Belirsizlik olduğunda müşteri iletişimi neden çok önemlidir?

Covid-19, birçok küçük işletme sahibini ve müşterilerini endişelendirir ve karıştırır. Yanlış şeyi söylemekten korktuğunuz için izleyicilerle iletişimi sınırlamaya cazip gelebilirsiniz. Ama şimdi sessiz olma zamanı değil. Müşterilerinizin sizden haber alması gerekir – sadece şimdi değil, her bir kriz meydana geldiğinde. Topluluğunuz yeni politikalar, programlar, sipariş durumu, nakliyenin ertelenmesi ve yardım kaynakları hakkında net bilgiler istiyor. Ve yeni müşterilerin işletmenizin açık olup olmadığını ve envanterin mevcut olup olmadığını bilmeleri gerekir. Küçük ve yerel işletmeler için olağanüstü bir destek vardır ve daimi müşterileriniz kapanış döneminde sizi destekleyecektir. Kendimizi izole etsek de, işinizi izole etmeye gerek yoktur; Sadece mesajınıza daha yakından bakmanız gerekir.
Doğru tonu bastırarak Birçok işletme sahibinin kriz sırasında “çok satış” olarak görünmesinden endişe duyuyor. Ancak unutmayın: Topluluğunuz iş hayatında hayatta kalmanıza yardımcı olmak istiyor ve seçenekleri ve destekleri bildikleri ve sevdikleri markaları arıyorlar. Empati ile mesaj yaklaşımı; Hepimiz bu durumda birlikteyiz. Müşterilerinize onları düşündüğünüzü bildirin ve onlar için endişelenin. Ürününüz veya hizmetinizle ilgili olabilecek özel korkuları varsa – nakliye almanın güvenli olup olmadığı veya gelecekte nasıl önemli sağlık hizmetleri alacakları gibi – onlara korkularının farkında olduğunuzu söyleyin, güvenliklerinin ana olduğunu söyleyin. . Öncelik ve ihtiyaçlarını karşılamak için bir çözümünüz var.
Ayrıca iletişim kurmadan önce tüm cevapları bilmenize gerek yoktur. Durum her gün değişir (bazen her saat!) Ve hepimiz bunu aynı anda bulmaya çalışıyoruz. Güncellemeyi net ve sakin bir şekilde açıklayın ve hala bazı ayrıntılar yapıyorsanız, onlara yaptığınızı söyleyin ve sahip olduğunuzda daha fazla bilgi göndereceğini söyleyin. Bu krizi geçmelerine yardımcı olacak müşterilerinize neler sunabileceğinizi düşünmeye yardımcı olan teklifler yapın ve mesajınız ve çevrimiçi mağazanızdaki seçeneği vurgulayın. Teklifi düşünün:
Paketi sterilize etmek ve çalışanlarınızın sağlığını desteklemek için ne yaptığınızla ilgili net talimatların yanı sıra yerel müşteriler için temassız teras teslimatı.
Bölgelerindeki mağazalara gidemeyen şehir dışındaki müşteriler için azaltma veya ücretsiz gönderim.
Finansal belirsizlikle karşılaşan daimi müşteriler için özel indirimler veya demetler.
Bonus kontrol listesi, bire bir danışma veya video eğitimi gibi satın alma başına katma değer
Bu zor zamanları kapatmanıza yardımcı olmak isteyen sadık müşteriler için ödül sertifikaları.
Ve elbette, yeni teklifinizin sosyal mesafe gereksinimlerine uygun olduğundan emin olun. Hemen hemen tüm işletmeler çeşitli çevrimiçi veya uzun mesafeli hizmetler sağlayabilir; Bu, çevrimiçi satışları, dijital kursları, site üyeliğini veya uzun mesafeli toplama vaatlerini genişletmek için ideal bir zamandır. Müşterilere, çevrimiçi yapabileceğiniz mümkün olduğunca çok şey sağlayarak güvenliklerine her zaman öncelik verdiğinizi söyleyin.
İletişim Müşteri tabanınızla paylaşılacak çok fazla bilgi ve bunu yapmanın birçok yolu var. İstemci iletişim kontrol listelerini uygulamayı düşünün: Temel iş bilgilerinizi ve yeni web sitesini mevcut açılış saatleriyle güncelleyin. Müşterilere telefonla sipariş aldığınızı, video danışmanlık yapmayı veya önemli bir işletmeyi düşündüğünüzü söyleyin. Google iş listenizi ve Bing işinizi aynı anda güncellediğinizden emin olun.
Yardım ve destek için özel e -posta adresleri ve telefon numaraları da dahil olmak üzere sitenize yeni iletişim bilgileri ekleyin.
Ana sayfanızda, işletmenizin personelin ve ürünlerin güvenliğini nasıl koruduğunu, geçerli olan satın alma limitlerini ve alışveriş veya nakliye politikasındaki değişiklikleri ayrıntılı olarak ayrıntılı olarak açıklayan uyarı mesajları eklemeyi düşünün.
Forest Whole Foods Gönderi sayfasını Covid-19 Politika ile Güncelle Woocommerce Vitrini Güncelle
Ürün listenize yeni bir paket veya hizmet ekleyin.