En İyi WordPress Sohbet Eklentisi (Ücretsiz ve Ücretli)
Sitenizdeki müşteri hizmetlerini geliştirmek istiyorsanız, sohbet eklentileri iyi bir seçimdir. Ancak dışarıda çok fazla araçla, hangisinin işletmeniz için uygun olduğunu bilmek zordur. Bu yüzden bu yazıda, dikkate almanız gereken en iyi WordPress sohbet eklentilerinden bazılarını analiz edeceğiz. Bir mağazanız veya çevrimiçi işiniz varsa müşteri hizmetleri en önemli önceliklerinizden biri olmalıdır. Daha önce çeşitli müşteri hizmetleri eklentileri olduğunu görmüştük. Bu yazıda sohbet eklentisine odaklanacağız. Listeye atlamadan önce, sohbet eklentilerinin avantajlarını daha iyi anlayalım.
Neden sohbet eklentisi kullanıyorsunuz? Sohbet eklentileri, ziyaretçilere daha hızlı cevap vermenize ve daha iyi müşteri desteği sunmanıza yardımcı olur. Bu, ziyaretçileri tekrar tekrar gelen sadık müşterilere dönüştürmenin anahtarı olan müşteri memnuniyetini artıracaktır. Soruları yanıtlamanın yanı sıra, özel teklifler sunarak satışları artırmak için sohbeti kullanabilirsiniz. Üç ana sohbet eklentisi vardır:
Doğrudan sohbet
Telefon
Çevrimiçi Biletler
Birer birer daha yakından bakalım. 1) Doğrudan Sohbet Doğrudan Sohbet, ziyaretçilerin ajanlarla gerçek zamanlı olarak konuşmalarına ve sorularına bir anda cevap almalarına olanak tanır. Bazı araçlar, kullanıcıların doğrudan widget üzerinden destek aracısıyla iletişim kurabilmeleri için doğrudan web sitenize veya hücresel uygulamanıza bir konuşma widget’ı eklemenize olanak tanır.
Doğrudan sohbet seçeneğinin ana artı noktası hızdır. Şu anda, müşteriler yanıt almak için saatler veya günler beklemek istemiyorlar, bu nedenle hızlı bir cevap vermek, satışları kapatmak ve sitenize geri dönmeyecek potansiyel müşterileri kaybetmek arasında bir fark olabilir. 2) Telefon Bu durumda, müşteriler destek almak için yardım kanalı numaranızla iletişime geçebilir. Bir kez daha, destek ajanınız soruları cevaplayabilir ve sorunları gerçek zamanlı olarak çözebilir ve kullanıcılara mükemmel deneyimler sunabilir. Bu yöntemin ana zayıflığı, birçok çağrı varsa ekibinize yükleyebilmesidir. Buna ek olarak, uluslararası ziyaretçileriniz varsa, farklı dilleri ve zaman dilimlerini göz önünde bulundurmalısınız. 3) Çevrimiçi biletler Müşteri desteği sağlamak için diğer popüler yöntemler çevrimiçi biletlerdir. Bu genellikle büyük şirketlerde ve sorunların daha fazla teknik çözüm gerektirdiğinde kullanılır. Önceki seçeneğin temel farkı, cevabın dolaylı olmasıdır. Belki bir yanıt alana kadar birkaç saat veya gün sürer. Ayrıca, çeşitli soru/istek türlerini ele almak için özel bilet yazılımlarına ihtiyaç duyarlar. Kullanmanız gereken sohbet eklentisi ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Çoğu şirket için, doğrudan sohbet en rahattır, çünkü 7/24 desteğiniz olmasa bile uygulanması ve yönetmek daha kolaydır. Sohbet eklentileri, satışları artırmanıza ve sepetlerin ihmalini azaltmanıza yardımcı olabilir.
En İyi WordPress Sohbet Eklentileri En İyi WordPress sohbet eklentileri:
Sosyal sohbet (ücretsiz ve premium)
Telegram Sohbeti (Ücretsiz)
Livechat (ücretsiz ve premium)
İnterkom (Premium)
sohbet botu
Tawk.to
Bakalım her birinin ne sunduğunu görelim. 1) Sosyal sohbet
Sosyal sohbet, WhatsApp’ı WordPress sitenizle entegre etmenize yardımcı olan hafif bir eklentidir, böylece ziyaretçileriniz size doğrudan web sitenizden sipariş gönderebilir. Sınırsız bir aracı oluşturabilir ve her sohbet kutusunu marka renginizle ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, her bir aracıya gönderilecek hoş geldiniz mesajı ve Prasetel özel mesajı yapabilirsiniz. Bu eklenti ayrıca 40+ simge içerir ve WPML ile uyumludur, bu da dünyadaki izleyicileri olan işletmeler için iyi bir seçim haline getirir.
Sınırsız Temsilciler
Özel düzen
Sohbet kutusunun özelleştirilmesi
WhatsApp İletişim Kutusu
40+ özel simge
Prasetel mesajı
Sosyal sohbetin fiyatı freemium eklentisidir. Temel özelliklerle birlikte gelen ve daha sofistike özellikler içeren ve bir etki alanı lisansı (bir zamanlı maliyet) için 19 USD’den başlayan çeşitli premium sürümler var. 2) Telgraf Sohbeti
Telegram Chat en iyi WordPress sohbet eklentilerinden biridir. Bu ışık aracı, ziyaretçilerinizin sizinle doğrudan sitenizden Telegram’da sohbet etmesini sağlar. Bu eklenti, web sitenize kullanıcılar tarafından sizinle iletişim kurmak için kullanılabilecek ve müşteri hizmetlerini geliştirmenize yardımcı olmak için tasarlanabilecek bir sohbet kutusu ekler. Buna ek olarak, her türlü cihazla sorunsuz bir şekilde yönetmek ve çalışmak çok kolaydır. Bu araç sınırsız destek aracılarını destekler ve sohbet kutusunu ayarlamak için birçok seçenekle donatılmıştır. Düğmelerin, kutu düzenlerinin, marka renklerinin ve hatta simgelerin yerleşimini değiştirebilirsiniz. Bu, WPML ile de uyumludur, böylece herhangi bir dile kolayca çevrilir. Bir başka ilginç özellik, belirli bir sayfada, kategoride veya yayında bir sohbet kutusunu görüntüleme veya gizleme olasılığıdır. Son olarak, müşterilerin sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırmak için özel bir mesaj yapabilirsiniz. Özellik Sınırsız ekip üyeleri
Birçok ayar seçeneği
Birçok cihazla uyumlu
WPML Hazır
Hedefleme Sayfaları
Telegram Chat’in fiyatı, bu bağlantıdan indirebileceğiniz ücretsiz bir eklentidir. 3) Doğrudan sohbet
Livechat, her türlü işletme için eksiksiz bir sohbet çözümüdür. Bu popüler araç, web sitelerinin biraz çaba ile daha fazla beklenti üretmesine yardımcı olmak için AI (Yapay Zeka) teknolojisini kullanıyor. Yapay zeka sistemi ile ilgili ilginç olan şey, web sitenize ziyaretçileri otomatik olarak davranışlarına göre farklı segmentlere eklemektir, böylece onları daha sonra hedeflemenin daha kolay olmasıdır.
Sohbet kutusunu ve widget’ı da ayarlayabilir ve hatta sohbeti aktarabilirsiniz. Bir sohbet transferi özelliği ile temsilciler, bilet sistemiyle yaptığınız şeye benzer şekilde konuşmaları diğer departmanlara taşıyabilir. LiveChat ayrıca kullanıcıların sohbette dosyaları paylaşmasına ve sohbetin hızlı bir şekilde görünmesini sağlamak için günlük özet raporları göndermesine olanak tanır. Buna ek olarak, bu eklenti işletme yöneticisi ve web sitesi ziyaretçileri için güvenli bir ortam sağlar. Kredi kartı gizleme, iki aşamalı doğrulama, günlük denetimleri, Google ile girme ve daha fazlası gibi birkaç ek özellik ile SSL 256 bit şifreleme kullanırlar. Son olarak, LiveChat’in sistemlerinde 48 dil daha vardır, bu nedenle dilleri değiştirme Arka uçtan yalnızca birkaç tıklama gerektirir. Özellik AI doğuştan
Bazı ayarlama seçenekleri
Özel entegrasyon
Sohbet raporu
Sohbet transferi
Bilet işaretleme
Livechat’in fiyatı Freemium eklentisidir. Temel özelliklere sahip ücretsiz bir sürüm ve ayda 16 USD’den daha fazla işlevselliğe sahip dört premium paket var. 4) İnterkom
Intercom, WordPress için en iyi sohbet eklentilerinden biridir. Bu, müşteri desteği ve gelişmiş pazarlama araçları arayanlar için eksiksiz bir çözümdür. Intercom, Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook ve diğerleri gibi 250’den fazla uygulama ve hizmetle entegre edilebilir. Bu, her doğrudan sohbeti kolayca yönetilecek şekilde gösteren bir iş habercisi içerir. Bu şekilde, ekibiniz birkaç doğrudan sohbet oturumunu aynı anda kolayca halledebilir ve kolayca takip edebilir.
Bir diğer popüler özellik, koşullu mantığa göre otomatik yanıt vermenizi sağlayan bir sohbet botudur.Bununla, en popüler sorulara cevap verebilir ve temsilciniz için zaman ayırabilirsiniz.Intercom ayrıca performansınızı izlemek için özel bir istatistik panosu içerir.Oradan, ekibinizin genel performansını görebilir ve bir iyileştirme alanı bulabilirsiniz.Son olarak, bu, web, iOS ve Android uygulamalarınızla entegre edebileceğiniz geliştirici dostu bir araçtır.Müşteri ve hepsi bir arada pazarlama destek özellikleri
Cevabı otomatikleştirmek için chatbots
Kampanya üreticisi
Bazı yönetim araçları
250’den fazla uygulama ve hizmetle entegre edilmiş
İnterkom fiyatı, ayda 79 USD’den başlayan birinci sınıf bir araçtır.5) Chatbot
Müşteri desteğinizin etkileşimi için yapay zeka uygulamak istiyorsanız, chatbot sizin için bir araçtır. Bu tam platform, kullanıcı katılımına dayalı özel bir sohbet botu ve yanıt oluşturmanıza olanak tanır. Doğru yapılandırma ile müşteri memnuniyetini hızlı bir şekilde artırabilir ve iş gelirinizi artırabilirsiniz. Abonelik paketinize bağlı olarak, bir veya birkaç sohbet botuna sahip olabilir ve bir sürükleme ve gevşek üreticiyi kullanarak ayarlayabilirsiniz. Buna ek olarak, düğme eylemini değiştirebilir ve kullanıcıyı yapmak istediğinize göre ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, Chatbot performansınızı ve kullanıcı katılımınızı görebileceğiniz rapor bölümünü de içerir. Zaman zaman bir karşılaştırma yapmak istiyorsanız, bir geçmiş sekmesi kullanabilir ve nereye odaklanmanız gerektiğini görebilirsiniz. Chatbot, veri için 256 bit şifreleme kullanır, bu nedenle yalnızca siz ve ziyaretçileriniz mesajın içeriğini bilecektir. Son olarak, chatbot’u Facebook Messenger, Slack, FreshDesk ve Zapier ile entegre edebilirsiniz. Yapay zeka tabanlı özellikler
Bildiri
Sohbet widget’ının özelleştirilmesi
Chatbot test aracı Varsayılan şablon
Takım arkadaşlarını işe al
Chatbot’un fiyatı, ayda 42 USD ödemenizi sağlayacak birinci sınıf bir araçtır. 6) Tawk.to
En iyi WordPress sohbet eklentisi listemizdeki son araç tawk.to. Bu, harika özellikler içeren kullanımı kolay bir araçtır. Tawk.tom’ları aynı anda sınırsız ve bitmeden son sohbeti ele alabilir ve bu da onu her türlü işletme için güçlü bir araç haline getirebilir. 45’ten fazla doğal dille, çok dilli bir işletmenin işletilmesi kolaylaşıyor. Bir diğer ilginç özellik, konuşmaları daha iyi yönetmek için farklı departmanlara aracılar atama olasılığıdır. Tawk.to, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak yaptıklarını izlemenizi ve ekran paylaşımı özelliklerini eklemenizi sağlayan bir gösterge tablosu ile birlikte gelir. Bu, teknik sorunlar veya problem çözme sorunları ile uğraşırken çok yararlı olabilir. Buna ek olarak, GEO IP izleme özelliği, ziyaretçinizin IP adresini otomatik olarak izleyecek ve sohbetteki geçerli konumu görüntüleyecektir. Bu araç aynı zamanda geliştiriciler için yararlı olan API JavaScript’in entegrasyonunu da içerir. Ayrıca, kullanıcının yasağını davranışlarına göre yasaklayabilir/iptal edebilir ve sohbette (şu anda beta sürümünde) ödemelerle ödeme toplayabilirsiniz. Son olarak, beta sürümünde de çok dilli web siteleri için yararlı olacak otomatik bir çeviri de vardır. Özellik 45+ dil
Sınırsız Temsilciler
Kullanıcıların gerçek zamanlı olarak ne yaptığını görmek için ayrıntılı raporlar
Eposta bildirimi
Güvenli şifreleme Otomatik sohbet ve çeviride ödeme (her ikisi de beta sürümünde)
Tawk.to Fiyatlar, WordPress depolarından alabileceğiniz ücretsiz araçlardır. Sonuç Genel olarak, elde tutmayı artırmak ve satışları artırmak isteyen her türlü işletme müşteri hizmetlerine dikkat etmelidir. Çeşitli müşteri destek araçları türleri vardır ve bu kılavuzda en iyi WordPress sohbet eklentilerinden bazılarına odaklandık. Bu araçlar çok iyidir ve müşteri hizmetlerini farklı şekillerde geliştirmenize yardımcı olacaktır. Sosyal medya aracılığıyla destek sağlamak istiyorsanız, sosyal sohbet ve telgraf sohbeti en iyi seçimdir. Her iki eklenti de ziyaretçilerinizin bu mesajlaşma uygulamasını kullanarak doğrudan sitenizden sizinle bir konuşma başlatmasına izin verir. Yönetmesi ve kullanımı çok kolaydır ve her ikisinin de ücretsiz bir versiyonu vardır. Öte yandan, daha karmaşık bir çözüm istiyorsanız, interkom, livechat ve chatbot iyi bir seçimdir. LiveChat ve Chatbot, müşteri hizmetlerini geliştirmek için yapay zekanın gücünü kullanırken, Intercom mükemmel bir hepsi bir arada müşteri iletişim aracıdır. Bu üç eklenti küçük ve büyük işletmeler için çok uygundur. Hepsinin farklı fiyatları var, bu yüzden hangisini seçeceğine karar verirken unutmayın. Son olarak, Tawk.to, birçok yararlı özelliğe sahip harika bir ücretsiz çözümdür. Doğrudan sohbet dünyasında yeni başlıyorsanız, acemi paketler iyi bir seçimdir. Hangi WordPress sohbet eklentisini kullanacaksınız? Listemize başka hangi araçları eklemeliyiz? Bize aşağıdaki yorumlarda anlatın. Bu gönderinin ilginç olduğunu düşünüyorsanız, bu makaleyi de beğenebilirsiniz: WordPress için En İyi Müşteri Destek eklentisi
En İyi Ücretsiz Doğrudan doğrudan WordPressplugin Sohbeti’ne Facebook Messenger’ı nasıl ekleyebilirim
