Doğrudan sohbete katılımı artırmanın beş yolu
Müşteri katılımı, müşterileriniz ve markanız arasındaki duygusal bir ilişkiden gelir. Müşterileriniz ne kadar çok dahil olursa, daha fazla satın alma, markanızı tanıtma ve normal bir müşteri olma olasılıkları o kadar yüksektir. Her müşteri iletişim noktasının tutarlı ve davetkar bir deneyim sunmasını istersiniz, böylece insanlar daha fazlasını elde etmek için tekrar geri gelmek ister. Tuğla ve harç dükkanlarında gerçek bir insan bağlantınız var. Çevrimiçi olarak, bir şey satın alana kadar web sitesi ziyaretçileriyle bağlantı kurma ve otomasyonunuz ve tetiklemeniz fırsatınız yok. Doğru?
Yanlış! Modern iletişim uygulamaları, web sitesi ziyaretçileriyle iletişim kurmanıza, dönüşümü teşvik etmenize ve uzun vadeli ilişkiler kurmanıza olanak tanır. Doğrudan WooCommerce’a inşa edebileceğiniz harika yollardan biri? Doğrudan sohbet. Selamlar Hazırlayın Otomatik tuğla ve mortir mağazası otomatik olarak büyük müşteri hizmeti olarak bilinir-yardıma ihtiyacınız olduğunda size yardımcı olan memur tarafından memnuniyetle karşılanacaktır. Doğru ürünü bulabileceğinizden emin olurlar. Soru cevap. Umurunda hissediyorsun. Yıllar boyunca e -ticaret çalışanlarını kaybeder. Web sitesi ziyaretçileri sorun yaşadıklarında, iki seçenekleri vardır: müşteri hizmetleri aracılarıyla iletişime geçin veya diğer sitelere gidin. Birçoğumuz arama yapmayı veya e -posta yanıtlarını beklemeyi sevmiyoruz, bu yüzden ikinci seçeneği seçiyoruz.
Sohbeti doğrudan girin! Şimdi, müşterilerin sorunları veya soruları olduğunda, hemen gerçek insanlarla konuşabilirler. Bazı doğrudan sohbet uygulamaları, personelin sorunları olan müşterileri bulmasına yardımcı olan akıllı özelliklere bile sahiptir. Müşteri belirli bir sinyal ve desen görüntülerse – örneğin, genellikle aynı sayfaya döner veya sıklıkla sorulan soruların bir sayfasını açarsa – bu, sohbet selamlarını tetikler ve onlara sorunlarını çözmek için ajanlarla sohbet etme fırsatı verir. En önemli e -ticaret sorunlarından biri bir sepetin ihmalidir: alıcıların alışveriş sepetlerinden ayrılmasının ana nedeni. Kaynak: Barilliance.com En az üçü doğrudan sohbetle tamamlanabilir! Müşterilerinizin ödeme işleminde genellikle kaybolduğunu varsayalım. Müşteriniz arabaya gittikten sonra selamlarınızı 15 saniye başlayacak şekilde ayarlayın. Büyük olasılıkla satın alımlarından ayrılacakları bir noktada yardım sunan özel bir mesaj görecekler.
Daha farklı mağaza personelinin ne zaman daha farklı bir saat veya güne ihtiyaç duyacağını otomatik olarak tahmin edin. Bazı insanlar için daha iyi bir iş günü; Diğerleri için hafta sonları trafik artar. Dükkan trafiği trend olduğunuzu biliyorsanız, hemen yardıma ihtiyacı olan her müşterinin bunu almasını sağlamak için doğrudan sohbet acentelerinin sayısını ayarlayabilirsiniz. Her bir ajan tarafından aniden korunabilecek eşzamanlı sohbet sayısını artırabilirsiniz. Zirve ama her ajan tarafından ele alınan ne kadar sohbet, sağlam hizmetler sunmaları giderek daha zordur. Bu nedenle LiveChat’in WooCommerce için entegrasyonu pratik personel tahminlerini içerir:
Livechat entegrasyonu pratik personel tahminlerini içerir. Yoğun saatlerde yeterli ajan olmadan, tüm sohbetleri idare edemezsiniz – ve size ihtiyaç duyduklarında müşteriler için orada olmayacaksınız. Geri dönen ziyaretçileri iade eden ziyaretçileri hedeflemek, geçmişte sizden satın alan müşterilerdir. Geri dönerlerse, başka bir satın alma işlemi yapmaya gelebilirler.
Ne sunduğunuzu bilmek için geri dönen, web sitenize aşina olan ve önceki satın alımlarından memnun olan ziyaretçiler. Onlara sadık müşteriler demek için çok erken olabilir – ancak onlar için olumlu deneyimler yaratırsanız, ilişkinizi daha yüksek bir seviyeye getirebilirsiniz. Müşteriler için çok kullanışlıdır – ve siz – kişiselleştirilmiş bir öneridir. Müşterilerin neyle ilgilendiğini biliyorsanız, stratejik bir teklifte bulunabilirsiniz: Müşteriniz bir çift Adidas ayakkabısı satın almak istiyor. Onlara bir çift konforlu taban veya ayakkabı su kağıdı sunuyorsunuz. Jogging macerasına başlamak istediklerini düşünüyorsanız, kıyafetler için indirimler de sunabilirsiniz. Facebook site ziyaretçileri ve hayranlarıyla aylık iki milyardan fazla aktif kullanıcı ile tek bir yerde Facebook, dünyanın en popüler sosyal medya kanalıdır. Mevcut müşterinizin bir Facebook hesabı olabilir ve potansiyel müşteriniz de öyle. Onları zaten çevrimiçi takıldıkları yere dahil etmek için Facebook’u kullanın. Facebook hayran sayfanızı açın ve haberci aracılığıyla gelen tüm mesajlara yanıt verin veya LiveChat’i Facebook ile entegre edin ve Facebook takipçilerinizi ve ziyaretçilerinizi WooCommerce sitenize tek bir panoda dahil edin. Basit.
