Scratch Vaka Çalışması: Kuru hayvan gıda işini daha iyi hale getirmek
Köpeğiniz için doğru olan neredeyse aynı olan kuru hayvan gıdalarının varyasyonunu tanımlamak için bir süpermarkette değerli zaman geçirdiyseniz – ve olmasa bile – çizikin sadeliğini takdir edeceksiniz. Mike Halligan ve Doug Spiegelhauer tarafından 2018’in başlarında kurulan bu akıllı Avustralya girişiminin üç cesur hedefi vardır: önyargıları, bürokrasiyi ve hayvan gıda endüstrisini rahatsız eden, müşterileri gülümseten ve gezegeni onun içindeyken kurtaran gizliliği ortadan kaldırmak. Ve her şeyi WooCommerce ve WooCommerce aboneliği ile yapıyorlar.
Mike, WooCommerce’in ilk benimsenmesidir – 2011’de müşteriler için 1.0 sürümünü keşfetti ve yükledi! Yıllarca bir site inşa ettikten ve bir web aracısı çalıştırdıktan sonra, kendini kendi e -ticaret mağazasını başlatmak istediğini buldu: “Her zaman dışarıdan gördüğüm ve önerilen optimizasyon ve e -ticaret segmentasyonunu denemek istiyorum, ancak çalıştırılamıyor Oynayacak bir şeyim olana kadar. “Giriş Bu yıl Ocak ayında hayvan gıda endüstrisi için tesadüfen, Mike ambalaj şirketi Lumi’den video izlerken ‘Bir Kutu Açma Deneyimi’ gücünden şok oldu.Bir kadın köpeği için kişiselleştirilmiş bir yiyecek kutusu almaktan bahsettiğinde, Mike’ın köpeklerle büyüyen kendi deneyimini hatırlamasını sağlar ve insanların evcil hayvan endüstrisinde çevrimiçi olarak yaptıklarını merak eder … Google’da bir hafta geç kaldıktan sonra, Avustralya’daki hayvan gıda endüstrisinin durumu:
Çevrimiçi olarak gerçekleşen tüm hayvan gıda satışlarının sadece% 5’i.
Mars ve Nestle, hayvan gıdaları için küresel pazar payına sahiptir ve tüm kuralları yaratır. Evcil hayvan şirketi gibi, kuru evcil hayvan gıdalarına giren her bir bileşenin yüzdesini (örneğin buğday ve şekere karşı) ortaya çıkarması gerekmeyen yasalar.
Evcil hayvan gıda markaları tüketiciler tarafından yaygın olarak güvenilmemektedir.
Kuru hayvan gıdaları için ortalama endüstriyel işaretleme%80’dir, bunların çoğu süpermarketlere ve perakendecilere gider.
Bozulmaya hazır bir endüstridir.
Şeffaflık ve kalite problemlerine ek olarak, geleneksel 20 kg evcil hayvan gıda çantalarının taşınması kolay değildir, görülmesi tatsız değildir ve evde çok fazla yer yemedir. Para, daha kolay nakliye ve etik değerine göre inşa edilen iş durumları ortaya çıkmaya başladı. Araştırma ile başlayan her iyi ürünün piyasaya uygunluğu veya çok şans ve genellikle her ikisi de pazar uygunluğu için araştırma ile yol açın! Ürün pazarının uygunluğu, ürün veya hizmetinizin hedeflediğiniz müşteri segmentinin ihtiyaçlarını ne ölçüde karşıladığıdır. Bunu keşfetmek için Mike arkadaşlarınızla ve ailenizle konuştu ve bir dizi çevrimiçi topluluğa katıldı, nihayet yüzlerce köpek sahibini araştırdı:
“Nefret ettikleri şeyler, bence çevrimiçi olarak bitirebiliriz. Çoğu kişi çevrimiçi satın almaz ve araştırmamız para ve müşteri memnuniyeti değerinde rekabet edebileceğimizi doğrular. “Avustralya’daki alışveriş alışkanlıkları Kuzey Amerika ve İngiltere’deki eğilimlerden farklıdır: sarf malzemeleri açısından, Avustralyalılar kısmen Avustralya banliyölerindeki gıda maddelerinin yüksek yoğunluğu ve hane başına araba sahipliği yüzdesi nedeniyle çevrimiçi alışveriş yapma eğilimindedir. Mike, daha iyi malzemeler üretmek için% 80 marjın bir kısmını serbest bırakarak perakendecileri ayarlayabilecek ve kesilebilecek çevrimiçi bir abonelik deneyimi sunabileceğinden emin. Sonuçlar, Avustralya’nın önüne ücretsiz gönderim ile daha düşük fiyata sahip ancak daha kaliteli bir ürün olacak. genellikle üreticiler tarafından buğdayı dolgu olarak kullanmak gibi ücretleri kesmek için yapılır ve mükemmel bir tarif nasıl tasarlanırlar: “Bizim için, birisinin onları gönderebilirlerse eski şekilde evcil hayvan yiyecekleri satın alması mantıklı değil Kapılarına, konuşacak birine sahip olun ve ürünleri çok daha iyi. “Çift, on iki ay boyunca onlara bir pist vermek için arkadaşlardan bazı yatırımlar alarak çizik kurdu ve çizdi. Sadece bir ürün ve SKU ile kasıtlı olarak basitleştirilen bir iş modelini koruyorlar: bir tip, bir boyut.
Bu da abonelik deneyimlerine yönelik tüm karmaşıklığı, becerileri ve ayarlamaları bırakır. Scratch, ürünlerini şeffaflık, kalite ve sadelikten ayırt etmeyi seçti. Farklı abonelik deneyimi ile değerler yaratmak Mike’ın e -ticaret deneyimi, bir abonelik işinin başarısının müşterilerin konfor ve deneyim düzeyinde yattığına inanmasını sağladı – fiyatlar değil: “Bir abonelik işindeyseniz, Müşterileri korumak ve sadece ilk satın alma işleminde değil, ilk ay, yıllar ve daha uzun süre mutlu olmalarını sağlamak. En iyi deneyimi sunmak için her şeyi ayarlayabilmelisiniz. “Scratch, farklı bir deneyim yaratmak ve iddia edilen köpek sahibini ortadan kaldırmak için ödeme sürecine önerileri beslemek için bir makine kurdu. Kontrol ettiğinizde, kilo ve yaşa dayalı hesaplamalar köpeğinizin kalorilerinin ihtiyaçlarını belirler ve evcil hayvanınızın 7,5 kg standart gıda kutusunu ne kadar hızlı harcaması gerektiğini önerir. Küçük köpekler için bu ay olabilir! Daha büyük köpeklerin her hafta yeni bir kutuya ihtiyacı olabilir. Köpeğinizin yaşında yaşlandıkça tahminler otomatik olarak değişir. Bu akıllı ve bilimsel abonelik deneyimi, işlerinin ana farklılaştırıcısıdır. WordPress ve WooCommerce doğru seçimdir çünkü her kullanıcı deneyimini ayarlayabilmeleri gerekir:
“Tamamen ayarlanmış ve ödeme planının her ayrıntısını aşabilen ve düzenleyebilen bir abonelik süreci istiyoruz. Küçük şeyleri alışveriş yapmak istediğim kadar ayarlayabileceğimi sanmıyorum. “WooCommerce aboneliğini ve bu daha karmaşık ödeme akışını ayarlamak için Mike, Upwork’te bulduğu serbest bir geliştiriciyle çalışıyor. Ödeme sürecine bir göz atın: https: //wooocommerce.com/wp-content/uploads/2018/11/scratch-xx.mp4 WooCommerce uzantısı scratchpetfood.com.au çalıştırıyor:
Gelişmiş Özel Field Pro: Blok ve Düzen Seçenekleri ile Sitelerin Oluşturulmasını Destekler
WooCommerce için ödeme adresinin otomatik olarak bütünlüğü: Müşteri yazarken adres alanında otomatik bütünlük önermek için Google’ı etkinleştirerek sepetin ihmalini azaltmak
Yerçekimi Formları: Site Güçlendirilmiş WordPress için bir takip formu oluşturmak için
Metorik: Çok iyi içgörü ve raporlama. Ölçülmesi kolay. Siparişler arasında herhangi bir hatırlatma ve tetikleyici içeren özellikleri kullanın (örn. Besleme kılavuzu).
WooCommerce: e -ticaret, e -posta mesajları, makbuzlar ve işleme için
WooCommerce Teslimat İzleme: Müşterilere siparişleri izlemek için kolay yollar verin
WooCommerce Stripe: Ödeme Kapısı, Aboneliği İşleme Çok İyi
WooCommerce Aboneliği: Tekrarlanan Ödemeler Ekleyin
Yoast SEO: Arama motoru optimizasyonu için popüler araçlar
Barındırma, ölçek ve site performansı Code Co. ve Digital Ocean tarafından gerçekleştirilir.
Bazı ayarlamalarla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bazı öneriler.
Depo otomasyonu ve müşteri hizmetleri, işin ilk haftasında Mike ve Doug, köpek sahipleriyle görüşmek istedikleri için kendi siparişlerini yerine getiriyorlar. Ancak ilk günden beri, depolarının entegrasyonu hazırlandı, otomatikleştirildi ve kullanıma hazır: “Giriş sırası ve hiçbir şeye dokunmadık. Tarifimize göre yiyecek yapan bir üreticimiz var, siparişler doğrudan depoya gönderiliyor ve gönderiyorlar. Hatta depoda bir köpeğin adını içeren bir çıkartma bile yaptılar. “Düzgün bir deponun entegrasyonu anahtardır. Esnekliğe, web siteleriyle entegrasyon kolaylığı ve depolar tarafından sunulabilecek izleme seçeneklerine yol açmak için hangi yerel depoların kullanılacağına dair kararlar.
İpucu: Bir depo veya envanter yönetim sistemi seçerken, mağazanızla entegrasyon kolaylığına dikkat edin. Eski işletmeler bazen WooCommerce API ile kolayca entegre edilemeyen sipariş edilen sistemleri kullanır.
Otomatik olarak tamamen yerine getirilmesi, Doug ve Mike’ın müşteri hizmetlerinin işletme gibi diğer yönlerine odaklanabileceği anlamına gelir. Araştırmalarında, konuşulacak gerçek bir insana sahip olmak, umutları için çok önemli bir şey olarak görünmektedir. Yeni köpek sahibi, köpeğinin ne kadar beslendiği konusunda bir rehber ihtiyacı olduğunu bildiriyor: “Tüm hayvan gıda markaları aynı görünüyor ve premium olduğu söyleniyor. En iyi seçimler ve yollarda güçlü bir şey yoktur. Yarışa göre? Bu yeni köpek sahipleri için olağanüstü bir deneyim. ” Scratch, AB testlerinde hangilerinin daha fazla emildiğine bağlı olarak, Facebook Messenger veya Intercom tarafından güçlendirilecek doğrudan sohbeti deniyor.
Facebook Messenger ve diğer üçüncü taraf hizmetleriyle sohbeti etkinleştirmek için mağazanıza WooCommerce’a doğrudan sohbet ekleyin.İnterkom, Zapier ile WooCommerce’e entegre edilebilir -daha fazla bilgi edinin. Avustralya’da güçlü bir marka ve etkileyici bir UX ile farklılaşan hayvan gıdaları, geleneksel olarak yurtdışında ofisleri olan isimsiz ve yüz dışı bir şirketten satın alınır.Scratch, işleri daha insancıl, gerçek ve yüksek dokunuş haline getirmek için çıktı.Web sitesi boyunca, mikro kopyalardaki ayrıntılara, ayarlanabilir oyunculuk davet düğmeleri ve bilge içeriğe dikkat çeken güçlü bir marka varlığı vardır.Evcil hayvan endüstrisinin ciddiyeti ve doğru yiyecekleri seçme sorumluluğu, bir köpeğe sahip olmanın zevkiyle dengelenir.
İlk görev orijinal ve ilginç arasında iyi bir denge üreten, ancak yabancılaşmayan metin yazarlığı ve mizahta tipik bir Avustralya tadı var: “İnsanların bize mektup yazabileceklerini hissetmelerini istiyoruz, çünkü yapabilirler. Ve sahip oldukları deneyimleri önemsiyoruz, çünkü önemsiyoruz. ” Orijinal dijital alanda Amerika Birleşik Devletleri’nde başarılı bir eğilimin ardından, site tasarımı çıkarılır ve ürünlere odaklanır. Ambalaj, mutfak masasında iyi görünmesini sağlamak ve sıradan evcil hayvan yiyeceklerinizi içermediğini göstermek için yapılır. Sadece dünyayı köpekler için artırarak memnun değil, Scratch bu gezegene% 1 bağış yapmaya kararlı: “Bence iş böyle olmalı. Gezegen ve çevre daha az dolduruluyor. Gönderdiğimiz her kutu tamamen geri dönüştürülebilir, ancak yine de bu gezegenden kaynak alır. İşletme sahipleri olarak, işimizin köpekler için değil, bu gezegen için de iyi olmasını sağlamak istiyoruz. ”
Pazarlamalarında etik bir açı ile liderlik etmek yerine, ünlü hayırseverlik markaları, ancak ince Patagonia ve Ben ve Jerry’s gibi değerlerini hafifçe ifade ediyorlar. Katılımın bir sonraki aşaması? Kullanıcılara dahil olmak için gerçek hayatta bazı şeyler yapmak. Yaz tatili sırasında Scratch, tek köpek sahiplerinin birbirleriyle tanışması için etkinlikler düzenlemek için Bumble ile ortaklık kurmayı planlıyor. Hafif bir marka deneyimi ve böyle bir raporlamaya değer ile, Google’daki diğer reklamlardan çok farklı olan ağızdan organik pazarlama ile organik sosyal medya içeriği oluşturmayı umuyorlar. Melbourne ve Sydney’deki köpek sahipleri fark ediyor! Lansman Hazırlanması: Bir dükkan başlatmak söz konusu olduğunda, doğru vızıltı, Mike aktif olarak bir potansiyel müşteri listesi oluşturarak çok fazla iş yaptı. İki ay boyunca etkileyici sayıda umut topladı: evcil hayvanınızın yemeğinde ne olduğunu öğrenmek için çevrimiçi sınav. Bu, şirketlerin köpek sahiplerini nasıl aldattığını vurgulayan on soru da dahil olmak üzere, web sitelerinden “hemen mevcut” sürümünde barındırılır, daha sonra sıfırda yakında başlatılacak çözümler sunar. Ton, felaket ve lisanstan daha bilgilendiricidir ve birkaç yüz kişiyi kayıt yaptırır. Bunu gören binlerce kişi yeniden pazarlama listesine eklendi.
Döküm Melbourne’un komik köpeklerini çağırıyor.Scratch, Facebook sayfalarında Melbourne’un en komik köpeğini çağırdı ve insanları fotoğraf göndermeye ve e -postalar bırakmaya davet etti.Yaklaşık 1.500 kullanıcı sadece iki gün içinde fotoğraf paylaşıyor ve yazı çok iyi bir menzil oluyor.Ana site ev sitesindeki videolar bu çabanın meyvelerinden bazılarıdır: Bulldog, Simon ve Wilma Images, şehir etrafındaki sokak posterlerinde (ücretli) görünür.
Scratch hayvan gıdaları sokakları, mağaza piyasaya sürüldüğünde vahşi doğada görülür, yaklaşık 400 kişi var, e -posta ve Facebook yeniden pazarlama aracılığıyla ulaşabilecekleri binlerce köpek sahibi. Beslemek! Sadece iki hafta sonra her gün köpekleri ve ücretsiz yiyecek veya indirim kodu için etkiler tarafından yaklaşıldı, ancak başlangıç kasıtlı olarak indirim yapmamak için kasıtlı oldu – şimdiye kadar sadece üç kişiye abonelik verildi – veya oyunlar oynamak: “Bu bir öğe iyi. Bunu destekliyoruz ve umarız kim olursanız olun, ödersiniz ve ödemek istersen yeterince iyi hale getiririz. “@Worldofscratch Franklin teşekkür diyor Mike! Yeni kutudan çok mutlu, şimdi alışverişlerini resmetmek için parçalandı ama dönüştürmüyor) artı bir dizi YouTube pazarlama ve arama motoru, doğru ‘kabileler’ olduklarını gösteriyor: köpeklerine harcamaya istekli olduklarını gösteriyor, ‘evcil hayvan çocuklarının bakım’ veya ‘evcil hayvan otelleri’ gibi
