WordPress siteniz için en iyi doğrudan sohbet eklentisi (2021)
Şirketin doğal yaşam döngüsü sırasında bir noktada, müşterileri teşvik etmek bir önceliktir. Böylece, destek hizmetiniz ana savaş alanı haline gelir. Doğrudan sohbet eklentisi, müşterilerinize destek ekibinize pratik anında erişim sunmanın bir yoludur. Kullanıcıların oradaki gerçek insanlarla ve sonra onları doğru yere yönlendiren akıllı ‘bot’ ile konuşmalarına izin verirler. Bu yazıda, bir dizi doğrudan sohbet eklentisi göreceğiz ve sizin için potansiyel olduğu hakkında bazı öneriler sunacağız. Bundan önce, Direct Chat’in neden harika bir müşteri hizmetleri kanalı olduğu hakkında konuşalım.
Bilmeyenler için doğrudan sohbete giriş (ve neden uygulamak zorundasınız), sohbet doğrudan kutuda yazılanları yapar. Başka bir deyişle, müşteriler sitenize erişebilir – genellikle destek arıyor – ve sayfadaki düğme aracılığıyla temsilcilerle bağlanabilir:
Kullanıcı desteğinin ihtiyaçlarını ortaya çıkarırken ilk ağırlık randevusu, ileri teknoloji tarafından rutin olarak ele alınabilir.
Kullanıcılar temel olarak kendi sorunlarını çözer, yani doğrudan sohbet deneyiminin yönlerini bilgi tabanınızın bir uzantısı olarak ele alabilirsiniz.
Daha fazla destek için kullanıcıların ‘gereksinimlerini karşılayabilirsiniz’. Bu, desteğinizin zinciri için ‘pistler’ ve özel süreçler yapmanızı ve daha verimli hale getirmenizi sağlar.
Bu sebep göz önüne alındığında, web sitenize doğrudan sohbet uygulamak, kullanıcıları destek kanalınıza ince bir şekilde getirmenin iyi bir yoludur. 7 Doğrudan Sohbet Eklentisini Nasıl Seçiyoruz WordPress, eklenti olmayan bir platform olmaz. Her ne kadar onu kullanan hemen hemen tüm işlevleri uygulayabilmenize rağmen, bu yayın doğrudan konuşmayı tartışacaktır. Listemizi daraltmak için aşağıdaki kriterleri kullandık:
WordPress’in modern sürümüyle çalışmak için tüm eklentilerin son altı ay içinde güncellenmiş olması gerekir.
Belirtilirse, bir eklentinin minimum% 80 sıralaması olmalıdır – örneğin, WordPress.org veya CodeCanyon’da dört yıldız.
Son olarak, bir eklentinin nispeten çok sayıda aktif kurulumu olmalıdır. Örneğin, WordPress.org’da yayınlanan eklentiler genellikle en az 1000 kurulum gerektirir.
Yukarıdaki kriterler nedeniyle, Zendesk Chat ve Intercom gibi popüler çözümlerin dahil olmadığını göreceksiniz. Kısacası, WordPress eklentileri, hizmetin kendisi çok iyi olmasına rağmen belirlediğimiz standartları karşılamıyor.
WordPress siteniz için en iyi 7 doğrudan sohbet eklentisini özetleyin
Doğrudan sohbet. Kişisel bir yaklaşım kullanmakla meşgul olan destek ekibi bu eklentiyi beğenecektir.
mavi. Diğer SendIsinBlue ürünlerinin kullanıcısı olduysanız, bu ideal eklentiyi bulacaksınız.
Tidio’nun doğrudan sohbeti. WordPress için en iyi doğrudan sohbet eklentisini söyleyebilirsiniz.
Keskin doğrudan sohbet. Karmaşık bir ürününüz varsa, Crisp faturaya uyacaktır.
HubSpot Doğrudan Sohbet. HubSpot müşterilerinin bu doğrudan sohbet eklentisini kullanması muhtemeldir, ancak customer.olak için de değer sunmaktadır. Bu eklenti, satış kanalının bir parçası olarak destek ekibi için çok iyi olacak.
Tawk.to. Sonsuza kadar sayısız ücretsiz özellik sunan en iyi eklenti.
7 WordPress siteniz için en iyi doğrudan sohbet eklentileri daha fazla uzatmadan, eklentiye bakalım. Her şeyi kendi ihtiyaçlarınızla karşılaştırmanıza teşvik etsek de, yedi burada belirli bir sırada değil.
1. Doğrudan sohbet
İlk olarak, LiveChat tarafından bir WordPress canlı sohbet eklentimiz var – buna “LiveChat” diyeceğiz. Bu eklenti McDonalds, Adobe ve PayPal gibi bir dizi onurlu müşteriye sahiptir. Bu nedenle, doğrudan sohbet eklentileri daha büyük kuruluşlar için çok iyidir. LiveChat ayrıca WordPress için WooCommerce Canlı Sohbet eklentisini de geliştirir, bu nedenle özel ihtiyaçlarınızdan bağımsız olarak bir dizi çözümleri vardır. Çadırın altında, Livechat kaydedilmiş yanıtlar gibi bir dizi verimlilik özelliği sunar. Kişiselleştirilmiş mesajları kullanıcılara otomatik olarak gönderebilir ve ayrıca sohbet penceresinden dosya gönderebilirsiniz.
Bununla birlikte, Livechat’in en büyük artı noktası da en büyük zayıflığıdır. Bu, müşterilerinizi desteklemek için ihtiyacınız olan hemen hemen her şeye sahip geniş bir doğrudan sohbet platformudur. Böylece, daha küçük siteler için aşırı olabilir. Genel olarak, LiveChat, özellikle desteğinizin sağlanmasına kişisel yaklaşım önemliyse, büyük destek ihtiyaçları olan işletmeler için çok iyidir. Fiyat: LiveChat ajan başına ayda 16 $ ‘dan başlar. Maliyetlerin hızla ayda üç sayıya atladığını görebilmenize rağmen, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak birkaç seviye vardır. Sendinblue Doğrudan sohbet işlevi ilginç olmasına rağmen, SendInBlue daha iyi olağanüstü e -posta pazarlama hizmeti olarak bilinir. Markanıza göre özel bir sohbet kutusu yapmak için varsayılan tasarım aracını kullanabilirsiniz; Bu kuruluşlar ve özen, ajanların etkileşimine de kanıyor. Örneğin, kullanıcı erişim desteğinin bulunduğu sayfaları izleyebilir ve ayrıca çeşitli aracılarla görüşmeler ayarlayabilirsiniz. Bu, sıralarını bitirdiğinizde kullanıcıları ekibinize dahil edebileceğiniz anlamına gelir. Sendminblue kullanmanın en büyük olumlu şeyin mevcut entegrasyon miktarı olduğunu söyleyebilirsiniz. WordPress kullanıcılarına çeşitli şekillerde servis edilir. Özel bir eklenti yükleyebilir, sohbeti doğrudan eklenti Elementor sayfası oluşturucu aracılığıyla entegre edebilir, WooCommerce ve diğer çeşitli seçeneklerden ekleyebilirsiniz.
Tabii ki, zaten ekosistem sendsinblue’daysanız maksimum fayda elde edeceksiniz. Bunu hatırlayarak, mevcut kullanıcılar SendminBlue kullanmak için en uygun kullanıcılar olacaktır. Bununla birlikte, işlevi, özellikle diğer freemium araçlarına kıyasla fiyat göz önüne alındığında, tüm kullanıcılar için çok iyidir. Fiyat: Sendminblue’nun doğrudan sohbet işlevi, bir e -posta ve SMS pazarlama platformu içeren ücretsiz bir seviyede mevcuttur. Premium seviye, 10.000 e -posta için 25 $ vergi öncesi bir fiyatla başlar. 3. Direct Tidios ayrıca, TIDIO, sağlam kullanıcı geri bildirimleriyle iyi desteklenen doğrudan konuşma eklentileri sunan bir şirkettir. Bu, WordPress sitesinin sahibi için tasarlanmıştır ve ayrıca bir e -posta ve chatbot pazarlama hizmetini pakete entegre eder.
Hızlı kurulum ve hazır olduktan sonra farklı sayfalarda birkaç sohbet penceresi ayarlayabilirsiniz. Bu eklenti yaklaşık 200 dili destekler ve TIDIO sohbet penceresini markanızla eşleştirmenize yardımcı olacak bir dizi ayar seçeneği sunar. Entegre bir e -posta pazarlaması nedeniyle, web sitenizden ayrıldıktan sonra kullanıcıyı takip edebilir, destek kanalınızı satış hunisinin giriş noktasına dönüştürebilirsiniz. Dahası, bir dizi üçüncü taraf entegrasyonu var. WordPress web sitesini çalıştırırsanız, TIDIO’nun doğrudan sohbet ihtiyaçlarınız için en başta olacağını iddia ediyoruz. Bu, bir dizi bilge özelliğe sahip modern bir çözümdür. Dahası, araştırmamız bunun mevcut iyi koşullandırılmış eklentilerden biri olduğunu gösteriyor.
Fiyat: TIDIO, birçok site sahibi için yeterli olabilecek serbest bir kazık seviyesi sunar. Ancak, farklı ihtiyaçları karşılayan üç seviye daha vardır. Her biri yılda 200-225 $ çalışır, bu da tam bir destek çözümü arıyorsanız pahalı olabilir. 4. Çıtır gevrek gevrek gevrek ile doğrudan sohbet, tam bir pazarlama ve destek çözümünden bir koldur. Şirket, Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM), e -posta pazarlaması ve daha fazlasını sunar. Yüzeyde, bu Tidio ve Sendminblue’ya benzer. Ancak, bazı önemli farklılıklar vardır. Örneğin, Crisp hizmetlerini ‘ortak gelen kutusu’ çözümü olarak konumlandırır. Bu, destek kanalından bağımsız olarak, kullanıcıların bir merkezi konumdan ele alındığı anlamına gelir. Bu, aralarında desteği artırması gereken ekibin yardımcı olacaktır. Kullanıcıların kendi sorgularını çözebilmeleri için bilgi tabanını da entegre edebilirsiniz. Crisp’in doğrudan sohbetinin kullanıcıları destek ekibine bağlamaya odaklandığı ve genellikle steril olan dijital deneyimi ‘insanize etmeye’ çalıştığı açıktır. Görüşümüze göre, çoğu ‘Magicbrowne’ gibi harika özellikler sayesinde başarılı oldu – destek ajanlarının siteyi kullanıcılarla keşfetmeleri için bir yol. Bu nedenle, Crisp, kullanıcının elini tutmayı seven veya organik destek ihtiyaçları olan karmaşık ürünler sunmayı seven ekipler için uygun olacaktır. Fiyat: Premium seviye karmaşık olmasa da, temel sohbet işlevselliği serbest düzeyde mevcuttur – aylık 30-35 $ veya aylık 130 $ ihtiyaçlarınıza bağlıdır. 5. Doğrudan Hubspot Sohbeti
Bilmeyenler için – bilinçsiz olan birini bulmak zor olsa da – Hubspot pazarlama arasında bir devtir.İçerik Yönetim Sistemleri (CMS), CRM ve doğrudan sohbet işlevselliği sunarlar.Servis merkezi paketi doğrudan sohbet, destek biletleri, otomatik botlar ve daha fazlası ücretsiz – ve özel WordPress eklentilerinde bulunur.Destek sağlanmasını artırabilir ve sürecinizin mükemmel ve başarılı olduğundan emin olmak için tüm kanalları birleştirebilirsiniz.Tıpkı diğer büyük ölçekli teklifler gibi, HubSpot yalnızca tam bir özellik kümesine ihtiyacınız yoksa acı çeker.Tabii ki, zaten başka HubSpot hizmetlerini kullanıyorsanız, ekosistemi korumak mantıklı olabilir.Fiyat: Bu teklif uygun fiyatı sipariş etti.Yeni başlayan paketler, yıllık paket için yılda yaklaşık 540 $ maliyetle sizin olabilir.6. Oark
Oark, sık sık bahsedilen ve iyi nedenlerle bir çözümdür. Bu, piyasadaki daha kaygan doğrudan sohbet eklentilerinden biridir ve uygun bir işlevselliğe sahiptir. Bu, kullanıcınızdan topladığınız bilgileri almanıza ve hem Oark’ın kendisinde hem de CRM seçiminize ayarlamanıza olanak tanır. Hatta kullanıcıyı nitelendirmeye yardımcı olan bir ‘ön konuşma’ formu bile oluşturabilir ve size doğru aracıya atamada ilk adımı verebilirsiniz. Gelecekte destek hizmetlerinizi daha iyi hale getirmek için etkileşimlerinizden içgörüleri nasıl kullanabileceğinizi gerçekten seviyoruz. Kullanıcılar için tam bir profil oluşturmak, hedeflenen destek, gelecekteki satış fırsatları ve daha fazlası ile ilgili size fayda sağlayabilir. Kutuda ne olduğunu göz önünde bulundurarak, Oark, satış stratejilerini geliştirmek için desteğin etkileşimine dayanan ekip için çok iyi olacak. Tam desteğinin sağlanmasını en üst düzeye çıkarmak isteyen küçük ekipler veya geliştirmek isteyen orta ölçekli işletmeler de petrol hizmetini takdir edecektir. Fiyat: Bu listedeki diğer premium araçlarla karşılaştırıldığında, Oark nispeten çalıyor. Paketler, iki yıllık bir aboneliğe göre ajan başına ayda 12 $ ‘dan başlar. Ancak, Oark Pro dahil olmak üzere dikkate alınması gereken başka seviyeler de vardır. 7. Tawk.to
Bu listedeki son girişimiz benzersizdir, çünkü premium üye olma yükümlülüğü olmadan ücretsiz doğrudan sohbet işlevselliği sunarlar. Tawk.to, ‘ücretsiz olarak’ iş modellerine dayalı birçok özellik ve işlevsellik sunar. İyi haber Tawk.to, en iyi özelliklere sahip doğrudan sohbet eklentilerinden biridir. Çalıştırmak ve çalıştırmak için web sitenize JavaScript satırları ekleyebilmenize rağmen, WordPress eklentilerinin yüklenmesi ve kullanımı kolaydır. Yapabileceğiniz bir dizi ayar vardır ve doğrudan sohbet penceresi içeriği de yerelleştirilebilir. Genel olarak, doğrudan sohbet eklentinizde ‘mutfak anahtarı’ özelliğine ihtiyacınız varsa, ancak biraz bütçeniz varsa, tawk.to ideal olacaktır. Bu da küçük bir bütçeniz varsa en iyisidir, ancak sunulan premium hizmetler göz önüne alındığında destek ekibi yoktur. Fiyatlandırma:
“Sohbet penceresinin altında, ayda 15 $ ödeyebilirsiniz. Ayrıca, sohbetinizin Tawk tarafından cevaplanmasını istiyorsanız. WordPress siteniz için en iyi doğrudan sohbet eklentisi nasıl seçilir Web sitenize herhangi bir işlev eklemekle aynıdır, bir işletme için en iyi çözüm diğer işletmeler için aynı olmayacaktır. Bu nedenle, en iyi doğrudan sohbet eklentisini seçmek, ihtiyaçlarınıza, bütçenize ve belirli kaynaklara uygundur. Ayaklarını suya batırmak için basit bir yola ihtiyaç duyanlar için, çeşitli özellikler sunan mantıksız bir çözüm – ideal olarak ücretsiz – isteyeceksiniz. Eklentiler kullanmak isterseniz premium artış seçenekleri de kabul edilebilir. Tawk.to burada bizim seçimimiz. Tersine, mevcut destek ekibini geliştirmek istiyorsanız, TIDIO gibi çözümler bir bilet olabilir (kelimenin tam anlamıyla). Zaten bir bütçeniz olabilir ve ekibiniz desteğinizin nerede güçlendirilmesi gerektiğini açıkladı. Bu nedenle, bu tür eklentileri ayarlarınıza eklemek büyük bir kargaşa olmayacaktır. Sohbeti sarmak çeşitli nedenlerle doğrudan her yerde görünüyor. Bu, destek arayan, kendi sorunlarınızı çözmek için bir yol sunan ve destek hunmanıza kontrol edebileceğiniz şekilde girmenize izin veren müşterileri dahil etmenin iyi bir yoludur. Uygun çözümü seçmeye gelince, iyi bir genel seçim Tawk.to veya Tidio – son, özellikle WordPress sitesinin sahibi için. Ancak, SendminBlue, Livechat ve Direct Hubspot sohbeti benzersiz bir şey sunar.
