E -ticaret mağazası sahipleri için 10 CRM Woocommerce Seçenekleri

CRM size tüm bunlara yardımcı olabilir. Bir CRM olabilir: Müşteri ilişkilerini yönetmenin tüm müşteriler hakkında verileri vardır ve potansiyel müşteriler segmentasyon ve yönetim için çok fazla alan sunar. Örneğin, sizden düzenli olarak satın alan müşterileriniz varsa, bunları normal müşteriler olarak gruplandırabilirsiniz. Bir kez satın alan ve bir daha asla satın alan müşterileriniz varsa, bunları Prospect kategorisine ayırabilirsiniz. Sık müşteri ödüllerinden veya diğer dost mesajlardan bahsederek normal müşterilerinize indirim teklifleri gönderebilirsiniz. Ayrıca, onları geri çekmek için uzun zamandır satın almayan müşterilere farklı iknalar da gönderebilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin birkaç kez iletişim kurduğunu, çünkü ürünlerle ilgili sorunları veya ambalaj veya nakliye ile ilgili sorunları var. CRM’nizde not edildiğinde, siz veya personeliniz bu notu görebilecek ve uygun etkileşimi halledebileceksiniz. Etkileşim izleme, gönderilen e -posta mesajlarını, indirimler ne olursa olsun ve diğer iletişim izleyebilir. Bu şekilde, aynı indirimi tekrar tekrar tekrarlama veya sunma riskini azaltırsınız.
Daha fazla kişisel hizmet eklemek için de kullanabilirsiniz. Örneğin, müşterilerin önceki satın alımlarla ilgili sorunları vardır. İlişkisiz sorunlar hakkında web sohbeti aracılığıyla sizinle iletişime geçiyorlar. Ayrıntıları CRM’nizde görünür ve son siparişleriyle ilgili sorunları olduğunu görürsünüz. Yeni sohbette hızlı bir şekilde üstesinden gelebilir ve anında bağlantı kurabilirsiniz. Müşteri: Merhaba, X ürünü hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum. Siz: Hey, iletişim kurduğunuz için teşekkür ederim. X ürünleri hakkında ne bilmek istiyorsunuz? Bu arada, geçen ay gönderdiğimiz Y ürünü nasıldı? Bunda her şey yolunda mı? Müşteri: Evet, teşekkür ederim! Çok basit bir etkileşim örneği olmasına rağmen, verilerin özel hizmetlere biraz çaba sunmak için değerli fırsatlar sağlayabileceğini görebilirsiniz! Kanal boyunca müşteri görüşmelerini izleyin. Bu çok profesyonel bir izlenim yaratır ve müşterilerin bunları tek başına tekrarlamasını önler. Örneğin, müşteriler sizi bir ürün hakkında Facebook’ta içerir ve ardından bir web sohbetinde ekiplerinizden biriyle konuşur. Ekip üyeleri önceki Facebook sohbetini görebilecek ve bir sonraki sohbette kullanabilecekler.
Bu özellik, potansiyel müşteriler üretmek, itirazları ele almak, müşteri desteği ve bir iş yürütmedeki diğer alanları kullanmak için kullanışlıdır. Kimin ne, nerede yaşadıkları, kim oldukları ve hatta yaş, cinsiyet veya diğer ek bilgiler hakkında bazı ayrıntılara sahip olabileceği konusunda iyi bir fikriniz var. Örneğin, bebek kıyafetleri satıyorsunuz ve belirli hatlar 20-25 yaş arası erkeklere daha fazla satılıyor. Satışları artırmak veya diğer demografik özellikleri tamamlamak için pazarlamanızı değiştirmek için demografiye pazarlayabilirsiniz. CRM olmadan, bu tür veriler açıkça görülmeyebilir. CRM ile, bu tür veriler kolayca kullanılabilir. Ayrıca yeni hisse senetleri sipariş etmeniz, siparişlerin girişine hazırlanmanız veya belirli yolları azaltmanız gerekebileceğini tahmin edebilirsiniz. CRM, özel bir satış veya yönetim stoğu değildir, ancak ürünün nasıl ve ne zaman satıldığına dair bir resim sunmada çok yararlı olabilir. Birçok CRM özelliğinden sadece birkaçı var, ama anlıyorsunuz!
CRM WooCommerce’de ne düşünülmelidir?
WordPress ve WooCommerce için en iyi CRM’nin birkaç temel özelliğe sahip olması gerekir: Kim neyi satın aldığını görmek için aktivite izleme yeteneği, ne zaman ve nasıl ödedikleri müşteri davranışları hakkında bilgi verebilir. Ayrıca stok ihtiyaçlarını, kaç müşterinin sepetlerini, görmezden geldiklerinde, hangi e -postayı gönderdiğinizi ve hangi indirimlerin sunulduğunu tahmin etmeye yardımcı olabilir. Bu verileri akıllıca kullanmak, mağazanızdaki müşterilere güven veren önemli bir izlenim yaratmanıza yardımcı olabilir. Güven perakende olan her şeydir ve bu, onu yaratmaya yardımcı olan etkinlik türüdür. Yapılandırıldıktan sonra, bu araç verileri işlev görür, toplar ve analiz eder ve işletmenizi verimli bir şekilde çalıştırmak için ihtiyacınız olan bilgileri sağlar. Bazı WooCommerce CRM, otomatik olarak terk edilmiş ve temel sosyal yardım görevlerini de gerçekleştiren bir sepet e -mail bile gönderebilir! Kanal satışında nerede? Segmentasyonun önemli bir parçası olduğunu düşünüyoruz. Segmentasyon, çeşitli müşteri türleriyle farklı şekillerde iletişim kurmanıza olanak tanır. Daha önce paylaştığımız örnekte, ‘Sıradan Müşteri’ Grubu, ‘Sipariş Siparişi’ Grubu oluşturabilirsiniz.
veya her birini farklı şekillerde sevdiğiniz ve iletişim kurduğunuz herhangi bir grup. Bu pazarlamanın önemli bir parçasıdır ve pazarlama çabanızın ne kadar etkili olduğunu etkileyebilir. Kullanım kolaylığı, ilk yapılandırmayı, günlük kullanımı ve her gün verilere erişmenin ne kadar kolay olduğunu içerir. CRM en iyi şekilde ustalaşmak için karmaşık bir platform olabilir, bu nedenle yazılımın kullanımı mümkün olduğunca kolay! Şimdi neye gidelim. Şu anda en iyi performans gösteren CRM aracı olduğunu düşünüyoruz. HubSpot, işletmeniz hakkında değerli bilgiler sağlayan CRM Premium ve ‘Free Forever’ sunar. Bu eklenti, WooCommerce ve HubSpot arasındaki otomatik veri senkronizasyonuna izin verir. Bu aynı zamanda segmentasyona, geride kalan sepetin izlenmesine, e -posta otomasyonu, analitik ve raporların yanı sıra PPC reklamları ve sosyal medya oluşturma ve performanslarını izleme yeteneğine de izin verir. HubSpot çok güçlü bir platformdur ve ücretsiz sürüm bile mağazanız için çok faydalı olabilecek birçok araca sahiptir. WooCommerce için Hubspot’un avantajları:
Ücretsiz eklenti ve CRM ‘Sonsuza Kadar Ücretsiz’
Müşteri siparişlerinin ve davranışlarının görünürlüğünü sağlayın