Başarılı bir müşteri oryantasyon süreci tasarlama
Bir proje için yeni bir müşteri dahil ettiğinizde, proje üzerinde çalışmanız gerektiği kadar zaman harcıyorsunuz gibi görünüyorsa, belki de işinizin bu kısmını düzene koymayı düşünmeye başlamanın zamanı gelmiştir. İyi gelişmiş müşteri yönlendirme süreci, kalıcı ilişkiler oluşturmanın, yeni müşteri yönlendirmelerini teşvik etmenin ve siz ve ekibinizden çok zaman kazandırmanın anahtarıdır. Neden bir müşterinin oryantasyon sürecini yapmak zorundasınız, başarılı müşteri oryantasyon süreçlerinin işletmenizin başarısı için çok önemli olmasının birkaç nedeni var:
Bu umut ayarlar. İyi tasarlanmış süreç, müşterilerinizin projenin nasıl tamamlanacağını, onlardan ne gerektiğini ve ne zaman bir durum güncellemesi bulacağını anlamasına yardımcı olur. Ayrıca sizin ve ekibinizle çalışırken kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olur.
Bu, şirketinize zaman kazandırır. Standartlaştırılmış otomatik oryantasyon iş akışı, hem projenin başında hem de süre boyunca sizden ve müşterilerinizden de zaman kazandıracaktır. Müşteri neyin beklendiğini bildiğinde, daha az soruları olacak ve üretim durumunu sürekli olarak kontrol etme ihtiyacını hissetmeyecektir.
Bu, müşterinin elde tutulmasını artırır. En güvenilir geliriniz mevcut müşterilerden gelir. Müşteri şirketinizi ilk kez istihdam ettiğinde, belirli bilgilere nasıl erişileceğini bilerek ve deneyimleri boyunca desteklendiğini öğrenmeleri önemlidir. İyi bir ilk deneyim, müşterilerinizi sizinle çalışmaya devam etmeye teşvik etmekle kalmayacak, aynı zamanda ana referans kaynağınız olmalarına yardımcı olacaktır.
Bu genel geliri artırır. Ne kadar uzun vadeli müşterileriniz varsa, zaman zaman satın almanızın maliyeti o kadar düşük olur. Mevcut müşteriniz ve yönlendirmeleriniz sizi meşgul ediyorsa, reklam vermek için çok zaman veya para harcamanıza gerek yoktur. Bu, gelirinizi daha yüksek ve daha düşük pazarlama maliyetlerini yapar. Müşterinizin oryantasyon sürecini nasıl düzenleyeceğinize karar vermeden önce müşteri yönelimini kaydedin, müşterilerinizin birbirinden ihtiyaç duyduğu bilgileri belirleyin. İş akışları geliştirirken işletmeniz tarafından dahil edilmesi gereken öğeler hakkında pratik bir kontrol listesi indirin. İhtiyaçlarınız farklı olabilir, bu nedenle kendi kontrol listenizi ayarlamaktan çekinmeyin.
Müşterinizin oryantasyon sürecini tasarlama Şimdi müşterinizden hangi bilgileri sağlamanız ve kabul etmeniz gerektiğini belirledikten sonra, bu bilgileri iletmek ve sürdürmek için en iyi yöntemleri ve hangi sistemlerin düzgünlük, yönetime uygulanması gerektiğini bulmalısınız. Müşteri Filtreleme ve Kayıt Formu Oluşturun İşletmenizin niteliğine bağlı olarak, müşteriden hizmeti önceden ödemesini istemeyebilirsiniz. Öncelikle projelerinin kapsamını veya sunduğunuz hizmetlerin müşterinin ihtiyaçlarına göre olup olmadığını belirlemek için anketi doldurmalarını isteyebilirsiniz.
Gravity Forms, istemcileri filtrelemek için ayrıntılı formlar oluşturmak için harika bir araçtır. Kullanıcıların ilerlemelerini kaydedebilmeleri ve formu başka bir zamanda tamamlamak için geri dönebilmeleri için “Kaydet ve Devam” seçeneğini içeren karmaşık bir form tasarlayabilirsiniz. Ayrıca, potansiyel müşterilerin projelerinin kapsamını netleştirmeye yardımcı olmak için belge veya fotoğraf yükleyebilmeleri için dosya yükleme seçenekleri de sunar. Örneğin, özel suluboya içeren bir ev çizerseniz, müşterilerin teklif verebilmeniz için evin fotoğraflarını yüklemeleri gerekebilir. YouurBitStore, müşterilerin kontrol etmesine izin vermeden önce isimler ve adresler gibi bilgileri ister. Müşterinin projesinin uygun olduğunu belirledikten sonra, hesaplarını hazırlamanız gerekir. Müşterinin hizmetinizi başlatmak için bir ürün satın almasını isterseniz, eklenti ürün yerçekimi formlarını kullanarak doğrudan ürün sayfasına oryantasyon anketinizi girebilirsiniz. Hizmeti ödemeden önce sitenize kaydolmak için bir istemciye ihtiyacınız varsa, WooCommerce için özel kullanıcı kaydı alanıyla ayrıntılı bilgi toplayabilirsiniz. Topladığınız tüm veriler, hesap sayfalarında müşterileriniz için kullanılabilir olacak ve gönderdikleri bilgiler kullanıcı profillerine dahil edilecektir.
Ödeme işlemini basitleştirin Ürününüze ek alanlar eklediyseniz veya uzun bir kayıt gerektiriyorsanız, kasanızda basitliği ve daha fazla verimliliği teşvik etmek istersiniz. Müşterinizin hayal kırıklığına uğramaması için ödemenizi basit ve müdahale etmemeye çalışın. Süreci kolaylaştırmak için yapabileceğiniz bazı şeyler şunları içerir: rahatsızlığı ortadan kaldırın. Müşterilerinizin odaklanması ve diğer ürünleri araştırmak için dolaşmaması için navigasyon widget’larını ve yanlarını ortadan kaldırın.
Birkaç ödeme seçeneği sunar. Müşterilerin konforlu bir ödeme yöntemi seçmesine izin verin. Wooocommerce ödemeleri ile çeşitli para birimlerinde ödeme alabilir ve hatta Apple Pay, Giropay ve SoFort gibi popüler yöntemler sunabilirsiniz.
Ödemenizi optimize etme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Güvenli Müşteri Portalı Oluşturma Şimdi müşteriniz sitenize kaydedildikten sonra, kesinlikle ihtiyaç duydukları her şeye erişebildiklerinden ve ayrıca ekibinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri verecek bir aracı olduklarından emin olmak istersiniz. Güvenli bir müşteri portalı, birlikte çalışmak için ihtiyacınız olan her şeye güvenli erişim sağlarken hassas bilgileri tek bir yerde saklamanın iyi bir yoludur. WooCommerce üyeliği ve yerçekimi formları gibi araçları kullanarak, müşterinize ödeme bilgilerini yönetme, önemli dosyalar yükleme ve ek formları ve anketleri doldurma olanağı sağlayan güvenli bir portal oluşturabilirsiniz. Ayrıca, belirli ürünlere, kaynaklara ve içeriğe erişimini üyelik seviyesine göre sınırlayabilirsiniz. Bu kayıt formunun, “Üyeler” gibi seçeneklerle bir kullanıcı rolü vardır. WooCommerce uzantısı için özel bir kullanıcı kayıt alanı kullanırsanız, Ücretli üyelik ürünlerine yükselene kadar belirli içeriğe kaydolduklarında ve belirli içeriğe erişimi kaydeddiklerinde müşterilerinize üyeliğin rolünü belirleyin. Müşterinin portal yapımının bir parçası olarak WooCommerce üyeliğini kullanıyorsanız, abonelik ile daha kolay ödeme yapın, otomatik tekrarlayan ödemeler gibi pratik özellikleri etkinleştirmek için bir WooCommerce aboneliği ile birleştirebilirsiniz. Bu, hizmetiniz için haftalık veya aylık ödeme yapabilen müşteriler için çok yararlıdır.
WooCommerce’in üyeliği ve aboneliği ile şunları yapabilirsiniz.
Otomatik ödeme paketi oluşturun
Ücretsiz Denemeler Sun
Müşteri kendi üyeliklerini duraklatsınMüşteri arttığında veya hizmetleri azalttığında müşterinin tahliye üyeliğinin üyeliğini artırmasına veya azaltmasına izin verin
Müşterilerinizi sizinle çalışmaya tanıtan bir dizi e -posta ve belge için bir müşterinin hoş geldiniz paketi oluşturun. Giriş e -postası, müşterinizden ihtiyacınız olan tüm yasal ve finansal bilgileri açıklayabilir. Ayrıca, projenin kapsamını daha da belirlemeye yardımcı olan marka yönergeleri veya anketler gibi özel proje bilgileri de isteyebilirsiniz. Veya çalışma saatleriniz, müşterilerinizle kullandığınız işbirlikçi araçlarınız ve bunlara nasıl erişeceğiniz ve diğer önemli bilgiler hakkında ayrıntılar sağlayın.
AutomateWoo, oryantasyonu kolaylaştıracak bir karşılama paketi başlatmanıza yardımcı olabilir. Yukarıda açıklandığı gibi standart bir dizi e -posta göndermenin yanı sıra:
Diğer hizmetleri önerin: İlgilendikleri diğer hizmetleri öneren müşteri e -postalarını otomatik olarak satın aldıklarına göre gönderin.
SMS Bildirimi Gönder: Satın aldıktan sonra müşterinize metin bildirimi gönderin.
Kartın son kullanma bildirimine bildirin: Müşteriye kredi kartı veya banka kartının tarihini anlatın. Bu, başarısız ödemeleri ve ek müşteri hizmetleri çalışmasını azaltabilir.
Müşterilerinizi bir yönlendirme programına kaydedin: Tavsiyeleri teşvik ederek daha az pazarlama çalışması olan daha fazla müşteri alın. Eklenti ile teşvikler sunun AutomateWoo’dan bir arkadaş edin.
