2022’de işinizi geliştiren 10’dan fazla müşteri elde tutma stratejisi
Müşteriler, herhangi bir işletme için en önemli varlıklardan biridir. Müşteri elde tutma elde etmek zor değildir, ancak çabaya odaklanması gereken bir anlayış gerektirir. Bu, sağlam bir müşteri elde tutma stratejisinin tüm tutma sürecine odaklanabileceğini tamamlayabilir. Ve herhangi bir iş perspektifinden bakıldığında, ilk odağınız mevcut müşterileri mutlu ve memnun tutmalıdır. Bir işletme sahibi olarak kendinize sormalısınız: Müşteri deneyimimi nasıl daha iyi hale getirebilirim? Onları nasıl geri getirebilirim? Onları nasıl özel hissettirebilirim? Nelerin değiştirilmesi gerektiğini belirleyebilmeniz için ürün ve hizmetlerinizi sürekli olarak değerlendirmelisiniz.
Odaklanması gereken ikinci en önemli şey yeni müşteriler üretmektir. Yeni müşteriler olmadan finansal hedeflerinize ulaşmak zordur. Yeni müşteriler üretmenin en iyi yolu, mevcut müşterileri verebileceğiniz değerler hakkında eğitmektir. Ancak bugünün gönderisi, müşteri sadakatini garanti eden birkaç popüler strateji kullanarak müşterileri koruma işinin ilk ve en önemli odağını vurgulayacak. Bu nedenle, müşterilerin dönmesini nasıl engelleyeceğinize dair bazı ipuçları arıyorsanız, bu makale iyi bir kaynak olacaktır. Herhangi bir işletmenin müşteri elde tutma düzeyini artırmaya yardımcı olmak için izlenebilecek 10 stratejinin bir listesini derliyoruz.
Sadık tekrarlanan müşterileri korumanın önemi
Kârla çalışan bir işletmenin müşteri sadakatini artıran en iyi müşteri elde tutma stratejisi. Bir işletme kar amacı gütmeyen bir kuruluş olmadıkça, işletmede kar üretir ve bu, çok uluslu şirketlerden anneler ve pop dükkanlarına kadar herhangi bir işletme için geçerlidir. Kâr elde etmek için işin müşterileri olmalıdır. Müşterilere sahip olmak için, bir işletmenin hedef pazarı tarafından gerekli veya istenen bir ürün veya hizmeti olmalıdır. Kârlı bir işletmeye sahip olmak için, bir işletmenin kalıcı bir müşteri tabanına sahip olması gerekir. Ancak iş müşterilerini nasıl kalıcı hale getiriyor? Cevap basit: müşterilerini koruyun. Ama nasıl yapacaksın? Bu gerçek soru. Bunu yapmanın bazı yolları var, ancak her şey müşteri sadakatini artırmak için kullanılabilecek müşteri tutma stratejilerinden birkaç temel fikir etrafında dönüyor. Bazıları satın alımlar için müşterilere ödül vermeyi, istediklerini bulmalarını kolaylaştırmayı ve ihtiyaçlarını dinlemeyi içerir. Müşteri sadakatini teşvik etmenin birçok yolu vardır ve elbette değerli müşterilerinizi korumak için bu stratejinin en az birine veya ikisini tavsiye edeceğiz. 01. Müşterilerinizin sizin hakkında konuşmasını sağlayın Müşterilerinizin sizi sosyal medya ve internette tartışmasını sağlayın. Bu, incelemeler yazmak için indirimler sunmak veya arkadaşlarıyla paylaşmak için kupon kodları vermek kadar basit olabilir. Ağızdan ağıza vurgu yapmak, çünkü bu hala yapmanın en iyi yoludur.
İnsanların şirketiniz hakkında sosyal medyada konuşmasını, içeriklerini paylaşmasını istiyorsanız müşterileri içeriğinizi paylaşmaya teşvik edin. Bunun genel sosyal erişiminiz üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Müşteriler seslerinin duyulduğunu ve duyulduğunu fark ettiklerinde, şirketinize daha fazla bağlı hissediyorlar. Bu, daha yüksek düzeyde müşteri sadakati ve marka savunuculuğuna yol açabilir. Size yorumlar yazma konusunda rahat hissettirdiğinizden emin olun. İşletmenizi tanıtabilecek birini tanıyıp tanımadıklarını öğrenmeye çalışın. Bu çok yardımcı olacak. İşletmeniz hakkında olumlu yorumlar yapmak isteyenler için indirimler sunun. Ekstra değere sahip ücretsiz ürünler veya ürünler de sunabilirsiniz. Ankete göre garantiler sunun, müşteriler çoğu markanın bunu korumak için garanti sunduğuna inanmaktadır. Ancak, garantili zaman diliminden memnun değildir. Ayrıca, müşteriler ürünleri için birçok markanın sunduğu bir garanti olduğunu düşünmezler. Sosyal medya tanıtımından yararlanın. Katılımcılar arasında% 37’si haftada en az bir kez Facebook ve Twitter kullanıyor. YouTube’da video paylaşan müşteri sayısı%10 civarındadır. Onlara garantili, ister para veya ürünler için garantili sunmak, ürününüzü tekrar satın almanın tek yoludur. Bağlı kuruluş pazarlamasıyla çevrimiçi para kazanabileceğinizden emin olabilirsiniz. Bu, çevrimiçi bir işletmeye başlamanız ve sürdürmeniz için en hızlı ve en kolay yoldur. 03. Geri Bildirim Sor
Çevrimiçi işletmeler veya başlangıç geri bildirimi ayrılmaz bir parçadır ve varsayımlarınızı doğrulamak ve insanların istediği bir şey oluşturduğunuzdan emin olmak çok önemlidir. Ürün veya hizmetleri mükemmelleştirebilmeniz ve geliştirebilmeniz için mümkün olduğunca çok geri bildirim alacağınızı öğrenmeniz önemlidir. Ancak müşterilerinize dahil olmanın ve işinizi geliştirmek için geri bildirim istemenin başka yolları da vardır. Geri bildirimin, iş modelinizde neyin başarılı ve neyin olmadığını bulmanın en iyi yolu olduğunu bilmelisiniz. Müşterileriniz için her zaman çok çalışın. İyi bir iş çıkarırsanız, müşterinizin bizi asla terk etmeyeceğine inanabilirsiniz. Ancak bazen müşteri çeşitli nedenlerle hareket eder. Bu yüzden müşterilerinizi geri bildirim sağlamaya teşvik etmek iyidir. Onlara anketler sunabilir veya sosyal medya aracılığıyla yorum isteyebilirsiniz. Dürüst olmak gerekirse, alacağınız en iyi övgülerden bazıları Facebook sayfanızda değil, önceki müşterilerle e -posta iletişiminde olacaktır. Müşterilerinizi korumak için geri bildirim isteyin. Bu geri bildirim sizin, çalışanlarınız için değerlidir ve daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmanıza ve işletmenizin sahip olmadığı şeyleri yapmanıza yardımcı olabilir.
04. Ödül stratejisi vermek eski bir stratejidir. Bu, şirketler tarafından uzun zamandır müşterileri korumak ve sürdürmek için kullanılmaktadır. Ancak, müşterilerin daha zorlu olduğu günümüz dünyasında, bu tür stratejilerin işlev görmesi için ayarlanması ve kişiselleştirilmesi gerekir. Başarılı bir müşteri elde tutma stratejisi, gitme riski altında olan müşterileri tanımlayan ve daha sonra onu korumak veya yeni müşterilerle değiştirmek için adımlar atan bir stratejidir. Müşterileri korumanın önemli bir yönü onlara hediye vermektir. Müşterilere marka sadakatini arttırmak, yeni müşterileri çekmek ve müşterileri özel hissettirmek gibi ödüller vermeniz için birçok neden vardır. Ödüller herhangi bir şey olabilir – indirim kuponları, ücretsiz gömlekler veya ne isterseniz – ama önemli olan, bu hediyenin benzersiz ve kişisel olduğundan emin olmanızdır. Ayrıca, yaptıkları her satın alma için onlara hediye vererek müşterilerinize de ödüller verebilirsiniz. Bu, satın alımlarından memnun hissetmelerini sağlayacaktır, çünkü karşılığında kendileri için bir şeyler geri alırlar. 05. Değer Ver
Müşterilerinize değer vermenin en iyi yollarından bazıları, işlerini tanımak, minnettarlık göstermek, geri bildirim istemek, ücretsiz ürünler göndermek, sorunları çözmelerine yardımcı olmak, yararlı ipuçlarını paylaşmak ve çeşitli başarılar için tebrik etmektir. Değerli müşterilerinizin korunmasını sağlamak için bu ipuçlarını kullanın. Müşterilerinizi koruyan yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sağlamak için müşteri deneyiminin ilk beş alanına odaklanmanız gerekir. Mantıksal bir sırayla sunulmalı ve ön paragraflar, müşteri seyahati ile ilgili ifadeler, müşteri deneyimi alanlarının listesi, her alan için açıklamalar, müşterilere değer sağlayacak ipuçları ve özet ifadeleri içermelidir. Müşterilerinize değer vermenin en iyi yollarından bazıları, işlerini tanımak, minnettarlık göstermek, geri bildirim istemek, ücretsiz ürünler göndermek, sorunları çözmelerine yardımcı olmak, yararlı ipuçlarını paylaşmak ve çeşitli başarılar için tebrik etmektir. Değerli müşterilerinizin korunmasını sağlamak için bu ipuçlarını kullanın. 06. Premium Hizmetler Sunma Her şirket müşterilerini korumak ister, ancak çok pahalı olmayan iyi hizmetler sunmak arasında doğru dengeyi bulmak zordur. Premium hizmetler sunmak, kendilerini rakiplerinden ayırmak isteyen şirketler için bir seçenektir. Müşterileri daha iyi korumak için onlara premium hizmetler sunmak önemlidir. Bu sadece herhangi bir zamanda rahat hissetmelerini sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda ihtiyaçlarının bir şeye ihtiyaç duyduklarını fark etmeden önce bile karşılanmasını da içerir. Şirket, müşterilerin mutlu ve nerede olduklarından emin olmak istiyor, bu yüzden devam edecekler geri gel.İnsanların hizmet kalitesindeki farklılıklar da dahil olmak üzere yeni şirketlere başvurmasının birçok nedeni vardır.Şirketler müşterileri nasıl koruyabilir?Cevap basit, daha iyi hizmetler sunun!Zamanında, kişiselleştirilmiş hizmetler gibi şeyler de dahil olmak üzere daha iyi hizmetler sunmanın bazı yolları, müşteri ihtiyaçlarına öncelik vermek ve her zaman iletişim kurmak.07. İndirim Teklif
Müşterileri korumadan, birçok şirket hayatta kalmak için zor bir mücadele ile karşılaşabilir. Genellikle, sadece ürünler için indirim sunmak, eski sadık müşteri tabanının kalplerini kazanmak için çok yararlı olabilir. Bu nedenle, müşterileri korumak ve geri almak için indirimler sunun. Ancak, bir işletme müşterilerine indirim verirse, kar marjının bir kısmını verdiklerini de hatırlamalıyız. Ancak, müşterilerin gelecekte onlardan satın alma veya başkalarına yönlendirme olasılığı daha yüksekse, bu strateji orantılıdır. Bu nedenle, müşterilere indirim yapmak, onu geri almak için yaygın olarak kullanılan bir stratejidir. Bu yaklaşım geçmişte incelenmiş ve test edilmiştir. İnsanların bir indirim teklif edildiğinde genellikle bir ürün için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduklarını buldular. Şirketler hayatta kalmak için indirimler sunmanın yollarını bulmalıdır. Bu net bir cevap gibi görünse de, bu aslında oldukça karmaşıktır. Şirketlerin hayatta kalabilmeleri için nakit girişleri oluşturmaları gerekir. Müşteriler tasarruf kullanabilmeleri gerekir, böylece paraları için bir şeyler geri almak istiyorlar. Şirketlerin, gelecekteki işletmeler için bir kenara bırakılması gereken karları veya başka şeyleri feda etmesi gerekebilir. 08. Teşvik sağlayın
Birçok işletme ve kuruluş, müşterilerine geri dönme ve müşteri elde tutma işlemlerini artırmaya yardımcı olmaları için teşvikler sağlamanın yollarını arar.Bazı durumlarda, şirketler müşterilerine sadece satın alma işlemleri yaparlarsa teşvikler sunar.Diğer durumlarda, belirli bir süre için müşteri haline geldiği için hediye olarak teşvikler sunar.Müşteriler genellikle hizmet kalitesi nedeniyle şirkette kalmayı seçecek olsa da, hayatta kalmaları için hangi teşvikleri sunabilirsiniz? Cevap her zaman doğrudan değildir. Akıllı satış çalışanları, müşterilere onları korumak için nasıl teşvik sağlayacaklarını bilirler. Uzun vadeli müşterilerin sadece tekrar satın alma olasılığı daha yüksek değil, aynı zamanda şirket prosedürleri ve politikalarıyla rahat hissetme olasılığı daha yüksektir. Teşvikler, sevk bonusları, sınırlı zaman promosyonları veya belirli bir süre sonra sona eren indirim teklifleri şeklinde verildiğinde, müşterilerin gelecekte satın alma veya hizmet kullanımı için şirketi sürdürme olasılığı daha yüksek olacaktır. Gelecekteki inovasyon, şirketin sadece daha fazlasını değil, aynı zamanda müşterilerine daha iyi teşvikler vermek için yenilik yapmak için neler yapacağı ile ilgilidir. 09. Müşterilerin, şirketin belirli detayları ve bunlar için mevcut olanlar hakkında müşterilerle şeffaf olmanın önemli olduğunu tespit ettiklerini söylemeye devam edin. Müşteriler iyi bilgi edindiklerinde takdir ederler ve bu, onları uzun vadede tatmin etmenin ve hayatta kalmanın etkili bir yoludur. İşinize bağlı kalmaları için müşterilerinizin nasıl iyi bilgiler almasını hiç merak ettiniz mi?
Her işletmenin müşterilerinin ihtiyaçlarına dikkat etmesi gerekir. Bu, özellikle müşterileriyle ilişkileri sürdürmek için uzun vadeli bir odağı olan şirketler için geçerlidir. Bu küçük görünebilir, ancak müşteriler her zaman satın alımlarının nasıl çalıştığını veya şirkete ne olduğunu söyleyen bilgilendirici güncellemelere saygı duyarlar. Müşterilerin iyi bilgi edinmesini sağlamak, onları uzun vadede orada tutmak için çok önemlidir. Bu nedenle, müşterilerinize her zaman ürün ve hizmetlerinizdeki yeni ve çekici gelişmeler hakkında bilgi verin. Onları mutlu etmenin ve sonraki adımlarınızı tahmin etmenin anahtarının, müşterilere sizinle etkileşim kurmaları ve istedikleri ve ihtiyaç duydukları içeriği vermek için kolay bir yol sunmak olduğunu unutmayın. Bunun bir yolu sosyal medya stratejileri oluşturmaktır. İşletmenize sosyal medya hesapları ekleyerek kendinizi oraya koymak riskli olabilir, ancak faydalar orantılıdır. 10. Müşteri memnuniyetinin, müşteri memnuniyetini her şeyden daha fazla önemseyen sorumlu bir iş şirketi haline geldiğinden emin olun, müşterilerinizin gelecek için bunu korumaktan memnun olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?
Atmanız gereken ilk adım, işinizden neyi sevdiklerini ve neyin geliştirilebileceğini öğrenmek için müşterilerinizi incelemektir. Müşterilerinizi araştırırken, deneyimlerini öğrenmek için eski müşterilere ulaşmaya çalışmalısınız. Bu, insanların hangi şirketlerin en iyi olduğunu bilmelerine yardımcı olacak, bu da müşteri güvenini artıracak. Müşterilerinizi, sunduğunuz yeni ürün veya hizmetler hakkında hala güncellenecek şekilde bülten göndermek de dahil olmak üzere tutmanın başka bir yolu. Sadakatlerini elde etmek için onlara ücretsiz örnekler verebilirsiniz. Ayrıca onlardan geri bildirim isteyebilirsiniz. Müşterilerinizi koruduğunuzdan emin olmanın en büyük yolu, sağladığınız hizmetlerden memnun olduklarından emin olmaktır, bu da paranın değerini hissetmeleri gerektiği anlamına gelir. Müşteri memnuniyetini sağlamanın ve gelecek için korumanın birçok yolu vardır. Bunu korumak için müşterilerinize beklentilerini karşılayan hizmet seviyesini verin. Müşterinin onları tekrar geri getirecek deneyimini ayarlamak için zaman ayırın. 11. Müşteri Hizmetleri Genel Mitleri, müşteri hizmetlerinin, gelecek için korunup korunmadıklarına bakılmaksızın müşterilere verdiğiniz bir şeydir. Bununla birlikte, gerçek şu ki, en başarılı iş bile, çalışanlarının müşterilere olağanüstü deneyimler sağlamak için yaptıklarını bilmedikçe asla olağanüstü müşteri hizmeti gösteremeyecektir.
Müşteriler bir çalışanla bir veya iki kötü etkileşimden kolayca memnun olabilir, ancak her kötü deneyim varsa, müşteri büyük olasılıkla sonsuza dek gidecektir. Şimdi çok yüksek rekabetle, müşteri hizmetleri eskisinden daha önemlidir. Tüketiciler, kendilerini iyi ve tedavi edilmiş hissettiren kişisel deneyimler ararlar. Kişiselleştirilmiş bakım istiyorlar ve şirketiniz tarafından bakılan tek müşteri olduklarını düşünüyorlar. Bu gün ve yaşta, insanlar ziyaret ettikleri her markadan kişiselleştirilmiş kişisel ilgi beklediğinde müşteri hizmeti sunmak zor olabilir. Müşterileri artıran müşteri hizmetlerinin korunması, çeşitli yöntemlerle elde edilebilecek bir süreçtir. Müşteri hizmetleri, çalışanların ve şirketlerin müşterilerle sadakat oluşturmak için bir araya geldiği bir iletişim noktasıdır. Müşteriler olağanüstü hizmetler aldıklarını düşünüyorlarsa, düzenli müşteri olma eğilimindedirler. Bu iyi bir başlangıç olmasına rağmen, şirketlerin gelecekte müşterileri korumak için daha fazlasını yapmaları gerekiyor. Müşterilerin mutlu olmasını sağlamanın bir yolu, işlemden sonra ek hizmetler sunmaktır. Bonus: Kaçınmanız gereken müşteri elde tutma hataları, müşteri elde tutma hatalarından kaçınmak için her zaman akıllıdır, ancak müşterileri koruma eylemi herhangi bir işletme için çok önemlidir. Yeni ürünlerin, rakiplerin büyümesi ve ekonomik faktörlerin tanıtımı ile müşteri tabanınızı korumak asla daha zor değildir. Peki kaçınmanız gereken müşteri saklama hataları nelerdir? Hadi bulalım: Müşterilerin kötü hizmetler sunmak yerine “müşteri numarası” gibi hissetmelerine izin verinMüşteri isteklerini cevaplamak için çok uzun süre bekleyin
Vaat edilen hizmeti sağlayamadı Profesyonel olmayan bakım
Müşterilere Tedavi edilmek İstememek İstememek
Müşterilere düzgün hizmet vermemek Müşterileri karıştırın
Müşterileri iki kez onaylayın
Müşteri şikayetlerine veya şikayet mekanizmalarına düşmanca bir şekilde davranın
Müşteri deneyimini ve iş büyümesini artırmak için müşteri elde tutma stratejilerinden yararlanın, yukarıdaki müşteri elde tutma stratejisinden, müşterilerinize dahil olmanın ve onları korumanın en iyi yolunun onlara en iyi deneyimi vermek olduğu açıktır. Onlara özel bir şey sunun ve yalnızca sadık müşterileriniz için kullanılabilir. Özel promosyonlar ve tekliflerle müşteri sadakat programları ve erişimleri oluşturun. Daha da önemlisi, müşterilerin elde tutulması birçok endüstri için ana husustur, çünkü müşterileri korumanın işletmeyi sürdürmesi gerekmektedir. Bununla birlikte, bu zor olabilir ve bazı işletmeler mevcut müşterilerini korumak yerine yeni müşterilere odaklanarak hata yapar. Bir işiniz varsa, yapabileceğiniz müşteri elde tutma hatalarını gerçekleştirmek önemlidir. Ne yazık ki, birçok küçük işletme müşterileri korumak için para harcamıyor çünkü çok pahalı olduğuna inanıyorlar. Müşterilerinizin zor bir mücadele olabilmesini gerektirse de, daha iyi müşteri deneyimi sağlayabilmeniz ve sürdürülebilir büyümenin tadını çıkarabilmeniz için yatırım yapmak için iyi bir zaman ve çaba. İş büyümesi ve müşteri elde tutma işleminden bahsetmişken, WP ERP’den uygun müşteri yönetimi sağlayan önemli bir CRM çözümü vardır, bu da doğru müşteri elde tutma sürecinin uygulanmasına ve iyi etkiler için stratejilerin uygulanmasına yardımcı olur.
