Tatillerde Nasıl Harika Müşteri Hizmetleri Sunulabilirim
Bu tatil sezonu için müşteri hizmetleri planınızı tamamladınız mı? E -ticaret mağazası sahipleri için, bu yıl boyunca en yoğun zamandır. Önümüzdeki birkaç ay için müşteri ihtiyaçlarını karşılamak zor olabilir, ancak iş geliştirmesinin alıcının deneyimini etkilemesine izin vermeniz gerekmez. Black Friday ile başlayarak yeni yıla kadar sürer, müşteri hizmetinizin kalitesi, tatilinizin başarısını sağlayabilecek veya yok edebilecek tek metriktir. İzleme ve iadeler için satın alma öncesi sorulardan müşteri ilişkinizi nasıl yönetirsiniz, ilk alıcının bir kez harcama olarak kalıp kalmadığını veya sadık bir müşteri olup olmadığını belirlersiniz.
Peki insanları her yıl geri dönmeye teşvik etmek için ne yapabilirsiniz? Tatillerde mükemmel müşteri hizmeti sunmak için en iyi uygulamalardan bazılarını bulmak için okumaya devam edin. Takımınızı eğitin Bir takım sadece en zayıf üye kadar güçlüdür. Dolayısıyla, tatil sezonunda, ekibinizin her üyesi kendilerine ve hızlı bir şekilde gelen soruları cevaplamaya hazır olmalıdır. Birisi altı ay veya altı gün boyunca orada olsun, müşterilere verilen prosedürlerin ve bilgilerin tutarlı olmasını sağlamak için herkes aynı eğitimi almalıdır.
Küçük bir ekiple çalışıyorsanız, örtüşen bir rol olabilir. Bu, bir yılda daha yavaş bir süre için bir sorun olmayabilir, ancak ekibiniz gerçekten meşgul olduğunda karışıklığa neden olabilir ve verimliliği azaltabilir. Sorumluluk alanını açıklığa kavuşturmak ve müşterilerin sorularını cevaplamak için doğru kişiye yönlendirildiğinden emin olmak için şimdi zaman ayırın. Rolü açıklığa kavuşturmanın bazı yolları: Ekip üyeleriniz için yazılı bir iş tanımı oluşturun. Herkesin rollerini ve sorumluluklarını açıklayın ve onlara rolü açıklayan bir derece verin (örneğin Teslimat ve Dönüş Yöneticisi, Envanter Süpervizörü vb.). Bir tatil için yeni yardım alıyorlar veya şu anda personelinizi yeniliyorlar, eğitim kılavuzları her şeyi daha tutarlı hale getirebilir. Bir sayfa kontrol listesi gibi basit bir şey bile çok yararlı olabilir. Dahili belgeleri müşterilere SSS verdiğiniz şekilde aynı şekilde oluşturun veya güncelleyin, ekibinize yazılmış standart bir işletim prosedürü (SOP) sağlamalısınız. Bu, şirket politikanızın yanı sıra, personele düzenli erişim gerektirebilecek yazılım ve hesaplar için teknik ayrıntılar ve problem çözme ipuçlarını içermelidir.
Zaten belgeleriniz varsa, şimdi güncellemek için doğru zaman. Tatillerden önceki günlerde indirimleri, ürün özelliklerini, getiri politikalarını ve iş akışı süreçlerini gözden geçirmek için zaman ayırın. Müşterilerin potansiyel sorularını düşünün ve yararlı cevaplar sağlayabilmeleri için ekibinizi en son belgelerle hazırlayın. Müşteriyi doğru ekip üyelerine yönlendirin Üyeler, alıcıyı özel sorularına göre doğru kişiye yönlendirmek için sitenizdeki iletişim formunu kullanır. “Bize Ulaşın” sayfasındaki departmanın iletişim e -posta adresini listelemek bile çok yararlıdır. Nakliye Soruları? Diye sordu Jose. Ön satın alma sorusu? Diye sordu Mark. Müşterilerin doğru kişiye ulaşmalarını sağlamak önce daha hızlı hizmet ve odak personeli anlamına gelir. Çalışan işçiler, son tatil sezonunda ekibinize ne olacak? Bir çift ekstra elin (veya iki) çok iyi olacağı zamanlar varsa, bu yıl geçici işçi kullanmayı düşünün. Çılgın bir tatil veya başarılı satış sırasında, mevsimlik işçiler zamanında sipariş almanıza ve geç teslimattan kaçınmanıza yardımcı olabilir. Bu işçiler ayrıca genel işinize odaklanmak için zaman ayırmanıza yardımcı olabilir. Satışların girişi, tatillerde hazırlamanız gereken tek şey değildir. Mükemmel hediyeler arayan alıcıların düzinelerce soru ve istek bulunduracak ve bu soruyu hızlı bir şekilde cevaplamaları gerekecek.
Ek yardım kiralamayı düşünmek için çevrimiçi soruları batırana kadar beklemeyin. Bunun yerine, tatil sorunsuz çalışmadan önce aramaya başlayın. Bu şekilde, onu hızlandırmak ve almayı hak ettikleri her büyük müşteri hizmeti alıcısını vermek için zamanınız olacak. Müşterinizdeki her soruyu cevaplamak istediğiniz kadar ayrıntılı SSS ile ilerleyin, bunu yapmak için zamanınız (veya yeteneğiniz) yok. Bunun yerine, zamanınızı en iyi şekilde kullanmak için tüm müşterileri SSS sayfasına yönlendirin. Aşağıdakileri kullanmayı deneyin:
Sosyal Medya: Anketler almak ve mağazanız hakkında hangi takipçilere bilmek istediklerini sormak için sosyal medya hesabınızı kullanın.
Bülten E -posta: Alıcıları, sorularınız için bülteninize cevap vermeye teşvik edin. Bu insanlar sizinle düzenli olarak alışveriş yaptığından, bu size mevcut müşteriler tarafından gerçekleştirilmeyen şeyler hakkında bilgi verebilir.
SSS Artı Sayfası: Rakiplerinizin SSS sayfalarında hangi soruları yanıtlayın ve aynı şeyi yapmanın müşterilerinize de yardımcı olup olmayacağına karar verin.
Ayrıca ürün açıklamanızı mükemmelleştirmek için zaman ayırmak istersiniz. Ayrıntılı bir ürün açıklaması, müşteri sorularını sormadan önce cevaplayacaktır. Ürün, işlevleri, nasıl kullanılacağı ve diğer önemli bilgiler hakkında bilgi ekleyin. Müşterilere, satın alırken daha kendinden emin hissetmelerine yardımcı olmak için müşterilere çeşitli şekillerde sunmak için çeşitli iletişim yolları sağlamak. Bir hata varsa, bir cevap almak için gerçek bir kişiyle iletişim kurabileceklerini biliyorlar.
İletişim bilgilerinizi web sitenizdeki önemli bir yere yerleştirin. Birçok sahip, alıcının iletişim kurabileceği çeşitli yolları listeleyen bir “bize ulaşın” sayfası oluşturur. Ya da şunları yapabilirsiniz:
Müşteri hizmetleri telefon numaranızı en üstte veya sitenizin altbilgisine ekleyin.
“Bize Ulaşın” sayfasında veya altbilgiden iletişim formunu kullanın.
Soruları cevaplamak için doğrudan sosyal medya mesajlarını (örneğin Facebook Messenger) kullanın.
Doğrudan sohbet widget veya chatbot AI yükleyin.
Müşterilerin sorularını cevaplamanın en hızlı yollarından biri, canlı sohbet veya chatbot widget’ı kullanmaktır. LiveChat Extension, Sohbet sırasında alıcı sepetinin ayrıntılarını görmek için izleme ayarlarını kullanma seçeneği sahibine sunar. Gerçek zamanlı yardım sağlayabilir veya indirim veya ücretsiz gönderim almak için ek satın alımlar yapmaya teşvik edebilirsiniz.
Gücünüzü ürününüz kadar büyük, bazen herkes için değil, iade etme/değiştirme sürecini basitleştirin.Sorunlu bir geri dönüş ve değişim politikası olan mağazalardan daha sinirli bir şey yoktur, bu yüzden alıcılar için kolaydır.İade ve garanti talebinin uzatılması ile otomatik olarak iade/değişim işleminiz.Alıcıların sizinle doğrudan iletişime geçmesi gerekir, kullanıcı hesaplarının tüm iade işlemini geçebilirler.Sattığınız mal türüne bağlı olarak, ürüne de garanti vermeye karar verebilirsiniz.Garantiyi kontrol panelinizden ekleyebilir ve yönetebilir ve garanti ve iade süresinin ne kadar sürdüğünü açıkça açıklayabilirsiniz.Önceki kişilere ürünü ne kadar süre iade etmek zorunda olduklarını söylemek yanlış anlamayı azaltacaktır.
Müşterilere, Müşterilerin Mallarının yerine getirme sürecinde nerede olduğunu bildiklerini bilgilendirin. Birçok müşteri, belirli bir tarihten önce gelmeleri umuduyla ürün sipariş eder, bu nedenle rutin güncellemeler endişelerini hafifletmek için çok önemlidir. Yeni başlayanlar için, sipariş durumları değiştiğinde alıcıya yeni bir e -posta göndermek için Sipariş Durum Yöneticisi’ni kullanabilirsiniz. Örneğin, özel gitar satan bir e -ticaret mağazası çalıştırırsanız, renklendirme veya gravür için durum ekleyebilirsiniz. Ayrıca, insanlara siparişin nerede işlendiğini ve siparişin gönderilip gönderilmediğini söylemek için bir takip e-postası gönderebilirsiniz. E -posta Gönder Hoş Geldiniz Yeni Müşteriler için Basit Bir Hoş Geldiniz E -postasının gücünü asla küçümsemeyin. Geri dönen müşteriler beş yıldız hizmetinize alışsa da, yeni alıcılar ne beklendiğini bilmiyorlar. Hoş bir e -postayla doğru adımlarla başlayın ve satın alma işleminden sonra takip edin.
MailPoet Extension, mağaza sahiplerinin çekici e -postalar tasarlamasına olanak tanır. Hızlı bir şekilde alakalı logo, renk paleti ve iş bilgilerini birleştirin. Ayrıca, satın alınan ürüne bağlı olarak mesajları kişiselleştirebilir ve sipariş tamamlandığında gönderilecek bir e -posta planlayabilirsiniz. Tatil alıcılarına hizmet vermek Müşteri hizmetleri stratejinizi geliştirirken, bu tatil sezonunda kendileri için en faydalı olanı düşünün. Aşağıdakileri düşünün: Meşgul alıcılar için hediye ambalajları sunun, hediye ambalajı yalnızca tatil ödüllerinin satın alınmasını basitleştirmek için ihtiyaç duydukları şey olabilir. WooCommerce ürün kardeşi, hediye ambalajı, kişiselleştirilmiş kayıtlar ve hayal edebileceğiniz diğer özel seçenekler eklemenizi sağlar. Kız kardeşiniz için sabit veya yüzde bazlı bir maliyet talep edebilir veya müşterilerinize ücretsiz olarak sunabilirsiniz. Hediye Kartları Satış Bazı alıcılar daha fazla oy kullanan aile üyeleri için bir hediye kartı satın almak isteyebilir. Bir wooocommerce hediye kartı ile müşteriler: hediye kartı teslimatlarını planlayabilir.
Özel bir mesaj ekleyin.
Birkaç alıcıya gönderin.
Etkinliğe uygun bir hediye kartı tasarımı seçin.
