Hij kullanarak kayıp satışlarda 10.000 $ ‘dan nasıl kurtarılırız
2016’nın sonunda WP RSS Toplayıcı eklentimiz için geliri artırmanın yollarını arıyorduk. Bu çalışmanın bir parçası olarak, sepetin iyileşmesi fikrini buldum. Bu, takip eden e -postadan kalan arabaları geri yükleme işlemidir. Geride kalan sepet, müşterinin ürünlerinizden birini sepetlerine eklediği, ancak asla ödemeleri tamamlamadığı zamandır. Sepetin ihmalinin istediğimizden daha yüksek olduğunu fark ediyoruz (her zaman değil mi?), Bu yüzden düzeltmek istiyoruz. Eklentilerimizi satmak için kullandığımız E-Niaga sistemi olan Easydigitaldownloads’e ayarlamak için doğru çözümü istiyoruz ve arıyoruz. Birkaç gün sonra Slack Chat durumu gönderisinde Jilt’ten Beka Rice ile temas kurduk.
https://www.youtube.com/watch Coşku ve netlik, özellikle gelişen ve olgun bir ürün olduğu için, Hijout’u seçip seçmeyeceğinizi seçmemize açıkça yardımcı olur. Bunu bir avantaj olarak görüyoruz. Ürünler geliştirme fırsatına sahip olacağız ve bunu yapıyoruz. Jilt’in nasıl çalıştığını tam olarak tartışmayacağım, bunu anlamak için burada kendi tam turlarını takip edebilirsiniz. Kurtarma satışlarında 10.000 dolardan fazla, 9 ay içinde rakamlar doğrudur. Şimdiye kadar, ortalama%18 iyileşme oranı ile yürüyüş yoluyla 10.000 $ ‘ı geri kazandık. Bu, Jilt’in kendisi tarafından ilan edilen ortalamanın% 3’ünün üzerinde, bu yüzden bundan çok memnunuz.
Kampanyamızın başarısı, Sepet Kurtarma kampanyamız için aldığımız yaklaşımın kısa bir incelemesidir. Şu anda üç kurtarma e -postası gönderiyoruz. Birincisi tren terk edildikten 6 saat sonra gönderilir, ikincisi 6 gün sonra ve sonuncusu 10 gün sonra olur. Hala bu süreyi bugüne kadar deniyoruz. Daha önce 24 saat, 4 gün ve 7 gün denedik. Şimdiye kadar, bu varyasyon arasında önemli bir fark görmedik. İlk e -posta tamamen sepetlerinde ne olduğunu hatırlatırken, ikinci ve üçüncü e -postalar, e -posta gönderildikten sonraki 24 saat içinde satın alımlarını tamamlarsa müşterilere% 10 indirim sunar. Jilt, her müşteri için kolay dijital indirmelerde özel bir indirim kodu oluşturmak için bir özellik içerir. Mevcut düşüşlerden biri, kullanılmayan eski indirim kodunun EDD indirim listenizde birikmesidir. Bunu takıma bahsettim ve olası çözümler aramaya başladılar.
6 saat sonra gönderildi
Yaklaşık 10 aydır koşuyoruz
Toplam kurtarma geliri: 10.000 $+
Ortalama sepet kurtarma oranı:% 18
Açıklığa kavuşturmak için, kimse sol arabayı kurtaranların, özellikle arabalarından ayrıldıktan sonra 6 saat 4 gün sonra satın alanlar için e -posta kurtarma olmadan bunu yapıp yapmayacağını belirlemez. Doğru olsa da, bu uygulamanın arkasındaki ana hedef olan sepet iyileşmesinde yeterince büyük bir artış görüyoruz. Max’e sormak, kurucularımızdan biri ilk birkaç ay boyunca Jilt’teki ekiple ilgilidir ve yeni fikirler önermektedir. Ve ürünlerimiz için alınması gereken en iyi yaklaşım hakkında geri bildirim toplayın. Her zaman çok duyarlıdırlar. Yaklaşık sekiz ay boyunca Hijest’i çalıştırdıktan sonra, iş, ürünler ve ekipler hakkında daha fazla bilgi edinmek için doğrudan kurucularına yaklaşmaya karar verdik. Destek sorunu ve oradan akan tartışmalarla Jilt’in kurucularından Max ile tanıştım. İşte Max ile yaptığımız kısa bir soru ve cevap oturumu.
Jilt nasıl görünüyor?
Skyverge’e 2013’te (Yürüyüşün arkasındaki ana şirket) başladığımızda, bir WooCommerce uzantısı inşa ediyorduk ve aynı yıl iki Shopify uygulaması satın aldık. İlk birkaç yılı uygulama portföyümüzü ve eklentimizi oluştururken, tüccarların yolculuğu hakkında bilgi edinmeye çok fazla odaklanmaya çalıştık; En büyük zorlukları, dükkanları için neyin işe yaradığı ve hayatlarını kolaylaştıracak.
Hemen hemen her konuşmada, tüccarlar bize trafiği büyük ölçüde artırmak zorunda kalmadan artan satışların karşılaştıkları en büyük zorluk olduğunu söylüyor. İnsanları kapıya sokmak oldukça zordur, böylece satış fırsatını en üst düzeye çıkarmak bu işletmenin gerçekten yoluna girmesine yardımcı olacaktır. Bu bize müşterinin yaşam döngüsünün pazarlamasının tüccarlar için çok önemli bir uygulama haline geldiği için talimatlar verir, bu yüzden bakmaya başlarız Uzay için ve Shopify uygulaması – Jilt – Bulun sahibi teknik sorunlar nedeniyle onu kapatın. Bu, aradığımız doğru fırsat gibi görünüyor, bu yüzden birkaç hafta tartıştıktan sonra, bunu anlıyoruz, teknik sorunları çözüyoruz ve performansı artırmak için uygulamaları yeniden inşa etmeye başlıyoruz.
WooCommerce için destek ekleyerek takip ettik, çünkü platformda harika bir çözüm olmadığını gördük ve geçen yaz, ortaklaşa entegrasyon oluşturmak için Pippin ve ekibiyle birlikte çalışarak desteklenen başka bir platform olarak kolay bir dijital indirme ekledik.
Jilt ile en gurur duyulan en son özellikler ve iyileştirmeler nelerdir? Son aylarda birçok yeni özellik ekledik. Kurtarma e -postası artık blog yayınımızda açıklandığı gibi dönüşümü artırmak için benzersiz bir indirim kodu içerebilir. E -posta kendi alan adınızdan gönderilebilir, böylece müşteriler şirketinizin e -posta adresini gelen kutularında görür ve bu da onu daha kişisel bir deneyim haline getirir. Planlanan e -posta, düğmeyi tıklayarak derhal iptal edilebilir veya gönderilebilir ve WooCommerce & EDD entegrasyon eklentimizde başka bir küçük artış daha vardır. Gelecek için plan nedir? Önümüzdeki birkaç hafta içinde bir dizi yeni özellik ekledik. Aşağıda kısa bir liste:
Kayıtlı geliri ve siparişleri ithal etmek, böylece kaydedildiğinde kayıp geliri geri yüklemeye başlayabilirsiniz (başlangıçta yalnızca Shopify için mevcut, bu yıl WooCommerce & Edd için geliyor).
Bir sonraki satın alma için indirimlerle satın almalardan sonra takip e -postalarını gönderin, ürün önerilerini paylaşın veya müşterileri sosyal medyada takip etmeye veya paylaşmaya teşvik edin.
Hijest’i müşterileriyle paylaşmak isteyen ajanslar, geliştiriciler ve diğer ortaklar için bağlı kuruluş programları.
Kayıt akışını kolaylaştırmak için WooOcommerce ve EDD entegrasyon eklentilerimizde daha fazla iyileştirme.
Bu yılın sonlarında da birkaç tane daha yapıyoruz:
Daha fazla kurtarma e -postası gönderebilmeniz için ziyaretçi e -postalarını ödeme sayfasına ulaşmadan önce yakalamanın daha fazla yolu.
E -postaların toplam siparişler, müşteri konumu ve daha fazlası gibi farklı özelliklerle nasıl tetiklenebileceği ve bölümlere ayrılabileceği büyük artış. E -posta için tamamen yeniden tasarlanan görsel editörler.
Müşteri Destek ve Başarı Ekibi Sağlama Olağanüstü Destek’e daha fazla yatırım temel değerlerimizden biridir ve kampanyalarını ve kurtarma oranlarını artırmak için ekibimizin her bir müşterimizle çalışmasını bireysel olarak çalıştırarak çoğaltıyoruz.
Okuyucularımızla paylaşmak için etkileyici istatistikleriniz var mı? Tabii ki. Bugünden itibaren, müşterilerimiz geride kaldığı 1,2 milyondan fazla benzersiz siparişe bir e -posta göndererek bir korsan kullanan 23.000.000 dolardan (bir milyon) fazla kurtardı. Ortalama geri kazanım oranının% 15 civarında olduğunu ve etkinleştirdikten sonra% 20’lik gelirde bir artış görmeden önce geride kalan sepetin e-posta geri kazanımını hiç göndermeyen mağazalar olduğunu görüyoruz.
Bu istatistiklerle gurur duyuyoruz ve geliştirmeye devam etmeyi planlıyoruz. Sonuç, şimdiye kadar WordPress eklentimizi satma sürecine jilt tanıtmak başarılı oldu ve gelecekte kullanmaya devam etmeyi planlıyoruz. Bu, daha önce sonsuza kadar kaybolan müşterilere ulaşmamıza yardımcı oldu ve küçük indirim, bazı müşterilerin risk almasına bile yardımcı oldu. JILT’deki ekip, süreç boyunca çok yararlıdır, hatta dönüşümü artırmak için e -postamızı yeniden tasarlamamıza ve yeniden düzenlememize yardımcı olur. Web sitelerine doğrudan sohbet ederek veya e -posta yoluyla bize yardımcı olmaya her zaman hazırdırlar.
