Müşterinizin müşteri destek süresini serbest bırakmak için bir chatbot nasıl kullanılır
Otomatik web sitesi özelliği sıcak bir konudur ve chatbots dahildir. Müşterilerinizin en büyük endişelerinden biri, müşteri desteğinin ihtiyaçlarının iş ve ürün hatlarını geliştirme ihtiyacı ile nasıl dengeleyeceğidir. Bu ikilemi çözmek söz konusu olduğunda, otomasyon ideal bir çözümdür. Başka birçok kullanım olsa da, müşteri destek kanallarını otomatikleştirmek için mükemmel sohbet botları. Aslında, bunun birçok müşteri için ana arzu olduğunu söyleyeceğiz. Bu, oluşturduğunuz web sitesinde bir sohbet botunun nasıl oluşturulacağını ve sürdürüleceğini anlamanız gerektiği anlamına gelir.
Bu yazıda, chatbot’ların avantajlarını tartışacağız ve bunu müşterinizin WordPress web sitesinde nasıl uygulayacağını göstereceğiz. Bundan önce, müşterinizin ihtiyaçlarına daha yakından bakacağız. Başlayalım! Herhangi bir müşteri için bir web sitesi derlerken müşterinizin desteğinin ihtiyaçlarına dikkat etmek neden önemlidir, müşterilere odaklanan ve müşterilere odaklanan bir perspektif tutmalısınız. Başka bir deyişle, ana endişeniz müşterilerinizin müşterilerini korumasına nasıl yardımcı olabileceğinizdir. Örneğin müşteri desteğini ele alalım. Bu, genellikle doğrudan para kazanmayan, ancak iş yapmanın önemli bir parçası olan bir alandır. Ayrıca, müşterinizin desteklerinin sağlanmasına öncelik verebilmesinin nedenlerinden biri olan tehlikede olan birçok güven ve itibar da vardır. Net kalite desteğinin faydaları hakkındaki rakamlar ve gelecekte müşteri desteğini daha merkezi bir iş açısından görmesi muhtemeldir.
Bu nedenle, işiniz müşterileri ve müşterileri mutlu etmektir. Bu, bu desteğin kalitesini olumsuz etkilemese de, müşterilere yardımcı olmak için harcanması gereken süreyi azaltmak anlamına gelir. Müşterilerinizin denemiş olabileceği (ve neden yardımınıza ihtiyaç duydukları), çoğu durumda otomatik çözümler, müşterinizin müşteri destek süresini azaltma yolculuğunda ilk adım olmayacaktır. Muhtemelen ilk yanıt sürelerinin (FRT) söylediklerine ve oradan çalıştıklarına çok bağımlı olmaları muhtemeldir. Bazılarının nakliye yöntemini geliştirdiği görülecektir. Diğer insanlar bireysel grupları veya müşterileri makro düzeyde düşünebilirler. Amaçları, genel destek sağlanmasını artırmak amacıyla FRT’yi azaltmaktır. Bu amaçla, müşteriniz denemiş olabilir:
SuperOffice gibi özel müşteri hizmetleri yazılımı uygulamak
E -posta soruları için otomatik bir cevap hazırlayın
Müşterileri e -posta kanalına dağıtın, ardından işlemi daha fazla optimize edin
Malzemelerinin nasıl yapılandırıldığını değerlendirme (katmanlı destek ve işbirlikçi gibi)
Bilgi tabanı gibi bir ‘kendi kendine yardım’ destek kanalı yapın
Tabii ki, bu çözümlerin bazıları otomatik cevaplar kullanmak gibi otomasyona dokunuyor. Ancak, genel olarak bu yaklaşım sorunu geciktirmeye benzer ve ‘triyaj’ müşteri desteğinin tüm aşamalarını temsil etmemelidir. Süreçten daha fazlasını almalarına yardımcı olmak için, müşterilerinizin daha derin görünmesine yardımcı olmalısınız.
Makinelerin Yükselişi – Otomasyon Chatbots’u tanıtmak, teknoloji endüstrisinde modaya uygun bir konudur ve birkaç yıldır devam etmektedir. Yapay zeka (AI) ve makinenin tüm sıkı çalışmaları yapmasına izin vermek için diğer yöntemler artmaktadır. Vakum süpürgesinin her yerde, IFTTT (eğer öyleyse) ve elbette chatbots gibi siteleri her yerde görebilirsiniz. Bilmeyenler için, Chatbot sadece ön uçta bir insan gibi davranan bir konuşma programıdır: Chatbot’un arkasındaki fikir, bir dizi kodla insan etkileşimini gerçekleştirebilmesidir. Gerçek müşteri destek ekibinden sert çalışma. Chatbots ilk soruyu sordu, böylece ekibinizin gerçek sorunları doğrudan ele alabilmesi (yüceltilen idareleri ve kuruluşları yürütmek yerine).
Artıları ve eksileri Chatbots kullanarak elbette, iş için kötü olduklarını düşünürsek sohbet botları tanıtmayacağız. Bunu hatırlayarak, bu neden çok yararlı oldukları kısa bir özet:
Çevrimiçi destek yöntemini kullanmak isteyen ancak belgeleri keşfetmek istemeyen müşteriler için Chatbot her ikisinin de en iyisini sunabilir.
Chatbot, desteğin nasıl verildiği konusunda ‘insan’ sınırları olmadan, ihtiyacınız kadar karmaşık olabilir.
FRT’yi azaltmak ve destek kalitesini artırmak gibi aynı anda birkaç sorunun üstesinden gelebilirsiniz.
Örneğin, sorun yaşayan, ancak bilgi boşlukları nedeniyle doğru belgeler bulma konusunda uyanık olan teknik olmayan müşterileri düşünün. Chatbot’u doğrudan girebilir ve sorular sorabilir, daha sonra doğru makaleye yönlendirebilirler. Müşterilerin daha fazla desteğe ihtiyacı varsa, yeniden giriş yapmak ve bir e -posta göndermek yalnızca basit bir durumdur. Gereken bir takip olsa bile, bu süreç, diğer sorgularla başa çıkmak için kullanılabilecek müşteri destek ekibi için hala değerli zaman kazandırır. Bununla birlikte, mükemmel bir sistem yoktur ve chatbot ile ilgili temel endişe kontrol ile ilgilidir. Basit talep için iyi çalışabilen, ancak daha karmaşık sorunlar için çok etkili olmayan müşteri desteğini BOT’a etkili bir şekilde emanet edersiniz. Bu nedenle, bu teknolojiyi nasıl uyguladığınız konusunda dikkatli olmak ve süreçte düzenli destek kanalınızı görmezden gelmemeniz önemlidir.
Müşterinizin müşterilerinin destek süresini serbest bırakmak için bir chatbot nasıl kullanılır Chatbotların nasıl yararlı olabileceğine değindik. Şimdi bunu daha pratik ve gerçek bir anlamda tartışalım. Bu noktada, müşteri desteği için harcanan müşterinizin toplam süresinin istediklerinden daha yüksek olması muhtemeldir ve tüm seçeneklerinden tükenmiş olabilirler. Doğrudan göreviniz – kabul etmeyi seçerseniz – aşağıdaki gibidir:
FRT’yi yönetilebilecek bir şeye indirgemek için bir çözüm verin.
Küçük istekleri ‘seçmeye’ yardım edin, bu nedenle bir yüz -yüz ekibi tarafından ele alınması gerekmez.
Müşteri tarafından kullanılan herhangi bir metriğe bağlı olarak, destek için verilen toplam süreyi azaltın.
Müşterinin kendi metriğine göre, başarılı çözünürlüğü artırmak için daha fazlasına bakın.
Tahmin edebileceğiniz gibi, en iyi yaklaşımınız kısmen müşterinin bu sorunu çözmek için ne yaptığına bağlı olacaktır. Daha fazla bilgi için Chatbot’u tartışmanız bile gerekmeyebilir. Ancak, chatbot’un şimdi alakalı olacağını söyleyin – nasıl uygulayabilirsiniz?
İstemci bir WordPress kullanıcısıysa (olması gerektiği gibi!), En iyi çözüm olasılığı özel bir eklenti kullanmaktır. Neyse ki, birçok çözüm var. Chat, Gobot gibi sağlam bir seçimdir. IBM Watson Asistanı çok önemli bir eklentidir ve her güncellemede daha iyi hale geliyor:
Üçüncü -Party Çözümlerine gelince, Landbot’u seviyoruz:
Bu, diğer çözümler gibi öğrenmeye ve AI öğrenmeye bağlı olmayan bir konuşma sohbet botudur. Bunun yerine, bu, kullanıcının yanıtında konuşmanın uyum sağlamasına neden olan anahtar kelimelerle bir ‘karar ağacı’ kullanarak çalışır.
Ancak, bazı insanlar bu seçeneğin yeterince duyarlı olmamasını düşünebilir. Bu senaryoda Botify, kontrol etmek için bir alternatiftir:
