Müşteri Beklentileri Nakliye Seçeneğinizi Nasıl Etkiler?
Mağazanız için mevcut gönderim seçeneklerini seçerken müşterilerin isteklerini ve ihtiyaçlarını düşünüyor musunuz? Mağaza navigasyonunuzu hazırlarken, kopya yazarken ve bir iade politikası oluştururken müşterilerinizi dikkate almanın ne kadar önemli olduğu hakkında daha önce konuştuk. Ancak nakliye için geldiğinizde, en iyisini düşündüğünüzü yapabilirsiniz (veya yapmış olabilirsiniz), uygun olmayan hediyeler olduğunu asla fark etmediniz. Müşterilerinizin beklentilerini düşünmek için sadece birkaç dakika harcayın, ilk kez doğru teslimat, hız ve seçenek yöntemini seçmenize yardımcı olabilir – veya mağazanız birkaç dakika durup yürüdü, tüm alıcılarınızı önlemek için zamanında uzaklaşmakla ilgilenenler.
Bu, potansiyel müşterilerinizi nakliye açısından hatırlamanız ve seçeneği hazırlarken beklentilerini dikkate almanın en iyi yolu budur. Bir çevrimiçi mağaza hazırlarken neden bir nakliye seçeneği seçerken müşterilerinizi düşünmeniz gerekiyor, mümkün olduğunca hızlı hareket etmeye veya “iyi bir minimum ürün” başlatmaya cazipsiniz. Hızlı bir şekilde hareket etmemiz ve fikirlerimizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde bize yerleştirmemiz gerektiği fikri, neredeyse başka şekillerde çalışamayacağımız noktada. Ancak çok hızlı çalışmak eksikliklerine sahip olabilir ve aralarında müşteri ihtiyaçları ile mağazanızın gerçekte sunduğu şeyler arasında bir uyumsuzluktur. Sadece uygun olup olmadığını düşünmeden bir şey hazırlarsanız veya alıcılarınıza (hatta ürününüze) hizmet edip etmeyeceğini düşünürseniz, satışları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.
Zamana veya sıcaklığa duyarlı bir ürün gönderirseniz, ürün için uygun bir seçenek sunmalısınız. Ve diğer örnekler açıktır: Mağazanız, örneğin, özel kartvizitler bir hafta veya daha kısa sürede yazdırılır ve gönderilirse, kesinlikle o hafta oraya getirmek için bir nakliye seçeneğiniz olduğundan emin olmak istersiniz. Ancak, bazı özel gereksinimler belirsizdir ve müşterileriniz bunu gönderebilir. Bunlar şunları içerebilir: Hediye olarak verilebilecek ürünler için hediye sarma ve sarma “Hassas” (örneğin uyuşturucu) olarak kabul edilebilen veya sürprizlere zarar verebilecek ürünler için düz kutu veya gizli etiket (parti malzemeleri, kim?)
Uzun mesafelerde seyahat etmek zorunda olan mallar için özel ambalaj ve ekstra minderler
Son olarak, nakliye seçeneği bir gecede veya ekspres, genellikle sunmadığınız bir alana, acil durum veya son dakika ihtiyaçları varsa
Bu seçeneği tüm müşterilerinizin ödeme sürecinde seçmesi için serbestçe kullanılabilir hale getirmenize gerek yoktur. Ancak, en azından ödeme sayfanıza hangi seçeneklerin taleplere göre mevcut olduğunu belirten notlar eklemeyi düşünmelisiniz.
Bu özel ihtiyacı varsayılan olarak destekleyin, ister dava başına davalara göre taleplerini karşılamaya hazır olun, ortaya çıkabilecek durumları düşünmek için biraz zaman harcamak sizi herhangi bir şeye hazırlayabilir ve daha fazla satış üretebilir. Müşterileriniz ürününüzün ne kadar hızlı gelmesini bekliyor? Uygun yöntemi ekleyin Bir nakliye yöntemi hazırlarken hızın dikkate alınması gereken bir faktör olduğunu belirttik, ancak ürünün ne kadar hızlı gönderilmesi gerektiğini ve ne kadar hızlı göndermeniz gerektiğini düşündüğünüzü tamamen tamamen göndermeniz gerekebilir. Farklı. Erkek kıyafetleri ve modaya uygun bir kadın satıyorsanız, standart arazi teslimatının iyi olduğunu düşünebilirsiniz, aceleyle mi? Peki ya müşterilerinizin çoğu bu hafta sonu partisi için modaya uygun kıyafetler sipariş ettiyse? Veya özellikle etkinlik için kullanılacak bir gömlek bulmak için? Bir kez daha, müşterilerinize ihtiyacınız olduğunu düşündüğünüz ve gerçekten ihtiyaç duydukları arasında bir uyumsuzluk olabilir ve bu, neredeyse diğer tüm şeylerin üzerindeki nakliye hızı için geçerlidir. Eşyalarınızdan birinin hızlı bir şekilde gelmesi gerektiğini asla göremezsiniz, ancak son dakikalar var, acil durum veya “Unuttum!” Neredeyse hepsi için vakalar.
Bunun üstesinden gelmek için, en azından İfade Dağıtım seçeneğini (iki veya üç gün) ve dün gece müşteriniz tarafından seçilmek üzere eklemek daha iyidir. Bu, daha ağır veya daha büyük olan bazı ürünleriniz için çok paraya mal olacaksa, maliyetleri karşılamanıza gerek yoktur; Müşterileriniz gerçekten ihtiyaç duyarsa, ödemeye hazır olacaklar ve her zaman bireysel nakliye maliyetlerini uzatmaya göre ayarlayabilirsiniz. Fiyatı ve etkisini dikkatlice düşünün ve elbette, hızlı bir şekilde bir şeye ihtiyaç duyan müşteriler bunu ücretsiz almayı beklemeyeceklerse ücretsiz gönderim teklif ederler. Peki ya sadece ne zaman alabilecekleri bir şey isteyen müşteriler? Siparişlerini almak için ne kadar ödeme yapmayı beklemeleri gerekiyor? Nakliye maliyetleri, alışveriş sepetlerinin terk edilmesine neden olabilecek en büyük faktörlerden biridir. Bir Business Insider çalışması, her yıl eksik satışlarda yaklaşık 4 trilyon dolara kadar eklenen nakliye maliyetleri nedeniyle arabanın ortalama% 58’inin boş olduğunu söyledi.
Nakliye maliyeti, alıcıların arabalarını atmasının 1 numaralı nedeni olarak en üst sıralamayı kaplar. (Kredi imajı: Business Insider) Ayrıca, ücretsiz gönderim eşiği elde edilmediğinden, arabaların% 50’sinin de terk edildiğine dikkat edin. Müşteriler genellikle nakliye masraflarını ödemek istemezler. Genellikle bu parayı doğrudan cebinize düşünürler, gerçekte seçim operatörünüzün tam olarak ne ücretlendirildiğini tam olarak örterken. Bu yüzden para kaybetmeden bu algıyla mücadele etmek zor olabilir.
Yapabileceğiniz en iyi şey, marjınızı görmek ve ücretsiz gönderim sunmanın mantıklı olup olmadığını çok dikkatli düşünmektir.Genellikle ortalama nakliye miktarını karşılayabileceğiniz ve ürününüzdeki marja göre hala rahat hissedebileceğiniz bir nokta bulacaksınız;Birçok perakendeci için bu 50 $ veya 75 $ ‘dır.Ancak, bu konuda hiç iyi hissetmezseniz, bu ürün marjınızın çok sağlıklı olmadığı anlamına gelebilir.Ancak ücretsiz gönderim sunmak zorunda değilsiniz.Müşteriler almak için kupon veya diğer indirimler sunmak gibi yapabileceğiniz daha fazla şey var.
Müşterilerinizin başlangıçtan itibaren ücretsiz gönderim ile motive edilemeyebileceği de doğrudur. Sonuçta, sanat çevrimiçi satıyorsanız, “ücretsiz” nakliye yavaş veya ucuz bir risk olarak kabul edilebilir … böylece pahalı sanat işine zarar vermek! Bu, modelin tersine çevrildiği ve nakliye maliyetinin iyi bir şey olabileceği bir durumdur. Her şey müşterilerinizi ve nakliye temsili olarak gördüklerini düşünmeye geri döner. Bu, rahatsız eden ek bir ücret mi … yoksa yeni ve değerli alımlarını güvenli bir şekilde kapılarına gönderme yöntemi mi? Karar verdikten sonra, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini dikkatlice değerlendirdikten sonra, fiyattan teslim süresinden maliyete kadar, WooCommerce’deki uygun seçenekleri hazırlamak isteyeceksiniz. Tüm nakliye uzantılarımız burada görülebilir. Popüler seçenekler arasında USPS, UPS, FedEx, Kanada Post ve Royal Mail’dir. Etiketleri, izleme numaralarını ve diğerlerini yönetmek için Shipstation ve ShippingEasy gibi uzantıları da kullanabilirsiniz. Doğru uzatma eklendiğinde, ayarlar> gönderim aracılığıyla mevcut bölgeleri, fiyatları ve yöntemleri yönetebilirsiniz. Gönderim (video ve ekran görüntüleri ile birlikte) hazırlama hakkındaki tüm yararlı belgelerimize buradan göz atabilirsiniz.
Nakliye bölgenizi, mevcut seçenekleri, ücretleri ekleyin ve ayrılmaya hazırsınız! Gelecekte niyetimiz, bu hazırlık sürecini WooCommerce Connect aracılığıyla yapmayı çok kolaylaştırmaktır. Şu anda, ABD’ye dayanıyorsanız, Beta WooCommerce 2.6’yı çalıştırın ve Alfa WooCommerce Connect’i kurmuşsanız, USPS’ye (ve hemen Canada Post) uygun seçenekleri ayarlayabilirsiniz. Müşterinin ürününüzü nasıl gönderdiğinizi belirlemesine izin verin ve müşterilerinizi çevrimiçi mağazanız için yaptığınız her şeyle her zaman hatırladığınız daha iyi sonuçlar göreceksiniz – gönderim seçeneğini belirlediğinizde neden ihtiyaçlarını düşünmüyorsunuz? Zaman ve ambalaj gibi özel nakliye koşullarına, sevkiyat için belirlediğiniz tutar ve alıcıya nasıl sunduğunuz gibi dikkat ederek, geride kalan trenleri azaltabilir ve müşterilerinizin sizden satın almak için daha iyi hissetmelerini sağlayabilirsiniz. .. güzel sanatlar veya lüks kıyafetler yeniden satmak. Müşterilerinizin gönderim seçeneğinizi nasıl etkilemesi gerektiği hakkında sorular var mı? Ya da daha iyisi, diğer mağaza sahipleriyle paylaşmak istediğiniz kendi ipucunuz var mı? Yorumlarda sizden haber almaktan mutluluk duyarız.
