Paldesk’e Giriş: Müşteri İletişim Sürecinizi Basitleştirin
Etkili, hızlı ve dostça müşteri hizmetlerinin önemini abartmak zordur. Potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle etkileşim kurma şekliniz, size ne kadar güvendiklerini ve sessiz olmaya karar verip vermediklerini gerçekten belirleyecektir. Bu nedenle, işinizin çok ciddiye almak istediğiniz yönü budur. Aynı zamanda, müşteri hizmetlerini iyi ve verimli bir şekilde sağlamak zor olabilir. Özellikle şirketinizin büyümeye başladığı ve birçok iletişim kanalı sunarsanız doğruydu. Neyse ki, Paldesk gibi araçlar tüm iletişim ihtiyaçlarını daha kolay yönetmenize yardımcı olabilir. Doğrudan sohbet yazılımı ve yardım tabloları siz ve müşterileriniz için birçok fayda sunar.
Bu yazıda Paldesk’e ve neler yapabileceğine daha yakından bakacağız. Bundan önce, bir an için neden böyle bir çözüme ihtiyacınız olabileceği hakkında sohbet edelim! Daha iyi müşteri hizmeti çözümlerine duyulan ihtiyaç, müşteri hizmetlerinin önemli olduğunu söylemek çok kolaydır – ama bu ne kadar önemlidir? Bu soruyu cevaplamak için birkaç noktaya bakalım:
Mevcut korumak yerine yeni müşteriler elde etmek yaklaşık 6-7x daha pahalıya mal oluyor.
Kapsamlı ve iyi tasarlanmış bir müşteri hizmetleri programı sunan şirketlerin%92’lik bir tutma oranına sahiptir.
Müşterilerin% 75’i size ulaştıkları her yerde tutarlı bir deneyim bekliyor.
İnsanlar sorularının cevaplarından daha fazlasını arıyorlar. İhtiyaç duydukları şeyi hızlı bir şekilde sağlayan kolay ve pürüzsüz müşteri hizmetleri deneyimleri istiyorlar. Bunu sunmak, yapmaya değer bir yatırımdır, çünkü ilk satın alma işleminden sonra alıcıyı uzun süre tutmanıza yardımcı olacaktır. Bu da müşteri iletişimi için birkaç kanal sağlamak için akıllıdır. Mevcut olduğunuz yer ne kadar çok yer olursa, her bireyin en sevdikleri yöntemlerle bağlanması o kadar kolay olur. Bununla birlikte, sizin için, tüm bu kanalları takip etmek ve tutarlı bir deneyim sağlamak zor olabilir. Neyse ki, sorunu önemli ölçüde hafifletmeye yardımcı olabilecek araçlar var. Paldesk’e Giriş Paldesk doğrudan bir sohbet ve güçlü bir yardım masası platformudur:
Bu yazılımın amacı, işletmelerin mümkün olduğunca çok yerli en iyi müşteri hizmetini sunmaları için bir yol sağlamaktır. Bu, tüm iletişim kanallarınızı bir gösterge paneline bağlamanıza ve aynı anda yönetmenize izin vererek yapılır.
Tüm müşteri mesajlarınızı görebileceğiniz, yanıtlayabileceğiniz ve yönetebileceğiniz bir gösterge paneli sağlar
Web sohbeti, çeşitli hücresel uygulamalar, e -postalar, Facebook, Twitter, Viber, Slack ve daha fazlası ile çalışmak
Tam çalışan bir bilet sistemi dahil
Çalışma saatlerini kolayca yönetmenize ve özel bir ‘uzak’ ve ‘çevrimdışı’ mesajı yapmanızı sağlar
Belirli sorular için önceden belirlenmiş yanıtlar ayarlamanıza, destek ekibiniz için zamandan tasarruf etmenizi sağlar
Müşterinin göreceği öne bakacak arayüzün görünümünü ayarlamak için hizmetinizi izlemenize ve geliştirmenize yardımcı olacak istatistikler, filtreler, konuşma geçmişi, haftalık özet ve diğer işlevler sunmak
Sizin için Paldesk çok zaman kazanabilir ve alındığında her müşterinin sorgusunu bildiğinizden emin olabilirsiniz. Müşterileriniz için bu, kullandıkları kanaldan bağımsız olarak daha verimli ve tutarlı bir deneyim sunmanıza yardımcı olur.
Bu yazılımı hiçbir şey riske atmadan deneyebilirsiniz. Birçok sınırsız kanala ve aracıya izin veren ve platform çekirdek özelliklerinin çoğunu kapsayan ücretsiz paketler vardır. Multi-Widget desteği ve daha fazla entegrasyon gibi daha fazla avantaj istiyorsanız, ayda sadece ajan başına 12 $ harcamanız gerekir. İhtiyaçlarınıza göre yapılandırılmış özel çözümler de alabilirsiniz. En iyisi, Paldesk diğer birçok popüler platformla entegre. Buna HubSpot, MailChimp, Zapier ve en önemlisi WordPress dahildir.
WordPress sitenizde Paldesk Nasıl Kullanılır Bir WordPress siteniz varsa, işinizi çalıştırmak için merkezi bir merkez olarak kullanabilirsiniz. Bu kolaydır, çünkü WordPress çeşitli yararlı araçlarla entegre edilir. Bahsettiğimiz gibi Paldesk içerir. Paldesk’i WordPress ile entegre etmek için önce yukarıda açıklanan paketlerden birine kaydolmalısınız. Ardından, ücretsiz Paldesk eklentisini indirip yükleyebilirsiniz:
Eklentiyi etkinleştirdikten sonra, gösterge panelinizde yeni bir Paldesk sekmesi bulacaksınız, burada hesabınızı bağlamanız istenecektir: Benzersiz ateş anahtarınızı bulmak ve eklemek için bu sayfadaki talimatları izleyin. Sonra değişikliğinizi kaydedin. Şimdi, sitenizi ön tarafta kontrol ederseniz, her sayfanın sağ alt köşesinde bir Paldesk sohbet widget’ı bulacaksınız:
Sitenizi ziyaret edenler, istedikleri zaman bu widget’ı kullanarak iletişim kurabilirler. Mesajları Paldesk kontrol panelinizde görünecek ve diğer tüm müşteri iletişim kanallarıyla yönetebilirsiniz. Ayrıca, gösterge panelinizdeki Paldesk sekmesine dönebileceğiniz ve gelişmiş kullanıcı bölümünü genişletebileceğiniz de belirtilmelidir:
