Knowall Review – Komple WordPress Bilgi Taban Teması
Hiç kullanmak için çok hoş bir bilgi tabanı buldunuz mu? Bu, sorularınızı cevaplar, üründen maksimum sonuç almanıza ve bilet yapma ihtiyacını ortadan kaldırmanıza yardımcı olur. Bazı şirketler bu bilgi tabanına sahiptir. Ve bazıları … hayır. Sanırım hepimiz ilk şirketi ikincisinden tercih ediyoruz. Knowall, büyük bir destek bilgi tabanı ile şirket listesine katılmanıza yardımcı olan Herothemes’in temasıdır. Ürün veya hizmetiniz için bir bilgi tabanı yapmanız gerekiyorsa, bu çok iyi bir seçimdir. Ve bu yazıda, bu WordPress bilgi tabanının temasıyla sunulan ilk elden göreceğim.
Kısa görevimde çalışkan olarak neden bir bilgi tabanına ihtiyacınız olabilir, iş sorumluluklarımdan biri şirketimin bilgi tabanını denetlemek. Bu deneyim sayesinde, bilgi tabanının ne kadar büyük olduğunu ilk elden öğrendim. Bakın, aşağıdakiler gibi net destek avantajlarınız var:
Müşteriler kendi cevaplarını bulabileceğinden daha az müşteri hizmetleri talebi.
Müşteri elde tutma daha yüksektir, çünkü müşteriler ürününüzü daha iyi kullanır ve ondan daha fazla değer elde eder.
Ancak birçok insan SEO’nun faydalarını iyi bir bilgi tabanından görmezden geliyor. Bilgi tabanı makaleleri çılgın insanlar gibi sıralanabilir. Dolayısıyla, bilgi tabanınız yeni müşterilerinizi bulmak için gerçekten bir içerik pazarlama biçimi olarak işlev görebilir! İnanılmaz, değil mi?
Durduğumda yardım merkezimizden dönüşümü%300 artırdım. Ve diğer pazarlama kanallarımıza kıyasla hala çok küçük olsa da, temelde ücretsiz müşterilerdir. Yani, ürün veya hizmet satıyorsanız, bir bilgi tabanına ihtiyacınız vardır. Ve bunu yapmak için yardıma ihtiyacınız varsa, Knowall bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Knowallknowall tema özelliğinin özeti sizi tamamen işlevsel bir bilgi tabanı ile hazırlar. Bu, elde ettiğiniz anlamına gelir:
Kategori ve alt kategori
Otomatik eksiksiz bir widget bulun
Makalenize nasıl yardımcı olduğu hakkında kullanıcı geri bildirimi
Makalelerin kullanımının ayrıntılı analizi, arama terimi ve okuyucunun hala doğrudan desteğe ihtiyacı var
Doğrudan desteğe ve izlemeye müşteri aktarımı hangi makalenin doğrudan destek talepleri ürettiğini
İçerik, arama ve diğer için özel widget
Bilgi tabanı makalesine ek ekleyin
Bilgi tabanınızın tamamını veya bir kısmını kişiseldir (yani, yalnızca giren kullanıcılar için).
Birçok özellik daha küçüktür.
Hatırlanması gereken bir şey, Knowall’ın bir tema olduğudur. Bu, temelde Mandiri WordPress kurulumunda kullanmanız gerektiği anlamına gelir. Bunun kötü bir şey olduğunu düşünmüyorum çünkü bilgi tabanınızın saldırıya uğramış bir WordPress teması gibi görünmemesini sağlıyor – ama bu her zaman hatırlanması gereken bir şey.
Knowall’ı eylemde görmek istiyorsanız, demoyu görebilirsiniz. Bir sonraki bölümde, her Knowall tema özelliğini açıklayacağım ve getireceğim. Doğrudan bilgi tabanı Knowall temasıyla baştan başlayalım – kurulum. Knowall, şimdiye kadar tanıştığım en iyi ayar sihirbazlarından birine sahip. Bu, doğru UX standardı ile iyi tasarlanmıştır. Örneğin, üstteki ilerleme çubuğu tam olarak ne kadar hazırlık kaldığını bilmenizi sağlar: Gerekli eklentiyi kurduktan sonra, sağlanan tüm demo içeriğini içe aktarmaya karar verdim. Ve bu içerikle, temam gerçekten bir gösteriye benziyor.
Knowall, bir temanın sizi temayı satın almaya ikna eden güzel bir demo gibi görünmediği hayal kırıklığı yaratan durumlardan kaçınarak güçlü olmaya başladı. Bunun için övgü. Knowall temasını yapılandırmak, Ayarlar sayfasında yapılandırılacak çok fazla değildir. Çoğu seçenek aşağıdakilerle ilgilidir: Bilgi tabanı makalelerinizi sipariş etmek/ayarlamak
SEO
Kullanıcı geri bildirimi için analiz
Genel Ayarlar sekmesinde, ekmek kırıntılarını (bilgi tabanı için önemli) ayarlayabilir, ayrıca sıralama seçeneğini ve görüntülenecek makale sayısını seçebilirsiniz. Knowall’ın en son sürümünde yeni olan Access’i sınırlama seçeneği de var. Bu, gelen kullanıcılar için bilgi tabanınıza erişimi sınırlamanızı sağlar. Kişisel bir üyelik siteniz varsa veya sadece ödeme yapan müşterilere erişimi sınırlamak istiyorsanız, bu çok iyi bir özelliktir:
Ayrıca bireysel kategorileri de sınırlayabilirsiniz – böylece sınırlı içerik önerilerde değil veya hiç önerme değildir. Slugs sekmesi bir dizi sıkıcı seçenektir, ancak gereklidir. Makaleleriniz, kategorileriniz ve etiketleriniz için temel salyangozu seçebilirsiniz. Bahsettiğim gibi, bilgi tabanı aslında organik aramada çok iyi çalışabilir, bu yüzden kullandığınız salyangozları kesinlikle düşünmek istiyorsunuz: Makale Geri Bildirim sekmesi çok önemlidir. Bu, okuyucunuzun yardım makalenizin gerçekten yardımcı olup olmadığını nasıl seçebileceğini yapılandırmanıza olanak tanır. İsterseniz devre dışı bırakabilirsiniz, ancak neden bu kadar değerli analitik veriler istemediğinizi hayal edemiyorum:
Son olarak, Aktarım sekmesi harici destek hizmetlerine bağlanmanızı sağlar. Örneğin, özel bir destek bilet platformu kullanıyorsanız, doğrudan daha fazla yardıma ihtiyaç duyan okuyucuları aktarabilirsiniz: Neden destek merkezinize sıradan bağlantılar kullanmıyorsunuz? Çünkü URL’yi Knowall aktarım sistemiyle ayarladığınızda, tüm aktarım isteklerini kaydeder. Bu şekilde, bazı kullanıcıların ihtiyaç duydukları cevapları neden bilgi tabanınızda bulamadığını öğrenmeye çalışabilirsiniz. Örneğin, belki de belirli bir makale yapılan birçok destek bileti üretir. Makalenin müşterilerinize ihtiyaç duydukları cevapları sağlamadığının iyi bir göstergesi olacaktır. Ve hepsi bu ayarlar için! Birkaç kategori oluşturalım. Bilgi tabanı kategorinizi oluşturmak ve sipariş etmek, yeni bir özel yayın türünü kullanarak bir bilgi tabanı kategorisi oluşturabilir. Arayüz oldukça standarttır, ancak bazı iyi özellikler yapabilirsiniz: Üst kategorinizi kategorinizi verin Kategoriye üstün resimler ekleyin Ayrıca bireysel kategorilere erişimi de sınırlayabilirsiniz. Böylece, genel bilgi tabanınızın halka açılmasına izin verebilirsiniz, ancak halkın görmesini istemediğiniz bir veya daha fazla kategoriye erişimi sınırlayın.
Kategorilerin sırasını değiştirmek istiyorsanız, yalnızca kategori sırası sekmesini açmanız gerekir. Orada, kategorinin konumunu değiştirmek için sürükleme ve gevşek arayüzü kullanabilirsiniz:
Genel – çok kolay bir kategori ile çalışmak. Bilgi tabanı oluşturmak ve sipariş etmek yeni bir makale yapmak, bir tür yeni özel yazı ile de yapılır. Makale editörü temelde sıradan WordPress editörü ile eş anlamlıdır, ancak altta birkaç yeni meta kutu eklenerek:
Yukarıdaki düzenleyiciyi ve meta kutusunu aşağıdaki resimde görebilirsiniz:
Buradaki çok iyi özelliklerden biri, kahramanca kısa kodların eklenmesidir. İyi bir bilgi tabanı yazmanın% 50’sinin biçimlendirileceğini ilk elden biliyorum. Taranacak bir liste ve bilgilerle metninizi doğru şekilde biçimlendirmeniz gerekir.
Kahramanca kısa kod bunu yapmanıza izin verir. Örneğin, talimatlar listesinin ortasına bilgi eklemek istiyorsanız, yalnızca Kahraman Kısa Kodunu açmanız gerekir:
Ve kısa kod bunu size ön uçta verir: Sipariş bilgilerinin yanı sıra, ekleyebilirsiniz: SekmeAkordeon Kapat Bu küçük bir şey gibi görünebilir, ancak bu farklı stil seçeneğini kullanmanın bilgi tabanınızı 100X’i daha iyi hale getireceğini garanti ediyorum. Son olarak, makalenizi yeniden oluşturmanız gerekiyorsa, kategori için kullandığınız sürükleme ve gevşek arayüzü kullanarak yapabilirsiniz. Veya “Tarihe Göre Sıral” ı seçerseniz, makaleniz otomatik olarak sıralanır. Şimdiye kadar Knowall temasının verileri, mevcut tasarımınıza uyacak şekilde Knowall’ı nasıl organize edeceğinizi görmezden gelirim. Hadi değiştirelim! Knowall, kuvveti ayarlamak için WordPress ayarlamalarını kullanır. Özel tema seçenek menüsünün üzerinde bir özelleştirici kullanarak büyük bir hayranıyım, bu yüzden bu benim için büyük bir katma değer. Dürüst olmak gerekirse, WYSIWYG stil her zaman “Kaydet + Yenileme” den daha iyidir.
Ayarlayabileceğiniz her ayrıntıyı girmek kendi yayınlarını gerektirecektir. Ancak, bilgi tabanınızın nasıl çalıştığı konusunda çok fazla kontrole sahip olduğunuzu söylemek yeterlidir. Ayarlamadaki bir ayar paneline bakalım. Makalenizin çalışma şeklini ayarlamak istediğinizi söyleyin. Yapabilirsiniz:
Düzeni değiştir
Yapışkan yan bıçakları etkinleştir/devre dışı bırakın
İlgili makaleleri göster
“Son Model” tarihini gösterin Yorumları Etkinleştir
Sitenizin diğer yönleri için benzer arayüz. Ve elbette rengi, yazı tiplerini ve logoları da ayarlayabilirsiniz. Knowall Knowall Widget’ı kullanmak da bir dizi widget ile donatılmıştır. Ana sayfa, kategori sayfaları ve makale sayfanız için ayrı bir yan çubuk oluşturmak için bu widget’ı kullanabilirsiniz:
Örneğin, içerik widget’ı her makaleye bir içerik tablosu eklemenizi sağlar.Bu, MailChimp’in bilgi tabanlarını nasıl derlediğine benzer.Okuyucuların makalenizde hızlı bir şekilde gezinebilmeleri çok yararlıdır: Son bilgi temelinin analizini görmek, ancak daha az önemli olmayan analitik değildir.Ben bir inek verisiyim, bu yüzden bu benim en sevdiğim özelliklerden biri.Analytics sekmesi size birçok yararlı veri sağlar.Görebilirsin:
Geri bildirim – Kullanıcılar makalenin yararlı olup olmadığını seçebilir.Metin geri bildirimleri bile bırakabilirler.
Arama – Makaleler için yeni fikirler bulmak güzel.Müşterilerinizin çoğu belirli konuları arıyorsa, bu konular hakkında makaleler yazmanız gerekebilir.
Transfer – Kaç müşterinin insan destek kanalınıza aktarmanız gerektiğini görün. Knowall’ın maliyeti nedir? Bir site lisansı için 99 $ değerinde Knowall. Buna bir yıllık yenileme ve destek dahildir. İlk yılınızdan sonra, iptal etmedikçe lisansınız otomatik olarak genişletilir. Tabii ki, iptal ederseniz, yine de bilgi tabanınızı koruyabilirsiniz – artık güncellemeleri ve desteği kabul etmeyeceksiniz. Daha ucuz bir seçenek olduğunu biliyorum, ama bence bunu desteklemek için yeterli değer elde edersiniz. Zendesk gibi bir şey kullanmak, aynı bilgi tabanı özelliği için daha fazla ücretlendirilecektir (ancak diğer yararlı destek özelliklerine de erişebilirsiniz). Groove fiyatları daha yakındır, ancak yine de ajan başına 180 $/yıla ulaşır (ancak Zendesk gibi, başka yardım tablosu özellikleri de alacaksınız). Yani, ihtiyacınız olan tek şey olağanüstü bir bilgi tabanı ise, Knowall harici çözümlere kıyasla en ucuz seçiminiz olabilir. Son zihin sadece bilgi tabanının işlevselliğinde görüyor, bence Knowall, Zendesk ve Groove gibi büyük insanlarla yüz yüze durabilir. Hala birkaç tür doğrudan destek kanalı gerekir (belki bir yardım tablosu eklentisi veya doğrudan sohbet eklentisi!
