Çevrimiçi toplulukların neden müşteri deneyiminizi etkilediğini bilin

Topluluğunuzdaki rekabet gücünü ve ortaklığı artırmak için süper kullanıcılara kişiselleştirilmiş rozetler sağlamak için topluluğunuzdaki oyunlaştırmayı da kullanabilirsiniz. Üyeler içerik için gelir ve topluluk için kalırlar. Buna ek olarak, müşteriler bir topluluktaki sadece etkileşimi arttırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin kendilerine hizmet etmesine ve birbirlerine yardım etmesine izin vererek müşteri desteğinizin mürettebatındaki baskıyı azaltabilir. 2. Çevrimiçi desteği artırmak ve daha ölçeklenebilir hale getirmek için bağımsız hizmetleri eşler arası bir konuşmaya dağıtacaksınız ve AI ve Bot gibi en son ‘düşürme’ teknolojisinin her zaman kopyalamaya çalışacağına dair bir dokunuş sunacaksınız. Müşteri hizmetleri konuşma maliyetlerinin küçük bir kısmı ile. Tabii ki, ürününüzü her zaman kullanıcılarınızın sürtünme ve basit yönlendirmenin ücretsiz kullanımından yararlanacak şekilde geliştirmeye çalışacaksınız. Ama gerçek şu ki, soru her zaman orada olacak. Süpermarkete seçimin birkaç yıl içinde büyümeye devam ettiği görülen birkaç yıl içinde atladığının farkında olabilirsiniz. Aslında, Forrester raporuna göre, tüketicilerin% 73’ü zamanlarına saygı duymanın şirketin onlara mükemmel müşteri hizmeti sunmak için başarabileceği en önemli şey olduğunu söyledi. Bunun anlamı ne? Temel olarak, süreç basitleştirilmiş ve onlar için karmaşık değilse kullanıcılarınız ideal olarak kendilerine hizmet etmeyi sever.
Çevrimiçi topluluk cazibeniz burada akıyor! Tüm entegre müşterileriniz ürününüz hakkında hayal ettiğinizden daha fazlasını bilebilir ve birçoğu uzmanlıklarını değiştirmeye hazırdır. Yani, topluluğunuzu ilk iletişim olarak gösterin. Cevap mevcut değilse ve insanlar sormaya başlarsa, dahili uzmanınızı dahil edin ve cevaplarının gelecekte birçok kullanıcı almasını sağlayın, sadece şimdi soran bir kullanıcı değil. Sonuçları? Müşteri destek sorularının neredeyse% 50’sinin meslektaşları tarafından rahatça cevap verilebileceği görülmektedir. Örneğin, Infoland topluluğunda müşteriler, destek ekibiniz için çok faydalı olabilecek ve kullanıcı deneyimini geliştirebilecek topluluk sorularının% 40’ına tepki verir. Topluluğunuzda cevaplanamayan zor sorular için, müşteri tabanınızın destek veya CSM ile konuşmak için her zaman bir alternatif olduğundan emin olun. Bu mekanizmanın etkinleştirilmesi, destek ekibinizle ilgili mevcut soruların% 25’ini yönlendirebilir. Topluluğun zor sorularını destek masanıza sorunsuz bir şekilde sürdürmek için topluluğunuzu CRM veya Zendesk gibi bilet sistemleriyle birleştirdiğinizden emin olun. Topluluk içeriği Google ile çok yüksek kabul edildiğinden, çoğu topluluk trafiği genellikle organik aramadan kaynaklanır – genellikle% 60 ila% 80 aralığında. Bağımsız öğrenmek isteyen potansiyel müşterilere burada da yardımcı olabilir.
Unutmayın, topluluğunuzdaki süpermarketler tek bir stand hedefiyle sınırlı değildir. Uygulama, portal veya yazılım ürününüze bilgi makaleleri, yayınlar ve destek belgeleri eklemek için Platform API’nızı kullanın. Müşteri seyahatinin her aşamasında bağımsız hizmetleri tanıttığınızdan emin olun. Ürününüzden güncellemeleri ifade etmek ve ürününüzden geri bildirim almak için topluluğunuzu kullanarak ürününüz hakkında faydalı bilgiler alacaksınız, yol haritanızın doğru yönde hareket etmesini sağlamak için iyi bir yoldur ve kullanıcınızın ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün geliştirirsiniz. Çevrimiçi topluluk, en yaygın (ve minimum) kullanıcı taleplerini doğrudan tanımanıza olanak tanır – müşterilerinizin ürün ekibinize getirilmesi için somut iş teklifleriyle sizi güçlendirir. Bu, aksine, ürün ekibinizin güçlü topluluk verilerine dayalı talebi vurgulamasına izin verirken, müşterinizin ve ürün ekibinizin başarısı arasında daha ince bir ilişki ve verilere ilham veriyor.
Açıkçası, bir başarı yöneticisi olarak müşteriniz aynı anda tüm müşterilerinizi duyamaz, ancak ürün ekibinize hangi bilgiler ve geri bildirim verileceğine öncelik vermek için yanlarında kalmak önemlidir. Ayrıca okuyun: Web siteniz için neden önemli bir SEO stratejisi var? Daha iyi ürün benimsemesi Ürünün etkin benimsenmesi, B2B yazılım şirketleri için kalıcı başarının ayrılmaz bir parçasıdır. Oryantasyon aşaması, ürününüzün müşterilere sunduğu değeri gösterme fırsatıdır – böylece elde tutmayı arttırmak, karmaşayı önlemek ve gelir geliştirmek. Bunlar, topluluğunuzun ürün benimsemesini destekleyebilmesinin sadece birkaç yoludur: Süper kullanıcılarınızın ürün benimseme sırasında farklı kullanıcılara cevap sunarak destek ekibinizdeki baskıyı ortadan kaldırmasını sağlar. Duyuru yapmak. Topluluğunuzu kullanıcınıza ‘öncesi duyuru’ yapmak için kullanmak, kullanıcının ürün değişiklikleriyle ilgili endişelerini ortadan kaldırmaya yardımcı olabilir. İnsanlar topluluğunuzu kullanarak onları aydınlatan bilinmeyen şeylerden korkuyor! En son kullanıcı sorularını topluluğunuza yönlendirin ve ürününüzü veya destek mürettebatınızı tekrar tekrar cevaplayarak önleyin. Topluluğunuz ne kadar çok soru sorarsa, bilgi tabanınız o kadar büyük olur.
Topluluğunuzda, özellikle en son ürün özelliklerini benimseme açısından eşler arası dernekler büyütün. Kullanıcıları gerçek kullanım ve mevcut öğreticiler, en iyi uygulamaları ve belirli senaryoların yollarını değiştirmeye ve tartışmaya motive edin. Bunlar, çevrimiçi topluluğun müşterinizin başarı çabalarını artırabileceği ve müşterilerinizi korumanıza yardımcı olmak için çok fazla çalışabilmesinin 3 somut yoludur. Çevrimiçi topluluk, kullanıcılarınızı birleştirmenin, en iyi uygulamaları değiştirmelerine izin vermenin ve ürününüz hakkında geri bildirim almalarının mükemmel bir yoludur. Müşteri katılımının arttırılması ve bağımsız hizmetlerin büyümesi asla bu kadar kolay değildir. Çevrimiçi topluluk, insanların sanal katılabileceği ve gerekli yardım veya hizmetleri sağlayabileceği bir forumdur. Marka, müşterilerini daha iyi tanımanın bir yolu olarak güçlü bir çevrimiçi topluluk geliştirmeye çalıştı. Bu yaklaşımın aşağıdaki faydaları vardır: Foster bağlantısı

Daha hızlı müşteri desteği
Müşteri içgörü ve marka katılımının iyileştirilmesi
Ayrıca okuyun: 2020’de WordPress sitenizi güvence altına almak için kanıtlanmış ipuçları Müşteri deneyimi topluluklarına örnekler 1. Lufthansa Lufthansa, eğitim katılımcılarının Lufthansa Business School’daki atölyeler arasında etkileşimini sağlamalıdır. Markus Eichel, Luftansa’da operasyonel müdür ‘
İşletme Okulu, daha iyi bir takım işbirliğinin nasıl olduğunu keşfetmenin yollarını arıyor. Bunu başarmak için atölye arasında ve sırasında bir topluluk platformu kullanmak istiyor. Mark, duyarlı ve mobil dostu bir platforma sahip olmanın zor olduğunu buldu. Platforma her yerden ulaşmanın ekip derneklerini artırma fırsatını artıracağını biliyordu. Markus daha önce başka bir platformla çalışır. Esneklik ve boyutla ilgili sorunlarını böyle anlıyor. Mark, CMNTY platformunun kendisinin ve ekibinin topluluk deneyiminin her yönünü ayarlamasına izin verdiğini buldu. Markus, “Esneklik, topluluğumuzun ihtiyaçlarına göre hızlı bir şekilde tepki vermeyi çok kolaylaştırıyor. Bu platformun yönü bize gerçekten katkıda bulunuyor. ” Sonuçlar? Takım derneklerindeki ve eğitim katılımcılarındaki artış, görüşlerinin ve geri bildirimlerinin değerli olduğunu deneyimledi. 2. Orta bir araştırma kurumu olan Blauw Blauw Research Research, onlar ve müşterileri için topluluk kullanımı olan ödevlerini ve daha iyi gelirlerini değiştirmelidir. Araştırma amaçları için fikir edinmenin bir yoluna ihtiyaçları var. Bu şekilde, nicel ve nitel düzeylerde araştırma dinamikleri ile hayatta kalabilirler. CMNTY platformuna tanıklık edilmeyen çözüm, farklı şekillerde soru sormalarına yardımcı olurken, aynı zamanda video ve resim yüklemek için destek sunmalarıydı. Bu cmnty platformunun yönleri, Blauw’un müşteri ilişkisini tanıtma ve müşteri anlayışını artırma kaydına yardımcı olur.
Sonuç Müşteri beklentisi eskisinden daha büyüktür ve ağızdan ağıza hızlı bir şekilde yayılmıştır!Müşteriler giderek daha fazla hak kazandığında, müşteri deneyiminin değerini artırır.Müşteri deneyimi, sürekli bakım ve bakım gerektiren bir alandır ve müşteri deneyimi stratejilerine daha fazla odaklanarak, şirketler müşteri güveni, daha fazla elde tutma ve artan gelir artışı üzerinde olumlu bir etki yaratacaktır. İlginç okumalar: SEO WordPress’i geliştirmek için Semrush ve Yoast ortakları ve dijital pazarlama E -ticaret EMPSO geliştirici web sitesi uzmanı için çevrimiçi bir topluluk oluşturmak için bir WordPress özel sitesi nasıl oluşturulacağı ve başlatılacağına dair kolay adımlar