WordPress’te Müşteri İptali Anketi Nasıl Yapılır
Müşterilerinizin sizinle neden iptal ettiğini öğrenmek ister misiniz? WordPress’te küçük işletmenize odaklanmanız için neye ihtiyacınız olduğunu bilmenize yardımcı olabilecek bir iptal anket formu oluşturmak kolaydır. Bu makalede, WordPress’te sadece birkaç tıklamayla müşteri iptal anketinin nasıl yapılacağını göstereceğiz. Mevcut İptal Formu Şablonunuzu Düzenlemeye Başlayın Neden Müşteri İptali Anketi Yapın? Müşterilere neden iptal ettiklerini nasıl soracağınızı bilmek ister misiniz? Bunu yapmanın mükemmel yolu, müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olabilecek bir anket formudur. Bir müşteri iptali anket formu ile eski müşterinize tüm doğru soruları kolay bir şekilde sorabilirsiniz. Onlara ne kadar üzücü gördüğünüzü söyleyebilir ve sizi terk etmelerinin nedenlerini belirleyebilirsiniz.
Bu anketten gelen bilgiler, mevcut müşterilerinizi korumak için bir strateji oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
WPForms, en iyi WordPress form üreticisi eklentisidir. Ücretsiz Al!
Bu öğreticiyi kaçırmak istiyorsanız, içerik tablosunun ardından WordPress hakkında bir müşteri iptal anketi nasıl yapılır:
WordPress’te bir Müşteri İptali Anket Formu Oluşturun
Anket formunun alanını ayarlayın
İptal form ayarlarınızı yapılandırın
Anket raporlamasını etkinleştirin
Web sitenize müşteri iptal formunuzu ekleyin
Anket raporu hazırlayın
Adım 1: WordPress’te bir müşteri iptali anketi oluşturun, böylece yapmanız gereken ilk şey WPForms eklentisini yüklemek ve etkinleştirmek. Daha fazla ayrıntı için, WordPress’e eklentilerin nasıl yükleneceğine dair Step -by -by -adım kılavuzuna bakın.
Ardından, form şablonu paketi eklentisini yüklemeli ve etkinleştirmelisiniz. Bunu yapmak için WPForms »Addon’u açın ve eklenti addon Pack Şablonları formunu bulun. Addon’u yükleyin ve ardından etkinleştirin. Şimdi yeni bir form oluşturmanız gerekir. Bunu yapmak için WPForms »yeni ekleyin, formunuzu adlandırın ve iptal anket formunun şablonunu seçin.
Net Promoter Puanı: Net Promoter Skoru (NPS) Form sütunu, önceki müşterinin şirketinizi ailenize veya arkadaşlara tavsiye edip etmeyeceğini öğrenmek için çok iyidir. Ayrıca, birisinin sizinle iptal etmesi, memnun olmadığı anlamına gelmez. Bu alanı formunuza ekleyin, müşteri memnuniyetini işletmeniz için verimli bir şekilde ölçmek için temiz bir destekçi puanı üretmenizi sağlar. Örneğin, iptal anket formunuzda, insanlara müşterinizin ürünlerini, hizmetlerini veya hizmetini nasıl artıracağınızı sorabilir ve birinin iptal etmelerine neden olup olmadığını görebilirsiniz. Likert ölçek alanlarına bazen matris soruları denir. İptal anket formunuza eklemek için yararlı olan bazı Likert ölçekleri için buraya bakın.
Sıralama: İnsanların işletmeniz hakkında nasıl hissettiklerini görmenin bir başka harika yolu, değerlendirme alanı formunu anket formunuza eklemektir. Bu şekilde, müşterilerinizin daha önce nasıl hissettiği önemli değil, iyi bir iş yapıp yapmadığınızı bileceksiniz. Buna ek olarak, sıralama alanınızda koşullu mantığı etkinleştirebilirsiniz, böylece birisi işinizi yargılıyorsa, nedenini açıklamalarını isteyen bir alan görüntüleyebilirsiniz.
Neyse ki, WPForms kullandığınızda iptal anket formunuzu ayarlamak kolaydır.
Formunuzu bir WPForms anket eklentisiyle kişiselleştirirseniz, müşterilerden bilgi almanın öfkeli olsun ya da olmasın, çok daha kolay hale geldiğini göreceksiniz. Bu şekilde, insanların sizinle iptal etmesini önlemek için gelecekte gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz. Sorularınızı yazarken daha fazla yardım istiyorsanız, bu anketin örneklerine ve şablonlarına bakın. Adım 3: İptal Formu Ayarlarınızı Yapılandırma Formu istediğiniz gibi görünecek şekilde ayarladıktan sonra yapılandırılacak birçok ayar vardır. Genel Ayarlar: Açık Ayarlar »Genel.
Burada Gönder düğmesinin adı, açıklaması ve kopyası gibi şeyleri değiştirebilirsiniz. Web sitenizin güvenliğini istenmeyen formlar göndermekten korumak için ek spam önleme özelliklerini de etkinleştirebilirsiniz. Form Bildirimi: Bildirim, web sitenize her sipariş gönderildiğinde bir e -posta göndermenin iyi bir yoludur.
Aslında, bu özelliği devre dışı bırakmazsanız, birisi sitenizde bir müşteri iptali anket formu gönderdiğinde, bu konuda bir bildirim alırsınız. Bu adımla ilgili yardım için, WordPress’te form bildiriminin nasıl ayarlanacağına dair belgelerimize bakın.
Örneğin, kendinize, müşteri hizmetleri ekibinize ve önceki müşterinize birden fazla bildirim göndermeniz gerekiyorsa, WordPress’te birkaç form bildiriminin nasıl gönderileceğine dair adım adım öğreticimize bakın. Onay Formu: Formun, web sitenizde bir form gönderdikten sonra site ziyaretçilerine görüntülenen bir mesaj olduğunu onaylayın. WPForms 3 Türü vardır: Mesaj: Birisi web sitenizde onlara teşekkür etmek ve bir sonraki adımın ne olduğunu söylemek için bir form gönderdikten sonra görüntülenen basit mesajlar. Sayfaları göster: Teşekkürler sayfası gibi web sitenizdeki başka bir sayfaya kullanıcıyı gezdirin.
URL’ye gidin (yeniden yönlendirme): Site ziyaretçilerini farklı bir web sitesine gönderin.
Site ziyaretçilerine anket cevaplarına göre farklı bir onay sergilemek istiyorsanız, şartlı bir onaylama nasıl yapacağınızı okuduğunuzdan emin olun.
Adım 4: Site ziyaretçileri doldurduğunda anket formunuzun sonuçlarını almak için anket raporunu etkinleştirin, anket raporlamasını etkinleştirmelisiniz. Bunu yapmak için ayarları aç »anket ve anketler. Ardından, Anket Raporlamasını etkinleştir onay kutusunu tıklayın. Bu, geniş bir anket raporlama alanına izin verecektir.
Başka bir deyişle, WPForms tüm site formlarınızda aşağıdaki alanlardan biri için anket sonuçları toplayacaktır:
Tek satırlık metin
Paragraf metni
römorkör
Çoktan seçmeli
Sıralama
Likert Ölçeği
Promoter Puanı Temiz
Web sitenizdeki her form için anket sonuçları toplamak istemiyorsanız, ayarlar altındaki anket raporunu etkinleştirmek için kutuyu silin.
Ardından, form düzenleyicisindeki formunuza dönün. Raporlamayı etkinleştirmek istediğiniz alanı tıklayın ve Gelişmiş Seçenek Bölümü altında Anket Raporlama Kutusunu işaretleyin. Şimdi, sadece belirli formlar alanında anket sonuçları toplanacak.
Bunu, Müşteri İptali Anketinizde sonuçları toplamak istediğiniz her bir form alanı için yapın. Adım 5: Müşteri İptal Formunuzu şimdi web sitenize ekleyin Bir form oluşturduktan sonra, geri bildirim toplamaya başlamak için WordPress sitenize eklemeniz gerekir. WPForms, web sitenizdeki blog yayınları, sayfalar ve hatta yan çubuk widget’ları dahil olmak üzere birçok konuma form eklemenize olanak tanır. Başlamak, yeni bir sayfa oluşturmak veya WordPress’te yayın yapmak veya mevcut olanlara güncelleme ayarlarını açmanızı sağlar. Bundan sonra, ilk bloğu tıklayın (bu sayfa başlığınızın altındaki boş bir alandır) ve artı işaret simgesini tıklayın ve arama ve WPForms’u tıklayın. WPForms widget’ları bloğunuzda görünecektir. WPForms açılır menüsüne tıklayın ve oluşturduklarınızdan sayfanıza eklemek istediğiniz formdan hangi formu seçin. Yeni oluşturduğunuz formun adını seçin.
Form şimdi görünecek ve görünümü sevdiğinizden emin olmak için kontrol edebilirsiniz.
Ve ardından, web sitenizde müşteri iptal anket formunuzun görünmesi için yayınınızı veya sayfanızı yayınlayın. Bu iptal anket formunu oluşturduğunuzda çevrimiçi anketlerle ilgili en iyi şikayetleri okumak isteyebilirsiniz. Adım 6: Bir Anket Raporu Oluşturma İnsanlar İptal Anket Formunu doldurmaya başladıktan sonra toplanan verileri analiz etmeye başlayabilirsiniz. Bir anket raporu yapmak için, WPForms »tüm formları açın ve seçeneği görüntülemek için imleci anket formunuza yönlendirin. Ardından, anket sonuçlarını tıklayın.
Anket raporları etkinleştirilen her form alanı için anketin sonuçlarını göreceksiniz. Örneğin, anket formunuzda şöyleyebilecek ilk soru için sonuçlar şunlardır: Eklenti anketi ve WPForms anketleri, anket sonuçlarını veri görselleştirme kullanarak birkaç farklı şekilde görmenizi sağlar. Bulgularınız hakkında yazmak için birkaç ipucuna ihtiyacınız varsa, anket sonuçlarının bir özetini yazmak için bu kılavuza bakın. Müşteri çıkaran anket sorularına örnek olarak, bu temelde müşterinin giden anket şablonu olduğundan, iptal anket şablonundaki varsayılan anket sorusu şunları içerir:
Aboneliği/hizmeti ne kadar süredir kullanıyorsunuz? Ne sıklıkla abonelik/hizmet kullanıyorsunuz? Genel olarak, abonelik/hizmetten ne kadar memnunsunuz? Aboneliğinizi/hizmetinizi iptal etmenin ana nedeni nedir? Gelecekteki ürünleri / hizmetleri kullanacak mısınız? Ürünlerimizi / hizmetlerimizi sektörünüzdeki meslektaşlarına veya kişilere öneriyor musunuz?
Aboneliğimizi/hizmetimizi artırmak için ne yapabiliriz?
Bu, müşterinin iptal etmek istediğini veya iptal etmek istediğini merak edip etmeyeceğinizi sormak için iyi bir sorudur. Ve en çok yanıtı almak için anketinizin mümkün olduğunca kısa olduğunu öneriyoruz. Başka bir deyişle, sorunuzu akıllıca seçin. İşte sorulabileceğiniz diğer açık iptal soruları:
Beklentilerinizi yerine getiriyor muyuz?
Farklı yapabileceğimiz bir şey var mı?
Bu ürünlerden/hizmetlerden elde ettiğiniz en büyük faydalar nelerdir?
Destekleyici ekip size beklediğiniz dikkat ve nezaketle davrandı mı? Tasarı net mi?
Ve bu zor soruları sormak, işinizi geliştirmek için verilere dayalı kararlar vermek için gerekli bilgileri verecektir ve müşteri karmaşasını azaltacaktır! İptal formunuzun şablonunu düzenlemeye başlayın Şimdi son zihin ve orada var! Artık WordPress’te bir Müşteri İptali Anketi formunun nasıl kolayca oluşturulacağını biliyorsunuz. Birisi iptal etmeden önce girmek istiyorsanız, müşterilerinizin yardım almasını kolaylaştırmak için bir arka arama formu eklemeyi deneyin. Ayrıca, küçük işletmelerin müşterilerden derhal çağrı alması için en iyi VoIP sağlayıcılarımızın bir listesini de görebilirsiniz. Bu makaleden hoşlanıyorsanız, işinizi kurmaya devam edebilmeniz için anket yanıt seviyesini nasıl artıracağınızı da okumak isteyebilirsiniz. Peki ne bekliyorsun? Bugün en güçlü WordPress form eklentisi ile başlayın. WPForms Pro, ücretsiz iptal formu ve 14 günlük para iade garantisi ile birlikte gelir. Ve unutmayın, bu makaleyi beğendiyseniz, bizi diğer ücretsiz WordPress öğreticileri için Facebook ve Twitter’da takip edin.
