2021’de 9 En İyi Müşteri Hizmetleri Yazılımı (karşılaştırıldığında)

İşletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri yazılımını mı arıyorsunuz? Doğru müşteri hizmetleri yazılımını kullanmak, müşteri destek iş akışınızı kolaylaştırabilir ve daha iyi bir müşteri ilişkisi oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bu makalede, WordPress sitenizle birlikte kullanabileceğiniz en iyi müşteri hizmetleri yazılımlarından bazılarını seçtik. En iyi müşteri desteğini sağlamak için bu aracı çeşitli işletmelerimizde kullanıyoruz.

Neden Müşteri Hizmetleri Yazılımı Kullanıyor? Müşteri hizmetleri yazılımı, işletmenizin olağanüstü müşteri deneyimi sunmasını kolaylaştırır. Bu, müşteri elde tutma artışına yol açar, bu da uzun vadede işletmeniz için daha fazla gelir anlamına gelir.
WordPress web sitenizin veya çevrimiçi mağazanızın büyümesi olarak, yüksek müşteri memnuniyetini korumak zor olabilir, ancak müşteri hizmetleri yazılımı bunu kolaylaştırır. Müşteriler başarınızı elde edeceğinden veya yok edeceğinden, doğru destekleyici yazılım yığınına yatırım yapmak size rekabet avantajı sağlayabilir. En İyi Müşteri Hizmetleri Yazılımı:
Daha hızlı ve daha tutarlı bir destek deneyimi sunmanızı sağlar
İşletmenizi geliştirmek için müşteri bilgileri ve verileri toplamanızı sağlar
İş büyümeniz olarak müşteri desteğini kolayca artırmanızı sağlar
Daha verimli bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturmanıza yardımcı olur
Bu nedenle, küçük işletme web sitenizle birlikte kullanabileceğiniz en iyi müşteri destek yazılımına bakalım.
1. İzcilere Yardım Edin

Yardım Scout, tek bir müşteri destek araçlarının en iyilerinden biridir. Bu, müşteri destek sürecinizi kolaylaştırmak için ihtiyacınız olan hemen hemen her özellik ile doludur. Not: E -posta destek ihtiyaçlarımız için burada WPBeginner’da ve diğer tüm işletmelerimizde Help Scout kullanıyoruz. Bu, bir araçtan e -posta ve sohbet desteğini yönetmenizi sağlar. Bu, müşterilerinizin sizinle en rahat yerlerden iletişim kurmasını sağlar ve ekibiniz bir destek kuyruğundan çalışabilir. Müşteri destek ekibiniz geri tutulabilir, böylece yaygın sorulara hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve zamandan tasarruf edebilirler. Kendi yardım merkezinizi oluşturmanıza izin veren bir bilgi temeli özelliği vardır. Bu, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları cevapları bulmalarını kolaylaştırır ve destek talep miktarını azaltır. Scout’un da ayrıntılı verileri ve metrikleri sağlar, böylece neyin başarılı olduğuna ve ekibinizin nerede geliştirilebileceğinin genel bir resmini hızlı bir şekilde elde edebilirsiniz. Zaman izleme raporları, ajanınızın en fazla zaman harcadığını görmenize yardımcı olur, böylece tamamlanma süresini artırmak için ürününüzün iş akışını artırabilirsiniz.
Daha fazla destek kanalı eklemek isteyen işletme sahipleri için doğrudan sohbet özellikleri mevcuttur. Bu, diğer pazarlarda önde gelen doğrudan sohbet yazılımı kadar güçlü değildir, ancak bu birçok işletme için iyi bir çözüm olabilir. Yardım Scout Canlı Sohbet özelliği, Beacon’un kullanıcılarınıza makaleler öneren bir kendi hizmeti cevap özelliğine sahip olarak da bilinir. Cevap bulamazlarsa, ekibinizle hızlı bir şekilde sohbet etmeye başlayabilirler. Ayrıca, işletmeniz tarafından HubSpot, Slack, Google Apps, WooCommerce ve daha fazlası gibi araçlarla 40’tan fazla entegrasyon vardır. Fiyatlar: Kullanıcı başına aylık 20 $ ‘dan başlayan uygun fiyatlı temel paketler. 3 posta kutusu, doğrudan sohbet ve daha fazlası sağlar. Daha büyük bir ekip, kullanıcı başına aylık 35 $ ‘dan başlayan bir Plus paketini seçebilir. 2. Doğrudan sohbet
LiveChat, bugün piyasadaki en iyi doğrudan sohbet yazılımıdır. Bu çok esnek ve özellikler açısından zengindir, ayrıca web sitenizle entegre olmayı kolaylaştıran bir WordPress eklentisi vardır. LiveChat uygulamasının kullanımı çok kolaydır ve mobil cihazlarda, masaüstü bilgisayarlarda ve tabletlerde işlev görür. Bu nedenle, müşteri hizmetleri merkezinize erişmek için WordPress’e gitmenize gerek yoktur.
Doğrudan sohbet taleplerinin doğrudan destek bilet yönetim sisteminize girmesi için LiveChat’i ekibinizin çalışma saatlerinde çalışmaya ayarlayabilirsiniz. Not: Satış öncesi personelimizi desteklemek için tüm e-ticaret işletmelerimizde Livechat’i kullanıyoruz. Ayarlama seçenekleri, sohbet penceresini şirketimizin markasıyla eşleştirmeyi kolaylaştırır. Bu hizmetin öne çıkan özelliklerinden biri hızdır. Sohbet penceresi daha hızlı yüklenir, daha iyi bir kullanıcı deneyimine sahiptir ve tüm cihazlarda çalışır. Diğer birçok doğrudan sohbet sağlayıcısı bununla eşleşemez. Müşteri desteğine geldiğinde, çok önemli hız ve bu araç parlar. Bu, Google Analytics, Yardım Masası ve HubSpot gibi kullandığınız neredeyse tüm pazarlama hizmetleriyle entegre edilmiştir. Ziyaretçileri izleme, bilgi tabanınızla entegre olan akıllı ateş ve proaktif sohbet gibi destek kalitesini artırmak için birçok ek araç bulacaksınız. Canlı sohbetten gerçekten sevdiğimiz şey, satış dönüşümüne odaklanmalarıdır. Dönüştürmeyi dönüştürdüler ve daha fazla potansiyel müşteri / satış almanıza yardımcı olacak ek araçları var.

Fiyat: Tüm işletme boyutları için farklı bir paket bulacaksınız. İlk paket, yıllık paket için ayda ayda 16 $ veya aylık 19 $ ‘dan başlar. Her paketin test hizmetleri için 14 günlük ücretsiz denemeleri vardır. Sözleşme: WPBeginner okuyucuları, Livechat kupon kodumuzu kullanarak ilk ödeme için% 30 indirim alabilirler. 3. Sonraki
Nextiva bugün piyasadaki en iyi iş telefonu servis sağlayıcısıdır. Ayrıca çok basit ve kullanımı kolay CRM müşteri hizmetleri sunar. İşletmen, e -posta, telefon, doğrudan sohbet, sosyal medya ve SMS mesajlarınız da dahil olmak üzere iş desteğinizi sunar. Her kaynaktan müşteri verilerini tek bir gösterge tablosunda görebilirsiniz. Ayrıca, müşterileriniz sizinle nasıl iletişim kurun olursa olsun, soruları tek bir yerden cevaplayabilirsiniz. VoIP Business Nextiva veya CRM satışları gibi diğer Nextiva hizmetlerini kullanırsanız, bu anında entegre olabilir. Takma ad, süpermarket bilgi tabanı, kaydedilmiş yanıtlar ve hücresel uygulamalar gibi diğer özellikleri bulacaksınız. Not: Tüm telefon destek ihtiyaçlarımız için WPBeginner’da Nextiva’yı kullanıyoruz. Telefon desteği sunmanız gerekiyorsa, bu en iyi seçimdir. Telefon destek ekibinize yardımcı olacak, arama, mideler çağırma, özel selamlar, çağrı analizi, sanal işletme telefon numaraları ve daha fazlası gibi birçok gelişmiş özellik vardır.
Nextiva, satışları otomatikleştirmeye ve iletişim merkezlerini desteklemeye yardımcı olmak için ayarlanabilecek çözümler arayan küçük işletmeler veya büyük çağrı merkezleri için mükemmel bir platformdur. Fiyat: Paket 20-99 kullanıcı için ayda 18,95 $ ‘dan başlıyor. SMS ve ek entegrasyon için destek istiyorsanız, Pro paketi ayda 22,95 $ ‘dan başlar. 4. chatbot.com
Chatbot.com bugün piyasadaki en iyi chatbot yazılımıdır. Bu, küçük işletme sahiplerinin müşteri hizmetlerini geliştirmek için AI Chatbot’un gücünü açmasını kolaylaştırır. Müşteri hizmetleri sohbet botunuzu sürükleme ve gevşek arayüz ile yapmak kolaydır. Sektörünüz için özel olarak yapılan varsayılan şablonlarından birini de kullanabilirsiniz. Bu konuşma şablonunu, benzersiz chatbot’unuzu sorulara ve genel senaryolara göre geliştirmek için kullanabilirsiniz. Geçmişte, sohbet botları yapmak çok zordur, ancak bu araç çok kolaylaştırır. Müşteri hizmetleri iş akışınıza chatbot ekleyin, müşteri destek sisteminizi daha etkili hale getirebilir. Chatbot’unuz basit istekleri yerine getirebilir ve ilk sorularınızı sorabilir, ardından daha ayrıntılı yanıtlar için ekibinize iletebilir. Not: Bazı SaaS işimizde chatbot.com’u kullanıyoruz. Bu, gerekirse doğrudan destek ekibimize destek için sorunsuz destek taleplerimize devam ederken, satış öncesi sorularımızdan bazılarını otomatikleştirmemizi sağlar. Chatbot ayrıca WordPress ve WooCommerce ile kolayca entegre edilir. Ayrıca, düzinelerce diğer popüler uygulama ile birlikte seçtiğiniz doğrudan sohbet yazılımı ile entegre edilmiştir. Fiyat: İlk paket ayda 50 $ ‘dır ve size ayda 1.000’e kadar sohbet sunar. Fiyatlar ve sohbet sayısı buradan arttı. Her paketin 14 gün boyunca ücretsiz denemesi vardır, böylece paketin işletmeniz için doğru olup olmadığını görebilirsiniz. 5. Freshdeskfreshdesk bir başka çok popüler müşteri hizmeti çözümüdür. Bu, sezgisel ve kullanımı kolay kalırken özelliklerle doludur.

Bu tam bir araçtır ve tüm destek kanallarınızı tek bir yerde birleştirebilir. Doğrudan sohbet desteği, sohbet botları, modern mesajlar, çok kanal desteği, otomasyon özellikleri ve daha fazlasını bulacaksınız. Bilet sistemleri, işbirliği için ekip gelen kutusu ve hızlı ve kolay problem çözme gibi özelliklere sahiptir. Ayrıca ekip üyelerinin kullanılabilirliğine göre destek görevlerini geri ödeyebilirsiniz. Sosyal medya da dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla destek hizmetlerinizi mükemmelleştirmeye yardımcı olacak birçok raporlama verisi bulacaksınız. Chatbots, yardım widget’ları, forum desteği ve daha fazlası gibi birçok ek müşteri bağımsız servis aracı vardır. Sınırlı bütçeye sahip iş ve yeni başlayanlar için, sınırsız temsilci sayısını destekleyen bir aracın ücretsiz bir sürümü vardır. Ancak, sadece temel biletler ve bilgi bazlı işlevsellik sunar. Fiyat: Ayda 15 $ ‘dan başlayan bir Yardım Tablosu yazılımının temel sürümü. Tamamen çok kanallı paketler her yıl faturalandırıldığında 79 $ veya her ay faturalandırıldığında 99 $ ‘dan başlar. Not: Geçmişte bazı işletmelerimiz için FreshDesk kullandık, ancak zamanla İzci’ye yardımcı olmak için her şeyi yönlendirdik, böylece sürecimize odaklanabiliriz. 6. YardımDesk.com
Yardım masası kullanımı çok kolay bir müşteri destek yazılımıdır. Arayüz çok temiz ve sezgisel. Bu, size ve ekibinizin biletleri kolayca yönetmesine yardımcı olabilir. E -postaları, iletişim formlarından müşteri isteklerini ve diğerlerini tek bir yerde yönetebilirsiniz. Ayrıca, en önemli olanı önceliklendirmek için bilet özellikleri, sıralama ve daha fazla işaret vardır. Ekip İşbirliği özelliği, birkaç posta kutusu yapmanıza, bilet serisine kişisel notlar eklemenize ve bir ajan grubu oluşturmanıza olanak tanır. Kayıtlı yanıtlar, otomatik atamalar ve tamamen otomatik iş akışları gibi otomasyon özellikleri mevcuttur. Yardım masasını LiveChat ile de entegre edebilirsiniz, böylece destek biletlerini tamamlayabilir ve bir uygulamadan sohbet ederken müşterilerle konuşabilirsiniz. Bunun ötesinde, Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce ve iş akışınızı geliştirmek için kullanabileceğiniz daha birçok daha çok entegrasyon var. Fiyat: Yeni başlayan paketi kullanıcı başına ayda 5 $, takım paketi ayda 24 $ ve daha büyük bir ekip için bir bilet sistemi ve destek ekliyor. Bu hizmeti test etmeniz için 14 gün boyunca ücretsiz bir deneme var. 7. Hubspot
HubSpot, müşteri etkileşimini büyütmek ve artırmak için çeşitli araçlara sahip küçük işletme sahipleri sunar. Küçük işletmeler için en iyi CRM’lerden birine sahiptirler ve mükemmel müşteri destek yazılımı çözümleri sunarlar. Destekleme yazılımı tam bir çözümdür ve birçok farklı araca sahiptir. Uzun vadeli destek isteklerini izlemek için bir yardım tablosu yazılımı ve bilet sistemi bulacaksınız. Ayrıca, müşterilerinizin sorunlarını hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olacak bir bilgi tabanı yazılımı da vardır. Ayrıca, müşterilerinizle gerçek zamanlı iletişim için doğrudan sohbet işlevleri ve sohbet botları vardır. Bu ücretsiz paket sonsuza dek ücretsizdir ve müşteri destek personelinize yardımcı olmak için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahiptir. Ayrıca, her şey HubSpot CRM ile entegre edilmiştir, bu nedenle müşteri ilişkilerini yönetmek için CRM yazılımını zaten kullanıyorsanız bu yazılımı kullanmaya başlamak kolaydır. Fiyat: Sonsuza dek ücretsiz giriş seviyesi paketi. Yeni başlayan paketler ayda 45 $ ‘dan başlar ve daha fazla otomasyon aracına ve daha büyük ekipler için desteğe erişmenizi sağlar. 8. WPWPForms Formu, 4 milyondan fazla web sitesi tarafından kullanılan WordPress için en iyi iletişim formu eklentisidir. Sadece en yeni başlayan dost form eklentisi değil, aynı zamanda çok güçlü ve özelliklerle paketleniyor. Notlar:

WPBeginner ve diğer tüm web sitelerimizde WPForms kullanıyoruz. Kullanıcınızın bir destek isteği göndermesi için bir iletişim formu oluşturmak için sürükleme ve gevşek yapımcıyı kullanabilirsiniz. Ücretsiz sürüm, temel formlar, spam koruması, e -posta bildirimleri ve daha fazlasını içeren temel bir iletişim formu özelliğine sahiptir. Pro sürüm bu özellikleri genişletir ve onu daha kullanışlı bir müşteri hizmeti haline getirir. Koşullu mantık, coğrafi konum, formların ihmali ve daha fazlası ile formlar oluşturabilirsiniz. Formlarınızı doğrudan WordPress gösterge panelinizde doğrudan sunarak istekleri yönetmenizi kolaylaştırır. Bu talebin destekten sorumlu doğru ekip üyelerine gönderilmesini bile isteyebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcı formu gönderdiğinde size otomatik olarak size bir e -posta gönderecek bir form bildirimi de vardır. Kendinize veya tüm ekibinize söylemeyi seçebilirsiniz. Addon Kullanıcı gezisi raporu, bir istek göndermeden önce ziyaretçilerin sitenizde ne yaptığını görmenizi sağlar. Bu, problemlerini daha hızlı çözmenize ve nerede kafaları karıştırdıklarını görmenize yardımcı olabilir. WPForms, formunuzu çoğu pazarlama otomasyon aracı, proje yönetimi yazılımı, hizmet masaları, insan kaynakları (İK yazılımı) ve daha fazlası dahil olmak üzere 3000’den fazla diğer yazılım entegrasyonuyla bağlamanıza olanak tanır. Bu, iş akışını kolaylaştırmanızı ve zamandan tasarruf etmenizi kolaylaştırır. Fiyat:

Basit formlar yapmak için, temel paketler yılda 39,50 $ ‘dan başlar, ancak daha fazla entegrasyona, kullanıcı seyahat raporlarına ve daha fazlasına erişim elde etmek için Pro paketi yılda 199.50 $’ dır. 9. Lemasslack, uzun mesafeli ekipler, iş ve blogcular için bir iletişim aracı ve popüler bir ekip işbirliğidir. Ancak, benzersiz bir müşteri hizmetleri yönetimi çözümü ve destek kanalı olarak da kullanılabilir. Bu, şirketinizin müşterileri ve müşterileri için VIP desteği sunmanın iyi bir yolu olabilir. Bu, sorunları hızlı bir şekilde çözmenize ve büyük projelere devam etmenize yardımcı olabilecek çok açık ve işbirlikçi bir ortam sağlar. Not: Özel gevşek kanallar aracılığıyla VIP desteği sunuyoruz ve aynı şekilde şirket desteği alıyoruz. Bu, en etkili uzun mesafeli iletişim araçlarından biridir. Mevcut çeşitli entegrasyonla, bu aracı bu listedeki diğer destekleyici yazılımlarla da eşleştirebilirsiniz. Ekip üyelerinin kolayca işbirliği yapabilmeleri için ekibin destek sorununu Slack’e girebilirsiniz. Form girişleri gibi web sitesi bildirimlerini doğrudan Slack üzerinde almak için WordPress ile Slack’i entegre edebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için, Slack’i WordPress ile nasıl entegre edeceğiniz konusunda yeni başlayan kılavuzumuza bakın. Önceki belgeleri ve sohbetleri hızlı bir şekilde bulmak için AI tarafından desteklenen sofistike bir arama özelliği vardır. Ayrıca çeşitli departmanlardan ekip üyelerini tek bir yerde getirebilirsiniz. En iyisi, çok uygun maliyetli. Müşteriler ve önemli müşterileriniz için bir iletişim kanalı oluşturabilir ve bunları tamamen ücretsiz olan konuklar olarak ekleyebilirsiniz. Fiyat:

Ücretsiz paketler çoğu işletme için yeterli olmalıdır.Pro paketi ayda 8 $ ‘dır ve daha güvenli dış işbirliği sunar.Geliştirilmiş iletişim güvenliği gerektiren iş, ayda 15 $ karşılığında bir iş paketi seçebilir.En iyi müşteri hizmetleri yazılımı (Uzman Seçimi) nedir?

Uzman görüşümüze göre, en iyi müşteri destek yazılımı başlığı için gereksinimleri karşılayabilecek birkaç hizmet vardır, ancak bu tamamen ihtiyaçlarınıza bağlıdır. En iyi e -posta destekleme yazılımına ihtiyacınız varsa, Scout’a Yardım En iyi seçimdir. Anında müşteri desteği sağlamak için doğrudan bir sohbet aracı istiyorsanız, LiveChat en iyi seçimdir. Doğrudan sohbet gibi ek özelliklere sahip bir müşteri desteği telefon sistemi arıyorsanız, Nextiva Perfect. Doğrudan sohbet desteği fikrini seviyorsanız, ancak chatbot ile otomasyonu tercih ederseniz, chatbot.com doğru seçimdir. İşletmenizi desteklemek için yalnızca bir müşteri hizmeti yazılımı seçecekseniz, Scout Help Scout kullanmalısınız. Önemli e -posta araçlarına ek olarak, doğrudan sohbet, bir bilgi tabanı oluşturabilir, ayrıca Slack, Wooocommerce ve daha fazlası gibi popüler araçlarla entegre olabilirsiniz. Listemizdeki en iyi müşteri hizmetleri yazılımına ek olarak, Zendesk, Salesforce, Zoho Masası, LiveAgent ve daha fazlası gibi diğer sağlayıcılar görüyoruz. Ancak, onu dahil etmemeye karar verdik, böylece seçim felçinden kaçınabilir ve işletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri yazılımını hızlı bir şekilde bulabilirsiniz. Bu makalenin işletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri yazılımını bulmanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Ayrıca, trafiğinizi artırmak için en iyi SEO araçlarımızın bir listesini ve iş web sitelerine ait olması gereken WordPress eklentileri hakkında uzman seçimimizi görmek isteyebilirsiniz.