Müşteri deneyiminin dijital dönüşümünde müşteri tabanlı içeriğin rolü

Kendiniz hakkında konuşmak artık şirket için uygun değil. Modern pazarlama önce müşterilere odaklanmalıdır. Müşteriler tarafından yönlendirilen içerik, şirket takdirini övmek yerine satış promosyonları yapmak ve müşteri sorunlarını çözmek yerine müşteri hedeflerine ulaşmayı tercih eder. İçerik stratejisi, 1) dijital dönüşümü teşvik etmek, 2) daha iyi müşteri deneyimi sağlamak ve 3) otantik müşteri güveni oluşturmak. 1. Dijital pandemik dönüşümü, işletmelerin dijital dönüşümü benimsemeleri veya iş operasyonlarını iyileştirmek için teknolojiyi kullanması için geliştirilen gerekliliği hızlandırmak için teşvik edin.
Statista verileri, 2025’te 4.88 milyar çevrimiçi alıcı olacağını gösteriyor. Hepsi akıllı telefonlara ve akıllı TV’lere sosyal medya ve arama makineleri ile incelemek, alışveriş yapmak, satın almak, destek istemek ve kar elde etmek için çeşitli dijital kanallar kullanıyor. Dijital deneyim hakkında daha fazla kanal ve yeni yenilikler gelmeye devam ediyor. Ve her şey içerik gerektirir. Başarılı şirketler bu aksamayı müşterilere dahil olabilecekleri dijital kanal sayısını genişletmek için bir fırsat olarak kabul ediyor. Konuşmayı müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve bu müşterilere daha iyi hizmet vermek için içeriklerini ayarlamak için kullanırlar.
Müşteriler tarafından yönlendirilen modern içerik stratejileri, içeriği kitleleri için makul bir kanalda ve bağlamları için makul bir tarzda ve tonda aktarmalıdır.Dijital dönüşüme bağlı şirketler artık müşteriler için daha etkileşimli ve cazip içerik yaratabilir.Örneğin, egzersizin kenarlarında cep telefonlarında seyahat eden ebeveynlerin kısa ve doğrudan mesajlarla daha fazla ilgilenmesi muhtemelken, masaüstünden zoom çağrıları yapan bir şirket yöneticisi daha derin okumayı ve düşünmeyi tercih edebilirler.Bu arada Gen Zer, ürününüzü Tiktok Influencer’dan öğrenebilir, YouTube’da incelemeler bulabilir, markanızı anlamak için Twitter’ınızı ziyaret edebilir ve diğer sitelerden satın alımlar tamamen yapabilir.
Müşterilerinizin istediği bilgiler ve ihtiyaçlarına en uygun biçim değişmeye devam ediyor. Bu, şirketin farklı durumlar için yüksek içerik hacmi yapmak ve durum değiştiğinde içeriği hızlı bir şekilde değiştirme yeteneğine sahip olması gerektiği anlamına gelir. 2. Müşteri deneyimi giderek dijital bir deneyim haline geldiğinde daha iyi müşteri deneyimi sağlayan şirket, müşterinin yolculuğunun nasıl değiştiğini yeniden düşünmeli ve bu ihtiyaçları karşılamak için yeni dijital çözümler oluşturmalıdır. Müşteriler tarafından yönlendirilen içerik, müşterileriniz hakkında daha iyi veri üreten dijital konuşmaları teşvik ederek kişisel deneyim sağlamayı kolaylaştırır. Bir McKinsey raporu, insanların yüzde 71’inin etkileşim seviyesini beklediğini ve kabul etmediklerinde daha da hayal kırıklığına uğradığını gösteriyor. Bu, giderek daha fazla mikro hedefli müşteri segmentine hizmet etmek için daha fazla içerik anlamına gelir. İçerik, müşterilerle konuşmaya da odaklanmalıdır, onlarla konuşmaz. Müşteriler tarafından yönlendirilen içerik satış değil, eğitim yoluyla tanıtımlara odaklanmaktadır. Müşterilerin piyasayı, ürünü veya karşılaştıkları zorlukları anlamalarına yardımcı olarak, sorunlarının en iyi çözümlerle üstesinden gelmek için ihtiyaç duydukları güveni aşılayın. Müşterilerinize odaklanarak, ürününüze değil, güven ve umarım sadık müşteriler elde edersiniz.
Salesforce içerik pazarlama başkan yardımcısı Hayley Nelson, “Sadece birisi hazır olmayabileceği zaman ürün satmıyor,” dedi. “Gerçekten size baktığımız ilişkiler geliştirmeye çalışıyoruz.”

3. Otantik müşteri güven markası oluşturmak, içeriği müşterilerle etkileşim kurmak ve değerleri iletmek için dijital kişilik olarak kullanır. Özetlenen içerik, işletmelerin nasıl güven oluşturduğudur. Şirket, müşterinin yolculuğu boyunca tutarlı görünüm ve nüanslar sağlamak ve içerikleri için tanınabilecek ve tekdüze olabilecek marka sesleri geliştirmek gibi temel bilgilerle temasa geçerek güvenlerini geliştirir. Yeni içerik düzenli olarak yayınlamak da önemlidir. Müşterileriniz için görünmek, sürekli olarak müşterilere odaklandığınızı gösterir. Ancak, müşteriler şu anda içerdikleri marka ile daha derin bir ilişki bekliyorlar ve herhangi bir ilişki gibi, marka değerini mülkleriyle uyum içinde bekledikleri anlamına geliyor. Accenture raporuna göre, Y ve Z genlerinin yüzde elli -biri markanın aktif olarak daha büyük bir hedef veya sosyal misyon sürmesini istiyor. 2.000 tüketicinin Stackla anketine göre, otantiklik müşterilerin yüzde 86’sı için önemlidir. Bununla birlikte, ankete katılanların yüzde 57’si hedefe ulaşan markaların yarısından daha az olduğuna inanıyordu. Müşterilerini değerlerini daha iyi anlamalarını içeren şirketler onları müşteri tabanlı içerik stratejilerine geri koyabilir. Müşterilerin konuşmayı yönlendirmesini sağlayarak, şirket otantik bir mesaj taşır.
Öyleyse, hayır kurumlarından gelen bağışlar izleme, ilgili sosyal hareket liderlerini vurgulamak veya dünyayı daha iyi bir yer haline getiren müşterileri vurgulamak, anladığınız hikayenin samimi ilişkiler için müşteri geri bildirimlerinin gücüne dayanarak geliştirildiğinden emin olun. Nelson, “Blogumuza yazdığımız bir hikaye değerler sunabilir ve bu … iki yollu iletişimi teşvik etmenin otantik bir yoludur.” Dedi. “Dünyaya sürdüğümüz içerik türünü düşündüğümde … düşünme liderliğimiz veya yeniliğimiz veya belki de markamızın değeri ve bir şirket olarak dünyada görünme şeklimizi düşündüğümüzde, size ilham vermek istiyoruz Bize dahil olmak için. “Bloglar, forumlar ve sosyal medya kampanyaları aracılığıyla markanız hakkında bir topluluk geliştirmek için içeriğinizi kullanın. Salesforce Trailblazer topluluğu, bu fikrin çalışmasında çok iyi bir örneğidir. Şirket, Salesforce kullanıcılarının kullandığı bir sayfa oluşturur. Birbirlerine rehberlik edebilir, yeni hileler öğrenebilir ve kuruluşlarının dışına bağlanabilir. Müşteriler tarafından yönlendirilen içerik, dijital müşterilerin çevik içerik yönetiminin kendileriyle etkileşime giren markalardan daha fazlasını gerektirmesini talep eder ve bir şirket onları hayal kırıklığına uğratırsa ve daha fazla seçeneği vardır. güvenlerini kaybeder.