Şirket içerik platformunuzu artırmak için 5 işaret

Önde gelen analist firması Forrester, markanın% 25’inin 2021’de müşteri deneyimlerinin kalitesini artıracağını tahmin ediyor. Şok edici kısım? Faydalar nasıl yapılır. Forrester müşteri deneyiminin tahminine göre, şirketlerin “genellikle sistemlerinde ve arka uç süreçlerinde” sorunları bulma ve düzeltmekten “geldiği müşteri deneyimlerinin çoğu. İçerik, dijital müşteri deneyiminin çekirdeğidir. İçerik yapmanın yaşam döngüsünde altyapı sorunlarının üstesinden gelmek, şirket pazarlamacılarının müşterinin deneyim yolculuğunun her aşamasında daha etkili içerik oluşturmasına yardımcı olur.
Dijital müşteri deneyiminizin kalitesini artırırsanız, bu yılki iş hedefidir, beş soruyu cevaplamak size şirketinizin içerik platformunu geliştirme zamanının gelip gelmediğini söyleyebilir. 1. İçeriğinizi yapma sürecinde gerekli olmayan adımlar var mı? Hızlı bir şekilde pazara girmek, kitlenize zamanında ve alakalı içerik sağlamak için çok önemlidir. Ne yazık ki, birçok içerik platformu modern ekibin ihtiyaç duyduğu esnekliğe sahip değildir. Ekibinizin içeriği fikirlerden kanalınızdaki uygulamaya ne kadar sürdürmesi gerektiğini düşünün. İçerik üreticilerinin marka vizyonunuzu açması kolay mı yoksa basit bir web sitesini güncellemek için günler mi bekliyorsunuz?
Yapımcınızın ve geliştiricinizin ihtiyaçlarına uygun bir şirket içerik platformu seçmek, ekibinizdeki herkesi işlerini hızlı bir şekilde tamamlamaya güç vererek içerik yapma sürecini kısaltır. Örneğin, bir WordPress VIP müşterisi, WordPress blok düzenleyicisini benimsedikten sonra yayınlamak için zaman içinde% 60 artış bildirir. “Son üç yılda 300 kişi istihdam etmiş olabiliriz ve çoğu daha önce WordPress kullanmıştı. Bu, kullanımı daha kolay bir sistemdir, “dedi News UK’deki operasyonlar başkanı Joel Davies. Bu kullanımın kullanımı, eğitim süresinde ve daha yüksek kaliteli içerikte bir azalmaya yol açtığında gerçek iş değerlerine çevrilmiştir. İçerik üreticilerinin marka vizyonunuzu açması kolay mı yoksa basit bir web sitesini güncellemek için günler mi bekliyorsunuz? 2. Geliştiriciniz temel bakım için ne kadar zaman harcıyor? Yenilikçi dijital müşteri deneyimi yaratmak teknik yetenek gerektirir. Ancak potansiyel müşterilerle yapılan görüşmelerimizin çoğunda, geliştiricilerinin ve mühendislerinin zamanlarının çoğunu iş hedeflerine katkıda bulunmak yerine altyapıyı korumak için harcadıklarını görüyoruz.
Geliştiricinizin nereye yatırım yaptığını anlamak için teknik liderlerinizle konuşun. Ürününüzün yol haritasını çalıştırmakta özgür mü, yoksa yazılım performansını ve yenilemesini iyileştirmek için sıkışıp kalıyorlar mı? “WordPress VIP kullanmak, ekibimin mimari hakkında endişelenmek için zaman harcamak yerine yaratıcı ve yenilikçi olmaya odaklanabileceği anlamına geliyor.” Teknik ekibinizde yaratıcılığı ve yeniliği teşvik etmek sadece kârınız üzerinde önemli bir etkiye sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışan memnuniyetini ve elde tutmayı da artırabilir. Bunların hepsi şirketin içerik platformundan mı? Bunun her gün olduğunu görüyoruz. Sitenizin performansı ne kadar güçlü? Dijital müşteri deneyiminizde hız ve performans önemlidir. Bir Google çalışması, zamanla bir saniye ila üç saniye arasında açılan sayfaları açarak, fedai olasılığının%32 arttığını buldu. Bir saniye ila beş saniye arasında%90 arttı. Yüksek trafik kutlama için bir neden olmalı, ancak birçok şirket için bu bir endişe kaynağıdır: siteniz en büyük gününüzde parlayacak mı yoksa gerçekten ihtiyacınız olduğunda sıkışacak mı? İç huzuru, ABD başkanlık seçimleri 2020 haftasında 1,3 milyar sayfa ekran sunan VIP WordPress FiveThirtyeight müşterileri için en büyük faydalardan biridir. Tüm bunlar boyunca, Lightning sağlayan WordPress VIP sunucusu zamanı 144 milisaniyede düz kalır Her ziyaretçi için deneyim. Performans veya aktif zaman konusunda endişelenmek yerine, ekibleri dünyadaki okuyuculara içerik vermeye odaklanabilir.
“WordPress VIP kullanmak, ekibimin mimarlık hakkında endişelenmek için zaman harcamak yerine yaratıcı ve yenilikçi olmaya odaklanabileceği anlamına geliyor.” Ryan Pugatch, Teknoloji Başkan Yardımcısı, Hachette Kitap Grubu 4. İçeriğinizi çeşitli platformlarda ne kadar kolay yayınlıyor? Tüketici beklentilerindeki en büyük zorluklardan biri “her zaman aktif” zihniyettir. Markanızın, müşterilerinizin istedikleri yerde, istedikleri zaman, büyümeye devam eden çeşitli platformlarda, kanallarda ve cihazlarda tam olarak aradıklarını vermesi gerekir. Bu talebi yerine getirmek için, akıllı bir şirket pazarlamacısı “Yaklaşım Oluştur, Her Yerde Yayınla” nı kabul etti. Buna rağmen, her kanalda uyumlu marka deneyimi oluşturmak kolay değildir. Accuweather’ın ürün yöneticisi Rchael Trost, içeriğin şirketi için ana rekabet avantajı olduğunu bilir, ancak CMS mirası kitlelerine ulaşma yeteneğini engeller. Böylece, API dinlenmesine bağlı ayrı WordPress’in (veya başsız) hazırlanmasını desteklemek için WordPress VIP’ye geçti. WordPress’te ayrılmış bir sunumda, “Başsız uygulama çok harika … makaleler, videolar, yön sayfaları, çeşitli uyarılar, bunun gibi şeyler sunmak için.” Müşterilerinizle bağlantı kurmak için kullanmak istediğiniz bir kanal var mı, ancak nasıl olduğundan emin değil misiniz? Birçok dijital deneyim platformu için tek boyutlu bir yaklaşım yerine, içerik hedefleriniz, kitlenin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ayarlanabilen eklentiler, entegrasyon ve yangınla geliştirilen çevik içerik platformu tarafından daha iyi sunulmaktadır.
Gelirinizin büyümesi üzerinde olumlu bir etkisi olmayan hiçbir şey ödememelisiniz. 5. Şirketin içerik platformunda ihtiyacınız olmayan bir şey için ödeme yapıyor musunuz? Her yıl pazarlamacılardan daha azıyla daha fazlasını yapmaları istenir. Bu nedenle, mevcut şirket içerik platformunuzun maliyetine çok dikkat edin. Tabii ki, toplam sahiplik maliyetlerinizi değerlendirmek bir sorun olabilir, hatta aşağılayıcı olabilir – kullanmadığınız veya ihtiyacınız olmayan hizmetler için çok fazla ödeme yapabilirsiniz. Veya yatırımınızı azaltın ve büyümenizi ve esnekliğinizi sınırlandırdığınız için, platformunuz sadece barındırmaktan daha fazlasını sunuyor. Dijital deneyim sağlayıcılarının çoğunluğu ilk kategoriye dahil edildi: pahalı çözümleri temel olarak bir raf cihazına dönüştürmek veya sizi satıcı ekosistemine kilitlemek Her sorunun cevabının “Bu yeni ürünü satın alın” olduğu yer. Bunun yerine, WordPress VIP, benzersiz uzun vadeli uzun vadeli büyüme hedeflerinin üstesinden gelmek için büyük açık kaynak topluluğundan en iyi şirket çözümlerini, uzmanları ve küresel ajansları toplamak için her müşteri ile birlikte çalışır. Şirketin içerik platformu her zaman bir yatırım olsa da, gelirinizin büyümesi üzerinde olumlu bir etkisi olmayan hiçbir şey ödeyemezsiniz.