Covid-19 sırasında dijital pazarlama ekibinizi nasıl en üst düzeye çıkarabilirsiniz?

Covid-19 insanları evde ve iş dünyasında fiziksel ofislerini kapatmaya zorladı. Bu salgının çevrimiçi iş (dijital pazarlama) ve çevrimdışı üzerindeki etkisi dünya çapında hissedildi. Şirket, dünyanın en büyük evinden iş deneyleri yürütüyor. Tüm bu krizlerin ortasında, pazarlama stratejinizi, ekibinizi ve müşterilerinizi düşünmelisiniz. Pazarlama ekibinizi nasıl yönettiğinizi yeniden düşünmenin zamanı geldi. Aşağıda, bu kriz sırasında ekibinizi ve pazarlama stratejinizi kullanmak için bazı ipuçları verilmiştir:- Ekibinizden, işlerine ve etkinliklerinin temalarına hizmet eden satıcıları kesmek için büyük bir toplantıda sınırlamaya dayalı programlar yapmasını isteyin. Şimdi ilkbahar ve yaz için planlanan spor etkinlikleri için alternatif pazarlama fikirleri geliştirin. Bir plan yapmak için etkinlik iptal edilene kadar beklemeyin.
Bazı çalışanların iş kayıpları nedeniyle serbest bırakılması gerekebilirken, çalışanlarınızı geleceğe hazırlamak için yeniden eğitin, onları eğiterek geleceğe nasıl hazırlayacağınızı düşünün. Hangi beceriler zayıftır? 19 yıl içinde karşılaşabileceğiniz boşluk nerede? Şubat 2020’deki CMO anket sonuçları, şirketin pazarlama bütçesinin sadece% 4,7’sini eğitim için harcadığını gösterdi. Belki de izolasyon iptal edildiğinde geleceğe hazırlanmak için buna başlamanın zamanı gelmiştir. Daha iyi sonuçlar için uzun vadeli bir strateji oluşturun, hepimiz Covid-19 krizinin üstesinden gelmeye odaklanıyoruz, ancak işiniz üzerindeki uzun vadeli etkiyi düşünmeyi unutmayın. Genellikle, kriz sırasında, varsayılan olarak çalışanlar kısa vadeli eleştirel taktik görevlerden sorumludur.
Piyasada ve ekibinizin nasıl yanıt vermesi gerekebilir. Daha iyi, şirketinizin daha iyi bir gelecek yaratmasına yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz? İşinizin işinin moralini evinizden artırmak çok belirsiz bir zamandır ve birçoğumuz neredeyse çalıştığımız için, ekibin ruhu artıran faaliyetleri geriledi. Personeli sakinleştirmek ve happy hour sanal veya oyun gecesi gibi aktiviteleri planlamak için zamana ihtiyacınız var. Ayrıca morallerini geliştirmek için onlara tazminat sağlayabilirsiniz. Sabah görüntülü sohbet yoluyla genellikle “kahve almak”, ekip üyelerinin cevap alabileceklerini ve güncellemeleri paylaşabileceklerini bildikleri ve bu kararsız ortamda yapılar oluşturduklarında günlük zaman geliştirmek için uzun bir yol olabilir. Her zamanki gibi geri döndükten sonra bu en iyi sanal uygulamalardan bazılarını korumak isteyebilirsiniz. Nakliye ürün ve hizmetlerinin operasyonel etkisini öngörmek, bu kriz sırasında birçok zorlukla karşı karşıyadır. Tedarik zincirine kapalı ve müdahale olan fabrika, işletmenin bir tarafında arzın azalmasına neden olurken, müşteri sorunları hizmet talebinin artmasına neden olur. Katılımınızı yönetin- hizmet seviyeleri, ürün çıkış tarihi, ürün kullanılabilirliği ve daha fazlası için gerçekçi beklentiler. Ürün toplama kampanyasını, üretileceğini ve gönderileceğini belirleyemeyeceğiniz kampanyayı düşünün. Mevcut politikaları değerlendirin ve ödeme gereksinimlerinin iptal edilmesine veya uzatılmasına izin vermek gibi makul değişiklikleri göz önünde bulundurun.
Bir Müşteri Hizmetleri hacmi çözümü yapma yeteneği: Yaygın soruları cevaplamak için e -posta, sosyal medya ve Web yoluyla dağıtılan olumlu mesajlar üretin. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin hassas bire bir etkileşimleri ele almasına yardımcı olmak için reaktif komut dosyaları yazılır. Müşteri hizmetleri kanallarının ihtiyaçlarını yönetmeye yardımcı olmak için gereksinimleri daha az özellikle karşılayan ekip üyelerini eğitin. Çevrimiçi ticaret ve dijital etkileşimi geliştirin. Ürününüzü veya okuldan rutin tıbbi erişim veya okuldan ayrılan milyonlarca öğrenci için çevrimiçi öğrenme gibi yönlerinizi iletmenin yenilikçi yolu. Pazarlama bütçesini optimize etmek- tüm organizasyonel işlevler masraflara öncelik vermek için yeniden kullanılacaktır. Toplam kesimi önlemeye çalışın. Tersine, verimliliği iyileştirmenin yollarını (örneğin pazarlama temsilcilerinin sözleşmelerinin veya pazarlama teknolojisinin çoğaltılmasını veya pazarlama teknolojisini) ve işitme kaybından kaynaklanabilecekler de dahil olmak üzere mevcut ortama değer katmayan yükümlülükleri azaltma veya geciktirme yollarını arıyor. İşte bazı iş dijital pazarlama stratejileriniz: 1. Google GÜNCELLEME, yerel işletmelerin Google iş sayfalarımı güncellemesi için, özellikle “etrafta” veya “yakınım” ararken en yaygın olanıdır.
Google’ın CEO’su Sundar Pichai, “Önümüzdeki günlerde, işletmenin Google işini kullanarak kendilerini kolayca ‘geçici olarak kapalı’ olarak işaretlemesine izin vereceğiz.” Dedi. 1. Açılışınızı ve yakın saatlerinizi listede güncelleyin. 2. İşletmenizin Covid-19’u işleme şeklini de güncelleyebilirsiniz. 3. Google’ın iş desteğiyle iletişim kurarak işletmenizi “geçici kapalı” olarak da işaretleyebilirsiniz. 2. Müşteri Hizmetleri ve İtibar Yönetimine odaklanmadan çok önce, korona virüsü ortaya çıkmadan çok önce, hem hükümete hem de büyük markalara tüketici güveni aşınmıştır. İnsanlar artık aileye, arkadaşlara ve yerel işletmelere daha yakın. Marka, müşteri merkezli eylemler yoluyla güveni yeniden inşa etme fırsatından yararlanarak dalga ile savaşabilir. Öncisinden daha fazlasını dinlemek, müşterinin ne hissettiğini ve ne yaptığını ve nedenini bilmek önemlidir. Sağlık sorunları veya markanızla ilgili bilgi ihtiyaçları hakkındaki müşteri tartışmalarını izlemek için sosyal duruşmayı kullanın.
Ön hatlardan hangi hesap ve hesap yönetimi ekiplerini duyduklarını sorun. Endişe veya duygudaki değişiklikleri bulmak için müşteri hizmetleri e -postalarını, telefon görüşmelerini ve hizmet sohbetini izleyin.

Yanıtınızı dengeleyin – Pazarlamacılar, bugün şirket tarafından neler verilebileceği ve verilemeyeceği konusunda dürüst kalırken müşterileri desteklemeli ve müşteri ilişkilerini korumalıdır.
Müşteri güveni pahasına şirketler için kısa vadeli istikrar (veya kar) sağlayan harekete geçmeye dikkat edin.
3. Google kullanan kişiler tarafından sıklıkla sorulan soruları öncekinden daha fazla yanıtlayın. Web sitenizin içeriğinizin, arayanlar tarafından aranan sorulara, belirli ürünleri açıp açmadığınızı görmek veya sunmak için cevap verdiğinden emin olun. Bu sorulara cevap vererek ve SSS şemasını sayfaya ekleyerek ekleyin- Arama motoru (SERP) sayfasında daha fazla yüksekliği gerçekleştirin, bu da trafiğinizi artırabilir ve tıklayabilir. Oranlar (RKT.) 4. Yukarıda belirtildiği gibi bir Google Reklam Kampanyası oluşturun, müşterilere bu dönemde hala açık olup olmadığını söylemeniz gerekir. Mesajı almayacağınızdan endişe ediyorsanız, bir yolu bir Google reklam kampanyası oluşturmaktır. Hızlı satın almak isteyen müşterilere gitmek. Sosyal medyada hedef kitlenize ulaşmak için en sevdiğiniz Facebook reklamını da kullanabilirsiniz.
Belirli ürün ve hizmetlere olan talep düşüşünü tahmin edebileceğimiz için, indirimleri teşvik etmek ve satış ekibinizi desteklemek için çevrimiçi reklamları kullanmanın zamanı geldi. Tabii ki, ürününüze/hizmetinize bağlı olarak, envanter ve nakliye müdahalesi olasılığının farkında olmalısınız. 5. Google My Business gibi sosyal medyayı kullanarak, müşterilerin işletmenizle ilgili en son bilgileri bilmeye devam edebilmeleri için sosyal medya kanallarınızı kullanın. Müşterileri açık olup olmadıklarını bilgilendiren yayınlar yapabilirsiniz; Çevrimiçi sipariş alırsanız veya eve götürmek için bir satış teklif ederseniz veya sadece sizin ve çalışanlarınızın güvenliğini korursanız.