Olağanüstü müşteri elde tutma için 5 ipucu
Şunu hayal edin: Bu yağmurlu ve nemli bir gece. Hem siz hem de yemek pişirmek istemediğiniz önemli insanlar, bu yüzden akşam yemeğine binmek zorunda olduğunuzu tartışmak için eski bir geleneğe başlıyorsunuz. İleri geri gittikten sonra, şehrin karşısına en sevdiğiniz restorana gitmeyi kabul edersiniz. Bu, yağmurda ulaşmak için en rahat restoran değil – en ucuz bile değil – ama yine de orada yemek için yolunuzdan çıkmaya hazırsınız.
Ücretsiz demoyu deneyin
Neden? Niye? Çünkü restoran sizi park çeşitliliğinin tüketicisinden çalkalanmaya dirençli sadık bir müşteriye değiştirmek için bir şeyler yaptı. Ve bu onları parlak hale getiriyor çünkü müşteri elde tutma düşük karlılığa sahip bir altın madeni.
Sabit bir müşterinin korunması için yeni bir müşteri satın almaktan beş kat daha ucuza duymuş olabilirsiniz, ancak bu bilmediğiniz bir şeydir. Ortalama olarak, daimi müşteriler iş gelirinin (kaynak)% 40’ından sorumludur. Tutma oranınızı sadece% 5 ile artırmak, kârınızı% 25 ila% 95 arasında artırabilir. Yani, müşterilerinizi korumaya çalışmazsanız, bazı ciddi fırsatlar kaybedersiniz. Ancak daha ikna edici olmanız gerekiyorsa, aşağıdaki iki hikayeyi düşünün. Bir danışma ve profesyonel hizmet merkezi olan Cognizant’ın yardımıyla, bir sigorta şirketi hedefli bir müşteri elde tutma programı uygulayarak% 180 YG alır.
Bu daha da şok edici: Mintihie’nin Dondurulmuş Yoğurt, bir müşteri elde tutma kampanyası aracılığıyla ROI% 5300 alır. Başarılarını nasıl taklit ediyorsunuz? Her tüketici tabanı farklı olsa da, size bu kılavuzda müşteri elde tutma seviyenizi artırmanın kanıtlanmış beş yolu göstereceğim. Ortalama olarak, daimi müşteriler iş gelirinin% 40’ından sorumludur. Tweetgo’nun paranızın reddetmesi veya geri dönen politikası için tıklayın
Geri bildirimlerine tepki ver
CRM otomasyonunuz
Bir Katil Ödül Programı Oluşturun
Deneyimlerini Artırın
1. Geri dönüşünüzü sallayın veya ilk paranızdan geri dönüş, kullanıma hazır bir iade politikasına ihtiyacınız var. Çevrimiçi alıcıların% 63’ü satın alma işleminden önce iade politikanızı kontrol edecektir.
Ancak iyi bir iade politikası sadece müşteri almak için gerekli değildir. Bu, onları tekrar geri getirmek için de önemlidir. CommerceHub’dan yapılan bir araştırmaya göre, aynı alıcının% 48’i perakendeci kolay bir getiri sunarsa daha fazla çevrimiçi satın alacaklarını söyledi.
İade Politikası – Müşteri Tutma (Görüntü Kaynağı: CommerceHub)
Dostu iade politikası daha mutlu bir müşteri anlamına gelir. Bu aynı zamanda daha iyi satışlar ve daha düşük seviye seviyeleri anlamına gelir. Çalışma, zor geri dönüş politikası olan bir dükkanın net satışlarda neredeyse% 9’luk bir düşüşe sahip olduğunu ve alıcılarının durma olasılığının üç kat daha fazla olduğunu buldu.
İade Gerçekleri (Görüntü Kaynağı: Narvar)
İade Gerçekleri (Görüntü Kaynağı: Narvar)
Ancak sadece müşteri memnuniyetini artırmak iyi değildir. Olağanüstü iade politikası ve karmaşıklık olmadan süreç, müşterilerinizin genel deneyimine ve elde tutulmasına katkıda bulunur. Chubbies, çevrimiçi giyim perakendecileri, dönüş programını% 50’ye kadar kestiklerinde ve müşteri deneyiminde doğrudan bir iyileşme gördüklerinde bunu görüyorlar. Yerine getirme yöneticisi James “Tater” Hargett, açıkladı: Bu kolay geri dönüş deneyimi, müşteri sadakatini ve müşteri geri alımını sürdürmenin anahtarıdır. Müşteri sadakatini oluşturmak için en önemli faktör müşteri çabalarını azaltmaktır, James burnuna çarptı. Peki nasıl iyi bir iade politikası yaparsınız? İlk olarak, müşterilerin büyük köpeklerin bunu nasıl yaptığını ve gördükleri bazı politika örneklerine bakalım. Örnek 1 – Ulta
Ulta
Bu güzellik santrali de sözlerine hızlıdır: Müşteri kendileri için uygun olmayan bir temel sipariş ederse, dönüş süreci kolay ve doğrudandır. Tüketicilere geri dönmenin çeşitli yolları sunan Ulta dönüş politikasının parlaklığı sadece ne kadar cömert ve esnek değildir.
Ulta
Bu güzellik santrali de sözlerine hızlıdır: Müşteri kendileri için uygun olmayan bir temel sipariş ederse, dönüş süreci kolay ve doğrudandır. Tüketicilere geri dönmenin çeşitli yolları sunan Ulta dönüş politikasının parlaklığı sadece ne kadar cömert ve esnek değildir.
Bu da okumanın ne kadar kolay olduğu. Hızlı analize bakın:
İade politikasının okunabilirliği
Açık bir görsel hiyerarşi ile düzenlenen ve kullanımı kolay olan “Sınıf 9” seviyesinde yazılmıştır, Ulta dönüş politikasının mevcut tartışmalara bakılmaksızın, genellikle güzellik endüstrisinin en iyilerinden biri olarak bir tur yapması şaşırtıcı değildir. Diğerlerinin üst listesine bakalım. Örnek 2 – Toprakların sonu
İade politikasının okunabilirliği
Açık bir görsel hiyerarşi ile düzenlenen ve kullanımı kolay olan “Sınıf 9” seviyesinde yazılmıştır, Ulta dönüş politikasının mevcut tartışmalara bakılmaksızın, genellikle güzellik endüstrisinin en iyilerinden biri olarak bir tur yapması şaşırtıcı değildir. Diğerlerinin üst listesine bakalım. Örnek 2 – Toprakların sonu
Zeminin ucu
Kısa ve güçlük çekmeyen Lands ‘, dönüş politikası genellikle ciddi bir ödül alan başka bir perakendecidir. Ulta gibi, Lands End de tüketicilere birçok geri dönüş yolu verir ve politikalarını kolay okuma formatlarında sunar. Ancak bu tamamen yeni bir seviyeye kadar okunabilir. Şuna bak.
Kısa ve güçlük çekmeyen Lands ‘, dönüş politikası genellikle ciddi bir ödül alan başka bir perakendecidir. Ulta gibi, Lands End de tüketicilere birçok geri dönüş yolu verir ve politikalarını kolay okuma formatlarında sunar. Ancak bu tamamen yeni bir seviyeye kadar okunabilir. Şuna bak.
İade politikasının okunabilirliği
Kısa, kolayca taranmış ve okunması çok kolay olacak şekilde yazılmış olan Lands ‘sonu istenen geri dönüş politikasıdır ve tüketiciye layıktır. Örnek 3 – Kinsta
Kinsta Geri Ödeme
Kısa, kolayca taranmış ve okunması çok kolay olacak şekilde yazılmış olan Lands ‘sonu istenen geri dönüş politikasıdır ve tüketiciye layıktır. Örnek 3 – Kinsta
Kinsta Geri Ödeme
Eğer bir SaaS iseniz, geri ödeme politikanız için de aynı şey geçerli olmalıdır. Örneğin Kinsta parasını iade etme politikası alın. Kısa, basit ve noktaya kadar kalmaya çalışıyoruz. Müşterilerin hizmetlerimizi desteklediğimizi bilmelerini istiyoruz ve uzun vadeli sözleşmeler yok.
Geri Ödeme Politikasının Okunabilirliği
Geri Ödeme Politikasının Okunabilirliği
Tamam, bunu iade politikanıza nasıl uyguluyorsunuz? “Öpücük” kurallarına uymaya çalışın: “Basit, aptal kal.”
Paranızı iade etme veya iade etme politikası ne kadar kısa olursa o kadar iyidir. Kanıt için Lands sonuna bakın.
Paranızı iade etme veya iade etme politikası ne kadar kısa olursa o kadar iyidir. Kanıt için Lands sonuna bakın.
Dönüşünüz ne kadar hızlı olursa, müşterileriniz o kadar mutlu olur. Chubbies’in sonuçlarına bakın.
Esnek olun: Tüketicilerin geri dönüşü için ne kadar çok seçenek varsa, iş seçimleriniz o kadar iyi olur.
Dostça okuyucu yapın. Mikroekonomik hakkında bir tez gibi geliyorsa, sadece atın.
Okunabilirlik seviyenizi kontrol etmek için Hemingway Editor gibi uygulamaları kullanın.
İade ve geri ödeme politikanız büyük olasılıkla binlerce müşteri tarafından görülecektir, bu yüzden bunu düzeltmeyi asla unutmayın.
Bu kadar kolay. Ancak bir sonraki müşteri elde tutma stratejimiz daha da kolay. Müşterinizi korumak ister misiniz? Onlara cevap verin ve cevap verin.
2. Geri bildirimlerini geri bildirim kullanarak geri bildirimlerine tepki verin.
Karşılıklı müşteri
Geri bildirim dinleyerek olağanüstü müşteri deneyimi sağlamak, müşterilerinizi daha mutlu etmekle kalmaz. Ayrıca onları daha az karıştırmak ister. Terminix, kayıp geliri 20.000.000 dolara geri yüklemek için müşteri geri bildirimlerini kullanır ve ciro oranlarını%33 oranında azaltır. Geri bildirimin gücünü bulan başka bir ligle birlikte Terminix, bunun sadece müşteri geri bildirimlerine yanıt vermekle ilgili olmadığını biliyor. Ayrıca buna tepki vermelisiniz.
Bu yüzden yeni bir görünümün yeni bir görünümünü vermekten daha fazlasını yapıyoruz: Müşterilerimizin daha yeni başlayan seviyelerde paketler istediklerini söylediklerini duyuyoruz, bu yüzden gönderiyoruz.
Esnek olun: Tüketicilerin geri dönüşü için ne kadar çok seçenek varsa, iş seçimleriniz o kadar iyi olur.
Dostça okuyucu yapın. Mikroekonomik hakkında bir tez gibi geliyorsa, sadece atın.
Okunabilirlik seviyenizi kontrol etmek için Hemingway Editor gibi uygulamaları kullanın.
İade ve geri ödeme politikanız büyük olasılıkla binlerce müşteri tarafından görülecektir, bu yüzden bunu düzeltmeyi asla unutmayın.
Bu kadar kolay. Ancak bir sonraki müşteri elde tutma stratejimiz daha da kolay. Müşterinizi korumak ister misiniz? Onlara cevap verin ve cevap verin.
2. Geri bildirimlerini geri bildirim kullanarak geri bildirimlerine tepki verin.
Karşılıklı müşteri
Geri bildirim dinleyerek olağanüstü müşteri deneyimi sağlamak, müşterilerinizi daha mutlu etmekle kalmaz. Ayrıca onları daha az karıştırmak ister. Terminix, kayıp geliri 20.000.000 dolara geri yüklemek için müşteri geri bildirimlerini kullanır ve ciro oranlarını%33 oranında azaltır. Geri bildirimin gücünü bulan başka bir ligle birlikte Terminix, bunun sadece müşteri geri bildirimlerine yanıt vermekle ilgili olmadığını biliyor. Ayrıca buna tepki vermelisiniz.
Bu yüzden yeni bir görünümün yeni bir görünümünü vermekten daha fazlasını yapıyoruz: Müşterilerimizin daha yeni başlayan seviyelerde paketler istediklerini söylediklerini duyuyoruz, bu yüzden gönderiyoruz.
Kinsta Planı
Kullanıcılar ayrıca izin ve çok kullanıcı rolü istiyorlar, bu yüzden şimdi Mykinsta kontrol panelimize koyduk. Aslında, Kinsta özelliğinin güncellenmesini görürseniz, yayınladığımız hemen hemen her şey kullanıcı geri bildirimlerine dayanmaktadır. Barındırma platformumuz onsuz aynı olmayacak. Karmaşıklık seviyesini düşürmenin yanı sıra, müşteri deneyimini ayarlamak için geri bildirim kullanmak, satın alma güçlerini artırmaya da yardımcı olabilir. Şuna bak. Tüketicilerin% 70’i büyük müşteri hizmetlerine daha sadıktır ve% 40’ı bu hizmet sonucunda daha fazla para harcayacaklarını söylüyor.
Olağanüstü Müşteri Hizmetleri (Görüntü Kaynağı: WalkMe)
Kullanıcılar ayrıca izin ve çok kullanıcı rolü istiyorlar, bu yüzden şimdi Mykinsta kontrol panelimize koyduk. Aslında, Kinsta özelliğinin güncellenmesini görürseniz, yayınladığımız hemen hemen her şey kullanıcı geri bildirimlerine dayanmaktadır. Barındırma platformumuz onsuz aynı olmayacak. Karmaşıklık seviyesini düşürmenin yanı sıra, müşteri deneyimini ayarlamak için geri bildirim kullanmak, satın alma güçlerini artırmaya da yardımcı olabilir. Şuna bak. Tüketicilerin% 70’i büyük müşteri hizmetlerine daha sadıktır ve% 40’ı bu hizmet sonucunda daha fazla para harcayacaklarını söylüyor.
Olağanüstü Müşteri Hizmetleri (Görüntü Kaynağı: WalkMe)
Ancak daha fazla kanıta ihtiyacınız varsa, harika hikayeler düşünün. Bu ayakkabı şirketi, müşteri geri bildirimlerini dinleyerek ve yanıtlayarak% 50 geri alım oranı oluşturdu. Takımlarını iş başında görebilirsiniz. Duyduğumuz için çok üzgünüz – uzun sürmemeli. Ayrıntılarınızla [E -posta Korumalı] e -posta gönderebilir misiniz ve birisi siparişinizi kontrol edecektir. Teşekkürler! -Big Brand (@Greatsbrand) 31 Mayıs 2018 Geri bildirimlere yanıt vermenin ve sosyal kanallarda olağanüstü hizmetler sunmanın yanı sıra, işletmeler arası ilişkilerinin çekirdeğini anlayabilmeleri için erken bir anket başlattılar. Bu basit bir felsefe, ama çok güçlü. Ve bu kolayca kopyalayabileceğiniz bir şeydir. Müşterilerinizden geri bildirim almayı mı düşünün? Müşterilerinizin bunu sağlamasını rahat ettirdiğiniz sürece bu aslında çok kolaydır. Rahat olduğu sürece% 46 geri bildirim bırakacaktır.
Ayrıca, birçok ücretsiz platform mevcut olduğunda, anketinizi müşteri geri bildirimi sağlamaya başlamak kolaydır. Şimdi bu platformlardan birini kontrol edelim. İlk olarak, bir SurveyMonkey açın. “Ücretsiz Liste” Yeşil düğmesini tıklayın. SurveyMonkey’i nasıl kullanmak istediğinize dair bazı bilgiler doldurmanız istenecektir. Şimdilik, gösterge panelinizi açmak için bu adımları geçin.
Ayrıca, birçok ücretsiz platform mevcut olduğunda, anketinizi müşteri geri bildirimi sağlamaya başlamak kolaydır. Şimdi bu platformlardan birini kontrol edelim. İlk olarak, bir SurveyMonkey açın. “Ücretsiz Liste” Yeşil düğmesini tıklayın. SurveyMonkey’i nasıl kullanmak istediğinize dair bazı bilgiler doldurmanız istenecektir. Şimdilik, gösterge panelinizi açmak için bu adımları geçin.
Surveymonkey kaydı
Ekranın ortasında “Anket Oluştur” düğmesini tıklayın.
Ekranın ortasında “Anket Oluştur” düğmesini tıklayın.
Bir anket oluştur
Bu aşamada bir isim verebilir ve en başından bir anket yapabilirsiniz, ancak daha kolay bir yol var. Scroll bunu görene kadar devam eder. “Müşteri Memnuniyeti Anket Şablonu” ilk seçeneğini seçin. Müşteri memnuniyeti.
Bu aşamada bir isim verebilir ve en başından bir anket yapabilirsiniz, ancak daha kolay bir yol var. Scroll bunu görene kadar devam eder. “Müşteri Memnuniyeti Anket Şablonu” ilk seçeneğini seçin. Müşteri memnuniyeti.
Lütfen ve “Bu şablonu kullanın” seçeneğini seçin.
Şablon kullanın
Şablon kullanın
Bu, varsayılanınızın görünümüdür: müşterilerin işinizi arkadaşlara nasıl önerdiklerini ve genel memnuniyetlerini nasıl önermek için kolay sorularla dolu. Genellikle bu ankette kullanılan diğer soruları görmek için “Önerilen Sorular” ı seçin.
Önerilen sorular
Önerilen sorular
Makyaj yapmak?
Örnek Soru
Örnek Soru
Bu arada, soruları düzenlemek veya çoğaltmak istiyorsanız, fareyi soruya yönlendirin ve bu seçeneğin göründüğünü göreceksiniz.
Anket Sorusu Seçeneği
Anket Sorusu Seçeneği
Tamam, sorunuza hazır olduktan sonra, ekranı açmak için anketinizin sağ üst kısmındaki “Sonraki” düğmesine basın. Bu anket onların şablonu olduğu için oldukça mükemmel. Sonuçlarınızı ekranın sağ tarafında, öngörülen yerleşim seviyesi (kaç kullanıcının anketinizi tamamen tamamlayacak) ve bunu tamamlamak için gereken zaman hakkında yararlı bilgilerle birlikte göreceksiniz. Anketimiz rahat ve hızlıysa geri bildirim alma olasılığımız daha yüksek olduğu göz önüne alındığında, iki dakikalık bir zaman çizgisi çok iyidir. İncelemeyi ve değişiklik yapmayı bitirdikten sonra, yanıtınızı toplama yöntemini bulmak için tekrar “İleri” tuşuna basın.
Örnek anket tamamlandı
Örnek anket tamamlandı
SurvelyMonkey size birçok seçenek sunar: bunu önceki müşterilerinize e -posta yoluyla gönderebilir, sosyal medyanızda gönderebilir ve hatta web sitenize sabitleyebilirsiniz. Anket yanıtları toplar
Anketinizi gönderdikten sonra ana kurallarımızı hatırlayın. Sadece geri bildirim almayın: geri bildirime dayalı hareket. Karmaşıklık seviyeniz düşecek ve müşterileriniz daha mutlu olacak. Ardından, müşteri elde tutma seviyenizi artırmak ve veri girişinizi azaltmak için çok kolay bir yola bakalım. 3. Otomatik olarak CRM Müşteri Yönetimi Yazılımınız (CRM) sadece potansiyel müşterilerinizi yönetmek için değil, aynı zamanda müşterilerinizi tatmin etmek ve ciroyu azaltmak için iyi bir kaynaktır. IBM’den elde edilen verilere göre, işletmelerin% 74’ü CRM kullanarak müşteri ilişkilerini geliştiriyor.
Anketinizi gönderdikten sonra ana kurallarımızı hatırlayın. Sadece geri bildirim almayın: geri bildirime dayalı hareket. Karmaşıklık seviyeniz düşecek ve müşterileriniz daha mutlu olacak. Ardından, müşteri elde tutma seviyenizi artırmak ve veri girişinizi azaltmak için çok kolay bir yola bakalım. 3. Otomatik olarak CRM Müşteri Yönetimi Yazılımınız (CRM) sadece potansiyel müşterilerinizi yönetmek için değil, aynı zamanda müşterilerinizi tatmin etmek ve ciroyu azaltmak için iyi bir kaynaktır. IBM’den elde edilen verilere göre, işletmelerin% 74’ü CRM kullanarak müşteri ilişkilerini geliştiriyor.
CRM YG (Görüntü Kaynağı: IBM)
Ve hepsi bu değil. CRM ayrıca müşteri elde tutma oranındaki artışla%27 ile ilişkilidir.
Ve hepsi bu değil. CRM ayrıca müşteri elde tutma oranındaki artışla%27 ile ilişkilidir.
Bültenlere Kaydolun
Trafiğimizi%1000’den fazla nasıl artırdığımızı bilmek ister misiniz? Haftalık bültenimizi içerideki WordPress insanlar hakkında ipuçlarıyla alan 20.000’den fazla insana katılın!
Trafiğimizi%1000’den fazla nasıl artırdığımızı bilmek ister misiniz? Haftalık bültenimizi içerideki WordPress insanlar hakkında ipuçlarıyla alan 20.000’den fazla insana katılın!
Şimdi abone olun
CRM Tutma Seviyesi (Görüntü Kaynağı: LinkedIn)
CRM Tutma Seviyesi (Görüntü Kaynağı: LinkedIn)
CRM’yi müşteri elde tutma için iyi yapan şey, geri bildirimi iyi kılan şeydir: çünkü daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur. Özellikle, bu size ilk ve şimdi 360 derecelik müşteri bilgileri görünümünü sunar.
Müşteri Bilgileri (Görüntü Kaynağı: Hitachi)
Bunu yaparak, bu aynı zamanda aktif olmayan geri dönen müşterileri dahil etme ve bunlarla yeniden bağlantı kurmak için segmentli e -postaların listesini otomatikleştirme olanağı sağlar. Hellofresh Food Dağıtım Servis Şirketi’nin bunu burada nasıl yaptığını görebilirsiniz: Halosegar
Bu e-postada görüldüğü gibi benzer yeniden düzenleme tekniklerini kullanan bir dijital sanat pazarı olan Renderosity:
Renderisite
Müşteri Bilgileri (Görüntü Kaynağı: Hitachi)
Bunu yaparak, bu aynı zamanda aktif olmayan geri dönen müşterileri dahil etme ve bunlarla yeniden bağlantı kurmak için segmentli e -postaların listesini otomatikleştirme olanağı sağlar. Hellofresh Food Dağıtım Servis Şirketi’nin bunu burada nasıl yaptığını görebilirsiniz: Halosegar
Bu e-postada görüldüğü gibi benzer yeniden düzenleme tekniklerini kullanan bir dijital sanat pazarı olan Renderosity:
Renderisite
Her aktif olmayan müşteri tekrar dahil olmayacak, ancak Pareto prensibi olarak da bilinen 80/20 kuralını takip edersek, cevap veren insanlar? Alt satırınıza ulaşacak. CRM yazılımının nasıl kullanılacağına bakalım, elde tutmanın artırılmasına yardımcı oldu. Son zamanlarda, Hellofresh’e benzer gıda dağıtım sağlayıcıları, hızla gelişen ve bazı olağanüstü sonuçları gören tüketici tabanlarını yönetmek için otomatik olarak CRM’ye geçti. Müşterinin ömür boyu değeri% 19 arttı ve aylık karmaşa oranları% 22 oranında düştü.
Çatık seviyesini düşür
Çatık seviyesini düşür
Bu diğeri. İyi Salon Rehberi, dağıtım satış ekibini desteklemek için otomatik bir CRM serisi olan CRM çalışma kitaplarına döndü. Sonuçlar? Daha mutlu müşteriler. Daha güçlü satışlar. Daha iyi tutma. Ama bunun için sözlerimi alma. Genel müdür Gareth Penn deneyimlerini iyi açıkladı: Bunun gerçekten yeni iş büyümesine yol açacağına ve müşteri elde tutmayı artıracağına inanıyorum. Bu en iyi haber: Salesforce, Insightly ve Pipedrive gibi bir dizi premium CRM seçeneği bulabilmenize rağmen, aynı sayıda işlevsellik sunan birçok harika ve ücretsiz fırsat var. Şimdi onlara bir bakışta bakalım. HubSpot, 1.000.000’e kadar kişi, sınırsız sayıda kullanıcı ve kendi barındırma yetenekleri sunan HubSpot, müşteri ilişkinizi değiştirebilecek ücretsiz CRM Serisi listemizi başlatır. Hubspot CRM
Bulut tabanlı kapsüller ve e -mail pazarlamaya hazır, kapsül 250’ye kadar kişiyi ve iki kullanıcıyı destekleyebilir ve bu da onu daha küçük kuruluşlar için ideal hale getirebilir.
Bulut tabanlı kapsüller ve e -mail pazarlamaya hazır, kapsül 250’ye kadar kişiyi ve iki kullanıcıyı destekleyebilir ve bu da onu daha küçük kuruluşlar için ideal hale getirebilir.
CRM kapsülleri
Bitrix24 listemizi tamamlar, Bitrix24, buluta dayalı sınırsız kişilerin sayısını destekler ve Mandiri barındırmasını destekler. Ve beş gigabayt depolama alanına kadar üç kullanıcıyı serbest bırakın.
Bitrix24 listemizi tamamlar, Bitrix24, buluta dayalı sınırsız kişilerin sayısını destekler ve Mandiri barındırmasını destekler. Ve beş gigabayt depolama alanına kadar üç kullanıcıyı serbest bırakın.
Bitrix24 CRM
Veya, WordPress sitesini kullanıyorsanız ve üçüncü taraf CRM serisini taahhüt etmeye hazır değilseniz, bir dizi CRM eklentisini doğrudan sitenize entegre edebilirsiniz. Bunların çoğu, WordPress sitenizi perde arkasında tamamen çalışan bir CRM olarak değiştirebilir. Her iki durumda da, müşteri karmaşasını azaltmaya çalışırsanız, CRM’nizi otomatikleştirmek kolaydır. Ardından, sadık müşterilerinizi mutlu etmek için gizli silahlarınızı kontrol edelim: Olağanüstü Ödül Programları. 4. Sadakat programına katılan bir Müşteri Katili Ödül Programı oluşturun, kayıtsız müşterilerden% 12 ila% 18 daha fazla gelir elde eder. Ancak sadakat ve takdir programı daha yüksek masrafları teşvik etmekten daha fazlasıdır. Ayrıca müşterilerinize değer verildiklerini göstermekle ilgilidir. Kesinti ve WordPress sorunları olan Wartle? Kinsta, zamanınızı korumak için tasarlanmış bir barındırma çözümüdür! Özelliklerimizi görün
Veya, WordPress sitesini kullanıyorsanız ve üçüncü taraf CRM serisini taahhüt etmeye hazır değilseniz, bir dizi CRM eklentisini doğrudan sitenize entegre edebilirsiniz. Bunların çoğu, WordPress sitenizi perde arkasında tamamen çalışan bir CRM olarak değiştirebilir. Her iki durumda da, müşteri karmaşasını azaltmaya çalışırsanız, CRM’nizi otomatikleştirmek kolaydır. Ardından, sadık müşterilerinizi mutlu etmek için gizli silahlarınızı kontrol edelim: Olağanüstü Ödül Programları. 4. Sadakat programına katılan bir Müşteri Katili Ödül Programı oluşturun, kayıtsız müşterilerden% 12 ila% 18 daha fazla gelir elde eder. Ancak sadakat ve takdir programı daha yüksek masrafları teşvik etmekten daha fazlasıdır. Ayrıca müşterilerinize değer verildiklerini göstermekle ilgilidir. Kesinti ve WordPress sorunları olan Wartle? Kinsta, zamanınızı korumak için tasarlanmış bir barındırma çözümüdür! Özelliklerimizi görün
Ve bu onları korumak anlamına geliyor. Tüketicilerin% 68’i şirketin onları umursamadığını hissettikleri için işten ayrıldıklarını söyledi.
Müşteriler Go (Resim Kaynağı: SuperOffice)
Müşteriler Go (Resim Kaynağı: SuperOffice)
Ayrıca, tüketicilerin% 69’u perakendecilerin seçimlerinin sadakat veya ödül programına kaydolup kayıt yapamayacaklarından etkilendiğini söyledi. İşte bir istatistik daha: Müşterilerin% 54’ü çekici içerik ve ilgili kuponlar verilmezse işinizi durdurmayı düşünecek. Genel olarak, iyi bir ödül programı müşterileri çekecek ve onları korumanıza yardımcı olacaktır. Onu yok eden bazı hediye programlarına bakalım. Bir otomobil kiralama şirketi olan Bütçe, satışlarını artırdı ve ödül programları sayesinde kayıt ve değişim puanlarında (tekrarlayan alımlar) önemli bir artış gördü. Ödül örnekleri
Ödül programlarını nasıl bu kadar başarılı kılıyorlar? Ciddi bir yeniden tasarıma ek olarak, insanların sadakat programından istediklerinin özünü elde etmek için röportajlar ve müşteri verileri kullanırlar. Starbucks, sadakat programı ilham veren başka bir şirket. Genellikle şimdiye kadarki en başarılı sadakat programlarından biri olarak lanse edilen, üyelerin neden hoşlandığını görmek kolaydır:
Ödül programlarını nasıl bu kadar başarılı kılıyorlar? Ciddi bir yeniden tasarıma ek olarak, insanların sadakat programından istediklerinin özünü elde etmek için röportajlar ve müşteri verileri kullanırlar. Starbucks, sadakat programı ilham veren başka bir şirket. Genellikle şimdiye kadarki en başarılı sadakat programlarından biri olarak lanse edilen, üyelerin neden hoşlandığını görmek kolaydır:
Starbucks Ödülü
Ücretsiz doğum günü ödülleri ve özel etkinlikler sunan Starbucks programları, bakım ve konfor sağlayarak baştan sona müşteriler tarafından yönlendirilir. Her akıllı telefon sahibi için de mevcuttur ve kullanıcıların en sevdikleri frappuccino’yu avuç içlerinden sipariş etmelerini sağlar. Sadakat para birimi, gelişmiş müşteri hizmetleri, hücresel kuponlar ve özel statü elde etme yeteneği de dahil olmak üzere sadakat programının en önemli unsurlarından bazılarını sağlayarak daha fazla adım atıyor. Tüketicilerin yarısı veya daha fazlası, sadakat programının sahip olması için önemlidir. Sadakat Programı Araştırması (Görüntü Kaynağı: Oracle)
Ücretsiz doğum günü ödülleri ve özel etkinlikler sunan Starbucks programları, bakım ve konfor sağlayarak baştan sona müşteriler tarafından yönlendirilir. Her akıllı telefon sahibi için de mevcuttur ve kullanıcıların en sevdikleri frappuccino’yu avuç içlerinden sipariş etmelerini sağlar. Sadakat para birimi, gelişmiş müşteri hizmetleri, hücresel kuponlar ve özel statü elde etme yeteneği de dahil olmak üzere sadakat programının en önemli unsurlarından bazılarını sağlayarak daha fazla adım atıyor. Tüketicilerin yarısı veya daha fazlası, sadakat programının sahip olması için önemlidir. Sadakat Programı Araştırması (Görüntü Kaynağı: Oracle)
Peki, müşterilerin kullanıcıları bir araya getirmemesini ve katılmak için heyecanlı olmasını sağlayan bir sadakat programı oluşturabilirsiniz? Bu düşündüğünüzden daha kolay. Etkili sadakat programının aşağıdaki altı unsurunu düşünün:
Etkili Sadakat Programı (Görüntü Kaynağı: Womply)
İlk bölümde öğrendiğimiz gibi, sürtünmeyi azaltan ve müşteri çabalarını azaltan her şey, büyük bir ödül programı için mutlak bir zorunluluktur. Geri kalanı sadece ilginç hale getirmek, tekrarlanan, özel ve karşılıklı olarak faydalı olabilir. Bu sütunları hatırlayın ve kısa sürede elinizde ve müşterinizin cüzdanında ölümcül bir hediye programınız olacak. Bir ödül programı yapma yeteneğine sahip değil misiniz? Sahip olduğunuz iş türüne bağlı olarak, bağlı kuruluş programları daha iyi çalışabilir. Kinsta’da yaptığımız buydu. En başından beri tüm ortaklık ve gösterge panosu sistemlerimizi bile inşa ettik! Her yönlendirme için 500 dolarlık bağlı kuruluş sunuyoruz ve aylık komisyonun% 10’u tekrarlanan. Satış Ortaklığı Programı
Bu bizi son ipucumuza götürür, ancak bu en önemlisidir. Müşterilerinizi korumak istiyorsanız, onlara harika hizmet vermekten daha fazlasını yapın. Onlara rekabetin çok üstünde deneyim verin. 5. Deneyimini Artırın Son dört ipucunun tümü büyük bir yöne yerleştirilmiştir: markanız ve işinizle müşterilerin deneyimi. Size bağlı bir sütun varsa, sonuncusunu bırakın: Müşteri Deneyimi (CX), müşteri elde tutma temelinizdir. Müşteri elde tutma artışı, işletmenin% 42’sinin müşteri deneyimine yatırım yapmasının nedenidir.
Etkili Sadakat Programı (Görüntü Kaynağı: Womply)
İlk bölümde öğrendiğimiz gibi, sürtünmeyi azaltan ve müşteri çabalarını azaltan her şey, büyük bir ödül programı için mutlak bir zorunluluktur. Geri kalanı sadece ilginç hale getirmek, tekrarlanan, özel ve karşılıklı olarak faydalı olabilir. Bu sütunları hatırlayın ve kısa sürede elinizde ve müşterinizin cüzdanında ölümcül bir hediye programınız olacak. Bir ödül programı yapma yeteneğine sahip değil misiniz? Sahip olduğunuz iş türüne bağlı olarak, bağlı kuruluş programları daha iyi çalışabilir. Kinsta’da yaptığımız buydu. En başından beri tüm ortaklık ve gösterge panosu sistemlerimizi bile inşa ettik! Her yönlendirme için 500 dolarlık bağlı kuruluş sunuyoruz ve aylık komisyonun% 10’u tekrarlanan. Satış Ortaklığı Programı
Bu bizi son ipucumuza götürür, ancak bu en önemlisidir. Müşterilerinizi korumak istiyorsanız, onlara harika hizmet vermekten daha fazlasını yapın. Onlara rekabetin çok üstünde deneyim verin. 5. Deneyimini Artırın Son dört ipucunun tümü büyük bir yöne yerleştirilmiştir: markanız ve işinizle müşterilerin deneyimi. Size bağlı bir sütun varsa, sonuncusunu bırakın: Müşteri Deneyimi (CX), müşteri elde tutma temelinizdir. Müşteri elde tutma artışı, işletmenin% 42’sinin müşteri deneyimine yatırım yapmasının nedenidir.
Müşteri deneyimini artırın
Sadece büyük hizmet sunmaktan daha fazlası. Tüketiciler ve sizin arasında gerçek bir insan ilişkisini teşvik eden harika bir deneyim yaratın. Müşterilerinizi korumak için bunu yapmalısınız. 2020’de CX’in fiyatlar veya ürünler değil, markalar arasında farklılaştırıcı olarak öne çıkması bekleniyor. Dahası, insanların% 66’sı insan değil, veri giriş yolu gibi muamele görürlerse markayı tam olarak değiştirme eğiliminde olduklarını söylüyor. Yani, bahisler yüksek. Ancak bu, tasarruf eden bir hediye: müşterinizin deneyimini (ve böylece sadakatlerini koruyarak) çok para harcamadan geliştirebilirsiniz. Yardımın nasıl yaptığını görün: Müşteri Deneyimi Örneklerini Geliştirin
Sadece büyük hizmet sunmaktan daha fazlası. Tüketiciler ve sizin arasında gerçek bir insan ilişkisini teşvik eden harika bir deneyim yaratın. Müşterilerinizi korumak için bunu yapmalısınız. 2020’de CX’in fiyatlar veya ürünler değil, markalar arasında farklılaştırıcı olarak öne çıkması bekleniyor. Dahası, insanların% 66’sı insan değil, veri giriş yolu gibi muamele görürlerse markayı tam olarak değiştirme eğiliminde olduklarını söylüyor. Yani, bahisler yüksek. Ancak bu, tasarruf eden bir hediye: müşterinizin deneyimini (ve böylece sadakatlerini koruyarak) çok para harcamadan geliştirebilirsiniz. Yardımın nasıl yaptığını görün: Müşteri Deneyimi Örneklerini Geliştirin
Bu küçük dokunuşlar eklemek için çok para gerektirmez, ancak bir dostluk duygusu yaratırlar ve kullanıcılar için genel deneyimi geliştirirler. Kinsta’da tüm müşterilerimize bir uyarı mesajı gönderdik. Bu küçük olmasına rağmen, bu müşterilere onlara saygı duyduğumuzu hatırlatmaya yardımcı olur.
Kinsta müşteri deneyimini geliştirin
Kinsta müşteri deneyimini geliştirin
Biraz daha fazla gidebilir olan şirketlerin birçok örneği var. MailChimp’in benzer bir yaklaşımı var. Kullanıcılar gerçekten ihtiyaç duyduklarında akıllıca dokunuşlarını eklediler ve kısa bir cesaret notu göstererek strese yeni bir e -posta kampanyası başlatmasını telafi etmeye yardımcı oldular. Şuna bak:
MailChimp Müşteri Deneyimi
MailChimp Müşteri Deneyimi
Bu etkileşim sadece iki saniye sürse ve bir tasarımcının onu derlemesi için sadece birkaç saat gerektirse de, bu etkileşim gergin an için gurur ve heyecan getiriyor. Böylece müşteri deneyimini geliştirir. Sadece resepsiyona bakın. Müşteri adına posta şempanze kampanyasını yıllarca yönettikten sonra. Hala veritabanına gönderdiğimde bu animasyonlu posta şempanzesinin stres yaptığını hissediyorum. Ama gönderildiğinde her zaman beş ekranım, bunu yapan başka biri var mı? #Mailchimp @mailchimp pic.twitter.com/9rxa2kxvou-emily Keal (@online_toolbox) 11 Aralık 2017 Plus, bunun gibi küçük dokunuşlar iş için bazı büyük avantajlar getirdi. Hallmark, banka çalışanlarının müşterilerine kişiselleştirilmiş kartlar gönderebileceği bire bir etkileşim için basit bir platform oluşturur. “Yüksek beş” MailChimp gibi küçük ve hızlı, sonuçlar şaşırtıcı. Buna bakın. Artan sadakat (Görüntü Kaynağı: Hallmark)
Hatırlayacağınız gibi, çalkalama seviyesini sadece% 5 azaltmak büyük sonuçlar verebilir, böylece sadakat% 10 artabilir? Bu çok büyük. Müşteri deneyimini geliştirmek ve tekrarlanan alımları teşvik etmek için küçük bir zevk anı kullanan tek kişi onlar değil. EasyJet, yaklaşık 13.000.000 benzersiz e -posta gönderdiklerinde ve müşterilere önceki gezileri hakkında bir fikir verdiklerinde bu taktiğe döndü. Sözleri olağanüstü idi.
Hatırlayacağınız gibi, çalkalama seviyesini sadece% 5 azaltmak büyük sonuçlar verebilir, böylece sadakat% 10 artabilir? Bu çok büyük. Müşteri deneyimini geliştirmek ve tekrarlanan alımları teşvik etmek için küçük bir zevk anı kullanan tek kişi onlar değil. EasyJet, yaklaşık 13.000.000 benzersiz e -posta gönderdiklerinde ve müşterilere önceki gezileri hakkında bir fikir verdiklerinde bu taktiğe döndü. Sözleri olağanüstü idi.
Sosyal tepki (görüntü kaynağı: campaintlive)
Ancak sadece müşterilerinin kalplerini ısıtmakla kalmazlar. Ayrıca toplam satış ve elde tutmada büyük bir artış gördüler. Tüm pazarlarda, benzersiz e -postalar alanların% 7,5’i önümüzdeki 30 gün içinde başka bir gezi sipariş ediyor. Web semineri, uzun vadeli müşteri deneyiminizi geliştirmenin bir başka kolay yoludur. Bu, müşterilerinizin ürününüzle ilgilenmesine ve kullanmaya istekli olmasına yardımcı olur. Tüm web seminerlerinin% 31’i oryantasyon sürecini iyileştirmeyi ve müşteri elde tutmayı artırmayı amaçlamaktadır. Müşteri deneyimini web semineri ile optimize ederek, müşterilerinizin “gerçek sadakati” duygusunu teşvik ederek ürününüzden daha fazla ilişki oluşturabilirsiniz.
Ancak sadece müşterilerinin kalplerini ısıtmakla kalmazlar. Ayrıca toplam satış ve elde tutmada büyük bir artış gördüler. Tüm pazarlarda, benzersiz e -postalar alanların% 7,5’i önümüzdeki 30 gün içinde başka bir gezi sipariş ediyor. Web semineri, uzun vadeli müşteri deneyiminizi geliştirmenin bir başka kolay yoludur. Bu, müşterilerinizin ürününüzle ilgilenmesine ve kullanmaya istekli olmasına yardımcı olur. Tüm web seminerlerinin% 31’i oryantasyon sürecini iyileştirmeyi ve müşteri elde tutmayı artırmayı amaçlamaktadır. Müşteri deneyimini web semineri ile optimize ederek, müşterilerinizin “gerçek sadakati” duygusunu teşvik ederek ürününüzden daha fazla ilişki oluşturabilirsiniz.
Uzun vadeli müşterileriniz için potansiyel web semineri teklifleri, iç ürünlerinizi ve sırlarınızı kullanmak için “ipuçları ve püf noktaları” içerir. Bu stratejiyi burada kullanarak Pipefy, iş akışı yönetimi araçlarının nasıl olduğunu görebilirsiniz:
Web semineri sorunsuz
Web semineri sorunsuz
Ve bir tasarım ve imalat şirketi olan Hawk Ridge Systems için de aynı şey:
Hawk Ridge System Web Semineri
Hawk Ridge System Web Semineri
Temel olarak, müşterinizin ürününüze olan bağlılığını tetikleyebilecek her şey web semineri için güçlü bir konudur. Mesele bu. Müşteri deneyimi, müşteri elde tutma için ana temelidir. Yani, yükselt. Ama bunun bunun için çok para harcamanız gerektiği anlamına geldiğini düşünmeyin. WordPress sitenize hızlı bir test yapabilirsiniz – bu ne tür bir peynir burger olduğunu bilmek istemez?
Veya e -posta, kartlar veya kişiselleştirilmiş ikna edici anlar da çok yardımcı olabilir. Müşteri deneyiminiz için eğlenceli bir an oluşturun ve müşteriniz olarak kalarak sizi ödüllendirecektir. Müşteri deneyimi, müşteri elde tutma için ana temelidir. Yani, yükselt. Bir özet için tıklayın Tweet Müşteri elde tutma ana hedeflerinizden biri değilse, olması gerekir. Bu, yeni müşteriler almaktan daha ucuzdur ve fark ettiğinizden çok daha kolay olabilir. Müşteri elde tutmayı artırmanın bir yolu, iade veya geri ödeme politikanızı uygulamaktır. Hızlı, esnek ve okunması kolay yapın. Bir diğer önemli taktik müşteri geri bildirimlerine tepki vermektir. Sadece yanıt vermek yeterli değildir: karmaşık seviyenizi azaltmak istiyorsanız, geri bildirimi uygulayın ve müşterilerinizi mutlu edin. Bu sizi şaşırtabilir: CRM CRM’nizi otomatikleştirmek müşteri elde tutma oranınızı%27 artırabilir. Ve en iyisi, orada ücretsiz CRM Suite ücretsiz özellikleri var. Müşterilerinizi ödüllendirin – kelimenin tam anlamıyla. İyi bir ödül programı yapmak, müşterilerin korunmasına ve ortalama harcamalarını%18 artırmaya yardımcı olur. Son olarak ve en önemlisi, müşterileri tekrar yapmak istiyorsanız, deneyimlerini artırın. Sadece harika müşteri hizmetleri sunmaktan ve müşterileriniz için eğlenceli bir an yaratmaktan daha fazlasını yapın. Bazı müşteri değişiklikleri doğal olmasına rağmen, akışı kontrol etmek ve en sevdiğiniz insanlara sadık müşterilerinize bakmak için aşağıdaki beş ipucunu takip edin-nerede oldukları:
Veya e -posta, kartlar veya kişiselleştirilmiş ikna edici anlar da çok yardımcı olabilir. Müşteri deneyiminiz için eğlenceli bir an oluşturun ve müşteriniz olarak kalarak sizi ödüllendirecektir. Müşteri deneyimi, müşteri elde tutma için ana temelidir. Yani, yükselt. Bir özet için tıklayın Tweet Müşteri elde tutma ana hedeflerinizden biri değilse, olması gerekir. Bu, yeni müşteriler almaktan daha ucuzdur ve fark ettiğinizden çok daha kolay olabilir. Müşteri elde tutmayı artırmanın bir yolu, iade veya geri ödeme politikanızı uygulamaktır. Hızlı, esnek ve okunması kolay yapın. Bir diğer önemli taktik müşteri geri bildirimlerine tepki vermektir. Sadece yanıt vermek yeterli değildir: karmaşık seviyenizi azaltmak istiyorsanız, geri bildirimi uygulayın ve müşterilerinizi mutlu edin. Bu sizi şaşırtabilir: CRM CRM’nizi otomatikleştirmek müşteri elde tutma oranınızı%27 artırabilir. Ve en iyisi, orada ücretsiz CRM Suite ücretsiz özellikleri var. Müşterilerinizi ödüllendirin – kelimenin tam anlamıyla. İyi bir ödül programı yapmak, müşterilerin korunmasına ve ortalama harcamalarını%18 artırmaya yardımcı olur. Son olarak ve en önemlisi, müşterileri tekrar yapmak istiyorsanız, deneyimlerini artırın. Sadece harika müşteri hizmetleri sunmaktan ve müşterileriniz için eğlenceli bir an yaratmaktan daha fazlasını yapın. Bazı müşteri değişiklikleri doğal olmasına rağmen, akışı kontrol etmek ve en sevdiğiniz insanlara sadık müşterilerinize bakmak için aşağıdaki beş ipucunu takip edin-nerede oldukları:
