En iyi müşterilerinizi nasıl tanımlayabilirsiniz ve daha fazlasını bulabilirsiniz
Genellikle gelirin% 80’inin müşterilerin% 20’sinden geldiğini biliyor muydunuz? Tamam, bu kesin bir kural değil, ama bu fikir değildir ve hemen hemen her endüstri için. Bu nedenle, her zaman yeni müşteriler aramanız gerekse de, daha spesifik olarak, en iyi harcamalarla% 20 gibi daha fazla müşteri bulmanız gerekir. Ama tam olarak nasıl yaptın? Ne tür bir metriğe dikkat etmelisiniz ve metriği nerede bulabilirsiniz? Her şey ortalama sipariş değeri (AOV), bir müşterinin ömrü (CLV) ve WooCommerce panelinizle başlar.
WooCommerce Dashboard’un büyük harcama panosu analizi ile e -ticaret müşterileri nasıl bulunur, her zaman mağaza sağlığınızın önemli göstergelerini bulmak için bir yerdir. Ve son gelişme sayesinde güçlendi. Aslında, WooCommerce Analytics kontrol panelinden maksimum sonuç almak için tüm yayınlarımız var. Çeşitli zaman çerçevelerine göre sıralayabilir ve bu süre zarfında performansı başkalarıyla karşılaştırabilirsiniz. Geçen yılın ilk haftasına kıyasla bu yılın ilk haftası nedir? Aşağıdaki veri türlerini hızlı bir şekilde görebilirsiniz:
Toplam satış
Net satış
Emir
Satılan mallar
Dönüş
İndirim siparişi
Kirli indirim miktarı
Toplam vergi
Sipariş vergisi
Nakliye vergisi
Teslimat
İndirmek
Kirli Satışlar
Ortalama sipariş değeri
Listedeki son-ortalama sipariş değeri-en iyi müşterilerinizi bulmak için yolculuğa başladığınızdır. Bu, tam olarak kimin “büyük alışveriş” olduğunu belirlemek için bir ölçüt olmalıdır. Ortalama sipariş değeriniz 20 $ ise, 22 $ harcayan biri hesaplanamayabilir. Bu ortalama. Ama bir sipariş için 75 dolar harcayan biri? Bu yeterince büyük bir atık. İyi ve sağlıklı bir ortalama bulmak için tarihinizde yeterince ileri gittiğinizden emin olun. Son 12 ay ideal zaman dönemidir.
Woocommerce Analytics Gösterge Tablo’nuzda, en iyi satan ürünleri, en popüler kuponlarınızı ve (davul, umut) en iyi müşterilerinizi vurgulamak için sıralama tahtası özelliğini de kullanabilirsiniz. Seç. Yalnızca ilk 20’ye görünebilir ve listeyi dışa aktaramazsınız. Ancak, seçtiğiniz her dönem için (aylık, haftalık vb.) İlk 20’yi bulabilir ve daha büyük bir en iyi alışveriş listesini almak için tek tek yazabilirsiniz. Çok fazla manuel çalışma gibi görünüyorsa, bu makalenin sonunda bunu sizin için yapan bir hack var.
Mağazanız hakkında onlarla röportaj yapmak için tek tek ulaşın. Neden beğendiklerini öğrenin, hangi değişiklikleri görmek istediklerini sorun ve geliştirmeye devam etmek için öğrendiklerinizi kullanın.
Özel tesisler, sadakat ödülleri ve daha fazlası sunar. Büyük harcamalar özel ilgiyi hak ediyor. VIP tedavisi vererek en iyi müşterilerinizin sonsuza dek sizinle kaldığından emin olun. Daha fazla harcama eğiliminde oldukları için, ortalama müşteriniz için çok yüksek olacak minimum sayıda harcama ile açık bir satış teklifi yapabilirsiniz.
Kimin, özellikle en iyi müşterilerinizi bulmanın birçok avantajı vardır. Ama seni nasıl buluyorlar? Bu yüksek silindirle daha fazla kişiye ulaşmak için reklamınızı nasıl oluşturabilirsiniz? Reklam ve trafik kaynaklarınız burada rol oynar.
Facebook Facebook tüketicilere ulaşmanın güçlü bir yoludur çünkü organik menzili kitlenizi genişletebilecek ücretli seçeneklerle (pazarlama etkileyicileri ve reklamlar gibi) birleştirebilirsiniz. İlk olarak, Facebook sayfanızı, mağazayı ve reklam hesabınızı bağladığınızdan emin olun. WooCommerce için Facebook uzantısı, her şeyi senkronize etmenin en iyi yoludur. Reklam stratejiniz daha karmaşık olduğundan ve en iyi müşterileri (en yüksek harcamalarla) bulmaya çalıştığınız için, tüm olası verileri parmaklarınızın ucunda olduğundan emin olmalısınız. Facebook uzantısı, bunu gerçekleştirmenin en iyi yoludur.
İOS 14’ten dolayı izlemeden çıkmayı seçen müşteriler, ancak iOS 14 çağında mevcut verileri en üst düzeye çıkarmak için çözümün bir kısmı Facebook Dönüşüm API’sıdır. Facebook Dönüşüm API’sı ve sitenizi Facebook’a nasıl bağlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin. Bu yazı için Facebook reklam panosuna aşina olduğunuzu varsayıyoruz. Varsayılan olarak, kampanya ekranınızın sonuçları şöyle görünür: ancak sütununuzu binlerce şekilde ayarlayabilirsiniz.
Üstte üç dikey sütun seçin ve sütunu ayarlayın. Bu, en değerli metriğinizi bulabileceğiniz tercih edilen menüyü açacaktır.
E -ticaret mağazaları için, aşağıdakiler gibi birçok potansiyel seçenek vardır: Ödeme Bilgileri Ekle Arzu Listesine Ekle
Sepete ekle
Ödeme başlar
…ve daha fazlası.
Tüm bunlar, satış kanalınızın ve insanların durduğu yerlerin daha iyi bir resmini elde etmenize yardımcı olur. Ayrıca reklam harcamalarını, gerçek satın alımları ve sonuç olarak elde edilen geliri görmek için bir dizi seçenek de vardır:
Benzersiz satın alma
Roas satın alın (reklam harcamaları için kâr)
Dönüşüm Değerleri Satın Alın
Satın alma başına maliyet
Ancak en yüksek harcamalara sahip müşteri kaynaklarını bulmak için, her bir kaynağın ortalama sipariş değerini bilmeniz gerekir. Yani, iki özel metrik göreceğiz:
Satınalma Değeri + Benzersiz Satın Alma, benzersiz bir satın alma tutarı ile satın alma dönüşümünün değeri için ortalama sipariş değerini bulmak için.
Yukarıdaki örnekte, altı satışa sahip üçüncü satır ortalama sipariş değeri 39,46 $ ‘dır. 4. satır 27 satış gösteriyor. Ancak kampanya sadece daha fazla satış yapmakla kalmadı, aynı zamanda ortalama sipariş değeri 64.26 $ ‘dan çok daha yüksekti. Şimdi, en yüksek ortalama sipariş değerini üreten bir kampanya buldunuz, ancak kampanyanız belirli izleyicilere göre sıralanmadıkça, hala kim olduğunu bilmiyorsunuz. Her kampanyada, farklı bir kitleye hedeflenebilecek farklı bir reklam seti yapabilirsiniz. Hatta özel izleyiciler bile yapabilir ve tekrar tekrar kullanmak için saklayabilirsiniz. Aşağıda bir kampanyadaki birkaç farklı kitlenin ekran görüntüsü var.
Yukarıdaki örnekte, “Clemson hayranları” izleyicilerinin “Alabama hayranı” izleyicilerinden daha fazla olsa da, gelirin yaklaşık iki katından sorumlu olduğunu görebilirsiniz. Başka bir deyişle, bu kitlenin ortalama sipariş değeri çok daha yüksektir. Her zaman reklam gruplarını tutarlı kitleye göre gruplandırdığınızdan emin olun. Her yeni kampanyayı başlatmadan önce değiştirirseniz, doğru sonuçlar çıkarmak daha zor olacaktır.
Bunu hazırladığınız herhangi bir kampanya ve kitle için yapabilirsiniz. Şimdi, hangi kitlenin mağazanızda daha fazla harcama eğiliminde olduğunu biliyorsunuz. Son olarak, kararınızı bilgilendiren tek şey metriklerin hiçbirinin olmadığını belirtmek önemlidir. Tıpkı en fazla dönüşüme sahip olabilecek ancak üretilen gelirin sadece küçük bir kısmından sorumlu olabilecek bir reklam grubu gibi, en çok harcayan reklam grubu her zaman en iyi seçim değildir. Neden? Niye? Çünkü seyirci tüketicilerinizin ortalamasını iki katına harcıyor olsa da, ulaşmak üç kat daha pahalısa, kampanya sonunda daha az karlı olacaktır. ROAS veya reklam harcamaları için kâr, reklam harcamalarında her dolar için üretilen gelir miktarını belirlemenize yardımcı olan bir metriktir. ROA’larınız 2.5 ise, reklam için her harcama için 2,5 dolar ürettiniz. Google tıpkı sadece en yüksek masraflara sahip kitleye odaklanmanız veya sadece en iyi Roas’ı veren kampanyaya odaklanmamanız gerektiği gibi, mevcut pazarlama yöntemlerini de unutmak istemezsiniz. Belki de en iyi performans olan Facebook kampanyanız, en kötü performans olan Google reklamları kampanyanız kadar iyi değildir. Ya da belki de arama motorunuzu optimize etme çabalarıyla oluşturduğunuz organik trafik kadar başarılı olan ücretli reklamlar yoktur. Google Analytics’in avantajı, verilerinizi tek bir yere birleştirmektir. Geniş kanalları yan yana (sosyal medya, organik, tıklama başına ödeme, vb.) Ve hatta bazı reklam kaynakları ve kampanyaları karşılaştırabilirsiniz. Google Analytics varsayılan bilgileri çok yararlıdır. Ancak mağazaların daha fazla veriye ihtiyacı var. Google’ın geliştirdiği E-Niaga’nın raporlanması cevaptı. Bu karmaşık entegrasyon gerektirir, ancak bu serbest uzatma bunu sizin için işler. Tartışacağımız her şeyi kullanmak için bu tam entegrasyona ihtiyacınız olacak. Google Analytics ile reklam performansını izlemek için gelişmiş kılavuzumuza bakın. Bu kılavuzda, UTM parametreleri hakkında da bilgi edineceksiniz. Bu, birisi sitenizi ziyaret ettiğinde, onları oraya gönderen hakkında daha fazla bilgi edinebilecek şekilde her bağlantıya ek bilgi eklemenizi sağlar. Google’ın iOS 14’ten etkilenen platformların çoğundan biri olduğunu unutmayın. İOS 14’ün e -ticaret reklamları üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bilgi edinin. Google Analytics’e girdikten sonra Google Analytics’te Ortalama Sipariş Değeri Nasıl Bulunur, Edinme → Tüm Trafik → Kanalları açın. Ardından, e-ticaret seçin ve bazı harika verilerle yeniden açılacaktır. Her şeyden önce, en üstte, tüm kaynaklarda ortalama toplam sipariş sırasını görebilirsiniz. Bu size bir bütün olarak dükkanınız için genel bir ölçüt verir. Ortalama sipariş değerinizin doğru bir tahminini almak için süreyi genişletebilirsiniz, ancak zaman zaman (diğer büyük hedefler) artarak artan olup olmadığını da görebilirsiniz. Bu bilgiler, hangi kaynakların size ortalamanın üstünde ve altında sipariş verdiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.
Şimdi, kanallara dayalı ortalama sipariş değerini de analiz edebilirsiniz. Örneğimizde, “ücretli arama” nın diğer kaynaklardan çok daha yüksek ortalama sipariş değerine sahip olduğunu göreceksiniz. Bu, yüksek atıkların bir kısmını bulmak için ne kadar harcandığını bilmediğimiz bağlamla bir kez daha alınmalıdır. Ve, sayı çok küçük olduğu için, daha fazla bireysel harcama yapsalar da, toplam harcamaları doğrudan aramadan gelenlerden önemli ölçüde daha düşüktür. Varsa daha fazla veri görmek için her kanala tıklayabilirsiniz. Kaynaklar, medya, kampanyalar vb. – Çok özel kaynaklar hakkında daha fazla bilgi görmek için grafiğin üzerindeki ana boyutları değiştirebilirsiniz. Ayrıca belirli kitle segmentleri için veri bulabilir ve bunları genel ortalama ile karşılaştırabilirsiniz. İşte nasıl: En üstteki segmentleri ekle’yi seçin. Önceden belirlenmiş kitle arasından seçim yapabilirsiniz. Ancak örneğimiz için, karşılaştırmak istediğimiz belirli bir kitleyi bulmak için yeni bir kırmızı segmentin isteğini tıklayacağız. Parametreler olmasa bile, kullanıcılar hakkında birçok harika bilgi bulabilirsiniz. İzleyicilerin karşılaştırılmasını sağlamak için soldaki filtreyi kullanın. Bu makalede, çoğunlukla en yüksek harcamalara sahip müşteriler üreten trafik kaynakları bulmayı tartışıyoruz. Ancak bu araçla, kullandıkları yaş veya cihaz gibi diğer özellik türlerini de görebilirsiniz-her ikisi de en yüksek alışverişinize ait! Google Analytics, bu kitlenin toplamını tanımlar: 13 işlem ortalama sipariş değeri 409 $. Bir kez daha, UTM çok özel bilgi bulmanın anahtarıdır. Kampanyayı çalıştırırsanız ve “Discopromo” etiketliyorsanız, etikete göre sıralayabilir ve promosyonun daha yüksek, daha düşük veya sıradan bir sipariş değeri üretip üretmediğini görebilirsiniz. Google Analytics’te Müşteri Yaş Değeri Nasıl Bulunur Ortalama satın alma değeri, büyük miktarda satın alma üreten kampanyalar ve kitleler bulmak için çok iyidir. Peki ya çok küçük satın alma yapan müşteriler? Zamanla, bu müşteri mağazanızda ortalama bir kişiden daha fazla harcayabilir. Başka bir deyişle, aynı zamanda büyük atıklardır. Google Analytics’te doğru hazırlık ile, belirli bir kampanyaya ve hatta belirli bir kitleye göre müşteri yaşının değerini tahmin edebilir ve en değerli müşterilerinizi gerçekten tanımlamanıza yardımcı olabilirsiniz. Bir müşterinin ömür boyu değerini bulmak için bir kitle aç → ömür boyu değer
Göreceğiniz ilk şey, yaş değeri için genel grafiktir. Kavisli göreceksiniz çünkü ziyaretçiler ortalama artışla tekrarlanan alımlara geri dönüyor. Grafiğiniz ne kadar düz olursa, işletmeniz bir bütün olarak daha az tekrarlayan satın alımlar. Not: Tüm işletmeler, genellikle sadece bir satın alma olan bir şey satıyorsanız, kavisli grafik beklemez. Kavisli grafik altında, satın alma kanalına göre kullanıcı detayları, kullanıcı geliri ve genel gelir bulacaksınız. Aşağıdaki örnekte ilginç bir fikir var. Tavsiyenin ömür boyu değeri, organik arama gibi diğerlerinden çok daha yüksektir – böylece organik arama neredeyse beş kat daha fazla trafiğe sahip olsa da, bu çok daha az gelire katkıda bulunur. Bu harika bir bilgidir. Ama bu daha iyi oluyor.
Ayrıca kanallara, kaynaklara, medyaya ve kampanyalara göre sıralayabilirsiniz. Bir kez daha, UTM kullanıyorsanız, çok ayrıntılı bilgiler bulabilirsiniz. Yıllık Yeni Yıl Facebook Blitz’iniz aracılığıyla elde edilen müşterilerin, yaz satışınızla elde edilenlerden çok daha yüksek bir LTV’ye sahip olduklarını görebilirsiniz. Bu bilgiler elinizde, yaz satış bütçenizin bir kısmını yönlendirebilir ve Yeni Yıl promosyonunuz için daha fazlasını sağlayabilirsiniz! Mailpoet: En iyi müşterilerinizi isimlerine göre verimli bir şekilde bulun ve pazarlayın!
WooCommerce panosundan elde edilen gelire göre en iyi müşterilerinizi nasıl tanımlamaya başladığımızı hatırlıyor musunuz? MailPoet ile, e -posta listenizi ömür boyu sipariş değerine göre gruplayarak en iyi müşterilerinizi tanımlayabilirsiniz. Ardından, listeye belirli e -posta pazarlama mesajları gönderebilirsiniz. Örneğin, diğer kitlenize uygun olmayabilecek daha yüksek bir satın alma limiti ile satışları teşvik edin. Bu verileri de dışa aktarabilirsiniz. Bu nedenle, mağazanıza 1.000 dolardan fazla harcayan herkesin listesini dışa aktarın ve mağazanızı neden sevdiklerini öğrenmek için onlarla tek tek iletişime geçin. Anketi tamamlamalarını isteyin. Sadakatlerini korumak için özel bir ödül “sadece” gönderin. Onları özel etkinliklere ve daha fazlasına katılmaya davet ediyorlar. Ayrıca, bu insanlar pazarlamaya katılmayı seçtiyse ve bu ilgili kurallarınıza (GDPR gibi) uygunsa, çok hedefli pazarlama için özel izleyiciler oluşturmak için listenizi Facebook ve Google gibi yerlere yükleyebilirsiniz. Mailpoet her türlü gelişmiş özelliğe sahiptir. Ancak, çeşitli şekillerde kullanılmak üzere verileri harcama ve ihraç eden listeleri gruplandırma yeteneği?