WordPress’te Yardım Masası Nasıl Ayarlanır
Müşterileriniz ürününüz veya hizmetinizle ilgili sorunlar yaşıyor mu? Öyleyse, sorunları zamanında çözmek için WordPress’te bir yardım tablosu hazırlayabilirsiniz. Bu makalede, müşterileriniz ve müşterileriniz için bir yardım tablosu hazırlamak için takip edilmesi kolay adımlar göstereceğiz. Ancak süreçten geçmeden önce, WordPress sitenizde yardım masası almanın neden önemli olduğuna bir bakışta bakalım. Neden WordPress’e Yardım Masası ekliyorsunuz? Ne tür bir çevrimiçi işletme sahibi olursanız olun, web sitenizde güçlü bir müşteri destek sistemi sunmaktan başka müşterilerinizi mutlu etmenin daha iyi bir yolu yoktur.
Müşteri desteği sağlamanın en iyi yollarından biri, web sitesinde bir yardım tablosu olmasıdır. Yardım masası, belirli kaynaklarla ilgili şüpheleri veya müşteri sorunlarını çözmek için mükemmel bir çözümdür. Birçok şirket sohbet kutuları ve SSS gibi destek kanalları kullansa da, yardım masası daha doğrudan ve verimli bir hizmettir, çünkü mümkün olan en kısa sürede herhangi bir problemi çözmek zorundadırlar. Ve WordPress tarafından desteklenen bir web siteniz varsa, yardım masası uygulamak çok kolay olabilir. Yazılım ve diğer yardım masası ekipmanlarıyla karşılaştırıldığında, bütçe dostu bir yardım masası eklentisi kullanabilirsiniz. Aynı şekilde, eklenti hafiftir, bu nedenle web sitenizin performansını etkilemez.
WordPress’te Yardım Masası’nı nasıl düzenlerim? WordPress’te yardım masası hazırlamanın en iyi yollarından biri gördüğümüz gibi bir eklenti kullanmaktır. WordPress’te bir yardım tablosu hazırlamak için piyasada bir dizi eklenti bulunmaktadır. En popüler olanı görelim: Olağanüstü Destek – Yardım Masası Eklentisi ve WordPress Desteği Olağanüstü Destek, WordPress’te bir yardım tablosu hazırlamak için en iyi eklentilerden biridir. Kullanıcıların ön uçtan bilet oluşturmasına olanak tanıyan bir müşteri destek sistemi oluşturabilirsiniz. Bu eklenti, orada birkaç premium destek bilet sistemine kıyasla özelliklerle doludur.
Ücretsiz sürümde bile sınırsız
Kontrol Ek Dosya Boyutu
Zapier ile entegre edilebilir
WooCommerce ürünleri senkronize edilebilir
Fiyat: Olağanüstü Destek Freemium eklentisidir. WordPress resmi deposunun ücretsiz bir sürümünü alabilirsiniz. Premium sürüm güncelleme ve destek için yılda 149 USD’den başlar.
DestekCandy – Destek Bileti Yardımı ve Sistemi
SupportCandy, ücretsiz bir sürüm ve premium bir sürümle birlikte gelen kullanımı kolay olan başka bir Yardım Masası bilet sistemidir. Bu eklenti, temsilciler için tam ve arka uç -backend arayüzüne izin verir ve ziyaretçilerinize yeni bir hesap kaydetmek istemiyorlarsa konuk biletleri oluşturma olanağı verir. Bu eklenti ayrıca Ajax işlevselliği, herhangi bir ekran boyutunda iyi çalışmasını sağlayacak duyarlı tasarım, ayarlanmış bilet formları, ayarlanmış e -posta bildirimleri ve daha fazlası ile donatılmıştır. Premium sürümü seçerseniz, biletlerinizi CSV formatına dışa aktarma yeteneğine sahip olacaksınız. Sadece bu değil, aynı zamanda tam grafik raporuna biletten erişebilirsiniz. Giriş veya liste olmadan bilet gönderin
Bilet formunda ek alanlar oluşturun
WPML eklentileriyle uyumlu
E -posta bildirimini ayarlayın
Fiyat: SupportCandy bir freemium eklentisidir. WordPress resmi deposunun ücretsiz bir sürümünü alabilirsiniz. Premium sürüm bir site lisansı ile yılda 49.99 USD’den başlar. Şimdi, WordPress’te yardım masası hazırlamak için bir eklenti kullanalım. Bu öğretici için “Olağanüstü Destek” eklentisini kullanacağız çünkü bu eklenti çok yönlüdür ve birçok destek özelliği sunar. Başlamak için ilk adım eklentiyi kurmak ve etkinleştirmektir.
Ancak bundan önce, WooCommerce’i herhangi bir adım kaçırmadan ve her zaman bu kılavuzu takip ederken çatışma olmadığından emin olmak için her zaman uyumlu bir WooCommerce teması kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Adım 1: Eklentiyi yüklemek için olağanüstü destek eklentisini yükleyin ve etkinleştirin, WordPress kontrol panelinizi açın ve menüden “Eklenti” yi tıklayın. Şimdi “Yeni Ekle” yi tıklayın. Önerilen bir eklenti listesini bulabileceğiniz eklenti sayfasına yönlendirir. Sağ tarafta, arama çubuğunu görebilirsiniz. Şimdi arama alanına ‘Olağanüstü Destek’ yazın. Görüntülenen sonuçlarda eklenti göründükten sonra “Şimdi Yükle” düğmesini tıklayın. Eklentiyi yüklemek sadece birkaç saniye sürer. Eklentiyi yükledikten sonra “Etkinleştir” düğmesine tıkladığınızdan emin olun. Ve orada eklentinin ücretsiz sürümünü indirmeyi başardınız. Ancak, bu eklentinin premium sürümünü indirmek istiyorsanız, resmi eklenti sayfasını açabilirsiniz. Bu eklentinin premium sürümünü nasıl yükleyeceğinizden emin değilseniz, eklentileri manuel olarak nasıl yükleyeceğinizle ilgili makalemize bakın. Adım 2: Eklentiyi eklentinin etkinleştirildikten hemen sonra hazırlayın, eklentiyi ayarlama seçeneğiyle üstte görüntülenen mesajı görebilirsiniz. İlk kez bir eklenti kullanıyorsanız veya bir eklenti hazırlamadıysanız “Şimdi Başlamak İçin Buraya Tıklayın” düğmesine tıklayın.
Düğmeyi tıkladıktan sonra Ayarlar Sihirbazı’na yönlendirilirsiniz. Sihirbazda göreceğiniz ilk şey, birkaç ürün için desteği etkinleştirmeyi seçebileceğiniz ürün ayar seçeneğidir. Birkaç ürün yerine, yalnızca bir ürün satıyorsanız, seçeneği seçin. Ayrıca, ürün yönetimi sekmesini istiyorsanız ayarları daha sonra değiştirebilirsiniz. Ardından, müşterinizin bilet gönderebileceği sayfayı seçebilirsiniz. Bu eklenti ayrıca bilet göndermek için yeni bir sayfa oluşturur, ancak eklentiyi ayarlamak için WordPress sitenizin sayfalarından birini seçmeniz gerekir. Web sitenizi bulabileceğiniz gerilme menüsünü bulabilirsiniz. Burada kategoriyi seçtik. Ardından “Devam” düğmesini tıklayın.
Bundan sonra Setts Sihirbazı’nda bilet sayfamı görebilirsiniz. Bu seçenek, müşterileriniz için açık bir bilet görüntüleyebileceğiniz önceki seçenekle aynıdır. İstenen konumu açılır menüden seçebilirsiniz. Ardından “Devam Et” düğmesini tekrar tıklayın. Bir sonraki seçenek bilet önceliğinizi belirlemektir. Bu seçenek, başlangıçta daha yüksek önceliklere sahip biletleri ele almanıza yardımcı olur. Şimdi bir sonraki adımda, birkaç destek departmanınız varsa biletleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Bu seçeneğin etkinleştirilmesi veya etkinleştirilmesi, destek departmanına göre bilet ayarlamanıza olanak tanır. Son olarak, bilet gönderebilen kullanıcıların rolünü seçme seçeneği alacaksınız çünkü varsayılan olarak hiçbir kullanıcının bunu yapmasına izin verilmez. Kullanıcıların rollerinden birini seçebilirsiniz, eğer değilse, yalnızca web sitenize yeni ziyaretçilerin bilet göndermesine izin verilir. Kullanıcının rolünü seçtikten sonra “Devam” düğmesini tıklayın. Eklentiyi hazırladıktan sonra biletin nasıl çalıştığını görmek için test edebilirsiniz. Bunun için “Gidelim” düğmesini tıklayabilirsiniz ve bu sizi ana gösterge paneline götürecektir. WordPress kontrol panelinde destek biletlerine erişebileceğiniz ve yönetebileceğiniz yeni bir “bilet” menüsü görebilirsiniz. Adım 3: Ön uçtan Yardım Masası Testi Bir eklenti hazırladıktan sonra, yardım masasının nasıl çalıştığını görmek için test edelim. Bunun için WordPress sitenizden çıkabilir ve test kullanıcısı olarak kaydolabilirsiniz. Web sitesine girdikten sonra yeni “Bilet My” sayfasını görebilirsiniz. Buna tıkladıktan sonra, “Bilet Gönder” yazan bir bağlantı bulacaksınız. Bu bağlantı, müşterilerin konuyu doldurabileceği bir sayfaya ve verilen alanlardaki açıklamalara yol açar, departmanları ve ürünleri seçer ve hatta çeşitli dosya türlerine ek ekler. Bir bilet gönderdikten sonra, müşteriniz bilet sayfamı açarak bilet durumunu kontrol edebilir. Adım 4: Müşteri sorunlarınızın üstesinden gelmek için biletle şimdi yanıtlayın, WordPress yönetici alanınızdan cevap verebilirsiniz. Sadece bir bilet> tüm biletler açın. Biletlerin bir listesini ve bunların durumunu göreceksiniz. Cevap vermek istediğiniz bileti tıklayın ve “Yanıt” düğmesini tıklayın. Sorun çözüldiyse, “Bilet Düzenleme” sayfasının sağ tarafındaki bilet ayrıntılarından “Kapat” ı tıklayabilirsiniz. Ayrıca biletin durumunu değiştirebilir ve bilet ayrıntılarında destek acentesi hakkında bilgileri görebilirsiniz. Sonunda, müşteriler destek departmanı tarafından gönderilen önizleme mesajlarını bu şekilde görebilir. Sadece bu değil, kullanıcılar bilet durumlarını “Biletlerim” sayfasından görebilirler. İşte burada! WordPress’te bir yardım tablosu bu şekilde ayarlarsınız. Bonus: WordPress’e telgraf sohbeti ekleyin, size WordPress’te bir yardım tablosu hazırlamanın etkili yollarından birini verdik. Ancak, müşterilerinizle daha kolay, daha hızlı ve daha rahat bir şekilde iletişim kurmak istiyorsanız, WordPress web sitenize bir telgraf sohbet düğmesi ekleyerek bunu yapabilirsiniz. Bu yüzden bir bonus olarak, WordPress’e telgraf sohbetinin nasıl ekleneceğine dair bu kılavuzu sağladık. Bunu basit bir eklenti, telgraf sohbeti kullanarak kolayca yapabilirsiniz. Bu, telgraf hesabınızı WordPress ile sadece birkaç tıklama ile bağlayabileceğiniz bir freemium eklentisidir. Diğer eklentiler gibi, her şeyden önce, eklentiyi kullanmak için yükleyip etkinleştireceğiz. Öyleyse, “Eklenti” menüsünden “Yeni Ekle” menüsünü girelim. Arama alanında “Telegram düğmesi veya telgraf sohbeti” ni arayın. Sonuçlar görüntülendikten sonra “Şimdi Yükle” düğmesini tıklayın ve eklentiyi etkinleştirin. Şimdi, eklenti yüklenir ve etkinleştirilir etkinleştirilmez telgraf sohbet kutusu web sitenize eklenir. Düğmeyi eklenti ayarlarından ayarlayabilirsiniz.Bunun için, WordPress gösterge paneli menünüzdeki “Telegram düğmesi” menüsünü görebilirsiniz. Eklentiyi ayarlamak için hoş geldiniz sayfasını ve çeşitli sekmeleri görebilirsiniz.Ayrıca, aynı sayfada eklenti belgeleri için bir bağlantı bulabilirsiniz. Şimdi tek yapmanız gereken Telegram hesabınızı bağlamaktır.Telgraf uygulamasını cep telefonunuza yüklediyseniz, masaüstünüzle senkronize edebilirsiniz.Ancak bir telgraf hesabınız yoksa ve nasıl yapılacağından emin değilseniz, bu makaleyi okumanızı istiyoruz. Bunun için Ayarlar> Telgraf Uygulama Aygıtları Cep telefonunuzdan.Ardından, cihazınızı masaüstüne bağlamak için mavi düğmeyi görebilirsiniz.QR kodunu cep telefonunuzdan tarayabilir veya Telegram hesabınızı numaranızdan girebilirsiniz. Telegram hesabınıza bir kod gönderilecek, masaüstünüzden girmek için kodu kullanabilirsiniz. İşte burada! Bu basit adımları izleyerek WordPress sitenize telgraf sohbeti ekleyebilirsiniz. Bu sonuç, WordPress’e yardım masası hazırlamak için öğreticimizdir. Müşteri sorunlarınızı anında çözmek ve kullanıcılarınızı mutlu etmek istiyorsanız, bu, web sitenizde olması gereken en önemli özelliktir. Özetlemek gerekirse, bir eklenti kullanarak WordPress’te bir yardım tablosu hazırlamak için adım adım işlemi gösterdik. Ücretsiz sürümde sunulan özellikler sizin için yeterli ise eklentinin ücretsiz bir sürümünü kullanabilirsiniz. Ancak, ek özellikler için her zaman premium özellikleri seçebilirsiniz. Ayrıca, WordPress sitenize telgraf sohbeti eklemek için gereken adımları da tartıştık. Bu aynı zamanda ekibinizi yönetmek ve aynı yerden kullanıcı sorularını ele almak için avantajınız olabilir. Bu makalenin WordPress web siteniz için nasıl bir yardım tablosu hazırlayacağınızı öğrenmenize yardımcı olduğunu umuyoruz. Yorumlar bölümündeki deneyiminizi bize anlatın. Burada olduğunuzda, aşağıdaki kaynakları da görmek isteyebilirsiniz: WordPress’te görüntüleri nasıl sıkıştırırsınız (eklentiler olsun ve olmayan) WordPress sayfasını yönlendirmek için en iyi eklenti Kustom WordPress eklentisi nasıl yapılır Bu yazı, WordPress sitenizi bir sonraki seviyeye getirmeye yardımcı olacaktır.
