Neden web sitenizde çevrimiçi sohbet kullanıyorsunuz?
Çevrimiçi sohbet, bugün ilgilenen en etkili müşteri formudur. Müşterilere göre, etiketten daha yüksek umutları var. Bu nedenle, çoğu şirket müşteri hizmetleriyle en iyi deneyimi sağlamak için bir vizyonla ilgilenir. Amerika Birleşik Devletleri’nde, müşterilerin% 64’ü çeşitli müşteri hizmetleri ile bağlantılıdır. – İstatistikler Kuruluşun müşterilerini böyle kabul etmeyi bırakma zamanı değil mi? Doğrudan sohbet desteğinin işletmenizi nasıl etkileyebileceği hakkında gerçekleri tartışalım. Çevrimiçi sohbetin etkisi, web siteleri için en iyi doğrudan sohbet yazılımını sağlayamadıklarında işletmelerin nasıl felaketlere dönüşebileceği konusunda şüphe yoktur. Sohbet destek sistemi, işletmelerin müşterilerle gerçek zamanlı olarak temas halinde kalmalarını sağlayacaktır.
Dolaylı Etki: 10 tüketiciden 4’ü, zayıf müşteri hizmetleriyle karşılaşırlarsa çevrelerini belirli işletmelerden satın almamalarını önerecektir. Doğrudan Etki: Müşteri hizmetleri deneyimiyle karşılaşan müşteriler varsa, müşterilerin% 39’u şirketten iki yıl kaçacaktır. Bu iki faktörün birleşimi sonucunda, dünya çapında insanların% 56’sı, müşteri hizmetleri deneyimine sahip oldukları için şirketlerle iş yapmayı bıraktı. Müşterileriniz hizmetinizden memnun değilse ve ilişkiyi sona erdirmek istiyorsa, tazminat karşılığında bir şeyler sunabilirsiniz. Buna ek olarak, web sitenizde çevrimiçi sohbet kullanmak, müşterilerinize yaklaşmaktan daha fazlasıdır. Bu, müşteri destek sisteminden engelleri ortadan kaldırmaktan daha fazlasıdır.
Öte yandan, web sitenizde kullanıcılarla çevrimiçi sohbet uygulayabilir ve sürdürebiliyorsanız, işletmeniz büyük bir artışın tadını çıkarabilir. Bunu daha sonra bu makalede tarif edeceğiz. Şimdi belki “WordPress web sitem için hangi doğrudan sohbet uygulamasını alacağım?” Ancak bu cevabı almadan önce, doğrudan sohbet yönleri hakkında açık bir anlayışa sahip olmalısınız. Çevrimiçi sohbet nedir? Mağazaya gittiğinizi hayal edin, satıcı size katılacak kişidir. Aynı şekilde, mağaza asistanı olmayan mağazalar gibi sohbet desteği olmayan çevrimiçi işletmeler. Genel olarak, web sitenizde bir çevrimiçi sohbet uygulamanız varsa, tüketicileriniz sizinle gerçek zamanlı, doğrudan web sitenizde iletişim kurabilirler. Bu teknoloji tabanlı dönemde hepimizin birçok sosyal hesabımız var. Eminim bu makaleyi okuduğumda; Elçinizdeki diğer insanlarla sohbet ediyorsunuz. Hayatı kolaylaştırdı. Buna ek olarak, müşteriler karmaşıklık olmadan işe her zaman ulaşabilirler.
Çalışma, çevrimiçi sohbetin en yüksek düzeyde müşteri memnuniyetine sahip olduğunu ve tüketicilerin% 70’inin herhangi bir sohbet desteğinde insan ajanlarını tercih ettiğini göstermektedir. Temel olarak, çevrimiçi sohbet, şirketlerin ve müşterilerin zorluklarını azaltmaya yardımcı olan 7/24 iletişim aracıdır. Çevrimiçi sohbetin faydaları nelerdir? Herhangi bir web sitesi için çevrimiçi sohbet, satış büyümesi için bir basamak taşıdır. Şimdi soru ortaya çıkıyor: Müşteriler canlı sohbet sever mi?
Ziyaretçileri bir iş alıcısına dönüştürün, halledilmesi gereken birçok şey vardır. Ana endişe, müşterilerin nasıl tedavi edildiği ve hangi geri bildirim verdikleridir. Herhangi bir şirket için Gold Mine gibi web sitesi ziyaretçileri. Beklenen hizmetleri ne kadar iyi sağladığınıza bağlı olarak, ziyaretçiler potansiyel müşteriler olabilir. Hala sadece yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerin, işletmelerin hedeflerine ulaşması için önemli bir materyal olduğunu düşünüyor musunuz? Ne kadar güçlü bir satış stratejisi geliştirdiğiniz önemli değil, her zaman gelir kaybetme fırsatı vardır. Çevrimiçi sohbet, müşteri isteklerini analiz edecek ve web sitesinde aktif olduklarında etkinliklerini izleyecektir. İstatistikler, küresel olarak şirketin müşteri hizmetleri sorularının hemen% 85’ini yanıtladığını göstermektedir. Bu, bir şey satın almadan önce sohbet etmenin müşteriler üzerinde önemli bir etkisi olduğunu açıkça göstermektedir. Buna ek olarak, ajan durumun ortasındaki tüm öğeleri hemen cevapladığında, müşteri için değer yaratır. Satış büyüme ve dönüşüm oranı, web sitenizde çevrimiçi sohbet hizmetlerine sahiptir ve satış ve dönüşüm oranlarının artması olasılığını artırır. Doğrudan sohbet, web sitenize ziyaretçiler için otomatik olarak “Salam mesajı” etkinleştirin. Satın almaya hazır olmayanlar için, bu varsayılan metin sonunda bir şeyler satın almalarını sağlayabilir.
Genel olarak doğrudan sohbetin dönüşüm oranını arttırdığı kabul edilir. Web sitenize doğrudan sohbet uygulaması kurmanın dönüşüm oranını artırdığı doğru mu? Farklı araştırmalar, eğer müşteri belirli mağazalardan ürün satın almayı seviyorsa. Buna ek olarak, kullanıcılar çevrimiçi sohbet acenteleriyle görüşmelerde bulunuyorlarsa, kısa sürede web sitesine geri dönme şansına sahipler. Bu nedenle, destek ekibinin 7/24, karar vermeleri için karışık müşterilere yardımcı olmak için gecikmeden mevcut olduğu açıktır. Bu, müşteri memnuniyeti ile birlikte geliri ve dönüşüm seviyesini etkiler. Pazarlama harcamalarınızı en üst düzeye çıkarın Kaç marka yatırım getiri oranına ulaştıklarını söylemekten gurur duyabilir? YG, yatırım karlılığının tahmini bir ölçüsüdür. Ve diğer markalarla rekabet etmek için yatırımınızı iade etmeye odaklanmalısınız. İşletmenizin neden yeterli yatırım getirmediğini merak ediyor olabilirsiniz? Belki de doğru yolu kaçırdın. Kaliteli bir ürüne sahip olmasına rağmen, ürün ve hizmeti bilmiyorlarsa kullanıcıya izlenim veremezsiniz. Ve çevrimiçi sohbet hizmetiniz buradaki silah! Doğrudan sohbet yoluyla müşterilerinizi kolayca dahil edebilirsiniz. Onlara sorularını sorun, onlara ürününüzün faydalarını anlatarak öğretin. Bu stratejiyi takip etmezseniz, sonunda web siteniz ziyaretçiler gelip gidecek. Katılacakları, satın alacakları ve ziyarete dönecekleri garantisi yoktur.
Satış kanalınızı, siteyi ziyaretçilerle çevrimiçi sohbet etmeden daha verimli hale getirin, satış büyümesine güçlü bir teşvik sağlar. Buna ek olarak, bu aynı zamanda kullanıcının geçtiği çeşitli satın alma aşamalarını vurgular. Aida kanalının ardından marka son hedefe ulaşabilir. Kullanıcılar arasında kolayca farkındalık yaratabilirler. Buna ek olarak, müşteriler ürünle ilgileniyor ve istenen aşamaya yol açıyor. Sonuç olarak, kullanıcılar marka hakkında daha fazla bilgi edinmeye ve aksiyon aşamasına ulaşmaya çalışırlar. Her kullanıcı markanızla ilgili ayrıntıları bilmiyor, bu oldukça normal. Ancak kitlenizle konuştuğunuzda, şansınız yüksektir, ilk 10 dakikada potansiyel müşterileri çekeceksiniz! Örneğin, ziyaretçiler Premium WP Social Ninja özelliğini bilmiyor olabilirler. Ancak, çevrimiçi sohbet yoluyla müşterilerinize yeni özellikler hakkında bilgi verebilir ve farkındalık yaratabilirsiniz. Ardından, bu olağanüstü eklentinin nasıl fırlatabileceğini açıklayın. Ve müşteriler yeni özellikler hakkında bilgi sahibi olduğunda, ilgi düzeyini otomatik olarak artırır.Bazı durumlarda, kullanıcılar başlangıçta satın almaya hazır olmasa da, doğrudan sohbet desteği oyunu değiştirebilir.Tüketicilerinizi dinlediğinizde ve sorunlarının değerli olduğunu anladığınızda.Bu bağ, satın alma arzusunu tetikleme gücüne sahiptir.Herhangi bir tasarruf iş maliyeti her zaman bir işletme yürütmenin maliyet etkin bir yolu arayacaktır.İş için çevrimiçi sohbet etmek bir istisna değildir.Telefon görüşmeleri gibi geleneksel iletişim sürecini doğrudan sohbet ile karşılaştırırsak, ikinci seçenek şüphesiz kazanır.Buna ek olarak, soğuk telefon görüşmelerine ve E -Email’e bağımlılık otomatik olarak azalır ve bu çok para tasarrufu sağlar.
Doğrudan sohbet desteği, birçok müşteri ile aynı anda iletişim kurmanın daha iyi bir yolunu sağlar. Ve bir ajan tüm sorunları hızlı bir şekilde halledebilir. Çağrı merkezi, destek sağlamak için büyük bir ekip ve altyapı gerektirirken, sohbet ekibi müşterilerini dünyanın herhangi bir noktasından derhal geri ödeyebilir. Web sitesinde doğrudan sohbet yazılımını sabitlemek, herkes tarafından yapılabilecek kolay bir iştir. Yüksek teknoloji ekipmanı bile gerektirmez. Para tasarrufu yapmanın yanı sıra, çevrimiçi sohbet uygulamaları da zamandan tasarruf edin. Çevrimiçi sohbet, pratik öğrenmenin verimliliğini artırır Her zaman bir kitap kurdu bilgisinden çok daha etkilidir. İster alışveriş ister özellikleri kontrol ediyor olsun, doğrudan sohbet kesinlikle daha hızlı çalışacaktır. Örneğin, destek ekibinin üyeleriyle çevrimiçi sohbet ettiğinizde, ekranınızı paylaşabilir veya doğrudan ekran görüntüleri gönderebilirsiniz. Bu, sorununuzu açıkça açıklıyor ve sonunda kalıcı bir çözümünüz var. Kuşkusuz, çevrimiçi sohbet bugün herhangi bir iş için en akıllı çözüm. Bu, müşterinin sorunlarının üstesinden gelmek istediğinizi gösterir. Yani büyük olasılıkla alıcılara dönüşmeyi seven müşteriler. Buna ek olarak, trafiği web sitenize yönlendirmek ve potansiyel müşteriler oluşturmak, daha önce tartıştığımız gibi baştan iyi bir izlenim bırakmazsanız anlamına gelmez. Ve burada doğrudan sohbete girdi. Bu iletişim süreci, herhangi bir işletmenin müşterileri derhal dahil etmesine ve etkinliklerini göstermesine olanak tanır. WordPress için en iyi çevrimiçi sohbet eklentisi nedir? WordPress sitesi için araçlar bulmaya karar verdiğinizde dikkatli olun. Çünkü tüm sohbet yazılımı ihtiyaçlarınızı hemen anlamayacak ve istediğinizden daha fazlasını sunmayacaktır. “İlginç bir uçtan uca çözümü destekleyen doğru teknolojiyi seçmek, canlı sohbetin başarısı için çok önemlidir.” -Laura Balentyne, Microsoft’un işletme programı yöneticisi. Makale boyunca amacım sizi doğru yönde yönlendirmektir. İşletmeniz için, web sitenizde güçlü sohbet desteği sağlayabilecek doğrudan bir WordPress sohbet eklentisine ihtiyacınız var. Web siteniz için doğrudan sohbet uygulaması kullanabilirsiniz, ancak kullanıcınızın hacmine bağlı olarak her ay çok pahalıya mal olabilir. Veya aynı hedefe hizmet edecek WordPress eklentisini seçebilirsiniz, ancak SaaS çözümüne kıyasla maliyet daha ucuzdur. Burada, WordPress sitenizde kullanabileceğiniz en iyi 5 sosyal sohbet eklentisinin kapsamlı bir analizini yapacağım ve sizin için en iyi seçenekleri seçeceğim. Müşterileriniz için yatırım değerinde çevrimiçi sohbet sunmanın özeti. Doğrudan sohbet desteğinin pencere alıcılarınızı değiştirme gücüne sahip olduğu açıktır, müşteri kalıcı bir müşteri haline gelir. Buna ek olarak, müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmak ve sorunlarını anlamaktan daha iyi bir yol yoktur. Bir işletme olarak, kullanıcının bakış açısından sorunları fark ettiğinizde, boşluklar bulmak ve uygun sorunların üstesinden gelmek daha kolay hale gelir. Ya da doğrudan satışlar yapın!
Ancak, en iyi araçları kullanmak başka bir zorluktur.Herkes web siteleri için doğru kararı veremez.Ve bu en kritik adımdır.Örneğin, yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sağlamak yeterli değildir.Unutmayın, müşterileriniz sonsuza dek beklemeyecek. 7/24 destekte olduğu gibi, web sitenizi WP Social Ninja gibi eklentilerle başlatmalısınız.Bu, üç farklı platformla en üretken eklentidir.Bu nedenle, WP Social Ninja’yı sabitlemek iletişim sürecinizi güçlendirmeyecektir.Bu, varsayılan olarak, sosyal incelemenizi ve sosyal yeminizi de artıracaktır.Çevrimiçi sohbet hakkında deneyiminiz varsa, yorumlar bölümünde bize söyleyin.Senin tarafınız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyoruz.İstatistiksel referans: Statista, 99 firma, proprofs.Ayrıca makalemizi okuyun: WP Social Ninja’yı kullanarak doğrudan web sitenize sohbet edersiniz
