4 kez müşterinize “hayır” demeniz sorun değil

İster ajans için ister serbest bir geliştirici olarak çalışın, müşteriye “değil” demek garip ve hatta riskli olabilir. Ancak, “müşterilerin her zaman doğru” olduğu eski atasözü her durumda doğru değildir. Aslında, bazen “hayır” demek bir zorunluluktur. Neyse ki, müşteriyi saygı ve nedenlerinizi açıklarsanız, bu potansiyel olarak zor etkileşim, ilişkinize zarar vermek yerine sonuçta güçlenebilir. Bu yazıda, müşteriye “hayır” demeniz için en iyisi ne zaman dört kez tartışacağız. Sonra konuşmayı etkili bir şekilde ele almanıza yardımcı olacak bazı talimatlar vereceğiz. Başlayalım!
1. Müşterinizin isteğini karşılamak sizi bir web geliştiricisi olarak çeşitli şekillerde tehlikeye atacaktır, müşterinin sizi fiziksel olarak tehlikeye atabilecek bir talepte bulunması olası değildir. Bununla birlikte, sizden zihinsel veya finansal refahınız üzerinde olumsuz bir etkisi olacak bir şey isteyebilecekleri zamanlar vardır. Çok zaman gerektiren bir mesleğe sahip olanlar için tükenmişlik ciddi bir endişe kaynağıdır. Web geliştiricileri, diğer zaman sürümlerinin ve son teslim tarihlerinin yayınlanmasını karşılamak için saatlerce çalışma eğilimindedir. Ayrıca, beklenmedik gelire sahip bir serbest çalışan iseniz, işiniz hakkında stresli hissetme eğilimindesiniz. Bu gerçeklik, web geliştiricilerini yorgunluk, depresyon ve kaygıya karşı çok savunmasız hale getirebilir.
Müşteriler kesinlikle stresinizi artırabilir ve zihinsel sağlığınızı yükleyebilir. Müşteri, zihinsel bozukluklar yaşamadan yapabileceğinizden daha fazla zaman geçirmenizi istiyorsa, alternatif çözümleri onlarla tartışmak en iyisidir. Örneğin, onlardan son teslim tarihlerini uzatmalarını veya projeye başka bir geliştiriciye devam etmelerini teklif edebilirsiniz. Aynı şekilde, müşteri zamanınızın çoğunu talep ederse, diğer projeler için daha az kullanılabilirliğe sahip olacaksınız. Müşterinin taleplerini karşılıyorsanız, gelir elde etme veya diğer yükümlülükleri karşılama yeteneğinizi etkileyecektir, bunu yapmak için uygun olmayabilir. Müşteriye her “hayır” dediğinizde, işlerini kaybetme riski taşırsınız. Ancak, müşterinin refahınızı (veya diğer müşteri projelerinizi) tehlikeye atan ilişkisi, korumak istediğiniz ilişki olmayabilir. 2. Müşterinizin istediği şey, sözleşmelerinin açık bir ihlalidir Bazı insanlar kuralların kendileri için geçerli olmadığını düşünmeyi sever. İster vermediğiniz hizmetler için bir talep, daha düşük oranlar veya daha önce üzerinde anlaşmaya varılan diğer gereksinimler olsun, sözleşmelerini aşmaya çalışan müşteriler vardır. Müşterinizi rahatsız etme korkusu nedeniyle gözlerinizi bu davranışa kapatmak cazip olabilir. Ancak, anlaşmalarının sonunu ertelemek istemiyorlarsa, bir çizgi çizme ve sizden yararlanmalarına izin vermeyi reddetme hakkına sahipsiniz.
Bu senaryo ile ilgili eğlenceli olan şey, sözleşmenizin bir kopyasını müşteriye gösterilebilmenizdir. Onlara ne kabul ettiklerini hatırlatmak, geri çekilmek ve sunduklarınızdan memnun olmak için en makul kişiyi yapmak için yeterli olacaktır. Ancak, bu, proje başlamadan önce her şeyi yazılı olarak yazmanıza bağlıdır. Bu nedenle, sizinle çalışmak istediklerine karar veren her yeni potansiyel için yazılı ve hazır standart bir müşteri sözleşmesi olması çok önemlidir. 3. Müşteriniz kendi projeleri üzerinde olumsuz bir etkisi olacak bir şey istiyor, büyük olasılıkla müşterilerinizin çoğu web tasarımı veya geliştirme konusunda fazla deneyime sahip değil. Bu yüzden sizi istihdam ediyorlar. Ne yazık ki, bu bazen akıllı fikirler olmayan şeyler isteyecekleri anlamına gelir. Bu, kötü bir renk şeması gibi küçük bir şey veya zayıf düzen ve navigasyon tasarımı gibi daha sorunlu istekler olabilir. Sorun ne olursa olsun, müşterinin isteğinin uzun vadede onlara zarar vereceğini biliyorsanız, şimdi konuşmak en iyisidir. Sonunda, müşterinin web sitesi başarısız olursa, bir cevap ister veya birini suçlarlar. Arama motoru optimizasyonuna (SEO) zarar verecek istekler önererek çok fazla zaman ve sorun tasarrufu sağlayabilirsiniz veya istek göründükten hemen sonra dönüşüm seviyesi. Bazı müşteriler uzmanlığınıza başvuracak ve talimatlarınızı izleyecek, sorunu kolayca çözecektir. Diğer insanlar her şeyin isteklerine göre olduğu konusunda ısrar edebilir. Bu durumda, mülklerin daha fazla çatışmasından kaçınmanın hiçbir zararı yoktur.
Ancak, “değil” başlangıç ​​çok önemliydi. Müşteri tekrar geri dönerse ve sitelerinin iyi performans göstermediğinden şikayet ederse bu sizi korur. Bu senaryoda, en azından onlara daha önce sorun hakkında onları uyardığınızı hatırlatabilirsiniz. Başka bir şey yoksa, bu onların tavsiyenizi başka bir zamanda daha ciddiye almasını sağlayabilir. 4. Müşteriniz tarafından yapılan talepler kişisel etiğinize aykırıdır, umarım müşterinin yasadışı bir şey yapmanızı istemezsiniz. Bununla birlikte, teknik bir talep yasal sınırlar dahilinde olsa bile, talep hala doğru ve yanlış hakkındaki kişisel duygularınıza aykırı olabilir. Daha fazla ayrıntı için, müşterilere karşı ayrımcılık yapmanızı ve kişisel inançları nedeniyle onlarla çalışmayı reddetmenizi önermiyoruz. . Müşterinin, ahlakınızla çatışacak olan sizden almanızı isteyebileceği özel eylemlerle daha fazla ilgileniyoruz. Örneğin, müşterinin ana sayfa sayfalarına bazı resimler eklemenizi istediğini ve resmin telif hakkı olduğunu biliyorsunuz. Müşterilerinize bunu kullanamayacağınızı, en iyi ilgi alanlarınız, müşterileriniz ve görüntüyü yapan kişiler için olduğunu söyleyin. Diğer problem talepleri, spam, gizli bağlantılar, ‘görünmez’ metin ve benzer dolandırıcılık taktiklerini içeren davranışları içerebilir. Bazı durumlarda, müşteriniz istedikleri sorunun farkında olmayabilir.
Eğer öyleyse, bu onları eğitmek için bir fırsat olabilir (kibar). Öte yandan, istediklerinin mutlaka etik olmadığını biliyorlarsa, belki de ayrılmanın zamanı gelmiştir. Müşteriye “hayır” (ve sağlıklı bir ilişkiyi sürdürme) müşterilerine “hayır” demenin korkutucu kısmı, işinizi etkileyebileceğidir. Özellikle yük çalışanlarının sağlam bir müşteri ilişkisi sürdürmesi, yeni bir proje alması ve tutarlı bir gelir akışı sürdürmeleri gerekir. Ancak, talepleri reddedilirse, özellikle doğru şekilde yaklaşırsanız, her müşteri kötü tepki vermez. Bir dahaki sefere “hayır” demeniz gerektiğinde, aşağıdaki konuşmayı kolaylaştırmak için bu ipuçlarını düşünün: sağlam olun, ancak kaba değil. “Ne yazık ki, yardımcı olabileceğim bir şey değil” gibi ifadeler, müşteriye hakaret etmeden niyetlerinizi netleştirecektir.

Cevabınızın arkasındaki nedenleri açıkladığınızdan emin olun. Bu, müşterilerin durumu sizin açınızdan görmelerine yardımcı olabilir, bu da sizi hayal kırıklığına uğramaması veya üzülmemelerini sağlayabilir.
Müşterilerinizi eğitin ve güçlendirin. Özellikle en iyi uygulamaya aykırı veya ahlaki olarak sorgulanan taleplerle, müşterilere taleplerinin neden kendi çıkarlarına uygun olmadığını açıklamak önemlidir. Talebin onlara nasıl zarar verebileceğine odaklanın ve dikkatlerini çekeceksiniz.
Bazı durumlarda, bu uygulamalar sadece müşterilerinizle olan ilişkinizi kurtarmakla kalmaz, aynı zamanda onu da güçlendirebilirler. Onlara “değil” dediğinizi anlayan ancak projelerini ve başarılarını hala önemsediğinizi anlayan müşteriler dürüstlüğünüze ve özveriinize saygı duymalıdır. Sonuç “müşteri her zaman doğrudur” sloganını takip etmek sizi sıcak suya götürebilir. Rahatsız olmasına rağmen, bazen onlarla sağlıklı bir ilişki sürdürmek için müşteri talepleri reddedilmelidir. Bu yazıda, müşterinize “Hayır” diyecek en iyi dört duruma bakıyoruz:
Müşterinizin talebini karşılamak size çeşitli şekillerde zarar verecektir.
Müşterinizin istediği şey, sözleşmelerinin açık bir ihlalidir.
Müşteriniz kendi projeleri üzerinde olumsuz bir etkisi olacak bir şey istiyor.
Müşteriniz tarafından yapılan talepler kişisel etiğinize aykırıdır.
Hiç müşteriye “hayır” demek zorunda kaldınız mı ve bunu nasıl ele alıyorsunuz? Aşağıdaki yorumlar bölümünde deneyiminizi bizimle paylaşın! Kredi görüntüsü: Pexels.