WordPress Geliştiricisi: Gece Dream Müşterileri Nasıl Yönetilir (ve Öpüyorlar Hoşçakal)
Sadece en kötü kabusunuzdan görünen müşterilere karşı mücadele ederken kendinizi bulmak için bir WordPress geliştiricisi olarak başladınız mı? Bütçe kavga mı yoksa sizi stresli kılan sabit bir son dakika değişikliği mi? Eğer öyleyse, bu ayaklarınızı indirmenin ve değişiklik yapmayı taahhüt etmenin zamanı geldi. Daha önce her zaman kötü müşteriler göremeseniz de, işinizi daha iyi yönetmek için bir sistem uygulayabilir ve sorunlarla ilgili sorunlarla ilişkilerin sona ermesi çok daha az acı verici hale gelebilirsiniz.
Bu makalede, ideal beklentileri nasıl bulabileceğinizi ve çekebileceğinizi, geliştiricinizin işini mümkün olduğunca yönetebileceğinizi ve bir kabus müşterisiyle birlikte tartışacağız. Doğru insanları tanımlayarak başlayalım. İdeal müşterinizi tanıyın Kimin ideal olarak çalışmak istediğiniz konusunda çok net misiniz? Bazen, ücretsiz bakıcılar ve geliştiriciler çalışmaya başlamak için çok heveslidir, böylece müşterilerini düzgün bir şekilde filtrelemezler. Kendinizi iyi bir müşteri çekmek için mücadele ederken, belki de yaklaşımınızı değiştirmenin zamanı gelmiştir. Kendinize aşağıdaki önemli soruları sorun:
Öncü bir şirket veya yerleşik bir şirketle çalışmak ister miyim?
Müzakere edilemeyen gereksinimlerim nelerdir?
Uzmanlığımın sunulması için ne tür bir müşteri en uygun?
Bu ilk sorunun cevaplarını belirledikten sonra, kaçınmak için hatalar hakkında düşünmeye başlamak istersiniz. Aşağıdaki soruları düşünmeye başlayın:
Projedeki tüm iletişim tonuna nasıl olumlu katkıda bulunabilirim? Tamamlanan projeyi nasıl sunmayı planlıyorum?
Müşterileri projenin kapanışında kendi hesaplarını yönetmeleri için iletecek miyim?
Bir rüya müşterisini akılda tutmak ve gelecekteki projelerle ilgili bir senaryo hakkında aktif olarak düşünmek, yanlış tipte müşteri türünü başlatmak için daha az olasıdır. Şimdi mutlu bir yolu tartıştık, dikkatimizi daha az arzu edilen bir duruma yönlendirelim.
Bir kabus müşterisini nispeten deneyimsiz bir WordPress geliştiricisi olarak tanımlamak ve yönetmek, önlem almış olsanız bile daha önce korkunç bir müşteri bulmak her zaman kolay değildir. Ancak, kötü müşterilerden bazı kesin işaretler vardır. Aşağıdaki sorunlardan biri alarm zilini çalması ve kırmızı bayrağı gökyüzüne kaydırmak için yeterli olmalıdır:
Ödeme ile tutarlı sorunlar.
Çok fazla zaman harcayan müşteriler.
Büyük ölçekte proje hedeflerinde sürekli değişim veya değişim.
Sizi şimdi adil bir ödeme yerine gelecekteki çalışma olasılığı ile bağlayan agresif veya manipülatif müşteriler.
İşinizi yapmanıza izin vermeyen ve sorumluluklarınızı devralmaya çalışan müşteriler.
Sakin kalmak her zaman kolay değildir, ancak bu davranışa objektif olarak dikkat edebilmelisiniz, sonra sorunun üstesinden nasıl geleceğinize sakince karar vermelisiniz.
Trello gibi proje yönetimi araçları her şeyin sorunsuz çalışmasına yardımcı olur.
Müşterinizin kendi web sitesini yönetmek için geçişine yardımcı olacak bir müşteri kılavuzu yapın ve gelecekte ağrıdan kaçının.
Hizmet gereksinimlerini ve beklentilerini önceden açıklığa kavuşturmak için bir müşteri anketi oluşturun.
Bağımsız yönetimi daha kolay bir seçenek haline getirmek için müşterinizin yönetim menüsünü düzenleyin.
Dikkatli bir şekilde inceleyin ve (potansiyel) sözleşme revizyonunuzu.
Müşterinizin iletişim becerilerini geliştirmeye devam edin.
En önemlisi, bu süreçte kendinize iyi davranın. Profesyonellik bir paspas olmakla aynı şey değildir. Mermi ısırmanız ve belirli bir projenin sonuna kadar müşterinin zor deneyiminden kurtulmanız gerektiğini düşünüyorsanız, bu uyarı noktasını göz önünde bulundurun:
Sınırı ayarlayın. Müşteriyi memnun etmeye çalışmaya çalışmayın, mantıklı olmayan. Bazı insanlar asla tatmin olmayacak, ne yaparsanız yapın. Akıl sağlığınızı koruma hakkına sahipsiniz; Uzun vadeli başarınız bunu yapmaya bağlıdır.
Kendinize doğrudan ol. Dürüst olmak gerekirse, müşteri hakkındaki duygularınıza ve garip hisseden bir şey varsa, ancak ne olduğunu belirleyemezsiniz, içgüdülerinize inanamazsınız ve kopmak için adımlar atmaya başlarsınız. 100 üzerinden 99 kez haklı olacaksınız.
Bırakmaktan korkmayın. Bugün müşterilerinizi kovmaya hazırlanırken hizmetinizi ideal müşterilerinize pazarlayarak önceden planlayın. Bazen kötü bir müşteri yayınlamak bazı mükemmel müşterilere kapı açar. En iyi çabalarla bile uyumlu olmayan müşteriler, bazen müşterilerle ilişkilere beklenenden daha hızlı karar vermeniz gerekir. İstemci geliştiricinin ilişkisi hasar görülmezse, ayrı olmanın zamanıdır-istisna yoktur. Bir müşteriyi kovma fikri korkutucu olabilir, ancak ticari yaşamın normal bir parçasıdır ve bunu bir öğrenme deneyimi olarak görmelisiniz. Hatırlanması gereken temel adımlar:
Saygı ve Minnettarlık: Tüm bu tonu koruyun, duyguların içeri girmesine izin vermeyin ve sakin ve saygılı olun.
Tarafsız kalın ama sağlam kalın: suçlamayın, gerçek dili kullanmayın ve ilişkiyi kırdığınızı açıklayın.
Pozisyonunuzun Özeti: Eylemleriniz için kısa bir açıklama sunun ve son tarihi belirleyin.
Teklif Çözümleri: Daha uygun olabilecek diğer WordPress geliştiricilerini önerin. Uygunsa, tam veya kısmi geri ödeme teklif edin.
Olumlu gönderiler: Öğrenme deneyimi için müşteriye teşekkür ederiz ve gelecekte tüm çabalarda iyi olması için dua edin.
Şablon örnekleri bunu yapmanın birçok yolu vardır. Aşağıdakiler, yukarıdaki taslağın bir e -posta şeklinde nasıl görülebilmesidir:
[Müşteri] Sevgili, umarım bu mesaj sizi iyi bulur. Size iletmek istediğim önemli bir konu var. Son altı aydır birlikte çalışıyoruz ve bence değişmek gerekiyor. Proje tamamlama ile bağlantılı olarak farklı yaklaşımlarımız ve standartlarımız olduğundan, şirketinize en iyi olma çabalarınızı adamak için daha fazla zamanı olan WordPress geliştiricileri. [Tarih] ‘den başlayarak, artık sizin için WordPress geliştirme hizmetleri sağlayamıyorum. Bu geçiş konusunda size yardımcı olmak için, sizi yeni bir müşteri olarak kabul etmek için mevcut olabilecek geliştiricilerin bir listesini derledim: [Öneriler] Sekiz hafta içinde ödenmesi gereken ön ödemeli projeler için tam geri ödeme bekleyebilirsiniz. 24 saat. Birlikte çalışma ve sizden öğrenme fırsatı için teşekkür ederiz. Umarım gelecekte sizin için en iyisidir. Saygılarımızla. [Adınız]
Şimdi ne olacak? Kabus Müşterinizi Öpmeye Hazır mısınız? Önerdiğimiz adımları özetleyelim:
İdeal müşteriniz olarak kimi istediğinizi belirleyerek başlayın.
Şu anda bir cehennem müşteriniz olup olmadığını onaylayın.
Kısa vadede müşteri sorunlarını etkili bir şekilde yönetin.
Kendinizi yönetin – Aşırı istismar edilmenize gerek yok. Çekim aniden ihtiyaç duyulursa, yapın.
Anggu ile eşleşmeyen yangın müşterileri.
Yukarıda tartışılanlara benzer deneyimlerle nasıl başa çıkacağınızı bilmek istiyoruz. Dayanılmaz müşterileri nasıl yönetiyorsunuz? Hiç ateş etmek zorunda kaldın mı? Deneyiminizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!
