52 Geribildirim Müşteri Anketine Sormak İçin Sorular
Geri bildirim formunda hangi soruyu sormalıyım? Müşterilere bir anket göndermek ve geri bildirimlerini almak, web sitenizde ve küçük işletmelerinizde büyüme fırsatlarının nerede olduğunu öğrenmek çok önemlidir. Bu yazıda, müşteri anketinize sorabileceğiniz birkaç fantastik geri bildirim formu ekledik. İleri atlamak istiyorsanız içeriklerin bir listesi:
Neden Geri Bildirim Formu Soruları Sorun
Anket sırasında sorulacak 52 geri bildirim formu sorusu
Nasıl geri bildirim formu yaparım?
Bir müşteri anketi ile bir sonraki adım
Şimdi Müşteri Geri Bildirim Anketinizi Oluşturun
Neden Soru Sorun Oradaki en büyük marka geri bildirimi formu, müşteri geri bildirim soruları sormanın işinizi geliştirmeye yardımcı olduğunu bilir. Sebep bu:
WPForms, en iyi WordPress form üreticisi eklentisidir. Ücretsiz Al!
Çalışanların müşteri deneyimi hakkında ne hissettiğini bilmek, iyileştirme için bazı harika fırsatlar ortaya çıkarabilir.
Açık anket soruları (insanların kendi cevaplarını yazması gereken), müşteri hizmetleri veya ürün veya hizmetiniz gibi şeyler hakkında ek ayrıntılar alarak müşteri elde tutmayı artırmanıza yardımcı olabilir.
Memnun müşterilerin arkadaşlarına ve meslektaşlarına (potansiyel müşteriler) işletmeniz hakkında bilgi verme olasılığı daha yüksek olabilir ve geri bildirim formlarınız onlara büyük deneyimlerini hatırlatmaya yardımcı olur.
Tabii ki, bu sadece buzdağının zirvesi, neden müşterilerden geri bildirim istemek istiyorsunuz? Öyleyse, doğrudan içeri girelim ve kendilerine ne tür bir soru sorulması gerektiği hakkında bir fikir edelim.
İşte müşteri anketinize sormak için bazı iyi geri bildirim formları fikirleri. Sorulması gereken geri bildirim formu, müşteri deneyiminin sağlıklı bir genel resmini elde etmek için bu genel soruyu sormayı düşünmelisiniz. 1. Bizi nasıl duyuyorsunuz? 2. Bizi ne kadar biliyorsunuz? 3. Bizimle deneyiminiz hakkında bir şey değiştirecek misiniz? 4. Markamızın çoğunu neyi seviyorsunuz? 5. Bizi arkadaşlara veya ailenize ne kadar tavsiye edersiniz? (Bunun için WordPress’te Likert ölçeği oluşturabilirsiniz.)
12. E -posta bültenimize katılacak bir yer görüyor musunuz? (İpuçları: Anketinizdeki bülten kaydınızla bağlantı kurmaktan çekinmeyin.) 13. Sitemizde ne arıyorsunuz? Demografik geri bildirim formundan gelen sorular, müşterilerinizin kim olduğu hakkında ayrıntıları toplamak için her zaman iyi bir fikirdir. Bu, kendileriyle kimin ilgilendiğine ve gerçekten ne istediklerine daha fazla odaklanan ürünler geliştirmenize yardımcı olur ve daha fazla satın almak için arayacaktır. Müşteri anketinizde bu demografik geri bildirim formu hakkında birkaç soruyu deneyin.
14. Adınız ne? 15. Kaç yaşındasın? 16. Evlilik durumunuz nedir? 17. Nerede yaşıyorsun? 18. Yıllık hane geliriniz nedir? 19. Hangi sektörde çalışıyorsunuz? 20. Çalışmanızın başlığı nedir? 21. En yüksek eğitim seviyeniz nedir? 22. Kendinizi tanımlamak için kullanacağınız bir kelime seçmeniz gerekiyorsa, bu nedir? (Kelimeler bulutları yapmak için iyi.) Müşteri hizmetleri geri bildirim formları hakkındaki sorular koşullu mantık kullanarak, birisinin müşteri hizmetleri ekibinizle etkileşime girip girmediğini sorabilirsiniz. Evet cevaplarlarsa, bu deneyim hakkında daha fazla soru ortaya çıkabilirsiniz, böylece ekibin genel performansının nasıl olduğunu ve hatta belirli ekip üyelerinin performansını gerçekten keşfedebilir ve bilebilirsiniz. 23. Destekten biriyle etkileşime giriyor musunuz? 24. Destek temsilcilerinizle etkileşiminize kaç yıldız vereceksiniz? (Bunun için bir NPS anketi kullanabilirsiniz.) 25. Beklentileriniz yerine getiriliyor mu, yerine getirilmiyor mu veya bu etkileşimle aşılıyor mu? 26. Destek dostu temsilcileri mi? 27. Sorunlarınızı tek bir etkileşimde çözüyor muyuz? 28. Ne kadar beklemeniz gerekiyor? (Bu, destek için doğrudan sohbet yazılımı kullansanız bile geçerlidir.) 29. Nasıl aşabilir ve ötesine geçebiliriz? Ürün iyileştirmenin geri bildirim biçimleri ile ilgili sorular, insanların ne sattığınız hakkında görüşlerini sormak için çok önemlidir. Sonuçta, eşyalarınızı kullanan onlar. Bu şekilde, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi her zaman artırmanız için ne yapacağınızı ve işleri nasıl daha iyi hale getireceğinizi öğrenebilirsiniz.
30. Hiç önceki ürünlerimizi veya hizmetlerimizi kullandınız mı? 31. Bu ürünü veya hizmeti ne sıklıkla kullanıyorsunuz? 32. Gelecekte bizden hangi ürünleri veya hizmetleri görmek istiyorsunuz? 33. Ürünlerimizin veya hizmetlerimizin doğal olarak değerlendiğini düşünüyor musunuz? 34. Ürünü veya hizmeti nasıl kullanmayı planlıyorsunuz? 35. Bu ürün veya hizmet hayatınızı nasıl etkiler? 36. Bu ürünü veya hizmeti başkaları için mi yoksa kendiniz için mi satın alıyor musunuz? 37. Hangi özellikleri kullanmıyorsunuz? 38. En sevdiğiniz özellikler nelerdir? 39. Bu ürün veya hizmet hakkında bir şey değiştirecek misiniz?
Sorular Geribildirim Satın Alma Deneyimi Dikkat edin ve bir müşteriye dönüşme olasılığınızı (veya kanalınızı) geliştirmeye devam edin. İşte, kendinizi müşterinin pozisyonuna sokmanıza ve satın alma deneyimini gözlerinden görmenize yardımcı olacak bazı sorular. 40. Hiç önceki web sitemizden satın aldınız mı? 41. Evet ise, deneyim daha iyi, daha kötü mü yoksa son kez mi? 42. Tam olarak ne aradığınızı bulabilir misiniz? 43. Satın alma deneyimini tanımlayan bir kelime nedir? 44. Sizi ürünlerimizi veya hizmetlerimizi satın almaya ikna eden nedir? 45. Ürünler veya hizmetler satın almadan önce veya şimdi ne gibi sorularınız var? 46. Bir ürün veya hizmet satın almanızı neredeyse durduran bir şey var mı? 47. Ödeme işleminin sorunsuz çalıştığını düşünüyor musunuz? 48. Sipariş formumuz, kullanmak istediğiniz ödeme hizmeti sağlayıcısını sunuyor mu? Takip geri bildirim formları ile ilgili sorular, e-posta listenizi geliştirmek için anketlerden e-posta adreslerini yakalamak için iyi fikirler değil, aynı zamanda yoldaki insanları takip etmek için de sunulacak iyi fikirlerdir. Bu, müşterilerin markanıza tekrar dahil edilmesine ve sadakat yaratmanıza yardımcı olabilir.
49. Yeni bir özellik ekledikten sonra size söyleyebilir miyiz? 50. Bu anketi tekrar almaya istekli misiniz? 51. Bizimle deneyiminiz hakkında daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebilir miyiz? 52. Yayınlanmadan önce yeni özellikleri denememize yardımcı olmaya istekli misiniz? Şimdi, müşteriye ne tür geri bildirim formlarının gönderileceğini biliyorsunuz, ancak yine de kendinize nasıl bir geri bildirim formu yapacağınızı sorabilirsiniz? Peki, tam olarak nasıl yapıldığına bakalım. Nasıl geri bildirim formu yaparım? Şu anda, geri bildirim formları yapmak çok kolaydır. Bunu WPForms Pro ile birlikte bulunan ücretsiz anket şablonlarından birini kullanarak yapabilirsiniz. Oynayabileceğiniz bazıları var, ancak NPS (Net Promoter Skoru) anket şablonuyla başlamanızı ve ardından küçük işletme ihtiyaçlarınıza uygun olarak düzenlemenizi öneririz. Ve anketinize yanıt almaya başladıktan sonra, raporlarınızdaki sonuçları görebilirsiniz. Gösterge Paneli. Anketin bulgularını kendi raporunuzda sunmak istiyorsanız, veri ihraç etmeye gideceğiniz yer burasıdır.
WPForms Pro çok güçlü bir araçtır ve anket ve oylama eklentisi, WordPress web sitesinin sahibi için çok popüler hale getiren birçok özellikten sadece biridir. Sadece anketlere, anketlere ve şablonlara erişmekle kalmaz, aynı zamanda WPForms Pro, web sitesi formlarınız için çok etkili olan birkaç küçük işletme aracı ile birlikte gelir:
Sipariş Formu: Popüler Stripe veya PayPal ödeme hizmeti sağlayıcısını kullanmanın çeşitli yollarıyla formunuzdan ödeme alın.
E -posta Pazarlama Entegrasyonu: Müşteri geri bildirim anketinizi, e -posta listenize sürekli kişiler, SendInBlue, MailChimp ve daha fazlasında otomatik olarak e -posta listenize göndermek için hazırlayın. Konuşma Formu: İnsanların doldurmayı sevdiği etkileşimli bir stil formu kullanın, böylece daha yüksek bir yanıt alabilirsiniz. Yön sayfaları: Formunuzu yüklemek için bir bozulma ücretsiz sayfası oluşturarak formunuzu ve anketinizi tamamlamak için daha fazla müşteri (ve potansiyel müşteriler!) Alın.
Sınırsız Form: Web sitenize ihtiyacınız kadar form oluşturun – gerçekten!
Ve bir ton daha. Müşteri Geri Bildirim Anketinizi Oluşturun Şimdi bir Müşteri Anketi ile bir sonraki adım ve hepsi bu! Müşteri anketinize sormak için en iyi geri bildirim formu sorularımızın listesi. Bu, kendi formlarınız için bazı fikirler almanıza yardımcı olur. Ve bir müşteri memnuniyeti anket formu yapmaya başlamadan önce, müşterilerin çevrimiçi anketler hakkında sahip oldukları en iyi şikayetler hakkındaki yayınımızı görmelisiniz. Peki ne bekliyorsun? Bugün en iyi WordPress formu ve anket yapımcısı ile başlayın. Ve bu listeden hoşlanıyorsanız, daha fazla bilgi için lütfen Twitter ve Facebook’taki sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip edin.
