Başarısız sipariş sorunlarını anlayın ve çözün
Sitenizde siparişler başarısız olduğunda, hayal kırıklığı yaratabilir ve sizi ve müşterilerinizi karıştırabilir. Neden kaçmıyorsun? Mağazanızda bir sorun mu var? Müşteri bir şeyi doldurmak yanlış mı? Bundan sonra hangi adımları atmalısın? Size en yaygın ödeme hatalarından bazıları, neden oldu ve her sorunun nasıl çözüleceğini size yönlendireceğiz. WooCommerce’de ödemelerin neden başarısız olduğunu nasıl öğreniyorsunuz, bu yüzden siparişin başarısız olup olmadığını nasıl anlarsınız? Müşteriler sizinle iletişime geçebilir ve kontrol ederken bir hata mesajı aldıklarını söyleyebilir. Siparişin siparişinde kırmızı uyarıyı “başarısız” görebilirsiniz veya siparişin başarısız olduğunu söyleyen bir e -posta alabilirsiniz.
İlk adımınız, ödemenin başarısız olmasının nedenini bulmaktır. Bunu yapmak için:WordPress Gösterge Tablosundaki (WP Admin) WooCommerce → Siparişleri Açın.
Başarısız bir sipariş bulun. Yanında “başarısız” kırmızı bir mesaj olacak veya müşterinin adına veya sipariş numarasına göre arama yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi bulmak için sipariş numarasını tıklayın.
Doğru sütunda, sipariş detaylarının tam listesini içeren not siparişi başlıklı bir kutu göreceksiniz. Orada, nedenleri listeleyen ayrı bir notla birlikte “Gecikmeli ödemelerden başarısızlık siparişi değişiklikleri” mesajını göreceksiniz. Başarısız siparişlerin yaygın nedenleri ve bunların nasıl çözüleceğini, sipariş kaydında veya sitenizin önünde görebileceğiniz en yaygın hataları keşfedelim. Gördüğünüz hata mesajının kullandığınız ödeme ağ geçidine bağlı olacağını unutmayın. Sipariş notları, ağ geçidiniz için araştırma için kullanabileceğiniz veya müşteri desteği ile konuşurken özel bir hata kodu görüntüleyebilir. Müşteri kartları reddedilir Hangi hata mesajlarını göreceksiniz? Hata mesajı “Kart reddedilir” gibi bir şey söyleyecektir. Geçersiz bir CVV kodu veya işlem sınırını aşan neyin yanlış olduğu hakkında daha fazla ayrıntı alabilirsiniz. Bu hataya ne sebep oldu? Kartların reddedilmesinin birçok nedeni vardır: Müşteri Bankası hesaplarında yeterli fona sahip olmayabilir. Kartlarının süresi dolabilir. Kartları harcama sınırlarını aşmış olabilir. Bilgiye girmede yanlış olabilirler. Hataların üstesinden gelmek için hangi adımları atmalısınız?
Abonelik satıyorsanız, WooCommerce aboneliği, gözaltına alınacak durumunu değiştirmeden önce kartı birkaç kez otomatik olarak tekrar deneyecektir. Bu, müşterilere banka hesaplarına daha fazla fon eklemek için yeterli zaman tanır. Herhangi bir ürün satın alırken, müşteriler ödeme sayfasında bir hata mesajı görecek, bilgilerini tekrar girme veya kredi kartını hesaplarında güncelleme fırsatı verecektir. Abonelik uzantısı başarısız olursa, ödemelerinin başarılı olmadığını bildiren bir e -posta alırlar. Ürün satın aldıktan sonra, herkesle iletişim kurmak ve onlardan satın alımlarını tekrar denemelerini istemek imkansız olabilir. Ancak, müşterilerle yerleşik bir ilişkiniz varsa, ulaşmak ve yardım sağlamak isteyebilirsiniz. E -posta bildirimi ve hata mesajları ile bile, herkes siparişlerinin başarılı olmadığını fark etmez. Bir kimlik doğrulama sorunu var hangi hata mesajı göreceksiniz? Hata mesajı “Kimlik Doğrulama Gerekiyor” veya “İstek yetkilendirilemez” gibi bir şey söyleyecektir. Bu hataya ne sebep oldu? Bu genellikle ödeme ağ geçidinize bağlanırken sitenizin sorunları olduğunda olur. Örneğin, hesap bilgileriniz (kullanıcı adı ve şifre gibi) yanlış olabilir.
WooCommerce Kare Ödeme Ağ Geçitleri için Bağlantı Seçenekleri Hataların üstesinden gelmek için hangi adımları atmalısınız? WooCommerce’deki ödeme ağ geçidi ayarlarını yeniden kontrol ederek başlayın. API anahtarınızın çalıştığını ve kullanıcı adınızın ve şifrenizin doğru olduğunu onaylayın. Bu sorunu çözmezse, ödeme ağ geçidinizdeki bağlantıya tamamen karar vermeye çalışın, ardından tekrar bağlanın. Gerekirse, sağlayıcı destek ekibinize başvurun. Yinelenen işlemler gönderildi Hangi hata mesajı göreceksiniz? Hata mesajı “Yinelenen işlemler gönderildi” gibi bir şey söyleyecektir. Bu hataya ne sebep oldu? Bu hata, aynı bilgilere sahip birkaç işlem (kredi kartı numarası, ad, adres vb.) Birbirleriyle birkaç dakika içinde yerleştirildiğinde oluşur. Bu, birisi kısa sürede birkaç kez aynı emri vermeye çalışırsa – sahtekarlığın potansiyel bir göstergesi. Hataların üstesinden gelmek için hangi adımları atmalısınız? Meşru bir müşteri bir hata mesajı aldıktan sonra iletişim kurarsa, birkaç dakika içinde tekrar denemek için bunları itin. Belki yanlış CVV kodunu girdiler ve düzeltmeye çalıştılar, yanlışlıkla bir yinelenen sipariş filtresini etkinleştirdiler.
Aynı kişiden tekrar tekrar bu tür bir hata görürseniz, bu bir sahtekarlık olabilir. Güvenlik duvarı eklentisiyle IP adresini veya kullanıcı adını engellemek veya bir avukatla mücadele uzantısı hazırlamak isteyebilirsiniz. İyi haber şu ki, ödeme ağ geçidiniz sizi korumak için girdi! Ateş anahtarınızın süresi doldu, hangi hata mesajını göreceksiniz? Hata mesajı “Ateş Anahtarı süresi doluyor” gibi bir şey söyleyecektir. Bu hataya ne sebep oldu? Yangın anahtarı, ödeme ağ geçidinizi Woocommerce mağazanıza bağlamak için kullanılır. Genellikle, WordPress kontrol panelinize ödeme ağ geçidi ayarlarına koyarsınız. Bu hata mesajı, yangın anahtarınız girilirse veya hesabınız kesilmişse ortaya çıkabilir. Hataların üstesinden gelmek için hangi adımları atmanız gerekir? Ödeme ağ geçidinizi girin ve yeni API anahtarınızı alın – her sağlayıcının bulmak için bir belgeye sahip olması gerekir. Ardından, Woocommerce ayarlarınızda güncelleyin. Sorun sorunu var mı? Hangi hatayı göreceksiniz? Hata mesajları büyük ölçüde değişecektir. Ödeme belgelerinizi kullanarak sipariş notunuzdan hata kodunu arayın – bu, sorunun sitenizde olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu hataya ne sebep oldu? Genellikle, site hataları eski yazılımlardan (temel WordPress, temalar ve eklentiler gibi), sunucu sorunları veya eklenti çatışmaları neden olur.
Hataların üstesinden gelmek için hangi adımları atmalısınız? Sorunları çözerken atılması gereken bazı iyi adımlar. Her adım arasında, bir sonraki denemeden önce hatanın çözülüp çözülmediğini görmek için ödeme işleminizi test edin.
Tüm temalarınız ve uzantılarınızla birlikte WordPress’i güncelleyerek başlayın.
Mağaza veya yirmi yirmi gibi varsayılan temalara döner.
WooCommerce ve ödeme ağ geçidinizin yanı sıra tüm uzantılarınızı devre dışı bırakın.
Woocommerce sisteminizin durumunu kontrol edin ve görünen sorunların üstesinden gelin. Bulduğunuz her potansiyel sorun ve düzeltme için WordPress sitenizi sağlık kontrol edin.
Sorunu çözen bir adım yoksa, destek almak için mutluluk mühendislerimizden biriyle iletişime geçin.
Başarısızlığın ödenmesini nasıl önleyeceğiniz, başarısız olan tüm ödemeleri önlemenin bir yolu yoktur, ancak ideal olarak mümkün olduğunca az olmak istersiniz. İşte atabileceğiniz bazı adımlar şunlardır: 1. Müşterilerin kredi kartı bilgilerini güncellemesini kolaylaştırın, müşterilerin kredi kartlarının süresi doluyorsa veya iptal edilirse hesaplarındaki bilgileri güncelleyebileceğinden emin olun. Bunu varsayılan olarak bir hesapla yapabilirler, bu nedenle yalnızca konuk kontrollerini etkinleştirirseniz, hesap oluşturmayı etkinleştirmek isteyebilirsiniz. Bunu WooCommerce → Ayarlar → Hesap ve Gizlilik açarak yapabilirsiniz ve “Müşterilerin ödeme yaparken hesap oluşturmasına izin ver” adlı kutuyu işaretleyin.
2. Başarısız ödemeler için e -posta bildirimlerini etkinleştirin Sipariş başarısız olduktan sonra e -posta bildirimi gerçekleşmesini engellemese de, satışları geri yüklemenize yardımcı olabilirler. Bunu, başarısız sipariş durumu gibi belirli tetikleyiciler meydana geldiğinde e -postaları yönetmenizi sağlayan AutomateWoo gibi uzantılarla etkinleştirebilirsiniz. Veya WooCommerce’in takip uzatması ile başarısız abonelik ödemesi için takip e -postası oluşturabilirsiniz. Ödemenin başarısız olduktan sonraki dönemi seçin (30 dakika veya iki gün gibi) ve e -postaya istediğiniz içeriği ekleyin. Bu, aboneliklerinin askıya alındığını bilmeyen daimi müşterilere anlatmanın iyi bir yoludur. Ve bir sonraki kutuda% 10 indirim veya ücretsiz gönderim için bir kupon kodu eklerseniz, iptal etmeyi planlayan alıcılar ödeme bilgilerini güncelleyebilir ve gelecek yıllar boyunca bir müşteri olarak kalabilir! 3. Ödeme işleminizi ara sıra düzenli olarak test edin, tüm ödeme işleminize girmek için zaman ayırın ve her şeyin düzgün çalıştığından emin olun. Bu, müşterileriniz bulmadan önce potansiyel sorunları yakalamanıza yardımcı olacaktır. 4. En son sürüm mevcut olduğunda tüm yazılımlarınızı güncelleyerek WordPress, Uzantısı ve Temayı güncelleyin, sorun olmadan önce potansiyel çatışmalardan kaçınabilir ve hataları düzeltin. Hatırlama konusunda endişelenmek istemiyorsanız, WordPress’te otomatik güncellemeleri etkinleştirebilir veya her şeyi otomatik olarak güncellemek için JetPack gibi eklentileri kullanabilirsiniz.
