Tatil için Müşteri Paketinize Neden ve Nasıl Sunacağınız
Tatil herkes için yoğun bir zamandır. Eğer bir geliştiriciyseniz, bundan hariç tutulmazsınız – müşterinizin hizmetinize öncekinden daha fazla ihtiyacı olması muhtemeldir, bu da uzun çalışma saatlerine neden olur, bu nedenle ayrılmak zordur. Bazı müşterileriniz için, benzersiz ihtiyaçlarını, sadece tatilleri veya bu yıl boyunca çalışma saatlerini iyileştirmenin en iyi yolu özel bir paket yapmaktır. Özel tatil paketleri, her müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmenize, daha fazla işletmeyi canlandırmanıza ve dinlenmenizi kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.
Bakalım neden sadece tatil sezonu için özel bir plan yapmayı düşünebilirsiniz. Ayrıca, bu planın değerini müşterilerinize nasıl aktarabileceğinizi ve tatil bittikten sonra ne yapacağınızı ve her şey normale (veya her zamanki gibi) geri döndüğünü tartışacağız. Tatiller neden yılda ayrı bir paket gerektirebilir, müşterilerinizle projeye göre çalışabilir, çalışmayı tamamlayabilir ve saatlere veya işlere göre toplayabilirsiniz. Veya bir dizi işi veya bakımı tamamladığınızı düzenleyen aylık bir paketiniz olabilir.
Ancak, e -ticaret müşteriniz için tatil tamamen farklı bir zamandır. Odak noktaları, mağazalarının büyümesi ve iyileştirilmesi üzerinde mümkün değildir – dükkanlarının trafik akışını ve gelecek veya gelmeyecek siparişleri koruyabileceği konusunda endişelenme olasılıkları daha yüksektir.
Ekstra Tasarım veya Geliştirme Çalışma dükkanı sahipleri, son dakikada yeni sayfalar, tanıtım afişleri veya müşteri indirimleri için yarışa neden olabilecek tatil tanıtımları için her zaman önceden plan yapmazlar. Bu konuda düzenli olarak yardımcı olursanız – veya yardım etmeye istekliseniz – birkaç saatlik tatil promosyonu ayarları için küçük paketler büyük bir başarı olabilir.
Site İncelemesi ve Bakımı – Trafik bu yıl diğerlerinden daha yüksek olacaktır (Ulusal Web Sitesindeki özellikler hariç). Sitenin/sunucunun sağlığının iyi bir fikir olmasını sağlamak için bir veya birkaç check-in sunmak. Güncellemeyi şimdi tamamlayın!
Sunucuyu artırarak, tatilden önce müşterinizin barındırma paketini geliştirmeyi ve daha sonra azaltmayı her zaman teklif edebilirsiniz. 7/24 kullanılabilirlik sunmak zorunda değilsiniz, ancak bu özellikle bir ajans için çalışıyorsanız dikkate alınması gereken bir şeydir.
Bunlar sadece birkaç fikir, ancak bu fikirler büyük olasılıkla tatil sezonunda başarı bulacaksınız. Müşteriniz bu süre için ekstra destek isteyecektir, bu nedenle onlara iyi fikirler veren herhangi bir plan için.
Tatil paketinizin fiyatını nasıl belirleyebilirsiniz AH, fiyat – herhangi bir geliştiricinin dünyasının en zor yönlerinden biri.
Paketinize nasıl fiyat vereceğinize karar vermek asla kolay değildir. Tatil paketiniz mevcut aylık müşteri paketine ek olarak çalışacaksa, mümkün olduğunca netleştirmeye çalışın – örneğin, bir ücret fiyatla (bir hizmet için 500 $, iki için 750 $ vb.) . Tatil paketiniz tek başına duruyorsa veya mevcut paketi değiştirecekse, bu durumda saatlik bir fiyat kullanmak daha mantıklı olacaktır. Mevcut saatlik ücretin üzerindeki saat tarifesi, önceki senaryoda mantıklı değil, ancak şimdi sizinle bir tür anlaşması olmayan müşteriler için daha iyidir (veya 7/24 gibi ek tatil kapsamı içeren bir paket seçin destek).
Gerçek maliyetlerle ilgili olarak, mevcut maliyetlere göre kendi en iyi değerlendirmenizi kullanın, ancak 7/24 destek veya son dakika geliştirme gibi ek işler için biraz daha fazla ücret almaktan korkmayın. Müşteriniz, özellikle de onlarla açıksanız, anlayacaktır. Pitch: Bir paket nasıl getirilir ve değerini müşteriye iletirsiniz, şimdi müşterinizi tatil planınızın yatırımla orantılı olduğuna ikna etmelisiniz. Bunu yapmanın en iyi yolu, eğer yapabilirseniz, bireysel bir tekliftir. Çok fazla müşteriniz yoksa ve birisinin neye ihtiyaç duyabileceği veya diğerlerinden daha hoşlanabileceği konusunda iyi bir fikriniz varsa, bunları kişiselleştirilmiş basit e -postalarının her birini gönderebilirsiniz. Bunu tatil sezonunun başlamasından önce (tercihen bunu yapmaya çalışın en güçlü aktiviteden bir ay veya daha fazla). Şöyle bir e-posta yazabilirsiniz: Size 20 Kasım ve 5 Ocak arasında müşterilerim için çağrı üzerine geliştirme desteği sunduğumu söylemek istiyorum. Bu, tatillerde bile, konumunuzla ilgili bir istek veya son dakika problemi ile beni 7/24 aramanızı sağlar. Bu desteğin maliyeti ($). Lütfen ilgileniyorsanız ve daha fazla tartışmak isteyip istemediğinizi söyleyin. Teşekkürler! Çok fazla müşteriniz var mı? Bireysel adım için zamanınız yok mu yoksa herkesin gerçekten ne istediğinden emin değil misiniz? Mevcut tüm paketler hakkında bilgi içeren bir PDF veya bir sayfa belgesi oluşturun, ardından e -posta yoluyla herkese gönderin. Bu çok daha kişisel bir yaklaşım olmasına rağmen, yine de bir mesaj iletecektir. Müşterinize bazı ilk teklifler gönderdikten sonra, kendinize soruları cevaplamayı sağlayın ve tatil teklifleriniz hakkında daha fazla bilgi verin. Bir tatilin gerektiğinde neden bu planı hak ettiğini veya her müşterinin ondan nasıl faydalanabileceğini açıklayın. Ve gerekirse, takip e -postasından veya telefon görüşmelerinden kaçınmayın – zorlamamaya çalışın! Paketiniz uygun değilse ne sunulur? Bazı müşteriler özel bir tatil geliştirme paketi hakkında teklifinizi kabul etmekle ilgilenebilir, ancak satın alamaz. Diğer insanlar sadece hizmet seviyesini gerektirmeyebilir. Geri bildirim dinlemek ve bazı müşterileriniz için özel çözümler yapmak için temizleyin. Herkes için bir boyut yaklaşımı, özellikle daha küçük şirketler veya bütçe sorunları olanlar için her zaman başarılı değildir, ancak yine de onlar için orada olmak istiyorsunuz.
Müşteriniz için orada olmak istiyorsunuz – planınızla çok yaratıcı veya teklifinizle esnek düşünün. Bu, bütçeye duyarlı olan müşterileriniz için yüksek trafik dönemleri veya yavaş sunucu performansı için özel izleme hazırlamak anlamına gelebilir – onsuz yapamayacakları bir şey – ancak özel projeleri veya ek siteleri göz ardı eder.
Ya da bu, sezonun başında en küçük sitenize yalnızca bir veya iki küçük özellik eklemek anlamına gelebilir ve gelecek yıl farklı yapabileceğinizi tartışmak için tatiller bittikten sonra onlarla iletişime geçebilir. Esnek ve tüm durumlarla çalışmaya istekli olduğunuzu göstererek, müşterinizin bir geliştirici olarak (veya ajansın bir parçası olarak) sahip olduğu güvenini artıracaksınız. Ayrıca, yalnızca pakete uyum konusunda ısrar ederek kaybolmuş olabilecek bir iş getirebileceksiniz. Tatil Sezonu Satış Sakin Olduktan Sonra Bittikten Sonra Ne Yapmalı, Web Sitesi Trafiği Normal Seviyeye Geri Döndü ve Müşterileriniz Tekrar Ofise Geri Döndü, Her Şeyi Normal Olmak İçin En Önceliği Yerleştirin. İlk olarak, Ek işler, Hizmetler Acil Durumu veya Özel Plan için fatura işlenir ve hemen ödeme için gönderilir. Siz ve müşterilerinizin bu ayrıntıyı unutması kolay olacaktır, ancak en iyisi önce para konusunu tartışmak ve soruları veya sorunları çözmektir.
Herhangi bir değişikliği yazılı olarak girin. Ardından, müşteriye yazılı olarak değiştirilmesi planlanan yazılı olarak söyleyin veya teknik detaylar (örneğin barındırma, sunucu kaynakları) önceki sözleşmeye göre değiştirilecektir. Bildiriminizi okumak ve yanıtlamak için birkaç gün verin veya gerektiğinde gerektiğinde fikrinizi değiştirin. Son olarak, tatil döneminde değişmiş olabileceğiniz eşyalara özel dikkat göstererek, genellikle sizin sorumluluğunuzda herhangi bir rapor oluşturun ve gönderin. Örneğin, trafikte beklenen artış nedeniyle istemcinin sunucusunu artırırsanız, bu artışın olup olmadığını ve nasıl işleneceğini (yükleme süresi vb.) Kayıt etmek isteyebilirsiniz. Tüm bunlar aracılığıyla, müşterilerinize sorular, telefon görüşmeleri, toplantılar veya sizin için en rahat herhangi bir şey için uygun olduğunuzu hatırlatın. İletişimi açık tutmak, küçük sorunları büyük sorunlara engellemenin en iyi yoludur!
