Düzgün bir tatil teslimatı nasıl sağlanır
Mağaza sahipleri, Not: Ulusal Perakende Federasyonu, 2015 tatil sezonunda toplam satışları 105 milyar dolarlık olarak tahmin etti. Bu büyük kek parçasını almak birçok şeye bağlı.Birçok ürün seçeneğine, zamanında ve ikna edici pazarlama ve kararlı ekiplere sahip olmalısınız.Ayrıca, kek parçasının nasıl korunacağını düşünmeniz gerekir – yani, satın alma işleminin herhangi bir kısmı ile sinirli hissetmemek ve ürünlerini orijinal yerlerine geri dönmeden göndermek için yeni ikna edilen müşterilerinizi nasıl önleyeceğiniz.Teslimat, tatil alışveriş sezonunun en önemli kısımlarından biridir ve düzgün bir şekilde ele alınırsa, nakliye müşterilerin kalıcı olmasına ve diğer getirileri veya şikayetleri önlemenize yardımcı olabilir.Bazı yollara bakalım, bu yoğun zamanda sorunsuz teslimat sağlayabileceğiniz ve ürettiğiniz pastanın zorlukla koruyabileceğiniz.
İlk şey: Nakliye ekibinizi en başından hazırlayın, mağazanız için nakliye yapan çalışanların tatillerde nakliye artışı olacağını bilmesini sağlamalısınız. Mağazanızın büyüklüğüne bağlı olarak, bu bir kişinin – kendiniz – hazırlanmasını içerebilir veya belki de yüz çalışanla toplantı düzenlemek anlamına gelebilir. Her iki durumda da, kimsenin dikkatsiz olmaması için ekibinizi daha önce aceleyle hazırlamaya çalışın. Daha önce yoğun bir çevrimiçi tatilden geçtiyseniz, ne söyleyeceğinizi ve ne beklendiğini biliyor olabilirsiniz – paketlerde bir artış, malları kaldırma talepleri, bir gecede son dakika siparişi, özel talepler, hatta geçici yardım ihtiyacı bile . Ancak bu ilk rodeomuzsa, konuşmak, ekibinizle sohbet etmek için sohbet etmek: Cilt – Her gün daha fazla sipariş işlenmesi gerekir, bu nedenle çalışanlar doğruluklarını korurken hızlı bir şekilde hareket etmelidir. Siparişler yeniden incelenmelidir, ancak zaman en önemlisidir.
Büyük miktarlarda siparişler – Müşterilerin tatillerde mağazanızda büyük miktarda para harcadığını görme olasılığınız daha yüksektir. Ambalajdan işleme ve nakliye kadar değişen bu daha büyük siparişi nasıl ele alacağınız hakkında konuşun.
Envanter – Hediye veya kişiselleştirme gibi eşyalar sunarsanız, nerede depolanacaklar? Kim sorumlu olacak?
Yöntemler ve Zaman Teslimat – Kapıdaki eşyaları kaldırmak için son tarihi tekrarlayın veya son dakika alıcı için 2 gün veya gece teslimatı tanıtırsanız yeni tartışın.
Mağazanız küçük olsa ve sadece birkaç çalışanı olsa bile, ekibinizi tatil sezonuna zihinsel olarak hazırlamak, bu önemli sezonda en iyi koşullarda nakliyenizi koruyabilir ve müşterilerinizin tekrar tekrar geldiğinden emin olabilirsiniz. Ne zaman sahip olduğunuza karar verin ürünleri müşterilerinize göndermeyi durdurmak için.
Sevdiklerinizle boş zaman geçirmeyi umuyorsanız, son tarihi belirlemek çok önemlidir. Dünyanın hangi bölgesine hizmet ettiğinize bağlı olarak, tatil teslimatı için bir sınır noktasına sahip olabilir veya olmayabilir. ABD ve Kanada’ya hizmet veren mağazalar, çoğunlukla Noel’i kutlayan müşterilerle, genellikle bu tatil için teslimat garantisinin yaklaşık bir hafta önce sona erdiğini belirten bir bildirim koydu.
Öte yandan, mağazanız birçok farklı kış tatili ile birkaç uluslararası lokasyona hizmet ediyorsa, kendinizi bunun gibi bazı bildirimler yayınlarken bulabilirsiniz. Ya da sunduğunuz birçok nakliye yöntemi sayesinde hiç bir sınır noktanız olmayabilir (aşağıda daha fazla bilgi). Tatil tamamen aşağıdakileri yapmaya başlamadan önce oturmanızı öneririz:
Bu yerlerde kutlanan tatilleri kaydedin (bu yazıda bulunan takvimler bu sürece yardımcı olabilir)
Bu konum için mevcut gönderim yönteminize dayanarak, her yöntem ve her ülke için bir son tarih belirleyin – yani, müşterilerin sipariş vermesi gereken sınır noktası, siparişlerinin tatil için zamanında kapılarına gelmesi için bir sipariş vermeleri gerektiği nokta
Bu son tarihin alıcılarınıza etkili bir şekilde nasıl iletileceğine dair bazı ipuçları için, mağazanızda kullanabileceğiniz fikirler ve yollarla dolu bu gönderiye bakın.
Gönderim yönteminizi, müşteri ihtiyaçlarına göre değerlendirin Bir yılda çoğu zaman, müşterileriniz için standart arazi teslimatı iyi olabilir. Kazak veya yeni bir kahve fincanı almak için acele eden birini bulamayabilirsiniz. Ancak tatillerde – tamamen farklı bir hikaye. Alıcılar son anda hediyeler avlıyorlar, mükemmel eşyalar ve şimdi ihtiyaç duydukları şeyler, bir hafta içinde değil. Tatil sezonu için bir veya iki geçici nakliye seçeneği eklemeniz gerekebilir. Bu, bir gecede teslimat, 2 gün nakliye, teslimat süresi garanti edilir vb.
Ancak, bunu yapmayın, çünkü sunmak istediğiniz veya mağazanızı ayırt edeceğini düşündüğünüz için. Müşteri ihtiyaçlarınızdan ne beklediğinize göre ek gönderim yöntemleri sunmalısınız. Bazı mağazalar bir gecede teslimat sunmaktan yararlanırken, diğerleri bu yöntemin kullanıldığını görmeyecek … ve belki de eklemek için zaman ve enerji harcıyor. Müşterinizin yeni bir gönderim seçeneğine ihtiyaç duyup duymayacağını nasıl bilebilirsiniz? Bazı düşünceler:
Geri bildirimlerinizi kontrol edin – Müşteriler, farklı yöntemlere duyulan ihtiyacı ifade etmek için geçmişte bir e -posta göndermiş veya geçmişte sosyal iletişim kurmuş olabilirler.
Ulaşın ve sorun – aynı şekilde, her zaman bir anket gönderebilir, sosyal medyada sorular sorabilirsiniz, vb. hediye olarak kullanılabilir, iyi, daha hızlı nakliye seçeneklerinin kullanılması muhtemeldir. Ancak, hediye kutusunda görünmesi mümkün olmayan yüksek fiyatlarla mallarınız varsa, bir tatil sizin için doğru zaman olmayabilir (ve zaten bilebilirsiniz).
İşte yıl boyunca ne olursa olsun, mağazanızda nakliye hazırlarken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey daha.
Nakliye malzemenizin müşteriler için siparişleri tahmin etmekten, nefes nefese olan bir kutu açmaktan neredeyse daha kötü bir şey olmadığını ve yetersiz kutular veya ambalajlar sayesinde hasar gören veya kırılmış uzun zamandır beklenen bir ödül bulun.
Tatil = Yıkıldı. Ürün nakliye, malzeme ve ürün ambalaj kutunuz yıl boyunca% 90 kadar sürebilir, ancak tatil sezonunda daha uzun süre dayanmalıdır. Operatörler daha yüksek hacimleri hareket ettirir ve dikkatli olmayabilir ve kendi personeliniz de acele edecektir. Kutu, gümrükte incelenmek için açılacak, atılacak ve hatta açılacak.
Müşterilerinizin hasarlı veya hasarlı ürünler almamasını sağlamak için ambalaj malzemelerinizi ve gönderilerinizi gözden geçirmek için zaman ayırın. Dikkate alınması gereken bazı özel şeyler:
Kutu Boyutu – Bu yılın geri kalanı için büyük siparişler normal olmasa da, mağazanızı sevdikleri herkes için mükemmel olduğunu düşünen hediyeler için bazı daha büyük ambalaj seçeneklerine (veya tedarikçilerden sipariş edilmesi kolay) sahip olmak isteyebilirsiniz. . Öte yandan, ekstra kabarcık sargısı olan daha küçük bir kutu, genellikle orta boy bir kutuda gönderdiğiniz tek bir öğe için daha güvenli bir seçim olabilir. Kutu malzemeleri – ucuz bir şey seçmeyin. Zarf, sert plastikle kaplanmış küçük ürünler için iyidir, ancak sağlam bir karton kutu bir norm olmalıdır.
Sigorta – Cam, seramik, CD/DVD gibi kırılgan mallar gönderirseniz sunmayı düşünün.Ambalaj ve Rulman – Ekstra paketlenmiş fasulye, kabarcık veya çarşaf ve kırılgan veya küçük eşyalar üzerinde kağıt kullanmaya hazır olun. Kutunuzun istifleneceğini, atılacağını ve potansiyel olarak üzerine basacağını ve eşyalarınızı normalden daha iyi koruyacağını varsayın.
Ödülleri Açığa Çıkarma – Son olarak, en azından müşterilere hediye alıcılarıyla yaşıyorlarsa, “Bu yıl büyük bir çikolata kutusu veya damgası olmadan bir çikolata kutusu seçme seçeneği sunmayı düşünün. Bunu yapmış olabilirsiniz, ama bu düşünülmesi gereken bir şey!
Müşteri hizmetleri ile kaliteli zaman geçirmek, teslimatınızı bir tatil için hazırlamak için yapmanız gereken her şeyi düşünmek zordur. Ne kadar çok denerseniz deneyin, bir şeyi unutabilir veya bazı küçük ayrıntıları özleyebilirsiniz.
Ancak her zaman bu önemli ayrıntıyı kaçırmamak için güvenebileceğiniz bir kaynak vardır: müşteri hizmetleri ekibiniz. Müşteri hizmetleri ekibiniz size fikirler, öneriler verebilir ve doğrudan müşterilerden geri bildirim verebilir.Tatil sezonu başlamadan önce, düşünmeniz gereken diğer şeyler hakkında müşteri hizmetleriyle konuşmak için zaman ayırın.Her zaman e -posta, telefon görüşmesi veya yorum göndermek için ön plandalar – geçmişte hangi sorunların ortaya çıktığını ve neyin tekrar görüneceğini biliyorlar.Ayrıca, şu anda teslimatınızla birlikte var olan sorunlardan da bahsedebileceklerdir (ve meşgul olmadan önce çözmeniz gerekir).
Ekibinizi açık bir fikirle dinleyin. Notlar alın ve düşüncelerini itibarsızlaştırmayın. Hemen ve gelecekte takip edilebilecek birçok değerli girdi ile gitmelisiniz. Sezon boyunca veya bu yılki en yoğun dönemden hemen önce check-in yapmak da kötü bir fikir değildir. Bu, artmadan önce acil sorunların üstesinden gelmenizi ve iletişim yolunu ekibinizle açık tutmanıza olanak tanır. Tatil sezonunuzu başarılı hale getirin, tatil sezonunuzun sorunsuz çalışmasını istiyorsanız ve müşteri iadelerini veya şikayetleri önlemek istiyorsanız, gönderiminiz en iyisi olmalıdır. Bu adımları daha önce atarak, sürecinizin sağlam olduğundan, ambalajınızın sağlam olduğundan ve ekibinizin hazır olmasını sağlayacaksınız, mağazanızı normal müşterileri çekme olasılığı daha yüksek hale getirin ve alıcılardan telefon görüşmeleri veya e-postalar alma olasılığı daha düşüktür. İade önlemekten bahsetmişken, Shipstation ile özel web seminerimize kaydoldunuz mu? 4 Kasım Çarşamba günü, mağazanızı seven geri dönüşler için nasıl hazırlayabileceğinizi tartışmak için birlikte çalışacağız. Ölümcül bir geri dönüş politikası yapmaktan iade edilen malların işlenmesine kadar her şey hakkında sohbet edeceğiz ve başka bir yerde alamayacağınız olağanüstü ipuçları sağlayacağız. Web seminerimiz devam ediyor. Eylemi özlüyor musun? Slaytın bir kopyasını ücretsiz almak için buraya gelin. Tatiller için daha pürüzsüz nakliye hakkında sorular var mı yoksa eklemek için kendi önerileriniz var mı?
