Özel WJD: Broşürleri Dağıtılarak 13.000 SKU’ya
İş dünyası, müşteri hizmetlerinin önemi hakkında çok konuşuyor, ancak e -ticaret mağazaları da dahil olmak üzere birçok şirket, gerçekten uygulanırken geliştirilecek alanlara sahip. Rekabetçi bir pazarda, mağazaların müşteri hizmetlerini öncelik listesinin en üstüne yerleştirmesi ve önemli değişiklikler yapmanın yollarını bulması gerekir. Bir American Express çalışması, alıcıların% 70’inin daha fazla para harcadığını ve mükemmel müşteri hizmeti sunan şirketlerle iş yapmayı tercih ettiğini göstermektedir. Benzer şekilde, Microsoft’un araştırmasında katılımcıların% 96’sı müşteri hizmetlerinin marka sadakatinde ve tekrar eden alımlarda belirleyici bir faktör olduğunu söyledi. Ve% 54’ü müşteri hizmetleri ile bir yıl öncesine göre daha fazla endişe duyduklarını gösteriyor.
Müşteri hizmetlerinin önemini anlayan bir şirket, New York merkezli mücevher tüccarları, WJD münhasırlarıdır. Exclusive WJD 2002 yılında kuruldu, WJD Exclusives, sadık müşterileri için olağanüstü bir el yapımı mücevher sunarken, hala çok uygun fiyatlar sunarken ana çevrimiçi mücevher işlerini başlattı. Vahan Avagyan’ın müdürünün kurucularından ve ortaklarından birine göre, “Bu işe yaklaşık on beş yıl önce başladık. İş ortağımın tüm arka planı mücevher ve bugün olduğu gibi başarı için bir marka oluşturmak için ona katılıyorum.
“İş ortaklarım da dahil olmak üzere bir mücevher mağazamız olduğu için temel değişiklikler çok hızlı bir şekilde yapabiliriz. Müşterilerin iyileştirme talepleri olduğunda, bunları konum dışındaki şirketleri onarmaya göndermek yerine, bazen haftalar sürebilir, sadece bir veya iki gün içinde maksimum hizmet sunabiliriz. Müşterilerimizden çok eğlenceli geri bildirim aldık. Zinciri gönderdiler ve onlara burada ve sonra iki iş gününde olduğunu söyledik, ‘Bu yeni takip numaranız, geri dönerken’ diyen bir e -posta aldılar. Onlar, ‘Bunun için bir şeyler mi yaptın?!’ Evet, elbette, bunu düzeltiriz. Her gün, sahip olduklarını iyileştirmenin, daha verimli hale getirmenin ve satış sürecini hızlandırmanın yollarına odaklanıyorlar. Şimdi WJD münhasırları, doğrudan sohbet ve telefon desteği de dahil olmak üzere 24/7 müşteri hizmeti sunuyor – odaktan büyüyen özellikler, ne olduğunu anlamak için büyüyen özellikler Müşteriler tarafından gerekli ve isteniyor, sadece ilk satış yapmaktan daha fazlası. “Bugün o ilk yıldan çok daha verimliyiz. Artık çeşitli renkler, malzemeler ve boyutlarda 13.000’den fazla ürün modelimiz var. Hala daha büyük miktarlarda ve hatta daha fazlasında ürün üretmeye odaklandık, “dedi Avagyan. Devam eden büyümeleri ve başarılarıyla ilişkilendirdikleri iki şey WooCommerce ve Afterpay’dir.
WooCommerce WJD Exclusives web sitesi WordPress ve WooCommerce kullanır.
Esneklikleri, düşük başlangıç maliyetleri ve inşa ettikleri şeyin tam mülkiyetine sahip olma yeteneği nedeniyle WooCommerce’i seçtiler. WooCommerce, Avagyan’ın ürün görüntüleri ve videolar gibi çeşitli ürün varyasyonlarını ve özelliklerini değiştirmesine ve göstermesine ve hızlı bir şekilde arka uç değişiklikleri yapmasına, SKU varyasyonlarını güncellemesine ve özel veri alanları eklemesine olanak tanır. “WooCommerce ile ilgili çok iyi faktörler var, özellikle esnekliği, bence bunu yapmamızın ana nedeni bu,” dedi. “Esneklik ve veritabanı sahipliği nedeniyle WooCommerce kullanmak doğal, değil mi? Tabii ki, sunucu için kendi çözümümüzü bulmalı ve gerçekten hızlı olduğundan emin olmak için sunucuyu korumalıyız, ancak Shopify bir hesap makinesi almanıza ve yapmak istediğiniz her şeyi toplamaya başlamanıza izin vermez. Bu, WooCommerce ile yapabileceğiniz gibi zaten orada olanı eklemenize izin vermez. ” Avagyan ve ekip, birçok platformda çok daha zor olacak veya diğer e -ticaret platformlarında mümkün olmayan ayarlamalar yapmayı severler. Veritabanını değiştirecek veya SKU ve varyasyonların belirtilme şeklini değiştirecek, hatta ek veri alanları ekleyeceklerdir.
Müşteri memnuniyetini artırmanın başka bir yolunu ödedikten sonra çeşitli ödeme seçenekleri sunmaktır. Çözüm satın almak şimdi, daha sonra Pay (BNPL) müşterilere alışveriş yapmak ve siparişlerini derhal kabul etmek için esneklik sağlar, ancak birkaç taksitle ödeyin. AfterPay – WJD Seçilen Ortak – 13 milyondan fazla kayıtlı kullanıcı ile ABD’deki en popüler BNPL sağlayıcılarından biridir. Grand View Research, Inc.’e göre, BNPL pazar büyüklüğünün 2028’de 20.4 milyar dolara çıkması bekleniyor. Neden? AfterPay verileri, birçok alıcının BNPL seçeneklerini – özellikle daha genç olanları kullanmayı tercih ettiğini göstermektedir. Gerçek şu ki,% 69 binyıl ve Z gen alıcılarının% 42’sinin BNPL mevcutsa satın alma olasılığı daha yüksektir. BNPL seçenekleri sadece dönüşümü ve ortalama sipariş değerini arttırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterileri mağazanın kendisine de çekebilir. Aslında Avagyan, WJD münhasır trafiğinin% 30’undan fazlasının pazardan sonra geldiğini tahmin ediyor ve ödeme hizmetlerini etkinleştirdiğinden, şirketler sadece ortalama sipariş değerinde (AOV) bir artışa bakmakla kalmıyor, aynı zamanda daha az müşteri de görüyorlar.
Aracpay Marketplace: Avagyan’a göre özel WJD’ye sahip mücevher, Afterpay, şirkete müşteri güven seviyesini de artırdı.
“Güven seviyesi arttıktan sonra değeriniz yükselir. Müşteriler ‘Tamam, 20 $’ lık satın almak için bu insanlara güvenebilirsem, belki de bu 10.000 $ ‘lık kolyeyi alabilirim’ diye düşünmeye başlar. “WJD münhasırları gibi mağazalar için AfterPay şunları sağlayabilir:
Ortalama müşterinin ortalama sırası genişletildi Daha kalıcı müşteriler
“Evet, WooCommerce olağanüstü,” dedi Avagyan, “ve Afterpay gerçekten olağanüstü. Ondan faydalanan müşterilerimizin çoğu, dünyayı Afterpay olmadan düşünmek bile istemiyorum. İşimizi Afterpay olmadan hayal etmek istemiyorum! ” Woocommerce pazarında AfterPay’ı keşfedin ve Afterpay Satıcı hesabına kaydolun. WJD münhasırlarının başarısının anahtarı sorulduğunda müşterilere odaklanarak, “Müşteri bir işletme olsa bile, yaptığımız her şey müşterilere odaklanıyor. Çok iyi bir hizmet veya üstün fiziksel ürün olsun, hedef müşteri ihtiyaçlarınızın ilk gününden dinleyerek başlayın. ” Dolayısıyla, mağaza sahiplerinin hedeflerine ulaşmaları için perde arkasında olması gereken birçok şey var. Ancak, olağanüstü müşteri deneyimleri yapmanın listenin başında olması gerektiğini söylemek güvenlidir. Müşterileri tatmin etme sözünüzün ötesine geçtiğinizden emin olun. Onları geri getirecek olan bu. İşinizi sizin için tanıtmalarını sağlayacak olan budur. Bu şekilde küçük bir işletme altın bulursunuz.
