Daha fazla gelir mi istiyorsunuz?Kullanıcı ödeme deneyimini geliştirin
Ortalama olarak tüm endüstrilerde, on alıcıdan yaklaşık yedisi sepetlerini terk edecek.Bu sayı şaşırtıcı görünüyorsa, hücresel kullanıcıların arabaları neredeyse%86 oranında bıraktığını bilmek hayal kırıklığına uğrayacaksınız.Müşteriyi her zaman bir sepet e -mail ile geri kazanmaya çalışabilirsiniz (ve bunu yapmanız gerekir), ancak sepetin en başından itibaren ihmal edilmesini önlemek en önemli öncelik olmalıdır.Alıcıların siparişlerini tamamlamadan mağazanızdan ayrılabilmelerinin birkaç nedeni vardır.Siteniz yavaşça yüklenmiş, hücresel ekran için optimize edilmezse, doğru trafik türünü çekmezse veya kaliteli ürün görüntüleri ve açıklamaları yoksa, kesinlikle bu alanı geliştirmek için çalışmak istersiniz.
Ancak pürüzsüz ve kolay bir ödeme deneyimi yaratmak daha da önemlidir. Siteniz ne kadar şaşırtıcı olursa olsun veya ürününüzün ne kadar ilginç olduğu önemli değil, karmaşık veya kafa karıştırıcı bir ödeme işleminiz varsa, satışları kaybedeceksiniz. UX kontrolünüzle ilgili birçok sorun, bazı basit tasarım değişiklikleri, ek işlevsellik veya artan şeffaflık ile çözülebilir. UX kasasını artırmanın yedi yolu: Vergiler ve nakliye maliyetleri ile şeffaf olan beklenmedik maliyetler, ödeme işlemi sırasında müşterinin gemisini atlamasının bir numaralı maliyetidir. On yıldan fazla bir süre önce, ABD’deki insanlar vergisiz çevrimiçi satın alımlara alışkındı. Güney Dakota V ile ünlü olan 2008 Yüksek Mahkemesi davası. Wayfair tüm bunları değiştirdi ve yavaş yavaş devlet tarafından devlet tarafından devlet tarafından devlet tarafından satış vergisi ödemesini gerektiren benzer politikalar benimsemeye başladı. 2017’nin başlarında Amazon, herhangi bir ABD eyaletinden tüm alımlar için satış vergisi uygulama kararı aldı. Bu, birçok büyük perakendeciyi aynı şeyi yapmaya ve çevrimiçi satın alımlarda satış vergisini büyük seviyelere normalleştirmeye teşvik eder.
Bununla birlikte, bazı insanlar özellikle daha küçük bir dükkandan satın alırken satış vergisi ile şaşırabilir. Fiyatınızın, fiyata ek olarak veya kısa açıklamanıza ek olarak ürün sayfanızda vergi içermediği açıktır. Ve tıpkı Amazon gibi büyük oyuncuların birçok tüketiciyi satış vergileri beklemeleri için şartlandırdıkları gibi, insanları ücretsiz gönderim için de alıştırıyorlar. Aslında, 2017 raporu, ABD’deki tüketicilerin% 75’inin ücretsiz gönderim beklediğini buldu – bir sipariş için 50 dolardan daha az harcama yapsalar bile. Nakliye maliyetlerini yapılandırma şeklinize bağlı olarak, artırmak için alabileceğiniz birkaç yaklaşım var. Şeffaflık:
Ürün açıklamasına nakliye maliyetlerini ekleyin. Tüm ürünleriniz için yalnızca bir veya iki sabit fiyatlı nakliye ücretiniz varsa bu iyi bir çözümdür.
Ürün sayfanıza bir teslimat hesaplayıcısı ekleyin. Konum veya yönteme göre farklı bir gönderim oranı giyiyorsanız, ürün sayfanıza bir gönderim hesap makinesi eklemek isteyebilirsiniz.
Sadece “+ nakliye” dan bahsediyorum. Bu, müşterilere nakliye maliyetlerinin toplamlarına ekleneceği umudunu verir.
Konuk çıkışlarının ve tek giriş sistemlerinin (SSO) bir hesabın müdahale etmesini sağlayın. Kontrol etmeye hazır olduğunuzda, e -posta adresinizi girmeniz, onay e -postasını beklemeniz ve güvenli bir şifre oluşturmanız istenecektir. Bu, site ziyaretçilerinin% 23’ünün siparişlerini tamamlamasını önlemek için yeterlidir.
Woocommerce olarak, kullanıcıların Woocommerce → Ayarlar → Hesap ve Gizlilik’te konuk olarak kontrol etmelerine izin verebilirsiniz: Mağazanızda bir hesap gerektiren bir ürününüz varsa (lisans anahtarlı yazılım veya sınırlı erişimi olan bir toptan ürün gibi) , diğerleri için ödemeleri engellemeden ürünleri ve kullanıcıları yönetmek için WooCommerce ve WooCommerce üyeliğini kullanabilirsiniz. Ancak, yine de müşterilere gelecekte kullanım için bir hesap oluşturmak için seçenekler sunmak isteyebilirsiniz. Bu durumda, bunu mümkün olduğunca hızlı ve ağrısız hale getirin.
Woocommerce ayarlarınızda, “Müşteri seçeneğinin ödeme yaparken hesap oluşturmasına izin verme” i etkinleştirin. Bu, ödeme bilgilerini girdiklerinde aynı sayfadaki katılım kutusuna tıklamak kadar basit bir hesap oluşturma işlemini yapar.
Badeloft ABD’nin ödeme sürecinde basit ve hızlı bir hesap oluşturma örneği. Başka bir harika seçenek, tek giriş sistemini (SSO) üçüncü taraf hesabından etkinleştirmektir. Birçok tüketici bu yöntemi aşağıdakileri yapmak için tercih ediyor: Kayıt formunu doldurmaktan kaçının. Hatırlamaları gereken kullanıcı adlarının ve şifrelerin sayısını sınırlayın.
Aynı kimliği çeşitli platformlarda kullanın.
Tüm Siyahlardan SSO örnekleri SSO’nun mağazanız için uygun olduğunu düşünüyorsanız, Sosyal Woocommerce girişi kullanıcılara Facebook, Twitter, Google, Amazon, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo veya VK hesapları aracılığıyla girme yeteneği verir. Basit uzun form ve görsel bozukluk dönüşüm katilleridir, bu nedenle müşterileri işlemleri tamamlamaya odaklanmaya çalışın, onları çok fazla engel yaşamaya zorlamayın. Net bir sinyal ve talimatlarla umut ayarlayın. Müşterilerinize sipariş süreci boyunca rehberlik etmek, özellikle çok sayfalık kasalarınız varsa çok yararlı olabilir. Adımlara sayı vermek gibi görsel ipuçları kullanmak, ziyaretçilerin ne olduğunu bilmelerine yardımcı olabilir. Görsel kaosu ortadan kaldırın. Müşterilerin siparişlerini tamamlamaktan sapmaya cazip olmayacak şekilde kasanızdaki gezinme, altbilgi menüsünü ve diğer rahatsızlıkları silin.
Cansız menülerden, arama bıçaklarından veya Dr. Scholl’s. Ödeme alanını en aza indirin. Müşterilerden e -posta adreslerini veya diğer bilgileri bir kereden fazla girmelerini istemek, doğruluğu garanti etmek için iyi bir yol gibi görünebilir, aynı zamanda kullanıcıyı rahatsız etmenin iyi bir yolu olabilir. Bir araştırmaya göre, alıcıların% 30’u ayrıntıları yeniden girmek zorunda kalırlarsa satın alımlarını iptal edeceklerini söyledi. Müşteriler tarafından doldurulması gereken alanları yalnızca gerçekten ihtiyaç duyulanlarla sınırlandırarak dönüşümü artırın. Bir sayfa ödeme uygulayın. WooCommerce bir sayfa ödeme ile, basit bir kısa kod uygulamak, herhangi bir sayfaya bir ödeme formu ekler. Bu, müşterilerin önündeki teklife odaklanmasını ve ödemeleri basitleştirmesini sağlar. Müşterilerin rahat yöntemler aracılığıyla ödeme yapmalarına izin verin, kitlenizin sevdiği ödeme yöntemleri alır. Bu, kredi kartları da dahil olmak üzere herkesin ihtiyaçlarını karşılamak için birkaç seçenek sunmak anlamına gelebilir. Bu muhtemelen e -Ticaret sitesinde sunulan en ünlü ödeme yöntemidir, ancak satın alma işlemi yaparken herkes kartlarını getiremez. Ya da belki kredi kartı yoktur.
Banka Taslağı (ACH). Bazı ziyaretçiler doğrudan mevcut hesaplarıyla satın almayı tercih edebilirler. Mağaza sahipleri için ek fayda, ACH ödemelerinin genellikle daha düşük tüccarlara sahip olmasıdır. dijital cüzdan. Dijital cüzdan, çeşitli cihazlarda erişilebilen ödeme bilgilerini saklar. Düşündüğünüzden daha popülerdir – hücresel cüzdanlar tarafından kredi kartlarından iki kat daha fazla e -ticaret işlemi gerçekleştirilir. Ve bu eşitsizliğin sadece büyümesi bekleniyor. Apple Pay, PayPal ve Amazon Pay bazı popüler örneklerdir.
Taksit ödemeleri. Mağazanızda daha yüksek bir fiyata mal varsa veya daha fazla müşteriyi bulursanız, taksit ödemeleri sunmak isteyebilirsiniz. PayPal, taksit çözümleri sağlar veya WOOOCOMMERCE depozitiyle kendi özel paketinizi oluşturabilirsiniz.
Herhangi bir mağaza tarafından sunulması gereken ideal bir seçenek yoktur. Bu tamamen şirketiniz için en uygun olana ve kitlenizin tercihine uygun olarak bağlıdır. Seçtiğiniz ödeme yöntemlerinin kombinasyonu ne olursa olsun, müşterileri yüklememek için açıkça sunduğunuzdan emin olun. Dryft’den Kısa Ödeme Seçeneği Formu hakkında Apordeon özelliğiyle örnekler. Her ödeme yöntemiyle ilgili ek alanlar veya ayrıntılar yalnızca kullanıcı tarafından seçildiğinde ifade edilir. Güvenli bir ödeme deneyimi verin Bazı alıcılar, bilgilerinin güvenli olmadığını düşünürlerse satın alımlarını iptal edebilirler. Yukarıda tartışıldığı gibi çeşitli ödeme seçenekleri sunmak, insanların satın alma işleminde daha güvende hissetmelerine yardımcı olabilir, ancak yardımcı olmak için yapabileceğiniz başka şeyler de vardır:
SSL sertifikaları kullanın. SSL sertifikaları, kredi kartı verileri, adresler, e -postalar ve diğerleri de dahil olmak üzere sitenizde topladığınız verileri şifreleyin ve güvence altına alın. Bu sadece güvenlik açısından bir zorunluluk değil, aynı zamanda müşteri algısını da artırır. Neden? Niye? SSL sertifikalarıyla, siteniz geçici tarayıcı URL çubuğunda anahtar semboller görüntüleyeceğinden, onsuz, “güvenli olmayan” olarak görüntülenecektir.
Güvenlik özelliklerini vurgulayın. Güvenli ödeme gibi gereksinimlerle ödeme sayfanıza rozet ve ikna edici kelimeler ekleyin ve aldığınız ödeme yöntemi için rozetler ekleyin.
Ödeme sürecinde kullanıcıları sitenizdeki tutun.Bazı ödeme yöntemleri, müşterileri web sitenizden kendi portalına yönlendirir.Bu çok gürültülü bir deneyim olabilir ve işinize olan güvenini kaybetmelerine neden olabilir.Wooocommerce ödemeleri gibi ödeme çözümlerini kullanmak, müşterileri her zaman sitenizde tutar. Ürün garantilerini ve özgünlük ifadelerini ekleyin.Yüksek bir iade veya sahtecilik oranına tabi olabilecek bir ürününüz varsa, ödeme sayfanıza ikna edici bir simge veya metin eklemeyi düşünün.Ziyaretçilere iadelerinizi veya garantili mallarınızı hatırlatın.
Ürünün güvenliğini ve özgünlüğünü GDY’den ileten simgeleri ve kelimeleri görüntülemek için iyi bir örnek. Karmaşıklık olmadan bir iade politikası uygulamak, yalnızca işletmeniz için maliyet etkin bir iade politikası yapmakla kalmaz, aynı zamanda müşterileriniz için de kolay olmalıdır. Mal iadelerinin (RMA) yetkilendirilmesiyle karmaşıklık, birkaç iade hükümleri ve alıcıların geri dönen teslimat için ödeme yapmasını sağlayarak, her şeyin dönüşüm seviyeniz üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir. Tüm taraflar tarafından kolayca anlaşılan ve müşterilere uygun politikaları öğrenin. Ürün sayfanızdaki ayrıntılar sekmesine dahil ederek, web sitenizin altbilgisine bir bağlantı ekleyerek ve ödeme sayfanızda kısa bir özet ekleyerek bulmayı kolaylaştırın. Hızlandırılmış bir nakliye seçeneği verin Müşterilerin beklediği başka bir şey yıldırım yapmaktır. Ancak daha küçük çevrimiçi perakendecilerin çoğu, dev bir holding kadar hızlı gönderme yeteneğine sahip değildir. En fazla, ertesi gün hava gibi pahalı nakliye yöntemlerini kullanmadığınız sürece üç iş günü içinde nakliye görebilirsiniz. Müşteriler son zamanlarda pratik olarak ücretsiz gönderim talep ettikleri için, diğer nakliye yöntemleri için ödeme yapmak istemeyebileceklerini düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, belirli bir sürede (doğum günleri veya diğer özel etkinlikler için) ürünlere ihtiyaç duyarlarsa, siparişlerini hızlı bir şekilde almak için ekstra ödeme yapmaya istekli olabilirler.
