Müşteri iletişimi için e -posta nasıl kullanılır?[Örnek ve şablon]
Müşteriyi sizinle çalışmaya ikna etmek; Veya referans istemek veya yaptığınız iş için ödeme almak için – doğru kullanılırsa e -posta ilginç olabilir. Bu makale iyi e -posta yönergeleri ve anatomi ortaya çıkacaktır – böylece tüm müşteri iletişiminiz için bir e -postanın güçlü bir kopyasını oluşturma yetkisine sahip olursunuz. Haydi başlayalım.
İçindekiler
E -posta iletişimi için genel yönergeler
İyi bir müşteri e -postasının anatomisi
9 farklı müşteri e -postası türü
Çözüm
E -posta iletişimi için genel yönergeler
E -posta türü dışında, müşterilerinizi göndereceksiniz – “Yanıt”, “Gönder” düğmesine veya “devam” a basmadan önce bunu hatırlamanız için yararlı olacaktır. E -postanızı derlerken bu genel kılavuzu hatırlayın. 1. E -posta – Bu doğru medya mı? Tüm müşteriler aynı yaratılmadı, değil mi? Size verdikleri proje bir müşteriden diğerine değişecektir. Aynı şekilde iletişim tarzları ile. Herkesin sevdiği ve istedikleri benzersiz bir iletişim modu vardır.
Bazı insanlar yüz yüze toplantıları tercih eder.
Bazıları IM, Zoom veya Google Hangouts aracılığıyla sanal toplantıları tercih ediyor.
Ve bazıları anında Slack, WhatsApp, vb. Sipariş vermeyi tercih ediyor.
Bazı insanlar e -postayı tercih ederken.
Bazı müşteriler e -posta iletişimi hayranı olmayabilir ve telefon görüşmeleri veya toplantıları tercih edebilir.
Ardından iletişim stiliyle eşleşir ve ayrıca telefon görüşmelerini istemci ile kullanmanız gerekir. Öyleyse, onlarla toplantıları onaylamak için e -posta kullanın. Sonunda bu ilişkiyi e -posta yoluyla takip ederseniz (çünkü istediğiniz şey budur) – o zaman onları hayal kırıklığına uğratma potansiyeline sahipsiniz. 2. E -posta Frekansı Bir e -posta, spam gönderenler ve istismarı nedeniyle iş dünyasında kötü bir üne sahiptir. Daha önce bir ofiste çalıştıysanız – aldığımız e -posta sayısını kesinlikle biliyorsunuzdur. İleri aptalca, makbuzlar okundu, hatırlatıcılar, bir satır e -posta vb. Müşterinize bir e -posta göndermeden önce – bunu hatırlayın. Hepsinin e -postaya ihtiyacı yok. Örneğin – durum güncellemesi, proje programı vb. Diğer medya aracılığıyla iletilebilir. Fiyatlandırma, teklifler, işe alım gibi önemli tartışmalar telefon görüşmeleri veya sanal toplantılarla tartışılabilir. 3. Müşterinizle olan ilişkinizi yapabilecek veya yok edebilecek bir şey varsa, yanıtlığınızdır. Kısa sürede müşterinizle iletişime geçebilir misiniz (ideal olarak 24 saatten az)? Serbest çalışan veya bağımsız bir yüklenici olarak – büyük olasılıkla müşterinizin ofisinin dışında çalışırsınız.
Müşteriniz, soru sormak veya sorunları tartışmak için masanıza yürüme lüksüne sahip değildir. Yani e -postaya güveniyorlar. Her zaman 24 saatten daha kısa bir sürede yanıt vermeye çalışın. Müşterinizin beklemesine izin vermeyin. 4. Jargon kullanımı Çoğu insan Steve Jobs’un bir ürün lansman uzmanı olduğu konusunda hemfikirdir. Apple, Jobs sayesinde, modern tarihin en iyi lansmanından bazılarını yaptı. Neden? Niye? Çok basit. Steve Jobs sunumunda nadiren teknik veya endüstriyel kelimeler kullanıyor. Söylediği her şey basittir ve sıradan terimlerle açıklanmıştır-jargon yok, anlaşılması zor kelime yok. Basitlik her zaman satılır. Müşterinizin e -postasında jargon kullanmaktan kaçının. Müşteriniz teknik olsa bile – e -postanızı basit ve noktaya getirin. Müşterilerle toplantılar veya çağrılar için endüstriyel gereksinimleri veya özellikleri bırakın. 5. Ortalama e -postanın uzunluğu, bir kişi günde 121 e -posta alır (ve bu sayı büyümeye devam eder). Gürültü kesmek için gittikçe daha zorlayıcı olmak. E -postanız çok uzunsa – müşteriniz hemen yanıt vermez.
Daha sonra kaydedecekler, böylece tekrar okuyabilir ve umarım bir yanıt alabilirler. Buna ek olarak, çoğu kullanıcı e -postalarını mobil cihazlarında okur. E -posta, herkesin cep telefonlarında en yaygın kullanılan uygulamalardan biridir. E -postanızı doğru ve noktaya getirin. Birçok açıklama gerektiren herhangi bir şey (teklifler veya fiyatlandırma gibi) e -posta gövdesi dışındaki belgelere yönlendirilmelidir. Herkesin açıklamaya ihtiyacı varsa- bunu açıklamak için müşterilerinizi aramayı veya karşılamayı teklif edin. 6. Her zaman hücresel düşünün Çoğu insan akıllı telefonlarını e -postaları okumak ve iş yapmak için kullanır. Çoğu mobil e -posta istemcisi resim ve simgeler yüklemeyi amaçlamamaktadır – kullanıcı hayal kırıklığına neden olur. Buna ek olarak, görüntülenen e -posta, cep telefonunda doğru değildir, genellikle üç saniye içinde silinir. Bu yüzden görüntüleri, gifleri vb. Sabitlemekten kaçının e -postada. Ayrıca, şirketinizin imzasındaki tüm sosyal medya simgelerini veya şirket logolarını silin. E -postanız hücresel bir tarayıcıya ne kadar hızlı yüklenirse – daha sinirli olur. Kendinizi okuyucunuzun pozisyonuna getirin. E -posta çok uzun süre yüklenirse sinirli hissediyor musunuz? O zaman aynı şeyi müşterinize yapmayın.
7. Müşterinizle olan ilişkinizin tonu her zaman profesyonel olmalıdır. Genellikle, size verdikleri hizmetleri ödeyerek sunarsınız. Müşterilerinizi nazikçe tanıyabilirsiniz, ancak bu, bir arkadaşınıza bir e-posta gönderiyormuş gibi onlara bir e-posta göndermeniz gerektiği anlamına gelmez. LOL, IMHO vb. Gibi terimleri kullanmaktan kaçının. E -postanızdaki gülümseyen yüz sayısını azaltın. Ayrıca, müşterinizin iletişiminde herhangi bir argo kullanmaktan kaçının. Aynı zamanda çok resmi. Müşterinizi “Sevgili Efendim” veya “John’a Saygı” olarak çağırmanız gerekmez. E -postanızdaki en uygun selamlama onların “adları” dır. Basit “John” veya “Merhaba Mary” iyi olmalı. Profesyonel kalın. 8. Onlar hakkında e -postanızı oluşturun (siz değil) kendinizi bir an için müşterinizin pozisyonuna yerleştirin:
Serbest pratiğinizi önemsiyorlar mı?
Becerilerinizi önemsiyorlar mı?
Ya da ne kadar gelir üretmek istiyorsunuz?
Burada kaba olmak istemiyorum. Ama bir an düşünün. Yukarıdaki tüm soruların cevabı “Hayır. “Müşterileriniz işleri konusunda endişeli … Ekibi … Projeleri … Son tarihleri … vb.
Eğer onların pozisyonundaysanız, bunları da düşüneceksiniz. Öyleyse neden e -posta iletişimi ile savaşan bu kadar çok satış elemanı, işletme sahibi ve serbest çalışan var? Çoğu e -posta, alıcının bakış açısından (müşteriniz) değil, gönderenin (siz) bakış açısından yazılır. E -postada çok fazla “Ben … Ben … i” var ve bu da müşteri için daha az değerli hale getiriyor. Bu yüzden e -posta okunamaz ve silinemez. Bu nedenle, e -posta temanızı müşterilere daha fazla odaklanmak ve daha kişisel hale getirmek için değiştirdiğinizden emin olun (bu konuda sonraki birkaç bölümde – iyi müşteri e -postasının anatomisi). 9. Düzeltme E -postanızın yazım veya dilbilgisi hatası olmadığından emin olun. Yazım hataları ve dilbilgisi hataları profesyonel olarak güvenilirliğinizi azaltır. Bu, müşterinizin zihninde sizi işe alacakları proje üzerinde iyi bir iş yapıp yapamayacağınızdan şüphe duyar. Göndermeden önce e -postanızı tekrar okuyun. “Gönder” düğmesine basmadan önce kendinize bu soruları sorun: “Bu e -postayı okuyacak mıyım?
Bu e -postaya nasıl cevap vereceğim ”
Dilbilgisi, G-suite, vb. Gibi ücretsiz araçlar kullanabilirsiniz.Yazımı kontrol etmenize ve okumanıza yardımcı olmak için.10. E-postanız spam geçirmez her gün gerçekleşmeyecek, ancak bazen müşteri “E-postanızı almıyorum” diyecektir.Sonra e -postanızı onlara yeniden gönderirsiniz ve hala almamışlardır.Ardından, önemsiz postayı veya spam klasörünü kontrol etmelerini istersiniz.Müşteri kontrol etti ve sonra – “evet – anlıyorum” zaman kazandırmak ve daha verimli olmak için – e -postanızın spam girmediğinden emin olun.E -postanızın spam klasörüne girmeyeceğini garanti etmek zor, ancak yapabileceğiniz bazı şeyler: hotmail kullanmaktan kaçının
Görüntü sayısını azaltın (veya görüntü yok)
Daha az ek
Sıradan e -posta metin işareti
Ücretsiz, teklifler vb. Gibi e -posta konularında spam kelimeleri kullanmaktan kaçının.
İyi bir müşteri e -postasının anatomisi
Müşterinizin e -postasının çeşitli türlerini göndereceksiniz (birkaç dakika içinde tartışacağız). Örnek ve şablon girmeden önce – e -posta iletişiminin temel yapı taşını anlamanız ve içselleştirmeniz gerekir. Bunu anlamak, etkili bir e -posta oluşturmanız için sizi güçlendirecektir. E -postanın çekici bir kopyasını oluşturan çeşitli öğelere bakalım. 1. Konu satırı, e -posta konu satırının amacı nedir? Eğer – “Bir e -posta açmak için” derseniz – o zaman haklısınız! Artık. Artık. Blog başlığının insanların makaleyi tıklayıp okumasını nasıl sağlayacağına benzer. Aynı şekilde, e -postanın konu satırı, e -postayı açmak istemelerini sağlamalıdır. Bu, bir e -posta aldıklarında beklentileri gören ilk şeydir. Kullanıcılar e -postanızı açmaya veya e -postanızı silmeye karar verecek – sadece konu satırına bakarak. Aşağıda ekip tarafından tamponda toplanan görüntüler verilmiştir. Bu, masaüstünde görülen sıradan bir e -posta gelen kutusudur. Herhangi bir e -postayı açmadan önce – Inox’un alıcısı veya sahibi hangi e -posta kararlarının okunup okunacağını verebilir. Kaynak: Buffer
İşte basit bir hack – konu satırınızı çekici hale getirmek ve e -posta şansınızı artırmak için. Çoğu insan bunu kullanmaz. {Ad name} veya {şirket adı} konu satırına ekleyin. Bu tek başına%22’ye kadar açık tarifelerde bir artış elde etmenize yardımcı olacaktır. İşte e -posta konu önerilerinden bazıları:
İçeriğinizin hedefi {şirket adı}
{Adı}, 2019 marka kılavuzunuz hakkında sorular
Kısa zaman alabilir misin, {ad}?
UX uygulaması {şirket adı} en son. Cuma teklif tartışmamız için uygun mu, {ad name}? Başka kime yardımcı olabilirim, {Adı}? Bu küçük numara e -posta açık seviyenizi artıracaktır. Şüpheliyseniz – konu satırında adınızı en son ne zaman bir e -posta aldığınızı düşünün. Açıyor musun? Eğer öyleyse, bu yöntemin etkili olduğunu biliyorsunuz. Konu satırı için en iyi uygulama için – Testinizi yapmanızı öneririm. E -posta pazarlama endüstrisi neyin yararlı olduğuna göre bölünmüştür:
Bazıları daha kısa konu çizgilerinin daha iyi olduğunu, diğerlerinin de aynı fikirde olmadığını söyledi.
Bazıları emoji kullanmanın, diğerleri bunun profesyonel olmadığını söyledi.
Bazıları parantez kullanmayı söylüyor, bazıları hayır diyor
Bu benim kararım – sen hakimsin! Farklı konu satırlarını deneyin. Konunuzu test edin a/b. Emoji testi, ton testi, vb. Her endüstri, ülke, müşteri durumu farklı olabilir. Ve bunu sadece farklı varyasyonları test ederek bulabilirsiniz. 2. Selamlar / Yukarıda tartışıldığı gibi açılış – Müşterilerinizle iletişim kurmak, profesyonel olmak ve çok resmi olmayan arasında karmaşık bir dengedir. Daha basit selamlama, daha ideal. İşte deneyebileceğiniz bazı fikirler:
Merhaba {ad}
Merhaba {ad}
Hey {ad}
Bunun gibi basit kalmak, e -postanın geri kalanı için doğru tonu ayarlamaya yardımcı olur. Bu biraz samimiyet ve gayri resmi gösterir. Bu aynı zamanda Steve Jobs’un e -posta gönderme ilkelerinden biridir. E -posta iletişiminde her zaman kişinin adını kullanır. Boomerang e -posta pazarlama yazılımı 300.000 e -posta analiz ediyor ve anketlerinde benzer veriler ortaya çıkıyor.
Kaynak: Boomerang (Nasıl Başlatılır E -posta: 300.000’den fazla mesajdan e -posta açılış analizi) Sizin için tavsiyem “Selamlar John” veya “Sevgili John” dan uzak durmak. Bu, e -posta bağlamını çok yapılandırılmış ve resmi hale getirir. Ayrıca, bazı kültürlerde birine “sevgili” demesi uygunsuz olabilir. 3. Hedefler E -posta hedefine ne kadar hızlı ulaşırsanız o kadar iyidir. İdeal olarak – açılış/selamlamadan hemen sonra gelmelidir. Bunu yaparsanız – alıcınızın (istemcinizin) e -postanın geri kalanını okumaya devam edeceğinden emin olursunuz. Bir kez daha, bu kısa ve doğrudan noktaya gelebilir. Aşağıda, Toast’taki ekipten bir şablon örneği verilmiştir. Şablonlar, satın alma işleminden sonra bir inceleme/anket talep etmek için kullanılabilir. Alıcı (veya müşteri) hemen e -postanın ne olduğunu bilir. Açılış ayrıca konu satırının çok iyi bir devamını oluşturur. Orijinal Kaynak: Boast.io (9 işlevsel tanıklık için e -posta isteği örnekleri)
Aşağıda, serbest Elna Cain’in yazarından yeni bir müşteri için e -mail. Hemen doğrudan çekirdeğe gitti ve müşteriye neden onlara bir e -posta gönderdiğini söyledi. Bildiğiniz gibi – Elna iş reklamlarını takip eder ve ayrıca müşterinin adını ve e -postasını nerede bulduğunu açıklar.
Kaynak: Elnacain.com (Nasıl Yazılır Saha Yazılır – Yazma Alanımın Anatomisi (Bir konser alır)
Aşağıda, Ihire’daki ekip tarafından yapılan bir şablon örneğidir.Bu şablon, bir olaydan sonra takip eden biri içindir.E -posta, olayın hatırlatıcısıyla başlar.Gönderen hemen takip nedenlerine atladı.Önceki etkinlikteki toplantıları sırasında – potansiyel müşteri birkaç sorunu yaşadığını ve çözümler aradığını söyledi.Kaynak: Ihire.com (Ağ Etkinliğinden Sonra Nasıl Takip Edilir: İpuçları ve E -posta Şablonları) URL Şekil Kaynak: Ihire.com (Ağ Etkinliklerinden Sonra Nasıl Takip Edilir: E -posta İpuçları ve Şablonlar)
Bu bölümü e -postanızın amacı hakkındaki özetlemek gerekirse – doğrudan mümkün olan en kısa sürede. Herhangi bir hafif sohbet (hava durumu, haberler vb.) Müşteri yanıt verirse ve ne zaman gelecekteki e -postalar için saklanabilir. İlgili ise, bir aşinalık köprü ekleyin – son konuşma, toplantılar vb. Hatırlatıcıları hakkında konuşun. 4. E -posta hedeflerinizin (yukarıda tartışıldığı gibi) kanıtı, müşterinize gönderdiğiniz e -posta türüne göre değişecektir. Hedef dışında – e -postanız puanlarınızı doğrulamalıdır. Kanıt veya kanıt bir rol oynar. Bu, potansiyel yeni müşterilere ulaştığınızda çok yararlıdır. (Soğuk e -posta erişim). Samimiyet oluşturduktan ve hedeflerini ifade ettikten sonra – onlara güvenmek için bir neden verin. Daha fazla sosyal kanıt, kopyanıza dahil edebileceğiniz vaka çalışmaları – size o kadar çok güvenecekler. Mailshake’deki ekip tarafından aşağıdaki soğuk e -posta örneğinde – Gönderen, benzer şirketlerin onlarla işbirliği içinde sonuç elde ettiklerini gösterir. Executive Cevher C veya V seviyesine bir e -posta gönderirken – bu tür e -posta şablonunu kullanın. Genellikle sonuçlarıyla ölçülürler ve gerçeklere ve sayılara iyi yanıt verirler. Kaynak: Mailshake.com (daha fazla potansiyel müşteri üretmek için 15 soğuk e -posta şablonu)
Özet – şablonlardaki ekibin bir sonraki örneği, sizinle çalışmaya karar verirlerse tam olarak ne bekleyeceklerini gösterir. Bu örnekte istatistik veya kanıt olmamasına rağmen – bu özel e -postayı okuyan herkes gönderenin çok bilgili, güvenilir ve güvenilir olduğunu bilecektir.
Kaynak: Nustell.com (16 Soğuk B2B e -posta şablonları satış uzmanları tarafından yemin etti) 5. Bunu kapatmak e -postanızın son kısmıdır. Kapanış, onlardan belirli eylemleri yapmalarını istediğiniz yerdir. E -Mail’i bitiren çok fazla serbest çalışan veya işletme sahibi:
“Ne düşündüğü söyle.” VEYA “Söyle bana” veya “Düşüncelerinizi bekliyorum ..”
Böyle bir ifade ile ilgili sorun çok bulanık. Ayrıca onları düşünmeleri beklenen bir duruma da koydunuz. Müşteriniz hemen nasıl yanıt vereceğinizden emin değil. Gönderdiğiniz her e -postanın amacı bir yanıt almaktır. O zaman cevap vermelerini kolaylaştırmalısınız. Çoğu insan “Tell Me” gibi ifadeler kullanır – çünkü etkilenmek istemiyorlar. Öte yandan – sıkı davranmıyorsanız – o zaman cevap alma şansınızı da mahvedersiniz. Kapanışınız e -postanızın amacına uygun olmalıdır. Amacınız bir toplantı yapmaksa, bir toplantı isteyin.
Amacınız teklifin imzalanmasısa – bir sonraki adımı belirtin. Amacınız bir inceleme almaksa, nereye bir inceleme yapabileceklerini gösterin.
Aşağıda Vendsta’daki ekipten bir şablon örneğidir. E -posta, yeni müşteriler arayan bir ajanstan geliyor. Onlar için açık olan bir sonraki adım teklif/fiyat bilgileri göndermektir. Ve gönderen böyle sordu. Kaynak: Vendsta.com (Soğuk e -posta ile ajansınız için müşteriler nasıl kazanılır)
Aşağıda, CareerAraddict ekibinden bir şablon örneğidir. Gönderen etkinlikten sonra takip eder ve amaç, alıcıyı kahve toplantısına çıkmaya davet etmektir. Kaynak: CareerAdedict (ağlar için 5 e -posta şablonu ve takip -up) Profesyonel İpuçları: Portföyünüze veya diğer web sitelerinize bağlantı göndermemenizi öneririm.
E -postanızın amacı bir yanıt almaktır (sizinle konuşmak veya daha fazla tartışmak veya bir keşif çağrısı sipariş etmek için yanıt vermek). Herhangi bir URL veya bağlantı eklemek onları bu e -postadan uzak tutar ve dikkatini dağıtır. Basit tutun. Müşteri daha fazla bilgi görmek istiyorsa – her zaman web sitenize veya toplantı bağlantılarına veya kaynaklara, vb. Bağlantı isteyecektir.
9 farklı müşteri e -postası türü
1. E -posta teklif teklifi genellikle müşterinin projesini kazanmadan önce son adımdır. PDF formunda bir teklif gönderebilir veya bir teklif yazılımı kullanabilirsiniz. Bu noktada – projenin kapsamını, kimlik bilgilerinizi, referanslarınızı vb. Tartışmış olabilirsiniz. Teklif adımı, müşterinin projenin ne olduğu ve proje gereksinimlerinin (zaman, nakliye, ödeme vb.) Hakkında netlik kazanmasıdır. Müşterinizin 5 sayfalık teklifini doğrudan e -postalarında okumak için zamanınız olmayacaktır. Teklif e -postasının amacı yalnızca bir sonraki amacı ve adımı belirtmektir. Kopyadan herhangi bir ayrıntı veya teknik bırakın. Müşteri gerçek PDF veya belgeye yönlendirilmelidir. Bu e -postanın amacı iki:
Teklifi okumalarını söyleyin.
Bir sonraki adımda hareket edin. (Toplantıları imzalayın veya düzenleyin).
Aşağıda bir teklif e -posta şablonu örneğidir. Gördüğünüz gibi, konu satırı açıktır. Ayrıca, ek veya resim yoktur. Açıkça hareket etme daveti – Müşterinin herhangi bir sorunu tartışmak için sözleşmeyi imzalaması veya doğrudan araması gerekir. Takip E -postası teklifiniz bir teklif gönderdi, ancak müşteri yanıt vermedi. Belki neden cevap vermedikleri bazı senaryolar vardır:
Müşteriler unutabilir.
Üzerinde çalıştıkları diğer görevlerle meşgul olabilirler.
İncelenecek veya onaylanacak şirkette başkalarına devam etmiş olabilirler. Seni rahatsız edebilirler.
Ya da en kötü durum- artık ilgilenmiyorlar. Müşterilerle olan ilişkimizden daha sık olur. Doğru zamanda yanıt alamadık. Sebep dışında – onlardan güncellemeler almak her zaman önemlidir. Yapılacak en iyi şey onları nazikçe dürtmektir. Takip e -postalarını gönderin. Zorlamadan biraz ısrarcı için sorun değil. Anahtar, bu e -postaları kısa tutmaktır. Portföyleri, örnekleri, teklifleri vb. Dağıtarak projeyi açıkladınız. son e -postanızda. Yani, yalnız tekrarlanmaya gerek yok. Takip E -postasını Tutun Teklif kısa ve tatlı kalır. Aşağıda, Freelancing Double’dan Brennan Dunn tarafından önerilen bir takip e -posta sırasıdır. Bunu beğendim çünkü e -posta kısa ve noktaya geliyor. Birkaç yanıt almayı amaçlamaktadırlar. Ayrıca bunun tek bir e -posta değil, 3 adımlı bir sipariş olduğunu seviyorum.
Kaynak: DoubleYourFreelancing.com (Müşterinizi kazanan harika e -posta yazma kılavuzu)
3. E -posta Faturanız müşteriler için bir proje gönderir ve şimdi ödeme zamanı. Fatura e -posta için – profesyonel ve basit kalın. Bir fatura yaptıktan sonra – bir PDF oluşturun ve e -postaya ekleyin. Veya URL’yi ekleyin. PayPal, Stripe ve.Co, Bonsai, vb. Gibi Fatura Çözümlerinin Çoğu Şimdi bunu yapmanıza izin verin. E -posta ajansındaki faturalar hakkında birçok ayrıntıya girmenize gerek yoktur. Tüm ayrıntıların kopyadan çıkmasına izin verin. Bu e -postanın amacı onlara faturalar gönderdiğinizi ve sorularınız varsa sizinle nasıl iletişim kurabileceklerini söylemek kolaydır. İşte faturada takımdan sevdiğim basit bir şablon. Seviyorum çünkü e -posta basit ve basit. Kaynak: fatura (faturalar nasıl e -posta yoluyla gönderilir)
4. Freelancer veya işletme sahibi olarak fatura gecikmeli e-posta gönderin-Eminim zamanında ödeme yapmayan müşterilerle tanıştığınızdan eminim. Değilse – yapacaksın – bu sadece oyunun doğası. İdeal bir dünyada – tüm faturalarımız yakında ödenecek. Ama bu her zaman olmaz. De fatura yazılımı şirketi tarafından yapılan 250000 fatura çalışmasına göre şunları buldular:
% 63 30 gün içinde ödendi.
% 18’i 14 gün içinde ödendi.
Ve eğer müşteri 90 gün içinde ödeme yapmadıysa- o zaman sadece% 18’dir. (Ah – acı verici olmalı!) Gördüğünüz gibi, yalnız değilsin. Hazırlanmak daha iyidir – eğer ve ne zaman olur. Fatura-gecikmiş bir e-posta şablonu oluşturursanız, bu durumu yaşarsanız gönderebilirsiniz. Aşağıda, kovalamacadaki ekipten bir e -posta şablonu örneğidir. Bu e -postayı faturanın son tarihinden önce gönderebilirsiniz. Sadece bir hatırlatma görevi görecektir. Kısa ve basit bir e -postanın bir kopyası. Net bir konu satırı vardır, bu nedenle müşteri e -postanın ne olduğunu bilir. Ayrıca, ton çok profesyonel. Kaynak: Chaser (faturanızı ödenecek en etkili 4 en e -posta şablonu)
Şimdi, bir felaket olduğunu ve müşteri son tarihi aşan ödeme yapmadığını varsayalım. Bu noktada, biraz hayal kırıklığına uğramışsınız – ancak onlara bir şans vermek istiyorsunuz. Belki meşguller ya da unutuyorlar. Onlara şüphe avantajını verin. Öyleyse böyle bir şey deneyin. Tonu profesyonel tutun. Belki başka bir cesaret veya hatırlatmaya ihtiyaçları vardır.
Kaynak: Chaser (faturanızı ödenecek 4 en etkili e -posta şablonu)
Aşağıdakiler en kötü senaryo. Bu, son tarihin çok ötesinde (belki birkaç hafta veya bir ay) – ve hala herhangi bir haber duymadınız. Şu anda kabasın. Pazarlık sonunu tuttunuz. Proje teslim edildi ve müşteri istediklerini ve istediklerini elde etti. Bir sonraki e -posta sağlam ve noktaya kadar olmalıdır. Aşağıda Fundra’daki bir ekip örneğidir. E -posta, müşteri ödeme yapmazsa, potansiyel ücretten bahseder.
Kaynak: Fundra (Profesyonel Ödeme Nasıl İstenir Geç (5 E -posta Komut Dosyası))
Profesyonel ipuçları: Bazı serbest çalışanlar ve ajanslar ödeme geç ücretleri kullanır. Bu gerçekleşirse -daha sonra teklifinize ödeme gereksinimlerini ekleyin (sürprizlerden veya çatışmayı önlemek için) 5. Çapraz satış e-posta (veya e-posta kazanma) hepimiz kalıcı müşterileri seveceğiz-bize her hafta tahmin edilebilecek projeler veren. Ama bu her gün olmaz. Az sayıda müşteri daimi müşteridir. Bazıları bizimle birkaç ay, diğerleri sadece bir kez proje için çalışacak. Her zaman yeni müşteriler kazanmak için yeni stratejiler veya teknikler izliyoruz. Serbest çalışan veya ajans olmanın sadece bir parçasıdır. Ancak, mevcut müşteri tabanınız ve daha önce bir altın madeni. Sizinle çalıştılar ve geçmişte sizden hizmet aldılar. Mevcut müşterileri korumak ve satmak her zaman yenilerini kovalamaktan daha ucuzdur (zaman ve para). Örneğin, her zaman mevcut istemci çapraz hücresini yapabilirsiniz. Sağladığınız başka hizmetler varsa – müşterilerinizle iletişime geçin ve onlara yardım edebileceğinizi söyleyin. Aşağıda, VCITA’daki ekipten bir e -posta şablonu örneğidir. E -posta, müşterilerin neden ile iletişime geçildiğinden bahsediyor (sosyal medya hizmetleri satmak için). Geçmişte (kanıt) güveni artırmak için mutlu müşterilerden bahsediliyor.
Kaynak: VCITA (Daha Fazla Satış Kazanmak Garantili 5 E -postaları Takip Edin) Aşağıda, VCITA’daki ekipten başka bir e -posta şablonu örneğidir. Bu durumda, gönderen tekrarlanan hizmetler için bunları işe almak için müşteriyle temasa geçti. Bu, muhasebe, vb. Gibi hizmet işletmeleri için durumlar için geçerlidir.
Kaynak: VCITA (Daha Fazla Satış Kazanması Garantili 5 E -postaları Takip Edin) 6. E -posta isteği incelemesi Çevrimiçi incelemeler işletmeniz için bir mucize sağlayabilir. Bu, öne çıkmanıza, daha fazla güven oluşturmanıza ve satış döngünüzü hızlandırmanıza yardımcı olabilir. Müşterinin sizinle etkileşim kurmak için kullandığı herhangi bir platformda incelemeler alabilirsiniz. Örnek olarak: Sosyal Medya – Facebook sayfaları, vb.
Google İnceleme Çevrimiçi Arama, vb.
Ajans İncelemeleri – Debriyajlar, vb.
Freelancer İncelemeleri – Upwork, Freelancer.com, LinkedIn Profili, vb.
Yazılım Ürün İncelemeleri – G2CROWD, Trustradius, vb.
Yüklenici İncelemeleri – Angie Listesi, vb.
Vb.. İncelemeyi okumadıkça müşterilerin% 72’si harekete geçmeyecektir. Böylece, ne kadar çok inceleme alırsanız – istihdam şansınızı artırırsınız (ve daha hızlı çalışırsınız). Daha fazla inceleme almanıza yardımcı olmak için kesinlikle bir e -posta şablonu kullanabilirsiniz. Aşağıda, Google’ın incelemesini istemek için Blueads’te ekip tarafından toplanan bir inceleme talebidir. Bu e -postanın amacı bunları inceleme sayfasına getirmektir ve oradaki bilgileri doldurabilirler. Not-Bu, şimdiye kadar e-postanın bir kopyasına URL’ler eklemenizi öneren tek e-posta şablonudur.
Kaynak: Blueadz (Google İncelemeleri Nasıl İstenir (En İyi Uygulama ve Şablonlarla) Aşağıdaki e -posta, ThriveHive’daki ekipten başka bir inceleme talebidir. Herhangi bir platformda inceleme almak için bu e -posta şablonunu kullanabilirsiniz. Bu çok kısa ve basit bir e -posta. Yorum yazmak için sadece 60 saniyeye ihtiyaç duyduğundan bahsetmelerini seviyorum. Bu, müşterinin bir inceleme yapma zaman taahhüdü hakkında sahip olabileceği sürtünmeleri azaltır. Kaynak: ThriveHive (müşteri incelemeleri nasıl istenir)
7. E -posta talebi referans referansları ve vaka çalışmaları faydalı, çünkü sosyal kanıtlarınızı göstermenize yardımcı olur. Kimin çalıştığınızı ve onlar için ne yaptığınızı görmek istediğiniz potansiyel müşteriler. Bu, güven oluşturur ve sizinle çalıştığı hissedilen riski azaltır. Belki de portföy web sitenizde referansları ve vaka çalışmalarını gösteren özel bir sayfanız var. Referans istemek için en iyi zaman – müşteriden başarılı bir projeyi tamamlar tamamlamaz. Aklınızda taze, bu yüzden size bir vaka çalışması yapma olasılıkları daha yüksektir. Aşağıdaki e -posta, Ross Simmonds pazarlamacılarının referans talebidir. Amaç çok açık ve açıktır. Ayrıca diğer referanslarla sayfaya götürecek bağlantılar da vardır – böylece müşteri ne yazacağını bilir. Kaynak: Rosssimmonds (serbest çalışanlar için 20+ soğuk e -posta komut dosyası)
Sethi Ramit ekibinden diğer referanslar için aşağıdaki e -posta şablonu talepleri. Bu benzer bir doğrudan yaklaşım kullanır. En önemli şey – müşterilerin referansları onaylamasını çok kolaylaştırır. Referanslar için kopyalar yazılmıştır. İş neredeyse% 90 tamamlandı ve tüm müşterilerin yapması gereken tüm müşteriler onaylıyor veya küçük değişiklikler yapıyor.
Kaynak: Iwillachayoutoberich (Freelancer Portfolio 101 (Başlangıç Kılavuzu + Müşterileri Alan Örnekler) Pro İpuçları: İşte referans alma şansınızı artıracak teknikler. Müşterilerinize bir inceleme yapmasını istemeden önce. LinkedIn ve onlar için olumlu bir inceleme yazın. Bu karşılıklı yasayı yürürlüğe koyacaktır. Onlar için iyi bir şey yaptığınızda insanların bir şeyler geri vermesi daha olasıdır. 8. Serbest çalışanlar ve girişimciler için en önemli ağ referans referansının e -posta gönderin. Bu hala en uygun maliyetli pazarlama formudur. Ancak, çoğumuz müşterilerimizin bize referans vermesini bekliyoruz. Onları bekliyoruz, umarım bir gün bize iletişim kurabileceğiniz meslektaşlarının isimlerini verir. Bu, müşterilerimizin meşgul olmasını bekleme sorunudur ve bazen var olduğumuzu unuturlar. Zihin size bir sevk verir, zihinlerini bile geçmeyebilir. Yani proaktif olmalısınız. Yalnızca onlara e -posta göndererek hala hatırlanabilirsiniz. Bunu yaparak – ağlarından alakalı bir istek geldiğinde size tavsiye ederler. Tavsiye istemek için en iyi zaman, projeyi onlar için tamamladıktan hemen sonra. Bunu bir e -posta şablonu kullanarak yapabilirsiniz. Hubspot’ta ekip tarafından yapılan bu şablonu seviyorum. Her şeyden önce, basit ve noktaya kadar. Bu aynı zamanda bir profesyonel. Açılış etkilidir – çünkü onlara ne kadar harika olduğunuzu ve onlara nasıl yardımcı olduğunuzu nazikçe hatırlatıyorsunuz. “Talep” de kolaydır. Tam olarak ne aradığınızı biliyorlar. Kaynak: hubspot.com (referans nasıl talep edilir [+ ücretsiz e -posta şablonu]
Şimdi, bir yönlendirme aldığınızı söyleyin. Mutlu! Ancak mevcut müşterilerinize teşekkür etmeyi unutmayın. Onlara bilgi vermek ve onlara desteklerini her zaman takdir ettiğinizi söylemek her zaman iyidir. Bu şablon da profesyoneldir. Ve müşteriye, onlar yüzünden yeni talimatları aldığınızı hatırlatıyorsunuz. Kaynak: Hubspot.com (Referanslar Nasıl İstenir [+ Ücretsiz E -posta Şablonları]
Profesyonel ipuçları: Müşteri yönlendirmeleri aldığınızda onlara indirim veya bonus sunmak isteğe bağlıdır. Sektörünüze ve ayrıca müşteri ile olan ilişkinize bağlıdır. Çoğu müşteri indirimleri takdir edecektir. Bu, ilişkinizi onlarla daha da güçlendirir. Soğuk e -posta (yeni beklentiler için) Sosyal medya ve çevrimiçi pazarların ortaya çıkmasına bakılmaksızın – e -posta yeni beklentiler bulmak için yararlıdır. Bazı serbest çalışanlar, solopreneur ve küçük işletme sahipleri yeni müşteriler bulmak için soğuk e -postalar kullanırlar. Aynı şeyi da yapabilirsiniz. Yeni potansiyel müşteriler bulmak için e -posta kullanma ilkesi, bu makalede şimdiye kadar tartıştığımız diğer e -posta şablonları ile aynıdır. Soğuk bir e -posta yapmadan önce hatırlamanız gereken şey budur
Açılış beyanında alakalı bir şeyden bahsedin.
Tüm soğuk e -postalarınızı kısa tutun.
Amaç, ilk e -postadaki satışlardan kaçınmaktır.
Bu tür e -postaların amacı, arama veya toplantılar sipariş etmektir.
Aşağıda Mastropierro Carmine’nin yazarı tarafından kullanılan soğuk bir sosyal e -posta şablonu bulunmaktadır. E -posta çok kısa ve noktaya kadar. Bu kopyanın amacı, potansiyel müşterilerden hızlı bir yanıt (evet veya hayır) almaktır. En önemlisi, açılış çok kişisel. Bu, araştırmasını müşteri üzerinde yürüttüğünü gösteriyor. Bu, e -postanın spam olarak işaretlenmemesini veya silinmediğinden emin olur.
Kaynak: (Bir E -posta İstemcisi Nasıl Soğutulur [Anında İstemci Al])
Bu, Roojet’teki ekipten başka bir soğuk e -posta şablonu. Doğrudan ve noktaya bir kez daha e -posta gönderin – müşteri hemen evet veya cevap vermeyebilir. Bu kopyadaki fark, değerlerin (veya kanıtların) bir kopyaya eklenmesidir. Zihinsel olarak güven oluşturmak ve okuyucudan merak yaratmaktır.
Soğuk e -posta, pratikle geliştirilebilen ve geliştirilebilen diğer her türlü beceridir. Yanıt oranınız ve başarınız sektörünüze, konumunuza, hizmetlerinize vb. Bağlı olacaktır. Ölçmenin ve ölçmenin en iyi yolu, farklılaşmış test etmektir. Sonuç E -postalarla ilgili makalede çok fazla zemin hazırladım. Tüm müşteri iletişiminizdeki e -postaların değerini kısaca tartıştım. Ayrıca, her zaman e -posta yoluyla müşterilerle konuşurken akılda tutulması gereken yönergelere bakıyoruz. Ayrıca, iyi bir e -posta kopyasının ne olması gerektiğine dair bir göz atıyoruz. Ve son olarak, e -postaların kullanışlı olabileceği 9 farklı durumu inceledik (örnekler ve şablonlarla). Bu makalede kaçırdığım başka durumlar var mı? Müşterilerinizle başka nasıl bir e -posta kullandınız? Aşağıdaki yorumlarda bana bildirin.
