Topluluklar kurmanın ve uzun süreli müşteri ilişkileri yaratmanın sekiz yolu
Hepimizin sevdiğimiz bir veya iki markası var. Logolarını tişörtümüzde kullanmaktan gurur duyuyoruz. Onlarla sosyal medyada yer aldık. Kahvelerini içiyoruz, bilgisayarlarını alıyoruz veya çöreklerini yiyoruz – ve başka seçenekleri düşünmeyeceğiz! Bunu arkadaşlarımız ve ailemizle tartışıyoruz ve ödül programlarına katılmaktan mutluluk duyuyoruz. Ama neden? Ürünleri veya hizmetleri rakiplerden gerçekten daha mı iyi? Mümkün. Ya da belki de dahil olduğumuzu, değerli olduğumuzu ve değerli olduğumuzu düşündüğümüz için. Bu tür müşteri sadakatini oluşturmak uzun vadeli bir yatırımdır, ancak iş dünyasıyla orantılıdır. Markanız etrafında bir topluluk oluşturduğunuzda, birçok kez satın alacak, ürününüz için büyükelçi olacak ve duygusal olarak başarınıza yatırım yapacak bir grup insandan yararlanırsınız. Ve bu çok değerli.
Bir topluluk nasıl inşa edilir? 1. Kitlenizi iyi tanıyın. Kitlenizi veya topluluğunuzu oluşturan insanları tanıyarak başlayın. Araştırma yapın ve kim olduklarını, nerede zaman geçirdiklerini, neyi önemsediklerini ve onları neyin üzdüğünü öğrenin. Bu bilgiler, yaptığınız üründen başlayarak sitenizde kullandığınız dile, pazarlama stratejinize kadar her yönünü etkilemelidir. Sonuçta, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayamaz ve kim olduklarını bilmeden kendilerini özel hissettiremezsiniz.
Kitlenizi bulma ve zorluk noktalarını belirleme hakkında daha fazla bilgi için ilk müşteri serimizi okuyun. 2. Topluluğu oluşturmanın anahtarını aldığınızdan daha fazlasını verin? Aldığınızdan daha fazlasını ver. Her müşteriye değer vermeye odaklanın. Çok iyi bir içerik yapmak, bunu başarmak için bir yöntemdir. Müşteri sorularını cevaplayan ve onlara anlatmaya devam eden bir blog yazısı, video filmi, fotoğraf yazısı ve ürün kılavuzu tasarımı yazın. Örneğin, balıkçılık aletleri satıyorsanız, doğru yemleri seçme veya makaraya nasıl bakılacağı hakkında video paylaşma hakkında makaleler yazabilirsiniz. Kahve pişirirseniz, demleme için ipuçları veya doğru kahve çayağını seçmek için yönergeler yayınlayabilirsiniz. Elbette benzersiz ürünler ve tutarlı müşteri hizmetleri sunmak, müşterilerinizi mutlu etmek için temel bilgilere hakim olmanız gerekir. Ürününüz müşteri ihtiyaçlarına uymuyorsa veya kötü bir şekilde yapılmazsa, onların güvenini alamazsınız. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak. Birinin bir sorunu varsa, hızlı ve kibarca düzeltin. SSS sayfası ve blog gönderimi aracılığıyla sormadan önce soruları cevaplayın ve hemen müşteri sorularına yanıt verin. Ürün açıklamanızın ve fotoğrafınızın doğru olduğundan ve hızlı bir şekilde gönderdiğinizden emin olun. Tüm bu küçük şeyler, insanlar tarafından değer verilen şirkete katkıda bulunur.
4. Sosyal Medyayı Kullanın Sosyal Medya, bir topluluk oluşturmak için çok değerli bir araçtır, çünkü zaman geçirdikleri yerde var olan potansiyel müşterileri ve müşterileri dahil etmenize yardımcı olur. Yapabileceğiniz bazı yollar şunlardır: Aktif kalın ve sosyal medya hesaplarınıza düzenli olarak değerli içerik yayınlarına katılın. Evet, promosyonları, yeni ürünleri ve özel teklifleri paylaşabilirsiniz. Ürününüzden maksimum sonuçların nasıl alınacağına dair ipuçları gibi yararlı içerikleri paylaşın. Birisi bir gönderiye yorum yaptığında, olumlu ya da olumsuz olsun, dikkate alınarak yanıt verdiğinde. Bir Facebook grubunun sattığınıza bağlı olması durumunda, müşterileriniz için bir Facebook grubu oluşturmayı düşünebilirsiniz. Bu, bilgi paylaşmanız için değil, aynı zamanda insanların sizinle ve birbirinizle etkileşime girebileceği bir yer olabilir. Burada satış yapmaya odaklanmayın. Bunun yerine, müşterileriniz için değer sağlamaya odaklanın. Sorularını cevapladı. Etkileşimi teşvik edin. Haftalık bir konu, oyun veya sınavı var. Şans sınırsız! İlham almak için Wooocommerce Topluluk Facebook grubumuza bakın. İlgili müşteriler için sosyal medyanın en büyük faydalarından biri katılımdır. İnsanlar dahil olduğunda, markanız ve ürününüzle daha duygusal ilişkiler hissederler. Değerli hissediyorlar.
Katılım yaratmanın birçok eğlenceli yolu vardır. Hikayenize sınavlar ve anketler ekleyebilir veya her ay ödüller tutabilirsiniz. Veya, insanları profilinizde görüntülenecek veya ödül kazanmaları için kendi resimlerini ve videolarını göndermeye teşvik edin. Örneğin, Daelmans Stroopwafles, Instagram hikayelerinin tüm bölümlerini, müşterilerini özel hissettiren hayranlar tarafından yapılan tariflere, resimlere ve videolara adadı. Fotoğraf çekin kendileri alışılmadık bir yerde veya ana hedefe ulaştıktan sonra amular yaparlar. Tüm bunları web sitelerinde gösteriyorlar ve hatta kendi hashtag’leri var: #bamstand.
Markanızın etrafında ne gibi eğlenceli zorluklar ve kutlamalar yaratabilirsiniz?
5. Bir forum oluşturmak birkaç farklı hedef için bir topluluk oluşturabilir:
Etkileşimi teşvik etmek. Forum, insanların konuları tartışmasına ve fikir paylaşmalarına olanak tanır. Yemek satıyor musunuz? İnsanların ürününüzü kullanarak tarif fikirlerini paylaşabilecekleri bir tahta bulundurun. Ya tişörtler? Müşteriler, kıyafetlerinizi nasıl düzenlediklerinin fotoğraflarını gönderebilir. Bu, insanları yatırım hissettiren hoş bir deneyim sunar. Müşterileri özel hissettirmek için. Forumunuz yalnızca mevcut müşteriler için kullanılabilirse, diğer insanların sahip olmadığı bir şeyleri olduğunu hissettirir. Sanki doğuştan gelen bir hediye alıyorlar!
Forumların çeşitli seçenekleri olmasına rağmen, BBPress WordPress topluluğu tarafından yapılan çok iyi bir seçimdir.
6. Özel avantajlara üyelik teklif üyeliği özeldir. Özel üye; Bu duygu insanların geri dönmesini sağlar. Üyelerin sahip olmasını istediğiniz faydaları düşünün. Forumunuza erişim? Nakliye Ücretsiz mi? Ürün mi yoksa özel tasarım mı? Benzersiz içerik, video veya kurs?
Photo https://craftcan.directory/ Craft Can Directory, her ay yeni bira içeren bira kulüplerine, ücretsiz gönderim, ürünler için değiştirilebilecek noktalar ve bira sadece üyeler için mevcuttur. Daha fazla fikir için üyelik sunmanın yaratıcı yolları hakkındaki yazımıza bakın.
WooCommerce üyeliği sayesinde kolayca bir üyelik programı yapmak.Üyeler için içeriği sınırlayın, zaman zaman onlara içerik verin, özel bir gönderim veya indirim seçeneği ve daha fazlası sunun.7. Ödül Sadık müşterileriniz sadakat programı fikrine aşina olabilir – her satın alma işlemi ile puan alırsınız ve bu noktaları ücretsiz ürünler, ücretsiz gönderim veya indirim kodları gibi ödüllerle değiştirebilirsiniz.Şaşırtıcı bir şekilde ve müşterilerinizi bu ödülle eğlenceli bir şekilde, markanızı sadece bir üründen daha fazla yapmaya başlarsınız.Bunu, müşterinizin duygularını birleştiren deneyime ve deneyimlere dönüştürürsünüz.
Fotoğraf https://atlanticpatio.com/ Örneğin, bir teras mobilya şirketi olan Atlantic Patio’nun bir kum dolar ödül programı var. Harcanan her dolar, müşteriler için bir puan üretir, bu da gelecekteki satın alımlar için değiştirilebilir. Ancak alıcılar, ilham galerisine fotoğraf bağışlayarak, arkadaşlara yönlendirerek, satın alımları gözden geçirerek, sosyal medyada yer alarak ve diğer benzer eylemler yaparak puan alabilirler. Bu onları dahil eder ve eğlenceli bir oyuna dönüştürür! Puanların ve Wooocommerce ödüllerinin uzatılmasına benzer bir ödül programı oluşturabilirsiniz. Ya da, yalnızca müşteri alımlarına dayalı ücretsiz ödüller göndermek istiyorsanız, WooCommerce için ücretsiz ödül uzantıları iyi bir seçimdir. 8. Yerel topluluk insanlarınızı kucaklayın ve kendi topluluklarına katılmayı ve aynı şeyi yapan işletmelerle alışveriş yapmayı severler. Bu, sadece bir pazarlama taktiği olarak dahil olabileceğiniz anlamına gelmez – insanlar bunu bir mil mesafeden hissedebilirler – ancak bölgenizde yaptıklarınızı paylaşmaktan korkmayın.
