Bir Müşteri Anketi aracılığıyla ürününüzü nasıl artırabilirsiniz?

Son zamanlarda tekrar egzersiz yapmaya başladım ve katıldığım spor salonu ücretsiz bir fitness değerlendirmesi sunuyor. Kişisel eğitim hizmetleri sunan hemen hemen her spor salonunun tüm yeni üyelere bu ücretsiz değerlendirmeden birini sunduğunu düşünüyorum. Spor salonunda başlamanıza yardımcı olduğunu söylüyorlar, ancak gerçekte size kişisel eğitim satmak için tasarlandı. Bunu iyi bilerek teklifi kabul ettim. Neden? Niye? Kullanıcı yönelimi hakkında bir şeyler öğrenmek istiyorum. Bana ücretsiz bir fitness değerlendirmesi veren kişi, hedeflerim ve alışkanlıklarım hakkında birçok soru sordum, bazı egzersizler gösterdim ve daha sonra beklediğim gibi kişisel bir eğitim paketi almamı tavsiye ettim.
Bu süreçten birçok şey öğrenilebilir. Yol boyunca, bana ne kadar daha sağlıklı olduğumu ve bağırsaklarımın ne olduğunu simüle eden animasyonun doğru beslenme ve diğer fitness ürünleriyle karşılaştırıldığını gösteren bazı harika grafikler gösterdi. Bu, ne istediğimi belirleyen ve bilgisayarın önünde oturmanın yan etkilerini azaltan ve daha sonra bana kişisel eğitimin bu hedefe ulaşmamı nasıl yardımcı olabileceğini gösteren koçuna yol açar. Başından beri hem koç hem de ben hangi önerilerin verileceğini biliyorduk; Tüm süreç, kişisel eğitime ihtiyaç duyacak bir bahane olarak gördüklerimi bulmakla ilgilidir.
Yüz yüze buluşurken, birinin ne istediğini sorması kolaydır. Bu, her iyi satıcının yaptığı bir şeydir – amacınızı sorarlar ve daha sonra tekliflerinin bu hedefe ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini gösterirler. Ziyaretçilerin varış noktasını tahmin etmeniz gerekmedikçe çevrimiçi satış farklı değildir. Tabii ki, A/B testi, yeniden hedefleme ve diğer pazarlama otomasyon stratejileri yoluyla tahmini artırabilirsiniz. Ölçek olmasa da, yeni şirketler için çok yararlı olan, yani insanlardan ankete katılmalarını isteyen başka bir strateji daha var. Son zamanlarda bunu CalderAwp şirketim için yaptım. Anket sonuçlarını burada görebilirsiniz, bu da WordPress eklentileri satmak istiyorsanız, size hedef pazarınız hakkında bazı ilginç bilgiler verebilir. Bu stratejiyi ve bu anket için belirlediğim bazı hedefleri seçmem için birkaç neden daha paylaşmak istiyorum. Kendinizi tanımlamakta zorluk mu? Müşteriniz Chris Lema’nın WPelevation hakkında benzersiz değer teklifinizi bulma mücadelesinin üstesinden gelme konusunda iyi bir yazı yazmasını isteyin. Verdiği birçok büyük tavsiyeden biri LinkedIn’e gitmek, sizin gibi insanları bulmak ve sizin hakkındaki görüşlerini sormaktı.
Bu öneriyi daha açık bir şekilde kabul etmeliyim, ancak biraz değiştirilen bu strateji sürümünü kullanıyorum. Anket yapan kişinin Caldera formunu kullanıp kullanmadığını soran bir sorum var. Eğer öyleyse, “Sizce kaldera şeklini farklı kılar?” Diye sordum. Değilse, onlara “Caldera biçimini denemenizi sağlayan nedir?” Diye soruyorum. Şimdi kullanıcılarımızın Caldera formu hakkında neleri sevdikleri ve yeni kullanıcılar elde etmek için neyin gerekli olduğu hakkında çok iyi bilgilerim var. Ama bu değil. Bir soru nasıl söylediğime dikkat ediyor musunuz? Birincisi, deneyen insanlar için sadece neyi sevdiklerini bilmek istemiyorum, onlardan neden farklı olduğunu düşünmelerini istiyorum, çünkü onları ve herkesin kaldera biçimini “farklı” olarak düşünmelerini istiyorum. Anketin sadece ürününüzün algısını incelemekle ilgili olmadığını unutmayın, bu da ürününüzün piyasadaki algısını değiştirmek için bir fırsattır. Hediyenizi (ve kitlenizi) akıllıca seçin Bu anket sırasında, onu kullanan herkese ücretsiz bir eklenti lisansı sunuyoruz. Bunu yapıyoruz, çünkü yeni bir şirket olarak, ürünlerimizi kullanan, yararlı olduğunu düşünen ve bunun hakkında konuşan insanlara ihtiyacımız var. Ücretsiz eklenti lisansı, ancak destek sunmaz.
Bu tür teklifler daha olgun şirketler için iyi olmayabilir. Bizim için bu destek konusunda endişelenmiyorum, çünkü desteğimiz genellikle üç formdan birinde geliyor – birisi olağanüstü bir hata rapor ediyor çünkü şimdi düzeltebiliriz; Bir eklenti isteyen biri, yapılmayan bir şey yapmasını, bilmesi iyi olan biri; Ya da bir şeyin nasıl yapılacağını bilmeyen, bize belgelerimizde UI sorunları veya boşluklar gösteren biri. Ayrıca kasıtlı olarak anketimizi iyi tanıtmadık. Çok fazla eklenti vermek veya yüzlerce isteği manuel olarak karşılamak istemiyorum. Bunun nedeni ucuz olduğum ya da zaman harcamak istemediğim için değil – ücretsiz eklentiyi otomatikleştirebilirim veya bunu idare etmek için birini işe alabilirim. Twitter’da managewp.org, facebook grubu AdvancedWP’de bir anket paylaşıyorum ve tork ekleyecek kadar iyi Haftalık haber koleksiyonundaki bağlantılar. Çok geniş değil ve bunu görmüş olabilecek insanlar, en iyi yeni araçları arayan aktif WordPress profesyonelleri-ulaşmam gereken varlıklar.
Bir şey verirseniz, takdir edebileceklere verdiğinizden emin olmak istersiniz. Burada birçok denge ve konuk var. Belki daha fazla giriş istiyorsunuz, böylece anketinizi daha geniş bir şekilde, belki de ücretli reklamlarla bile tanıtacaksınız. Sorun buysa, ödüllerinizin yerine getirilmesini otomatikleştirmek isteyebilirsiniz ve daha az indirim veya çıkartma gibi başka bir şey sunmak isteyebilirsiniz. Mesele, böyle bir şey yapmadan önce, kime ulaşmak istediğinizi ve onlardan ne istediğinizi bildiğinizden emin olun. Fikirlerimizin doğrulanması, Caldera formu için ücretli destek sunmayı düşünüyor; Ancak, en çok insanların wordpress.org adresindeki ücretsiz eklentiler için destek ödemesi ne kadar olasıdır? Bu nadirdir ve WordPress.org, umut olarak ücretsiz destek yapmak için düzenlenmiştir. Bu yüzden, anketimde, birisinin destek için ödeme olasılığını sordum. Fikrin oldukça karlı olduğu ortaya çıktı, bu yüzden yapabiliriz. Bu verilerin gerçekliğe uygun olup olmadığı tamamen başka bir konudur – insanların ödeyeceklerini söyledikleri ve gerçekte ödedikleri şey çok farklı iki şeydir. Anket verilerini görüntülerken hatırlamak önemlidir.
Bu süreçten öğrendiğimiz başka bir şey, hangi eklentinin en çok arzu edilen olduğudur.Bir kez daha, insanların istediklerini söylediklerine karşı satın aldıkları şey aynı olmayabilir.En çok istenen eklenti görsel sorgu üreticimizdir – kolay.Bu iyi satılmamış bir eklentidir.İnsanların fikri sevdiğini biliyoruz, ancak kullanımlarını kanıtlamadık.Anket verilerimizin söyledikleri ile satış verilerimizin söyledikleri arasında bu tür farklılıkları görmek çok yararlı oldu.Oku ve tartışın bu açık olabilir, ancak aldığınız verileri gerçekten okumak önemlidir.Evet, bir anketle bitirdiğimde veriler hakkında birkaç genelleme yaptım, ancak e -postamı giren her girişi de okudum.
Bence bu bilgiyi bir seferde ve daha genel bir şekilde bir yanıtı sindirmenin önemli olduğunu düşünüyorum. İşinizi öğrenmek istiyorsanız, kazandığınız bilgileri gerçekten öğrenmelisiniz. Bu sadece bir genel bakış veya sonuçları okumanız gerektiği anlamına gelmez. İçselleştirmeniz ve ürününüzü veya hizmetinizi ileriye doğru yönlendiren şeyin bir parçası olmanız gerekir. Bu, ankete girenlere e -posta yoluyla indirim kodu yapma ve gönderme sürecini otomatikleştirmemeyi neden seçtiğimin bir parçasıdır. Bir geliştirici olarak, bir şeyi otomatikleştirmez, özellikle kolayca otomatik olan, reddedilmesi zor bir şeyi otomatikleştirmez. Ama bu beni gelen her sevkiyatı okumaya zorladı ve bir kez daha ücretsiz ödülle tanıştığımda. Ayrıca bana doğrudan insanlara e -posta gönderme ve daha fazla soru sorma ve yanlış anlamaları düzeltme fırsatı verdi. Yalnızca çoktan seçmeli sorular sormak ve insanlara hediyeler göndermek için tablolama sonuçları yapmaktan tüm süreçte başlamayı otomatikleştirmek için bir anket yaparken çok cazip. Açık sorular sormak ve kendinizi yanıtları okumaya zorlamak (iki kez) mevcut kullanıcılarınız ve potansiyel kullanıcılarınızla diyalog oluşturma olasılığını açın. Her zaman, verimliliği isteyen kısım delirdi, ama orantılı olduğunu düşündüm. Anketinizi ne zaman yürütürseniz düşünürseniz, bu anketi Şubat ayında işimizi başlattığımızda yürütmeliydim.

Şu anda, Caldera formları altı aydan fazla bir süredir ortaya çıktı ve insanların kendisinden ve diğer eklentilerimizden ne istedikleri hakkında çok şey öğrenebiliriz. Bir işletme başlatmak istiyorsanız, sizin için tavsiyem yön sayfasını yüklemek ve ilk davetiyeyi veya anketi alırlarsa ücretsiz bir deneme yapmaktır. Başlatıldıysanız, istediğiniz zaman bir ürün anketi yapabilirsiniz, ancak sonuçları kullanacak bir konumdayken bunu yapmanız gerekir. Sitemizde bazı değişiklikler yapmaya hazırlanıyordum ve pazarlama stratejilerini ve tüm anlatımımızı yeniden düzenliyorum. Bu anketten topladığım bilgiler bana rehberlik edecek. Bu işi yapmazsam, bilgi ilginç, ama işe yaramaz. Öğrendiğiniz şeyden yararlanın, mevcut müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında sert veri toplamanın birçok yolu vardır. Açık sorular sormak ve çoğu zaman çok yönlendirilmiş, sadece bir yoldur. Bütün bunlar sizi potansiyel müşterilerinize sunduğunuz şeyin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacağını söylemeye hazırlayacaktır. Tıpkı ücretsiz fitness değerlendirmesinin sonunda kişisel eğitime ihtiyacım olduğunu söyledim özel bir koç gibi, hala aynı şeyi sunuyorum, ancak yeni veriler kullanıcılarımla neyin yankılanıyor hakkında daha fazla bilgi edinmeme yardımcı oluyor. Aynı zamanda spor salonu değilim. Çevrimiçi iş çok esnek bir iş olabilir. Bu bilgileri toplamak, işletmeniz için tamamen yeni bir yön önerebilir.