Çok dilli web siteleri için kaliteli müşteri desteği nasıl uygulanır

İşletmenizi geliştirmek için en geniş kitleye en iyi hizmeti sunmanız gerekir. Ancak, çok dilli müşteri desteği sunmazsanız, bu hedefe ulaşmak zordur. Sonuçta, web siteniz küresel bir kullanıcı tabanına ulaşma potansiyeline sahiptir. Neyse ki, çok dilli sitelerde bile tüm müşterilerinize olağanüstü destek sağlamanın birkaç yolu vardır. Ziyaretçilerle kendi dillerinde bağlantı kurarak, kendinizi küresel bir kitleyi sürdürmek için kaynakları ve cesarete sahip uluslararası bir şirket olarak sunabilirsiniz.
Bu yazıda, çok dilli müşteri desteği sağlamanın neden işletmeniz için akıllı bir adım olduğunu tartışacağız. Ardından, çapraz ve kültürel destek sunabilmeniz için dört yol paylaşacağız. Başlayalım! Neden bir müşteri destek ekibinizle her temasa geçtiğinde WordPress sitenizde çok dilli müşteri desteği sunmalısınız, deneyimleri markanıza sadık kalmaya veya işlerini başka yerlere getirip getirmeyeceklerine karar vermelerine yardımcı olacaktır. Olağanüstü hizmet seviyeleri sunmanın birçok yolu vardır, ancak müşteri dilinde konuşmak önemlidir.
İşte çok dilli destek sunmanın önemli olmasının nedenlerinden bazıları:
Bu sizi rakiplerinizin önüne koyabilir. Tahminlere göre, İngilizce’deki tüm çevrimiçi içeriğin yüzde 60’ı ve iletişim merkezinin yüzde 34’ü yalnızca bir dili destekliyor. Destek kanalınızı çevirerek, markanızı hemen rakiplerinizden ayırırsınız.
Müşteri dilinizi konuşmak güven oluşturur. Müşterilerle orijinal dillerinde iletişim kurarak, dillerine ve kültürel farklılıklarına saygı gösterirsiniz. Bu, onlarla daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Müşterinizin genel deneyimini geliştireceksiniz. Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 65’i düşük kaliteye rağmen anadillerindeki içeriğe erişmeyi tercih ediyor. Her zaman mümkün olan en iyi deneyimi sağlamaya çalışsanız da, müşterilerinizin büyük olasılıkla çabalarınızı takdir edeceğini bilmek, ancak bu ikna edici bir şeydir.
Bu, çeşitli geri bildirim toplamanıza yardımcı olabilir. Dil kısıtlamaları olduğunda anlamlı ilişkiler kurmak zordur. Müşteri seçimi dilinde iki yollu bir diyalog açarak, onları İngilizce iletişim kurmaktan rahatsız hissetmedikleri geri bildirimleri paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.
Marka tutarlılığı sağlayabilirsiniz. Uluslararası müşterilerinizle doğrudan etkileşime girerek, mesajınız üzerinde kontrolü sürdürürsünüz. Bu, üçüncü taraf ajanslarına veya kullanıcı forumlarına güvenmeye kıyasla daha tutarlı bir deneyim sunmanıza yardımcı olacaktır.
Gördüğünüz gibi, çok dilli müşteri desteği sağlamaya çalışmak için birçok neden var. Bunu yapmak için çeşitli yöntemlere bakalım.
Çok dilli web siteleri için kaliteli müşteri desteği nasıl uygulanır (4 ana ipucu) Başlangıçlar çalıştırabilir ve yeni pazarlara genişlemek isteyebilirsiniz. Belki uluslararası bir şirketi yönettiniz ve müşterilerinizle daha iyi bir ilişki kurmak istiyorsunuz. Durumunuz ne olursa olsun, bu dört çözüm iş iletişim engellerinize nüfuz etmenize yardımcı olabilir. 1. Soruları, endişeleri veya geri bildirimi olan tüketiciler için destek ekibiniz için orijinal konuşmacılar, müşteri desteği genellikle ilk temas kurdukları yerdir. Bununla birlikte, bu konuşma bir yanlış anlama ile rahatsız edilirse, şirketinizin olumsuz bir izlenimini bırakacaklar. Bu etkileşimin olumlu olmasını sağlamak için, en çok müşteri tabanınız tarafından kullanılan orijinal dil hoparlörlerini işe almaya çalışmalısınız. Bu, yanlış iletişim kurmayı azaltabilir ve destek ekibinizin kültürel görgü kurallarını takip etmesini sağlayabilir. Mevcut müşteri tabanınız arasındaki en popüler dili belirlemek ve bu dilin orijinal konuşmacılarını kullanmak mümkün olduğunca yüksek yatırım getirileri (ROI) elde etmenize yardımcı olacaktır. Google Analytics gibi araçları kullanarak kitleniz hakkında bilgi alabilirsiniz. Google Analytics Gösterge Tablonuza girdikten sonra Kitle> Geo> Dil: Dil:
Bu gösterge tablosu, her Ziyaretçi Web tarayıcısındaki dil ayarlarına genel bir bakış görüntüler. Bu dil, isteğe bağlı ISO 3166 ile ISO 639 dil kodu olarak temsil edilir. Bazen bu kodlar oldukça açıktır. Örneğin, Eng İngilizce ve GER Almanca. Ancak, tüm ISO kodları o kadar net değildir. Emin değilseniz, her zaman en sevdiğiniz arama motorunu açabilir ve “ISO 365” ve ardından söz konusu kod yazabilirsiniz. Bu, ihtiyacınız olan bilgileri döndürür. 2. Belgelerinizi çeşitli dillerde sunun Küresel izleyicileri hedeflerken genellikle zıt bir saat dilimi ve kültürel tatiller bulacaksınız. Bu, destek ekibinizin diğer ülkelerde normal çalışma saatlerinde mevcut olmadığı zamanlar olduğu anlamına gelebilir. Neyse ki, kendi kendine yardım hizmetleri 7/24 mevcuttur. Çok dilli belgeler sağlarsanız, müşteriler bu kaynaklara istedikleri zaman taleplere göre erişebilir. Zaten bir kendine yardım kaynak bilgi tabanınız varsa, bu varlığı çeşitli dillere çevirmeye çalışmalısınız. İdeal olarak, bu görev için anadili bir konuşmacı kiralayacaksınız. Ekibinizde orijinal hedef dil konuşmacılarınız yoksa, yerel bir ajanla ortaklık kurmayı düşünün. WPML WordPress çeviri eklentisinin arkasındaki ekip, bu alanda yardımcı olabilecek önerilen bir profesyonel çeviri şirketi yayınladı.
Yerel belgelerinizin kelime için kelimenin bir çevirisi olması gerekmez. Anadili konuşmacılarla ortaklık kurmanın güzelliği, içeriğinizin hedef kitleleriyle yankılanmasına yardımcı olacak değişiklikler önerebilmeleridir. Örneğin, destek belgeleriniz diğer kültürlerde ilgisiz örnekler veya senaryolar içerebilir. Ayrıca uluslararası müşteriler için olağandışı etkinliklere veya medyaya başvurabilirler. Orijinal hoparlörler, bu bölümü genellikle bu kaynağın özellikle demografik hedefiniz için yazıldığı izlenimini yaratacak tanıdık ve kültürel bir içerikle değiştirebilir. Tüm içeriğinizi çevirdikten sonra, onu kitlenize iletmenin bir yoluna ihtiyacınız vardır. Polylang gibi eklentileri kullanarak aynı içeriğin birkaç sürümünü barındırabilirsiniz: