Müşteri size olumsuz geri bildirim bıraktığında ne yapmalı (5 ana ipucu)
Müşterilerinizi mutlu edecek ürün ve hizmetler sunmak için çok çalışıyorsunuz. Böylece müşteri memnuniyetsizliğini dile getirdiğinde hayal kırıklığına uğrayabilir. Daha da önemlisi, olumsuz yorumlar diğer potansiyel müşterilerin sizinle çalışmayı yeniden değerlendirmesini sağlayabilir. Ancak, bu geri bildirimi ele almanın doğru bir yolu var. Bazı basit stratejilerle, geri bildirimi yapıcı bir şekilde ele alabilir ve gelecekteki müşteriler üzerindeki etkilerini en aza indirebilirsiniz. Bu yazıda, müşteri geri bildirimlerine yanıt vermenin önemini tartışacağız. O zaman size olumsuz yorumları nasıl etkili bir şekilde ele alabileceğiniz hakkında bazı ipuçları vereceğiz. Başlayalım!
Müşteri geri bildirimlerini deneyimlemek için ürün veya hizmet sunan her birey veya işletme için müşteri geri bildirimleriyle uğraşmanın önemi. İşinize ikna edici ve olağanüstü hissetmek için olumlu yanıtlar alın. Bu, gezinmesi zor olabilecek olumsuz bir geri bildirimdir. Ancak, müşteriden olumsuz geri bildirim alırsanız, cevap vermek onu görmezden gelmekten daha iyidir. Müşterileri şu anda ve daha önce yanıtlamak, mutlu olmayanlar bile, kaliteli müşteri hizmetleri sağlamanın önemli bir parçasıdır. Araştırmaya göre, dünyadaki tüketicilerin çoğunluğu şirketlerin müşterilerden aldıkları geri bildirimler hakkında harekete geçmeleri gerektiği konusunda hemfikir. Dahası, tüketicilerin yüzde 96’sı müşteri hizmetlerinin bir markaya sadakatini etkilediğini söylüyor.
Bir WordPress uzmanı olarak, aldığınız geri bildirimler işletmenize zarar verebilir veya yardımcı olabilir. Olumlu incelemeler güvenilirlik oluşturmaya ve hizmetlerinizi potansiyel müşteriler için karlı bir şekilde tanıtmaya yardımcı olsa da, olumsuz yorumlar dikkatle ele alınmazsa tam tersini yapabilir. Tasarım ve web geliştirme gibi yaratıcı alanlarda çalıştığınızda müşterinin olumsuz geri bildirimlerine tam olarak (5 ana ipucu) nasıl yanıtlanır, olumsuz geri bildirimlerden kaçınılamaz. Bununla birlikte, doğru bir şekilde ele alınırsa, negatif geri bildirim biraz daha olumlu bir şeye dönüştürülebilir. Doğru mutlu olmayan müşterileri idare etmek için bazı ipuçlarına bakalım. Herhangi bir sorunun üstesinden gelmek için gerçek sorunları belirlemek için dikkatlice dinleyin, önce sorunun ne olduğunu net bir şekilde anlamanız gerekir. Bu nedenle müşterileri dikkatlice dinlemek, şikayetlerinin köklerine ulaşmak önemlidir. Savunma veya hafife alınmak yerine, nereden geldiklerini anlamaya çalışmak daha verimlidir. Bazen, ima edilenleri okumanız gerekebilir. Olumsuz ama belirsiz incelemeler alan bir WordPress web tasarımcısı olduğunuzu varsayalım. Tüm müşteriler “istedikleri siteyi almadıklarını” söylüyor.
Onların mutlu olmadıklarını biliyorsunuz, ancak isteklerini dikkatle takip ettiğinizden eminsiniz. Bu durumda, sorunun müşteri ihtiyaçları hakkında yanlış iletişimine çevrilmesi muhtemeldir. Bazen geliştiriciler ve müşteriler farklı ‘diller’ konuşabilirler. Örneğin, siz ve müşterileriniz ‘modern tasarımın’ anlamı hakkında tamamen farklı bir yorumunuz olabilir. Bu nedenle, tam olarak hangi müşteri memnuniyetsizliğinin kaynaklandığını belirlemek için mümkünse sorular sorun. Bunu yapmak, aynı sorunun gelecekteki müşterilerle olmasını önlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, gelecekte belirli talep türlerini açıklamak ve onaylamak için daha fazla zaman harcamanın yararlı olacağını fark edebilirsiniz. Reaktif müşteri olmadan, özellikle mutlu olmayanlar, genellikle duyulmak gibi hissetmek ister. Bu nedenle, aldığınız geri bildirimlere hemen yanıt vermek önemlidir. Doğal olarak, herkesin eleştiriyi kişisel olarak kabul etmesi için. Ancak, müşterinin olumsuz geri bildirimlerini verimsiz veya kullanışlı bir kişisel saldırı olarak görmek. Bunu yapmak, öfkeli veya savunmacı bir şekilde yanıt vermenizi sağlayabilir:
Önceki müşterileri ve önem verdiğiniz geleceği gösteren hem olumlu hem de olumsuz kibar müşteri incelemelerine yanıt verin. Bu, müşterilerinizi selamlamak ve kabul etmek için zaman ayırmaya istekli olduğunu gösterir, hatta kızgındır.
Zamanında yanıt vermeniz tavsiye edilse de, geri bildirimi içselleştirmek ve uygun yanıtları planlamak için birkaç saat (veya birkaç gün) almanız sorun değil:
Bir kez daha, bir ürün veya hizmet için ödeme yaptıklarında, müşterilerin duyulduklarını hissetmeleri önemlidir. Özür dileyin ve sorular sormak, memnuniyetleriyle ilgilendiğiniz müşterilerle (ve etkileşimler bulan diğerleri) iletişim kurmaya yardımcı olur. Sormayı düşünebileceğiniz bazı soru örnekleri şunlardır: Bize bu sorunu çözme fırsatı vermeye istekli misiniz?
Bunu sizin için nasıl daha iyi hale getirebileceğimize dair bir öneriniz var mı?
Durumu nasıl geliştirebileceğimiz hakkında daha fazla açıklama sağlamak için bizimle iletişime geçmeye istekli misiniz?
Şimdi yardımcı olabileceğim özel sorunlar veya sorunlar var mı?
Geri bildirim yalnızca anlarsanız yararlıdır. Bir müşteri web sitelerinden nefret ettiklerini söyleyebilir, ancak neden sevmediklerini bilmediğiniz sürece hiçbir şeyi düzeltemezsiniz.
Soru sormak genellikle yanlış iletişimin netleştirilmesine yardımcı olabilir. Buna ek olarak, bu, gelecekte müşterilerle geri dönme sorununu önlemek için ne gibi eylemler yapabileceğinizi daha iyi anlayabilir. 4. Özür dilemek ve soru sormaktan başka sorunları çözmek için proaktif çözümler sunmak, yanıtınızda proaktif çözümler sunmayı da düşünebilirsiniz. Sorunları düzeltmenin yollarını önerin, özgünlüğünüzü daha da ifade etmeye yardımcı olur. Hem kamu hem de kişisel olarak size olumsuz geri bildirim veren müşterilerle konuşurken, işletmeniz hakkındaki görüşlerini değiştirmeye yardımcı olabilecek çözümler sunabilirsiniz. Örneğin, ücretsiz veya indirim oranları ile hizmet sunabilirsiniz. Başka bir seçenek, sorunların tekrar olmasını önlemeyi nasıl planladığınızı açıklamaktır. Örneğin, işletmenizin değerini temsil etmediğini söyleyerek, olanlar hakkında ne kadar üzüldüğünüzü söyleyerek başlayabilirsiniz ve bunun üstesinden gelmeyi planladığınız belirli eylemleri kısaca ifade eder:
Müşteri taleplerini yerine getiren gerçekçi veya imkansız olduğu birkaç durum vardır. Bazen müşteriyi düzeltmek veya bir isteği reddetmek sorun olur. Bununla birlikte, bunu profesyonel ve saygılı bir şekilde yapmak ve nedenlerinizi net bir şekilde açıklamak önemlidir.
5. Bkz. İdeal bir dünyada gelişme fırsatı olarak olumsuz geri bildirimler, aldığınız tüm müşteri geri bildirimleri olumlu olacaktır. Ancak, işinize fayda sağlamak için olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin kullanılabileceğini düşünmek iyidir. Olumsuz geri bildirim, gelecekte müşterilerle iletişim kurma şeklinizi geliştirebilir. Bu aynı zamanda iyileştirme alanlarını tanımlamanın etkili bir yolu olabilir. Bir WordPress tasarımcısı veya geliştirici olarak, geri bildirim temel olarak asla bitmez. Verimli bir şekilde kullanmak için, onu almak, düzenlemek ve işlemek için bir yol olması önemlidir. Bunu yapmak için WP Geri Bildirimi gibi araçları kullanabilirsiniz: Bu, istemcilerin kendilerine tasarladığınız siteye geri bildirim göndermesini sağlayan bir WordPress eklentisidir. Müşteriler, temel olarak öneriler olan belirli görevleri doğrudan WordPress sitesinde yapabilir. Bu, geliştirme sürecinde iletişimi ve net geri bildirimleri kolaylaştırmaya yardımcı olur. Bu şekilde, müşteriler sonuçtan daha memnun olma eğilimindedir. Sonuç Kaç memnun müşteriniz olursa olsun, olumsuz geri bildirimlerden kaçınılamaz. Ancak, bazen bu tür yorumlar size olağanüstü müşteri hizmetleri sunma fırsatı verir. Bu yazıda tartıştığımız gibi, doğru olumsuz geri bildirimlerin ele alınması potansiyel müşterileri önlemesini önleyebilir. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:
Gerçek sorunu tanımlamak için müşterinin geri bildirimlerini dikkatlice dinleyin.
Hızlı yanıt verin, ancak duygusal veya reaktif değil.
Sorunları düzeltmek ve samimi bakımı göstermek için proaktif çözümler sunar. Gelecekte ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek için bir fırsat olarak olumsuz geri bildirimlere bakın. Müşterilerden olumsuz geri bildirimlerle ilgili sorularınız mı var?Aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin!Kredi görüntüsü: pixabay
