da kullanabilirsiniz. Örneğin, sahip olması gereken bir tatil oyuncağı için bir bekleme listesi yapabilirsiniz. Bu ön sipariş işlevini daha fazla satış teşvik etmek için özel tekliflerle bile birleştirebilirsiniz. Örneğin, müşteriler belirli ürünler için önceden sipariş veriyorsa indirimler sunabilirsiniz. WooCommerce doğrudan çevrimdışı ödemeleri destekler. Bu özelliği etkinleştirmek için WooCommerce> Ayarlar> Ödeme: ardından Teslimatta Nakit seçeneğini bulun ve eşlik eden kaydırıcıyı ON pozisyonuna itin. Artık Ayarla düğmesini tıklayabilirsiniz. Bir sonraki ekranda aşağıdaki onay kutusunu seçin: Teslimatta nakit etkinleştir:
Bu destek kanalını hazırladıktan sonra, kanalın kolayca erişilebilir olmasını sağlamak önemlidir. Bu, iletişim bilgilerinizin, örneğin destek sayfasında açıkça görülebilmesini veya özellikle bizimle iletişime geçmesini sağlamak anlamına gelir. Doğrudan bir sohbet veya sohbet botu sunarsanız, müşteri web sitenize geldikten hemen sonra bu pencerenin otomatik olarak görünmesini isteyebilirsiniz. Bu, ziyaretçilerin menüde gezinmek veya bir düğmeye basmak zorunda kalmadan desteğe erişmelerini sağlar. Sonuç Başarılı bir mağaza sahibi olarak, kesinlikle erişiminizi artırmak için çeşitli platformlarda çalışmak istersiniz. Ancak, tutarsızsanız, bu çok kanallı yaklaşım aslında markanıza zarar verebilir ve müşterilerinizi yabancılaştırabilir. Çok kanallı alışveriş sürümünü omnichannel’in gerçek deneyimine nasıl artıracağınızı hızlı bir şekilde özetleyelim: Başsız bir içerik yönetim sistemi kullanmayı düşünün. Çevrimiçi satın alma hizmetleri sunmak, mağazada (Bopis) alın.
Çevrimdışı ödemeleri kabul edin. Kanallar arasında müşteri desteği sağlayın. Çok kanalın deneyimine nasıl ulaşacağınızla ilgili sorularınız var mı? Aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin!
