İlk müşteri olma fikrinden: mutlu bir müşteri yaratmak
Artık ürününüzü göndermek için bir planınız olduğuna göre, ilk müşterinizden ilk yüz müşterinize geliştirebilmeniz için alıcıları mutlu etmeye odaklanma zamanı. Seyahat Navigasyonu Birinci Bölüm: İkinci Bölümü Seçin: Üçüncü Bölümü Çözmek İçin Bir Sorun Bulun: Dördüncü Bölüm Yapmadan Önce Satış: Beşinci Ürün Oluşturma: Altı Bölüm Altı Bölüm: Ürününüzü Müşterinize Getirin Yedi Bölüm: Müşteri sadakatinin mutlu bir müşterisi oluşturmak karlı bir iş anahtarıdır. Forbes, yeni müşterileri çekmek için mevcut müşterilere satış yapmak yerine beş kat maliyeti olduğunu ve diğer araştırmaların müşteri elde tutma oranlarını sadece%5 artırabiliyorsanız, kârınızın%25 artışla%95’e yükseleceğini buluyor.
Bu neden doğru? Müşterilere ikinci kez satmak daha kolay olmadığından, daha büyük alımlar yapma, arkadaşlarına yönlendirme, beş yıldızlı inceleme yazma ve sosyal medya veya e -posta ile ilgilenme eğilimindedirler. Sonuç basit: Müşterilerinizi mutlu etmek için tüm olasılıkları yapın. Mutlu müşteriler sadık müşterilerdir. Geri dönmeye, daha fazla harcamaya ve en büyük büyükelçileriniz ve hayranlarınız olmaya devam ediyorlar. Müşterilerinizi mutlu etmenin yedi yolu 1. Altı serideki alıcılarla iletişim kurun, maliyetlerinizi azaltan olumlu bir nakliye deneyimi oluşturmayı öğrenirsiniz. Yönergeleri izlerseniz, gönderdiğiniz ürünlerin çoğu zamanında gelir ve hasar görmez.
Ancak yanlış bir şey varsa ve müşteriniz sizinle iletişim kurarsa, durumu iyileştirmeye çalışın. Hızlı cevap ver. Dikkat olmak. Çözümler veya alternatifler sunmak. İyi bir iyileştirme yoksa, bir sonraki satın alma için geri ödeme veya indirim sunun. Alıcılar genellikle kontrolünüz dışında olan hatalar olduğunda anlar. Onlar için en önemli şey nasıl tepki verdiğinizdir. Kibar, arkadaş canlısı ve özür dilemek hayal kırıklıklarını en aza indirecektir. 2. Hoş bir nakliye yapın Bir paket aldığınızda her zaman biraz acele edin. Bir doğum günü hediyesi almak gibi. Ne sipariş ettiğinizi her zaman hatırlamıyorsunuz, bu yüzden içinde ne olduğu konusunda biraz heyecanlısınız. Bu duyguyu şımartarak, şok edici, eğlenerek ve müşterilerinize saygı duyarak kullanın. En azından bir teşekkür notu ekleyin. El yazısı basılı olmaktan daha iyidir. Kaliteli kağıt içeren iyi bir kart veya zarf kullanın. Mizah ürününüz için uygunsa, kullanın.
Image Laffinage.co.uk Ayrıca, bir sonraki satın alma için ücretsiz ödüller veya sınırlı zaman kuponları ile onları şaşırtabilirsiniz. Ambalajınıza hoş bir unsur ekleyin. İşte ürün ambalajınızla eğlenceli olmanın daha fazla yolu. 3. Satın alma işleminden hemen sonra gönderilerini almadan hemen sonra takip edin, yeni müşteri kuponları, ikinci satın alımlarla ücretsiz hediye teklifleri veya kendileri için cazip olabilecek önerilen ürünler gibi otomatik e -postalar gönderin.
Sektörünüzle ilgili müşteriler için yararlı olan ipuçları ve püf noktaları gönderin. Nakliye, ürününüzü nasıl kullanacağınız veya sorunları çözmek için alternatif yollarla ilgili yaygın soruları yanıtlayın. Nasıl çalışılacağı için yönergeler, bir şeyi açıklayan yeni videolar, Ebaucu, kontrol listesi ve eğlenceli şeyler gibi ücretsiz kaynaklar verin. Evet, eğlenmek sorun değil. Pazarlamaya mizah ve kişilik enjekte etmek müşterilerinizi seviyor. Pazarlama ve mizahi koç Karyn Buxman, müşterilerin pazarlamalarına mizah girmelerine yardımcı olma konusunda uzmandır. Mizahın güven oluşturduğunu söyledi, çünkü olumlu beyin aktivitesini arttırıyor – insanlar işinizi düşündüğünde olmasını istediğiniz şey. Karyn’in bir konferansta söylediği gibi, dünyada iki tür insan var: ” oda ve ayrıldıklarında heyecan getirenler. ” Müşterilerinize mutluluk getiren bir iş olun. 6. Sadakat programını kullanın Müşteri sadakatine ilham vermenin en iyi yollarından biri bir ödül programı başlatmaktır. Müşterilere alışveriş yapmak ve bülteninize kaydolmak, sosyal medya hesaplarınızı takip etmek ve dahil olmak, yönlendirme göndermek ve yorum yazmak gibi harekete geçmek için puan verin.
Aşağıda, bir nokta ve takdir sistemi hazırlamaya yardımcı olan bir Woocommerce uzantısıdır. Daha unutulmaz hale getirmek için sadece “puan” demeyin. Daha yaratıcı bir isim getirin. Bu, pazarlamanıza mizah enjekte etmek için iyi bir fırsattır. 7. Müşteriler eskisinden daha otantik olun, gerçek insanlarla iş yapmaktan hoşlanırlar. Önde değil. Gerçek olun. Hayatınızla ilgili ayrıntıları ifade etmek için kullanılabilir. Bu hoş bir gözlem, keşif, öğrendiğiniz deneyim veya başka birçok şey olabilir. Hayatını biraz açmaktan korkmayın. Müşteriler buna saygı duyar ve buna yanıt verir. Müşterilerinizle ilişkiler kurmak, ilişkiler kurmaya ve müşterileriniz arasındaki bağı derinleştirmeye çalışır. Bu, onlara odaklanmak için zaman ayırmak anlamına gelir. Müşteri sadakati, “gerçek” işiniz bittikten sonra yaptığınız bir şey, bir şey olarak davranırsanız, olmaz. Bu gerçek iş. Kârlı ve sürdürülebilir bir iş kurmanız budur. Bu ipucunu ve prensibi uygulamaya uygulayın, bu seride öğrendiklerinizin geri kalanı ile birlikte ve yakında değerli bir deneyime gideceksiniz.
Bu serideki adımları takip ettiniz mi? “İlk müşterinizin” başarı hikayesini duymaktan mutluluk duyarız! Yolculuğunuzu Facebook grubumuzda, Twitter’da ve/veya yerel toplantınızda paylaşın.
