35 istatistik & amp;2022 için bilmeniz gereken CRM trendleri
2022 için CRM istatistiklerinin ve trendlerinin nasıl olduğunu merak ediyor musunuz? İyi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) genellikle en başarılı iş büyümesinin arkasındaki belirleyici bir faktördür. Bu yazıda, önümüzdeki yıllarda CRM tarafından oynanması muhtemel giderek daha önemli bir rol ortaya çıkaran bazı ana CRM istatistikleri göreceğiz. CRM’nin geleceği nedir? En son istatistik ve eğilimler, CRM için çok umut verici ve hatta patlayıcı bir gelecek önerir. Yapay Zeka (AI), Nesnelerin İnterneti (IoT) ve CRM ile daha derin entegre olan büyük veriler gibi teknolojilerle, bu on yılda CRM dünyasında ilginç dönüştürücü değişiklikler bekleyebiliriz.
Buna ek olarak, CRM büyümesinin direncini gördük çünkü Pandemi Covid’in zirvesi sırasında bile durma belirtileri göstermiyor. Dolayısıyla, CRM’nin gelecekte küçük ve büyük kuruluşların büyümesinde önemli bir rol oynamaya devam edeceğine inanmak için birçok neden var. 2022 CRM için CRM istatistikleri patlayıcı büyüme eğilimleri içindedir. Pandemi Covid-19’un neden olduğu küresel ekonominin rahatsızlığının yanı sıra, CRM sektördeki çeşitli sektörlerde talepte bir artış görmeye devam ediyor.
WPForms, en iyi WordPress form üreticisi eklentisidir. Ücretsiz Al!
Büyümenin ve organizasyona fayda sağlamak için çeşitli yollara bakalım.
İlk genel CRM istatistikleri, yönetim kurulunun resmine bakalım. CRM, sürekli büyümenin her belirtisini gösterir. Tahminler, pazar büyüklüğü ve yatırım getirisinde çok daha yüksek bir artış göstermektedir. Daha önce olduğu gibi, Salesforce CRM pazarına hakim olmaya devam ediyor.
En az 12 çalışanı olan şirketlerin% 91’i çeşitli CRM teknolojisi biçimlerini kullanıyor. (Büyük ekran araştırması)
Tahminlere göre, CRM’deki ROI’nin 2014’te 8,71 dolardan 2021’de 30,48 dolara çıkması muhtemeldir. (Dinamik Danışmanlar Grubu)
CRM yazılımı için ortalama ROI süresi 13 aydır. (CRM G2 yazılım araştırması)
CRM süpermarketlerinin daha yaygın olması bekleniyor, müşteriler doğrudan ajanların yardımı olmadan ihtiyaç duyduklarını bulabilirler. (Satış ekibi)
CRM akıllı yazılımı, Gene X (%18) ve Baby Boomers’a (%9) kıyasla binyıl (%28) tarafından daha yaygın olarak kabul edilmektedir. (99 şirket)
AI entegrasyonu (yapay zeka) ve CRM ile otomasyonun 2021’de 1,1 trilyon dolarlık geliri artırmaya yardımcı olacağı tahmin ediliyor. (Salesforce)
Şirketlerin çoğu lansmanın ilk 5 yılı boyunca CRM teknolojisine yatırım yapıyor. (Capterra)
Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle ve SAP en yüksek CRM pazar payına sahiptir ve Salesforce%24 pazar payı ile hakim endüstri. (İstatistik)
Satış uzmanlarının yaklaşık% 97’si satış teknolojisi ve CRM sistemlerinin işletmeler için önemli veya çok önemli olduğuna inanmaktadır. (Bağlantılı Bağlantı)
2019’dan 2029’a kadar, hücresel CRM başvuru pazarının yılların% 13’üne kadar büyümesi bekleniyor. (Gelecekteki pazar içgörü)
Hizmet endüstrisinde (%32) faaliyet gösteren şirketler ve BT (%1 3) CRM teknolojisi elde etme konusundaki en büyük ilgiyi dile getirdi. (Hub’ı seçin) CRM’nin benimsenmesi ve son kullanım eğilimleri, şirketin ekibinde CRM’yi benimsemede tarihsel olarak zorluklarla karşılaşmasına rağmen, CRM’nin mevcut kullanımı öncekinden daha yüksektir ve eğilimlerde bir artış gösterir. Bulut tabanlı CRM çözümleri neredeyse on yıl içinde piyasayı devraldı. Diğer teknoloji tabanlı alanlar gibi, CRM de hızlı bir değişim alanıdır.
İletişim yönetimi, etkileşim izleme ve program hatırlatıcısı en çok talep edilen CRM yazılım özellikleridir. (Yazılım Önerileri)
Bir ankette, kuruluşun yaklaşık% 92’si müşteri bilgilerini depolamak ve yönetmek için bir veritabanı kullandığını bildirmiştir. (GDMA) Çalışma kitaplarına göre, küçük şirketlerin% 52’si veri yönetimini geliştirmek ve iş bilgileri elde etmek için CRM’yi benimsemektedir. (Çalışma kitabı)
Şirketlerin yaklaşık% 82’si işlem otomasyonu ve satış raporlaması için CRM kullanıyor. (Genel Görünüm Araştırması)
İş liderlerinin% 75’i Pandemi Covid-19’un onları müşteri yönetimi için dijital araçlara daha fazla yatırım yapmaya teşvik ettiğini iddia ediyor. (Zendesk)
Bulut tabanlı CRM kullanımı 2010’da sadece% 15’ten 2020’de% 97’ye yükselmiştir. (SuperOffice)
Bir raporda ankete katılan şirketlerin% 46’sı kadar, değişikliklerin reddedilmesi CRM’nin benimsenmesi için ana engel olarak belirtilmiştir. (Çalışma kitabı)
Teknoloji ve CRM süreci CRM’nin faydaları her türlü organizasyona çeşitli şekillerde fayda sağlamıştır. Aşağıdaki istatistikler, CRM’nin şirketlerin müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmaları için nasıl yararlı olduğunu vurgulayan çeşitli anketlerin ve araştırmaların sonuçlarını özetlemektedir. Müşterilerin% 52’si daha fazla harcama yapmak zorunda olsalar bile daha iyi müşteri deneyimi sağlayan markalardan satın almaya hazır olacaktır. (Zendesk)
CRM kullanıcılarının% 47’si, CRM teknolojisinin kullanılmasının müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırmaya yardımcı olduğuna inanıyor. (Capterra)
Kuruluşun% 92’si, teknolojinin müşteri merkezli hizmetleri tanıtmak, modern CRM sisteminin değerinin altını çizmek için çok önemli olduğunu düşünüyor. (Süper Ofis) CRM, satış temsilcilerinin müşterileri için hizmet geçmişini izlemesine yardımcı olur. Salesforce’a göre, müşterilerin% 68’i temsilcilerin hizmet geçmişlerini bulmalarının önemli olduğunu düşünüyor. (Satış ekibi)
CRM’ye dayanan kuruluş, hücresel ve sosyal CRM kullanımı ile üretkenlikte% 14,6 oranında bir artış gözlemlediğini iddia ediyor. (Çekirdek Araştırma)
CRM, markanın% 72’sine göre müşteri verilerine daha verimli erişim sağlar. (Resco.net)
CRM kullanıcılarının% 87’si şirketlerinin satışlarının artırılmasına yardımcı olduğunu belirtti. (Süper Ofis)
CRM yazılımı satış tahmin doğruluğunu% 32 artırabilir ve satış verimliliğini% 39 artırabilir. (Satış ekibi)
CRM Tahminleri ve Tahminleri 2022 ve daha sonra CRM yazılım teknolojisi yeteneklerinin ilerlemesi ile birlikte, bunun sadece aşağıdaki kuruluşlar için giderek daha önemli bir rol oynamasını bekleyebiliriz. Aşağıdaki istatistikler, sürekli büyümeyi ve CRM’nin geleceğini yönlendiren bazı eğilimleri öngörmektedir. Müşterilerin% 25’inin, gelecekte daha da geliştirilen sosyal CRM çözümlerini teşvik etmesi muhtemel olan sosyal medya aracılığıyla markalarla etkileşime giriyor. (GWI)
2020’de şirketlerin yaklaşık% 44’ü BT bütçelerini artırdı ve daha iyi CRM benimsemesine izin verdi. Bu eğilimin 2022’de devam etmesi muhtemeldir. (SWZD)
Oyları destekleyen cihazlar son birkaç yılda arttı. Bu, CRM teknolojisinin yeni gelişmelerin, şirketlerin sesli verileri kullanarak müşterilere daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olabileceği anlamına gelir. (Satış ekibi)
Bir ankette, katılımcıların% 24’ü birkaç müşteri temas noktasının izlenmesini ve analizini 2022 için en iyi CRM önceliği olarak vurguladı. (CMSWIRE) Gizlilik bir endişe kaynağı olmaya devam ediyor çünkü tüketicilerin% 46’sı verileri üzerinde yeterli kontrole sahip olmadığını düşünüyor. CRM endüstrisinde GDPR gibi gizlilik düzenlemelerine uygunluğa daha fazla odaklanılmaktadır. (Cisco)
Kuruluşun% 79’u 2023’te AI tabanlı CRM çözümlerini kullanacak. (Salesforce)
4. çeyrekte, kuruluşun% 93’ü müşteri hizmetlerinde kişiselleştirmenin önemini fark etti. Artan kişiselleştirme eğilimi güçlenecektir. (Dinamik sonuçlar)
CRM’nizi eğilimlerle önerildiği gibi WPForms entegrasyonu ile yıkmak, CRM entegrasyonu şansı daha hızlı büyür. Şimdi, CRM veritabanınızda yeni kişiler oluşturmak gibi işlemleri doğrudan sitenize gömülü formdan otomatikleştirmek için CRM’nizi WPForms’a bile bağlayabilirsiniz. WPForms, Salesforce ve Now HubSpot gibi en popüler CRM yazılımlarından bazılarıyla uyumludur. Bu WPForms entegrasyonu, verimliliği artırmanıza ve iş akışınızdaki gereksiz idari görevleri ortadan kaldırmanıza yardımcı olarak olağanüstü bir değer sağlar. WPForms’ı CRM’nize nasıl bağlayacağınızı öğrenmek için aşağıdaki makaleye bakın:
WordPress formundan Hubspot’a Kişiler Nasıl Gönderilir
WPForms ile Addon Salesforce nasıl kullanılır
İşte buyur! Bu CRM istatistiklerinin, CRM’nin gelişimi ve önümüzdeki yıllarda neler bekleyebileceğimiz ile ilgili daha geniş bir resim ortaya koymasını umuyoruz.
Ardından, sayfa korumalı tozu WordPress’te ayarlayın Toz korumalı sayfaları, sitenizin tüm temaları ve markalarına uyacak şekilde tasarlamak ve ayarlamak istiyor musunuz? Parolalarla korunan WordPress sayfasını ayarlama konusundaki kılavuzumuza bakın. Alternatif Linktree hakkında bu makaleyi de okumak isteyebilirsiniz. CRM’nizle wpforms bağlayın artık formunuzu oluşturmaya hazır mı? Bugün en kolay WordPress Form Maker eklentisi ile başlayın. WPForms Pro çok sayıda ücretsiz şablon içerir ve 14 günlük para iade garantisi sunar.
