Konuşma Ticareti ile Satış Nasıl Teşvik Edilir (3 İpucu)
Artan gelir, çoğu işletme sahibi için ana hedeftir. Bununla birlikte, özellikle çevrimiçi olarak çok fazla rekabetle, beklentiler üretmek ve satışları kapatmak eskisinden daha zor olabilir. Bu nedenle, pazarlamacılar ve akıllı web sitesi yöneticileri sürekli olarak sonuçları iyileştirmenin yollarını arıyorlar. Konuşma ticareti potansiyel bir çözümdür. Bu yeni pazarlama ve müşteri etkileşimi biçimi, çevrimiçi alışverişi daha özel hale getirmek için genellikle çeşitli yapay zeka (AI) biçimleriyle konuşmanın gücüne odaklanır. Bu makalede, ticaret konuşmasının ne olduğunu ve işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini araştıracağız. Sonra WordPress sitenize uygulamak için üç ipucu sunacağız. Başlayalım!
Nispeten yeni bir konuşma ‘konuşma ticaretinin’ ifadesine giriş, mesajlaşma ve alışveriş uygulamaları arasındaki ilişkiyi ifade eder. Bu terim 2015 yılında Uber’den Chris Messina tarafından orta bir yazıda oluşturuldu. Konuşma ticaretinin arkasındaki ilk fikir, doğrudan alışveriş etkileşimlerini mesajlaşma uygulamasına entegre etmekti. En eski örneklerden biri Uber’i doğrudan Facebook Messenger’a sipariş etmektir. Düşünce süreci, insanların bu mesajlaşma uygulamasında çok zaman harcamalarıdır, bu nedenle onlara alışveriş fırsatları sunmak konforu ve erişilebilirliği artıracaktır. Bu da ek satışları teşvik edecektir.
Bu konsept, web sitelerinde doğrudan sohbet, işten itme bildirimleri, sağlam arama ile daha derin entegrasyon ve daha fazlası dahil olmak üzere neredeyse tüm konuşma mesajlarını kapsayacak şekilde geliştirilmiştir: amaç, e -ticaret dünyasına samimiyet ve samimiyet getirmektir, Ve çevrimiçi alışverişi daha sorunsuz ve insancıl hale getirin. Birçok çalışma bu yaklaşımı desteklemektedir. Örneğin, aşağıdaki istatistikleri göz önünde bulundurabilirsiniz:
Müşterilerin yüzde 79’u, daha geleneksel bir iletişim biçimi ile müşteri hizmetleri için mesajlaşma uygulamalarını kullanmaya istekli.
En iyi işletmenin yaklaşık yüzde 80’i, daha fazla umut ve satış üretmek için konuşma tekniği de dahil olmak üzere pazarlama otomasyonunu kullandı.
Konuşma ticareti, artan satış ve müşteri memnuniyetinin önemli bir itici gücü olabilir. Bu yüzden bu eğilim kullanmaya değer.
Konuşma Ticareti ile Satışları Nasıl Teşvik Edilir (3 İpucu) Şimdi konuşma ticareti kavramına alıştıktan sonra, sitenize uygulamak için bazı ipuçlarına bakalım. WordPress eklentisi sayesinde, bu dört yöntemin kullanımı görülenden çok daha kolaydır. 1. Sohbeti doğrudan sitenize ekleyin Sohbet ticaretini birleştirmenin basit yollarından biri, web sitenizde doğrudan sohbet seçenekleri sunmaktır. Bu şekilde, ziyaretçiler ve potansiyel müşteriler, e -posta yanıtlarını beklemeye veya beklemeye gerek kalmadan gerçek kişi tarafından cevaplanan sorular olabilir.
Sitenize doğrudan sohbet hizmeti eklemenin en kolay yolu WordPress eklentilerini kullanmaktır. Aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç tane var, ancak Right adlı Livechat en popüler ve en yüksek sıralama seçeneklerinden biridir: Bu eklenti, web sitenizdeki sohbet işlevselliğini düzenlemeyi çok kolaylaştırır. Yüklemek için WordPress kontrol panelinizi açın ve Eklentiler> Yeni Ekleyin, ardından “LiveChat” i arayın. Bu ilk sonuç olmalı:
Kurulduktan ve etkinleştirildikten sonra bir hesap oluşturmalısınız. Eklenti daha sonra işlemi tamamlamak için sizi Livechat web sitesine bağlar. LiveChat, sohbeti otomatikleştirmek, analitik toplamak ve güvenliği sağlamak için gelişmiş özellikler sunar. Sohbetin kendisi, bilgisayarınızda bir masaüstü uygulaması kullanılarak yapılır ve aynı anda birkaç konuşmayı yönetmenizi sağlar. WordPress eklentisi ücretsiz olsa da, bu hizmeti kullanmak için bir Livechat aboneliğine ihtiyacınız olduğunu unutmayın. Bu ayda 16 $ ‘dan başlıyor. Tabii ki, bu doğrudan sohbet araçlarından sadece biri. Diğer seçenekler hakkında bilgi edinmek için doğrudan sohbet hazırlama konusunda rehberimizi görebilirsiniz. 2. Chatbot uygulayın Doğrudan sohbet hizmetini çalıştırmak için zamanınız veya personeliniz yoksa, bir sohbet botu uygulamayı düşünebilirsiniz. Sohbet botlarının en büyük avantajı, konuşmayı otomatikleştirebilmeleridir, böylece daha temel sorular için zaman ayırmanıza gerek kalmaz.
Müşterinin bir chatbot tarafından ele alınamayan bir sorgusu varsa, ziyaretçiyi gerçek temsilciye devam ettirebilir. Bu, her müşteri için harcanan zamanı önemli ölçüde azaltabilirken, bekledikleri (ve uygun) kişisel bir dokunuş elde etmelerini sağlar. HubSpot eklentisi, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), e -posta pazarlaması, formlar ve chatbot dahil olmak üzere çok sayıda özellik sunan popüler bir seçenektir – hepsi tek bir eklenti: Bu araç daha üstündür, çünkü ücretsiz Hubspot CRM ile entegre edilmiştir. BOT’un daha kişisel bir deneyim sunmak için kişilerle ilgili bilgilere erişebileceği anlamına gelir. En iyisi, hem eklentiler hem de ücretsiz chatbot hizmetleri.
HubSpot eklentisi ile başlamak için WordPress kontrol panelinizi açın, Eklentiler> Yeni Ekle’ye gidin ve “HubSpot” adını arayın. Etkinleştirildikten sonra, eklenti bir hesap oluşturmanıza ve web sitenizi bağlamanıza rehberlik edecektir. Daha fazla bilgi edinmek için müşteri hizmetleri için chatbots kullanma hakkındaki yazımızı görebilirsiniz. 3. Sesli arama için web sitenizi optimize edin, Modern Arama Motoru Optimizasyonu’nun (SEO) ana parçasıdır. Tüketicilerin yüzde elli beşi cep telefonlarında arama yapmak için oy kullanıyor ve bu en azından kısmen konuşmanın doğasından kaynaklanıyor.
Sesli arama, belirli soruların hızlı cevaplarıyla ilgilidir. Bunu optimize etmek için, uzun süreli anahtar kelimelere odaklanarak başlayabilirsiniz. Bu daha çok cümleler ve konuşmalara benziyor, bu nedenle ses arayışında kullanılan doğal dil için uygundur. Ayrıca, kitlenizin sahip olabileceği en sık sorulan soruları (SSS) düşünmek ve bunun web sitenizde, ideal olarak özel bir SSS sayfasında cevaplandığından emin olmak isteyebilirsiniz. Bu, bu ifade için arama yapıldığında, sitenizin göründüğünden emin olur. İşletmenizin fiziksel bir konumu varsa, yerel bir SEO’yu öncelik olarak yapmalısınız. Bu, adresinizin, telefon numaranızın, açılış saatlerinizin ve diğer ayrıntıların sitenizde bulunmasını sağlamak anlamına gelir. Bir harita dahil de yardımcı olabilir. Ayrıca Google iş profilimi olabildiğince eksiksiz talep etmeniz ve doldurmanız gerekir:
Sonuç, rekabet avantajı veya stratejinizi modernize etmek isteyen yerleşik markalar arayan yeni bir işletme sahibi olduğunuzdur, ticaret konuşması gelecek için bir yol olabilir. Bu taktik, işletmenize basit çevrimiçi alıcılar sağlamak için AI ve diğer yazılımları kullanır. Bu yazıda, WordPress sitenizde konuşmaya başlamak için üç ipucu tartışıyoruz:
Doğru adlandırılan LiveChat gibi eklentilerle doğrudan sitenize bir sohbet ekleyin.
HubSpot gibi eklentileri kullanarak eller serbest müşteri hizmetleri için chatbot uygulayın. Sitenizi en doğal konuşma-insan sesinden yararlanmak için ses araması için optimize edin. Konuşma ticareti hakkında sorularınız var mı?Aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin!
