Doğrudan sohbet ve sohbet botları daha verimli müşteri desteği sağlamanıza nasıl yardımcı olabilir?

Destek sorularını cevaplamak için ne kadar zaman ayırmanız gerektiğini merak ediyorsanız, bir numara seçmenizi ve çoğaltılmanızı öneririz (en azından)-bu çok önemlidir. Ancak bu, bu desteğe her zaman kişisel olarak dahil olmanız gerektiği anlamına gelmez. Aslında, müşterinin sorgularını ele almanıza yardımcı olacak tamamen veya kısmen otomatik olan birçok çözüm vardır. Doğrudan sohbet ve sohbet botları gibi seçenekler, işletmenizin diğer yönlerine dikkat etmek için zaman kazandırırken, yüksek kaliteli müşteri desteği sağlamanıza izin verebilir.
Bu yazıda, müşteri desteğinin zorluklarını ve etkilerini yakından göreceğiz. Ardından, destek ekibinizi tamamlamak için doğrudan sohbet hizmetleri ve sohbet botları kullanarak neler başarabileceğiniz hakkında konuşacağız. Hadi çalışalım! Genel zorluklar Küçük bir işletmeyi yürütme zorlukları, işinizi yürütme konusundaki tüm günlük deneyiminize aşina olduğunuzdan eminiz. Bu duygu o kadar yakın olabilir ki, bu günleri kaçınılmaz şeyler olarak pasif olarak kabul etmek caziptir. Her durum benzersiz olsa da, başarılı bir iş yürütmek istiyorsanız dikkat etmeniz gereken üç ana alan vardır:
İdari görevler (genel e -posta yönetimi, finans ile ilgili işler vb.)
Ekmek ve tereyağı çalışması – başka bir deyişle, işletmenizin ana odağı
Destek ve İletişim – yani müşterilerinizin mutlu olmasını sağlamak
Son noktayı tanımlamak için, müşterilerinizin kendiniz ve hizmetiniz hakkında nasıl hissettiklerini izlemeye devam etmelisiniz. Doğrudan hiçbir şey duymadığınız için, herkesin mutlu olduğu veya üstesinden gelmeniz gereken bir sorun olmadığı anlamına gelmez. Size gelmelerini beklemek yerine, müşteri desteği stratejinizin aktif bir parçası olmalıdır. Daha önce söylediğimiz en iyi müşteri desteğini sağlamak neden önemlidir ve tekrar söyleyeceğiz: 100’den az iseniz % Dijital refah ve müşterinizin mutluluğuna adanmış, istediğiniz sonuçları görmeyeceksiniz. Nedeni açıklamak için, müşteri tabanınızın sizden ne beklediğine dair bazı örnekler:
Sosyal medya aracılığıyla anlık yanıtlara yaklaşmak – özellikle ‘resmi’ destek kanallarınızdan birise
Herhangi bir sorunu tatmin edici bir şekilde çözen açık bir çözüm
Daha zor ve daha karmaşık sorunları çözmek için doğrudan çalışma
Müşterileri önemli gelişmeleri ve değişiklikleri bilmeye devam eden düzenli iletişim
Bu, bugün piyasada çevrimiçi bir işletme olarak yerine getirmeniz beklenen standardın sadece küçük bir özetidir. Sektörünüze bağlı olarak, müşterilerinizin değerlendirileceği başka metrikler olma olasılığı vardır. Bununla birlikte, buradaki ana paket, müşteri desteği açısından, her etkileşimin hızlı ve ustaca ele alınması gerektiğidir.
Delegasyon: Yüksek talepler ve daha yüksek iş yükleri için çözümler, varsayımlar yaparsak, oldukça heyecanlı bir kişi olduğunuza bahse girmeye cesaret ederiz – iş yapan çoğu insan açıklamaya uygundur. Ayrıca, işletmenizin her yönünü kontrol etmeyi tercih ettiğinize (ideal olarak) bahse gireriz. Bu anlaşılabilecek bir arzudur. Ancak, başarılı olmak istiyorsanız, kontrol seviyesini korumaya çalışmak, birkaç noktada geri tepmesi muhtemeldir. Ruh sağlığı ve yorgunluğu, hem WordPress alanında hem de genel olarak iş dünyasında gerçek sorunlardır, bu da sanal tek tekerlekli bisikletle dijital bir bowling pinini çevirdiğinizde hatırlanması gereken bir şeydir. Başka bir deyişle, her şeyi yapamazsınız. Birçok nedenden ötürü en iyi işlerinin yönlerini delege eder:
Delegasyon yoluyla artan uzmanlaşmanın kalite üzerinde olumlu bir etkisi vardır.
Deneyimlemediğiniz görevleri sökmek, daha fazla uzmanlığa sahip olanlardan yardım almanızı sağlar.
Gerekli tüm iş operasyonlarını ele almak için günde yeterli zaman yoktur.
Sonunda, delegasyon gerçekten düzgün operasyonlar yürütmenin bir sırrıdır. Ancak, gruplardan biriyseniz veya ihtiyacınız olan yardımı kiralayacak kaynaklara sahip değilseniz ne olur? Yapay zeka (AI) burada faydalıdır.
Doğrudan sohbet ve sohbet botları, bu noktada olağanüstü müşteri desteği sağlamanıza nasıl yardımcı olabilir, şimdiye kadar öğrendiklerimizi özetleyelim. Müşteri desteği ve zaman yönetimi açısından, dengelenmesi gereken birkaç ana husus vardır:
Müşteriler, soruları veya sorunları olduğunda anlık diyalog bekler. Her potansiyel talep için net bir iletişim yolu sağlamanız gerekir.

Ayrıca her sorunu kişisel olarak ele almanız gerekir (veya en azından böyle görünmesini sağlar).
Zamanınız çok değerlidir ve genellikle destek dışında başka şeylere adanması gerekir.
Kişisel düzeyde, küçük şeylerden doğrudan kontrol ihtiyacını azaltmak – veya daha az önemli olan görevler – zihinsel sağlığınız için önemli ölçüde faydalı olabilir.
Tüm bu kutuların çok zor olabileceğini kontrol edin. Ancak, yardımcı olabilecek bazı çözümler vardır. İlk seviye, doğrudan sohbet. Bu tartışmasız ‘ekonomik’ seçenektir, çünkü uygulanması ve çalıştırılması kolaydır. Aslında, WordPress sitesinde canlı sohbetin nasıl uygulanacağı da dahil olmak üzere bu özel konuyu yıllarca tartıştık.
Bununla birlikte, son yıllarda önemli ölçüde gelişen diğer teknolojilerin avantajları yapay zeka (AI). AI kullanan botlar gibi araçlar, ilk müşteri sorgularını – onsuz yapabileceğiniz emici zaman – ve birçok insanı bilgi tabanınıza veya diğer kendi kendine iyi belgelere yönlendirmenize yardımcı olabilir. Öte yandan, bir müşteri isteği insan dikkatini gerektiren bir şey olduğu ortaya çıkarsa, problemleri başlangıçtan itibaren parmaklarınızın ucunda hızlı bir şekilde teşhis etmek ve çözmek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri sağlayabilirsiniz. Bunu gerçekleştirmek için, web sitenize ziyaretçilerle sohbet etmek için tasarlanmış AI çözümlerini kullanabilirsiniz.
Başka bir deyişle, doğrudan sohbet deneyimini taklit eden bir sohbet botu kullanabilirsiniz (gerçek insanlar tarafından zaman yatırımı gerektirmeden). Landbot aracın sadece bir örneğidir: bu çözüm iyi çalışır, ancak tasarım basittir ve konuşmanın diyalogun çalıştırılması tetikleyicisine bağlıdır. Daha karmaşık bir şey için, WordPress’te bir şeyler kanalize edebilir ve Asistan IBM Watson’u seçebilirsiniz:
Bu eklenti, müşteri sorularını hızlı ve verimli bir şekilde cevaplamayı sağladığınız bilgilerden öğrenir. Watson, daha uzun konuşmalar ve müşterinizin ihtiyaçlarının karmaşık olma eğiliminde olduğu endüstriler için idealdir.
Zaman tasarrufu, işleri ucuza devretme ve müşterilerinize yardımcı olması açısından, bazı seçenekler iyi tasarlanmış sohbet botunu yenebilir. Çözüm ne olursa olsun, bu teknoloji desteğinizi sağlamanın ana eki olabilir. Sonucumuz, özel işiniz veya nişiniz ne olursa olsun, müşteri desteğinin ne kadar öncelikli olduğunu vurgulayamaz. Bu nedenle, bunun için mümkün olduğunca fazla zaman ayırmak istiyorsunuz. Ancak, günde yeterli zamanınız yoksa ne olur? Bu senaryoda, AI teknolojisi birçok temel müşteri etkileşiminde sizi değiştirebilir. Doğru çözümle, zamanınızı işle ilgili diğer görevlere ayırırken destek taleplerini daha kolay yönetebilirsiniz. Doğrudan sohbet çok iyi bir başlangıçtır, ancak sohbet botları hızla birçok işletmeye girmek için bir çözüm haline gelir.