Projelerini gönderdikten sonra müşterinize nasıl bakılır (3 adımda)

Proje bittikten sonra müşterinizle ilişkinin sona erdiğini düşünmek çok caziptir. Ancak, hiçbir şey gerçekten daha fazla olamaz. Satış sonrası ‘proje sonrası’ aşamasına girmezseniz, en küçük soruya destek için sürekli ve sürekli bir taleple karşılaşabilirsiniz. Neyse ki, müşterileri desteğinizden sütten kesmek için sağlam bir süreç oluşturmak nispeten kolaydır. Tabii ki, tam bir ilişkiye karar vermek istemezsiniz (özellikle hizmetiniz için hala ihtiyaçlar varsa). Ancak, müşterilerin bağımsız olmalarına yardımcı olmak her iki taraf için de iyi bir uygulamadır.
Bu yazıda, proje bittikten sonra ne yapmanız gerektiğini ve müşterilerinizin yeni varlıklarını sizin yardımınız olmadan kullanmaya nasıl geçmesine yardımcı olacağınızı göreceğiz. Hadi çalışalım! Projelerimiz bir veya iki tanımla başlamadan sonra müşterinizin ‘bakımının’ anlamı nedir? Bu bağlamda, ‘bakım’, müşterilerinizin yeni verilen projelerini öğrenmesine ve kullanmalarına yardımcı olmanızın gayri resmi bir yoludur. Bütün bir web sitesi, eklenti veya tema veya başka bir şey olabilir. Bir benzetme olarak, gereksinimleri karşılamak için yeni sürücüyü almayacak ve yüksek güçlü bir yarış arabasına hakim olmalarını beklemeyeceksiniz. Biraz ciddi hasara neden olabilirler. Sağladığınız proje hakkında aynı şekilde düşünmelisiniz.
Sonuçta, yanlış kullanılırsa hasar görebilmesi için oldukça karmaşık bir şey verebilirsiniz. Müşterinizin yazılım işlevselliğinin akıllı bir adım olduğu konusunda rahat hissettiğinden emin olun. Neden sonunda projenizde özel bir ‘iş sonrası’ aşaması oluşturmak zorundasınız, eğitim (veya seçiminiz ne olursa olsun) müşterileriniz gibi sizin için yararlı olabilir, ancak ilk bakışta böyle görünmeyebilir. Tabii ki, müşterinin bakış açısının olumlu tarafına dokunduk. Yeni ‘oyuncakları’ hakkında bilgi edinebilirler ve diğer ekip üyelerini eğitme yetkisi de verilebilirler. Bu tür bir eğitim sunmanın ana yararı bağımsızlıktır. Bununla birlikte, daha uzun vadede olmasına rağmen sizin tarafınızda avantajlar da vardır. Eğitim aşamasını bilginizi müşteriye gösterme fırsatı olarak değerlendirebilirsiniz. Tabii ki, bu zamanı kişisel bir ses tahtası olarak ele almak istemezsiniz. Ancak, cevaplayabileceğiniz her soru veya soru için itibarınızı ve otoritenizi oluşturduğunuzu düşünün. Bu, müşterinizin sizi başkalarına önerdiği ana satış noktası olabilir. Bahsettiğimiz gibi, bu gerçekleşmeden önce küçük destek taleplerini de önleyeceksiniz. Müşterinizin sizinle iletişime geçmesini gerçekten önlemek istemediğinizi göstermeniz gerekir. Sonuçta, özellikle kolayca çözülemeyen daha büyük problemler için dikkate alınabilecek unsurlar vardır.
Ancak, müşterilerinizin ürünlerini doğru bir şekilde kullanmak için gereken günlük uzmanlığa ve bilgiye sahip olmasını istersiniz. Sürekli olarak daha hızlı ele alınabilecek çok basit sorular soruyorlarsa, ikiniz de değerli zaman kaybedeceksiniz. Projelerini gönderdikten sonra müşterilerinize nasıl bakılır (3 adımda) Şimdi, müşterilerinize eğitim vermenin ilgili herkese fayda sağlayacağını anladınız. Ek bir bonus olarak, bu aynı zamanda proje süresini biraz daha genişletmeye yardımcı olur. Tüm bunları göz önünde bulundurarak, eğitimin ne zaman tanıtılması gerektiğinden başlayarak, bu öğeyi projenize nasıl oluşturacağınızı tartışalım. Buradaki kendiliğinden karar, projenin sonunda müşterilerinizi eğitmeye başlamaktır. Ancak, bu genellikle süreçte geç kalır. Örneğin, proje son aşamaya yaklaşana kadar beklerseniz, kullanıcı tabanı hakkında önemli bilgileri toplamak için birçok fırsat kaybettiniz. Aslında, yeni bir projenin başında birkaç soru sormanız daha iyi olur. Aşağıdaki bilgiler en önemlisidir:
Projeyi kim kullanacak (yani bundan sorumlu özel ekip üyesi kimdir)?
Daha önce hangi WordPress bilgisi vardı? Ayrıca, projeye ve müşteriye bağlı olarak genel teknik bilgileri içerecek şekilde genişletilebilir.
Proje her gün nasıl kullanılacak?
Kaç personelin eğitime ihtiyacı olacak ve yönetimin belirli unsurlar hakkında özel öğreticiler gerekip gerekmediği?
Bu cevabı aldıktan sonra (ve mümkünse mutlak netliği teşvik etmenizi öneririz), sunacağınız eğitim seviyesini düşünmeye başlayabilirsiniz., Proje sırasında kesinlikle soru sormaya devam etmek istersiniz. Bu şekilde, müşterilerinize yeni varlıklarını mümkün olduğunca erken nasıl kullanacaklarını öğretmek için planlar hazırlamaya başlayabilirsiniz.
Proje programına eğitim vermek isteseniz bile, onu en esnek ve sorunsuz bir görev haline getirmeye hazır olun. Tabii ki, tüm ekip üyelerinin sunduğunuz kavramları, özellikleri veya işlevleri hemen anlayacağını garanti edemezsiniz. Bu nedenle, herkesin bilmesi gerekenleri anlamasını sağlamak, proje son tarihini biraz uzatmak anlamına gelebilir (elbette müşterinin onayından sonra).
Eğitimin her bir projenin esnek ve devam eden bir parçası olduğunu anladıktan sonra, hangi eğitimin gerçekten gerekli olduğunu sağlamaya başlayabilirsiniz. Bunu müşterinin proje liderine birkaç soru sorarak yapabilirsiniz:
Özel WordPress eğitimine ihtiyaç duyan takımda kim? Bu, projenin sonuçlarına özgü herhangi bir şeyle birlikte mutlak temel bilgileri içerir.

Bazı üyelerin genel bilgisayar teknik bilgisi yok mu? Aldığınız cevaplara bağlı olarak, bu gerekli eğitim süresini genişletebilir.
Proje, önemli iş görevleri için gerekli işlevselliği sağlıyor mu? Öyleyse, işlevselliğin ekstra zaman gerektireceğini açıklamak. Bu soruların oldukça basit olduğunu (ve son adımda sorulanlara benzer) göreceksiniz. Genellikle, proje sırasında cevap biraz değişebilse de, bu sadece bir keşif egzersizidir. Ancak, bu yönleri anladıktan sonra, gerçek müşteri eğitimini derlemek için ihtiyacınız olan her şeye sahip olacaksınız.
Adım 3: Müşterinin geri bildirimlerine göre uygun gönderim yöntemini seçin Son olarak, müşterilerinize nasıl eğitim verdiğiniz başarılarını sağlayabilir veya yok edebilir. Bu yüzeyde açıkça görülebilir. Bununla birlikte, genellikle sadece daha önce yaptıklarınızı yapmak veya sadece zaten sahip olduğunuz için müşterinizin ekibi için uygun olmayan kaynaklar sağlamak için bir cazibe vardır. Umarım, önceki adımlar size her bir ekip ve proje için eğitimin ayarlanmasının doğru plan olduğunu gösterecektir. Örneğin, insanlar benzersiz ve çeşitli bir öğrenme tercihine sahiptir. Tutulmayı en üst düzeye çıkarmak için ideal strateji herkes için özel bir program geliştirmektir.
Ancak, bu sizin için pratik olmayabilir, müşteriler için pahalı veya her ikisi de olabilir.Bu nedenle, ‘şube’ ekibinin bazı üyelerini sık sık aşağı inebilir.Bu aynı zamanda bağımsızlığı ve problem çözmeyi de teşvik edecektir.Başından beri başlayan ekip üyeleri bir eğitim çizgisi alabilirken, gelişmiş kullanıcılar olma konusunda daha becerikli, hızlandırılmış yolu takip edebilir.Bu eğitimi gerçekten sağlamak için standart yaklaşım, manuel formda yazılı talimatlar yapmaktır.Ancak, bazı istemciler PDF sürümünü veya hatta en sevdikleri e-kitap okuyucularıyla uyumlu dosyaları tercih edecektir.Bu, tarafınızda çok fazla çaba gerektirmemeli ve her bireyin ihtiyaçlarına daha fazla dikkat etmelidir.
Hatta daha çok çalışabilir ve manuel olarak okumak istemeyen ekip üyeleri için görsel yardımlar yapabilirsiniz. Kısa videolar veya GIF’ler, özellikle müşterinin intranetinde veya diğer dahili ağlarda saklanabiliyorsa, düzgün çalışır. Son olarak, teslimat yönteminden bağımsız olarak ne öğrettiğiniz her şeyi anlamayanları bulabilirsiniz. Bu sorunun üstesinden gelmek için alabileceğiniz birkaç yaklaşım var. Örneğin, ‘Lelek Teknoloji’ ekibinin diğer üyeleri bire bir rakibin desteğini sağlamaya yardımcı olabilir (ancak zaman ve bütçe mevcutsa bunu kendiniz de yapabilirsiniz). Ayrıca grup öğrenme oturumları, yuvarlak tablolar ve soru ve cevap oturumları (sorular ve cevaplar) – temel olarak tüm müşteri ekibine yeni ürünlerin nasıl kullanılacağını öğreten her etkinlik de planlayabilirsiniz. Burada dikkatli olmak için zaman ayırmak, tasarruf edilen bir zamanda ve uzun vadede daha iyi bir ilişkide işe yarayacaktır. Müşterinizin oryantasyonunun sonucu doğru bir şekilde sonuç veriyor, çünkü aslında kalite sonuçları veriyor. Ancak, projeyi müşterinizden önce imzalamak, sorunlara neden olacak yeni sitelerini (veya diğer varlıklarını) gerçekten kullanabilir. Bu durumda, “sorun”, ‘eğitim modülü’ ile tamamlanabilecek zaman kaybı olabilecek destek taleplerinden oluşur.