İzleyicilerinizi Geliştirin: Tatillerden Sonra Müşterileri Nasıl Bakılır?
Tebrikler sırayla. Tatillerde çok iş yaptınız ve sonuçları topladınız. Bu tatil sezonunun mağazanıza bir müşteri dalgası getirmesi muhtemeldir – iyi bilinen bir alıcı ve birkaç yeni yüz. Bu yeni alıcıların çoğu büyük olasılıkla, mükemmel hediyeyi bulmak için mağazanıza gelen normal kitlenizin ebeveynleri, çocukları, ortakları veya arkadaşlarıdır. Geçmişte ürünlerinize alışmayabilseler de, artık eski bir fan haline getirme fırsatınız var. Ve kim bilir? Bir sonraki tatil sezonu, arkadaşlarının ve ailelerinin, müşteri tabanınızı giderek daha fazla artıran e -ticaret mağazanızdan daha fazla ödül almasını sağlayabilir.
Ancak, soru şu: Yeni müşterinizi korumak için ne yapabilirsiniz? Bu yazıda, tatil sezonundan sonra yeni müşterileri koruma konusunda bazı ipuçlarını paylaşacağız. Yeni bir müşteri tabanınız olduğunda yeni bir içerik yazın, onlara orada tutan içerik vermek istiyorsunuz. Öyleyse utangaç olma! Yeni blog yazıları yazarak veya doğrudan ihtiyaçlarını karşılayan videoları paylaşarak onlara sıcak bir karşılama verin. Mevcut müşterileriniz sektörünüzdeki belirli terminolojiyi veya teknikleri anlayabilse de, daha yeni müşteriler olmayabilir.
Çevrimiçi bir kahve kavurucu olduğunuzu söyleyin. Kahve severler kavurma türleri, bira yapma teknikleri ve hasatın yeri arasındaki farkı anlarken, kahve dünyasında yeni başlayanlar tüm seçenekler tarafından bunalmış hissedebilir. Bu müşteriye hizmet vermek için, kahvenizi nasıl demleneceğiniz (bu kış kahvenizi demlemenin üç yolu) veya kahve çekirdeklerinin (Arap kahvesine karşı Kopi Kolombiya – fark nedir?) Makaleleri hakkında bir blog yazısı yazmayı düşünün. https: // joecoffeecompany .com/ joecoffee, örneğin, kahvelerini genel yöntemler kullanarak demlemek için yönergeler geliştirmek. Her biri fotoğraflar, önerilen içecek türleri ve ayrıntılı talimatlar içerir.
Tatillerde belirli tarihler arasında birleşen ve en az bir satın alma işlemi yapan yeni müşteriler hakkında e -posta pazarlama araçlarınız hakkında bir liste yapın.
Bu listeyi CSV’ye dışa aktarın.
Google’da bir müşteri listesi oluşturmak için CSV kullanın.
Google’daki müşteri ve müşteri maçları listesi ile çalışmanın biraz karmaşık olabileceğini unutmayın. Süreç nispeten gelişmiş, ancak tatillerde çok sayıda yeni alıcı bekliyorsanız orantılı olabilir.
Tatil sezonunun başında Google’ın yeniden pazarlama izleyicilerini hazırlayın ve satın alma yapan herkesle doldurun.
Tatil sezonunun sonunda yeni üyelerle izleyiciyi kapatın.
Bu dönemde satın alan herkesi açığa çıkaracağınız liste.
Yararlı olmasına rağmen, bu yöntemin zayıflığı, ilk müşteriyi seçememenizdir. Resim Reklam İpuçları Yaptığınız reklamların doğrudan yeni müşterileri hedeflediğinden emin olun. Yalnızca deneyimli kullanıcılar veya geri dönen müşteriler tarafından bilinen kelimeler kullanmayın. Örneğin, çevrimiçi şarap markasını çalıştırdığınızı ve üzümleri “Tatlı Tann’ın son dokunuşuyla lüks eski şarap” olarak tanımladığınızı varsayalım.
Deneyimli sommelier için çekici görünse de, sadece şarap hakkında bilgi edinen biri için aynı etkiye sahip olmayabilir. Bunun yerine, şarabı “daha fazlasını istemenizi sağlayacak pürüzsüz bir nihai sonuçla lezzetli kırmızı şarap” gibi daha basit terimlerle açıklayın.
E -posta Pazarlama E -posta Pazarlama Kullanımı Yeni müşterilere ulaşmanın en kolay yollarından biridir – ve MailPoet’in ilk satın alma e -posta özelliği onu daha da basitleştirir. Yeni müşterilere kişiselleştirilmiş göndererek, mağazanızda sıcak bir karşılama sunarak başlayın. Ardından, bu e -postada, satın alımları teşvik etmek için önerilerde bulunun. Ayrıca gelecekteki satışlar için bir kupon kodu eklemeye karar verebilirsiniz. Yeni müşteriler, satın aldıkları ürünlerin önemli özelliklerinin farkında olmayabilir veya nasıl kullanılacağını anlamayabilirler. Ürünün bazı önemli yönlerini ve bunların nasıl en üst düzeye çıkarılacağını vurgulayan kısa bir kılavuz ekleyin. Ardından, ipuçları, ürün önerileri veya satış uyarıları içeren periyodik mesajlar göndermek için bir dizi e -posta hazırlayın. Alıcılarınızı yeni müşterilerinizle iyi ilişkiler yaratmanın ilk adımı atmaları için ödüllendirin ve onlara ödül vermek doğru adımlarla başlamanın kolay bir yoludur:
Tavsiyeler için indirimler sunun: Yeni alıcılar, markanız için hızla sadık destekçilere dönüşebilir. Örneğin, birisini mağazanıza atıfta bulunduklarında ve bir satın alma işlemi yaptıklarında müşterilere ve bir arkadaşınıza% 10 indirim sunabilirsiniz. Sonuç olarak, sadece yeni müşteriler almakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerle olan ilişkinizi de geliştirdiniz.
Mevsimsel Selamlar Gönder: Müşterilere mevsimsel selamlar göndererek düşündüğünüzü söyleyin. Kısa bir mesajdan sonra, bu sezon en son öğelerin ilk görünümünü verin.
Müşterileri sadakat programınıza kaydolmaya davet edin: Sadakat Programı, insanların mağazanıza dönmesi için mükemmel bir teşviktir. Müşterilerinizle satın alma ve etkileşimlerine göre yeni bir seviyeye ulaştıkları basit bir program oluşturun. Müşterilerin geri dönmesi için mükemmel müşteri hizmeti sağlayın, her ziyaret ettiklerinde kırmızı bir halı tutmuş gibi hissettirmeniz gerekir. mağaza. İşte yapabileceğiniz dört yol:Soru için istekli: Müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak sohbet etmeye istekli. Alışveriş deneyimi sırasında, sahip oldukları soruları sormalarını sağlayan sohbet kutusunu etkinleştirin. Doğrudan sohbet uzantıları, çeşitli sohbet platformlarında müşterilere bağlı kalmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, hızlı yanıtlar sağlamak için SSS’ye otomatik cevaplar yapmayı düşünün.
Kolay bir iade/değişim yapın: İade ve garanti talebinin uzatılmasıyla kolayca bir iade yapın veya değişim yapın. Sizinle veya diğer çalışanlarla iletişim kurmak yerine, tüm süreç kullanıcı hesapları aracılığıyla sorunsuz bir şekilde çalışacaktır.
Teşekkürler notu ekleyin: Her satın alma işlemine bir teşekkür notu eklemeniz gerekse de, yeni müşteriler için çok önemlidir. Takdirinizi göstermek için küçük bir ödül bile verebilirsiniz. Sürpriz, iyi bir ilk izlenim bırakmanıza yardımcı olacak ve müşteriler tekrar satın almak için motive hissedecekler.
Geri bildirim sorun: İnsanlar görüşlerini paylaşmayı sever.Müşterilerinize bir platform verin ve son satın alımlar hakkında girdilerini isteyin. Yeni müşterilerinizi yeni alıcıları çekin veya geri dönen alıcıları memnuniyetle karşılayın, müşterileri korumak için çaba gerektirir.Tatil sezonu geçtikten sonra, neşeli tatilin sadece geçmesine izin vermeyin.Bunun yerine, alıcıya önem verdiğinizi göstermeye ve korumalarını takdir etmeye devam edin.
Yıl boyunca müşterileri korumak ve çevrimiçi mağazanızı geliştirmek için yukarıdaki ipuçlarını uygulamaya başlayın.
