Müşterilerin çevrimiçi anketler hakkında sahip olduğu 12 ana şikayet
Çevrimiçi anketinizi dolduracak daha fazla insanı almaya çalışıyor musunuz? Bir ankette en yaygın şikayeti biliyorsanız, şikayetlerinizi daha iyi hale getirmek ve daha fazla insanın bunları çözmesini sağlamak için ihtiyacınız olan anlayışı alacaksınız. Bu kılavuzda, müşterilerin çevrimiçi anketler ve bunları nasıl düzeltebileceğiniz hakkında sahip oldukları ana şikayetleri topladık. Çevrimiçi anketlerle ilgili en iyi müşteri şikayetleri bir utançtır, ancak birçok çevrimiçi anket türü müşteri beklentilerini karşılamamaktadır. WordPress’te sadece göz ardı edilecek bir anket formu oluşturmak istemezsiniz ve kimse onu doldurmaz.
Çevrimiçi anketinizin müşterileri korkutmamasını sağlayabilmemiz için bunun neden olduğunu görelim. Çevrimiçi anketlerle en çok şikayet ettikleri şey budur:
WPForms, en iyi WordPress form üreticisi eklentisidir. Ücretsiz Al!
1. “Bu anket çok uzun!” Çevrimiçi anketlerle ilgili tüm müşteri şikayetlerinden bu oldukça ölümcül. Anket katılımcılarını korkutmanın en kolay yollarından biri, anketinizi çok uzun süre yapmaktır. Basitçe söylemek gerekirse, kısa. Soru sorun, yalnızca% 100 bir cevaba ihtiyacınız varsa. Müşterilerinizin değerli zamanını boşa harcamayın.
Çözüm: Çok adımlı anket Her bölümü ayrı bir ‘sayfa’ olarak kolayca parçalamak için anketinizi çok adımlı bir ankete dönüştürmeye çalışın. Anketinizin ne kadar sürmesi gerektiği konusunda kafası karıştı? Anketimizden sadece birkaç dakika içinde yapmaya başlamak için anketimizden ve anketlerimizden bir anket şablonu kullanmayı düşünün. Anketinizi özlü hale getirmek için akıllı bir soru biçimi de kullanabilirsiniz. Örneğin, anketinizi çok adımlarla birlikte matris soruları ile nasıl kısaltacağınız aşağıda açıklanmıştır: 2. “X’i anlamıyorum …” Müşterileri, doğru cevabı vermeleri için yeterince net olmayan anket sorularından şikayet eden nadiren işitmiyorum. Aslında, müşterilerin bazen anketi doldururken soruları vardır.
3. “Hızlı bir şekilde ilgimi kaybettim.” Birçok kişinin bir anket yoluyla bilgi toplamak için Google formunu kullanmasının iyi bir nedeni vardır. Çünkü tam anlamıyla sayfada anket formunu doldurmanın yanı sıra başka bir seçenek yok. Ancak ciddi işletme sahipleri için Google formunun önemli bir sınırı vardır. Bu, insanların formunuzla ilgilenmesine yardımcı olmak için yeni Google formlarının alternatif bir patlamasına neden oldu. E-posta pazarlamanıza tamamen bağlı, güvenli olan ve girişinizi WordPress veritabanınıza ayarlamanıza ve depolamanıza olanak tanıyan rahatsızlıksız bir yön sayfası oluşturmanıza izin verebilirler. Çözüm: Form sayfanız, daha fazla potansiyel müşteri, izleme kampanyaları ve daha fazlasını alırken, bir anket yapmanıza yardımcı olacak sınırsız ve özel bir form sayfası oluşturabilir. Tümü ziyaretçileriniz için rahatsızlıkları azaltırken ve daha fazla insanın anketinizi tamamlamasını sağlar. “Benzer bir soruyu cevapladım!” Bu çevrimiçi anketle ilgili müşteri şikayetleriyle temaya dikkat ediyor musunuz? İnsanlar boşa gittiklerinde kesinlikle onları sevmezler.
Çevrimiçi anket basitleştirilmezse, anket katılımcıları üzülebilir ve anketinizi doldurmayı bırakabilir. İlişkili olmayan, bilmedikleri veya soruldukları bir şey isteyen sorular almayı sevmezler. Ancak bazen sadece farklı müşterilerden farklı bilgilere ihtiyacınız vardır ve genellikle web sitesi sahibi anketteki her tür soruyu sorarak hata yapar. Çözüm: WPForms’ta kullanımı kolay olan koşullu mantık özellikleri, alan alanını kullanıcı seçeneklerine göre görüntülemenize veya gizlemenize olanak tanır. Bu şekilde, yalnızca her benzersiz ziyaretçiye dayanarak sormanız gereken soruları görüntüleyebilir ve alan sayısını mümkün olduğunca az sınırlayabilirsiniz. Aşağıdaki örnekte, paragraf metin kutusu yalnızca bu ankette birisi deneyimini 3 yıldızdan daha az değerlendirirse görünür. 5. “Hangi alan yanlış?” Yazım hatası oluştu. Bazen insanlar anketinizde yanlış bilgileri fark etmeden girerler. Örneğin, telefon numaralarının bir basamağını kaçırabilirler. Veya e -posta adreslerini yanlış yazabilirler. Çevrimiçi anketlerle ilgili yaygın müşteri şikayetleri, alanlarının yanlış olduğu için gönderemedikleri, ancak hangisini bilmiyorlar. Onlara söylemezseniz, büyük olasılıkla pes edecekler ve anketinizi doldurmayı asla bitirmeyecekler (bu da gelir kaybetmenizi sağlar!). Çözüm: Akıllı telefonların ve e -postaların akıllı alanları yanlış yazım hatası girildiğinde otomatik olarak algılıyor. E -posta için, popüler e -posta servis sağlayıcılarına dayalı düzeltmeler bile önerir. Bu, e -posta listenizin kalitesini artırmanın iyi bir yoludur. “Ee, hiç anket bile almadım!” Müşterilere anketinizden bahsetmezseniz, dolduramazlar! Eğer tamamlamak istedikleri takdirde anketinizi bulmak için avlanmalarını istemezsiniz. Çözüm: Anketinizi e -posta listenize gönderin
E -posta pazarlama stratejiniz, müşterileri web sitenizde anketinizi yürüten yönlendirme gibi yerlere yönlendiren e -postalar göndermeyi içermelidir. Bu şekilde, müşterilerinin sizinle olan yolculuğunda belirli bir noktada müşterilere otomatik olarak bir anket gönderebilirsiniz. 7. “Çok fazla rahatsızlık.” Çevrimiçi anketinizde her şeyi düzgün bir şekilde yapabilirsiniz, ancak müşteriler doldururken hala rahatsız edilecektir. Çoğu çevrimiçi anket çok ‘insan’ değildir ve rahatsızlıklar son zamanlarda insanlar için her yerde. Bu web sitesinin sahibi için büyük bir sorunun iyi bir tarafı var. Bu, konuşma pazarlaması adı verilen yeni bir taktik oluşturulmasına yol açar. Çözüm: Konuşma formunuz, bir konuşma anketi formuna dönüştürdüğünüz çevrimiçi anketi değiştirebilir (ve bu süreçte dönüşüm seviyenize dikkat edin!). Konuşma formu, anketi doldururken müşterilerin ilgilenmesini ve dahil olmasını sağlar, çünkü tek bir konuşma gibi davranırlar. Bir konuşma iletişim formu oluşturmak, sitenizi çok modern ve profesyonel hale getirmenin kolay ve eğlenceli bir yoludur. “Ugh, bu ankete inandığımdan emin değilim.” Çevrimiçi anketlerle ilgili müşteri şikayetlerimiz listesindeki bir diğer en önemli sorun güvenle ilgilidir. İnternette güvenilir ve şüpheli olmayan birçok bağlantı ve web sitesi vardır, bu nedenle müşteriler anketinize güvenmekten endişe duyabilir. Çözüm: Addon Form Locker Parola korumasını etkinleştirerek anket formunuza ekstra bir güvenlik katmanı ekleyebilirsiniz. Bu sadece formlarınızı doldurmak istediğiniz kişilerin olmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ankete erişmek için bir şifre verildiğinde kullanıcılarınızın daha güvenli hissettirmesine yardımcı olur. 9. “Kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum.” Müşteriler bazen anketinizi doldurmaya isteklidir, ancak yalnızca kişisel bilgilerini sağlamak zorunda değillerse. Bazı durumlarda, anonim bir anket ise daha dürüst olmaya isteklidir. Kişisel bilgilerini isterseniz, insanları anketinizi almamak için korkutabilirsiniz. Ancak bu, tüm senaryolarda anonim girişlere izin vermek iyi bir fikir değildir. Örneğin, şikayet alan hasta memnuniyeti anketi olan bir tıp doktoruysanız, düzeltmek için hastaya başvurmak isteyebilirsiniz. Bu durumda, bunu yapmak için iletişim bilgilerine ihtiyacınız vardır. Ama değilse, iyi bir çözüm var. Çözüm: Anonim girişlere izin verin Anket katılımcılarını takip etmeyi planlamıyorsanız, anonim girişlere izin vermeyi düşünmelisiniz. Form düzenleyicisindeki anketinizin e -posta alanını ve anketinizin adını silin. Bu çözüm sizin için başarılı değilse, kişisel soruları anketin sonuna taşımak akıllı bir taktiktir. Bu makalede örnekler ve anket şablonları hakkında nedenleri öğrenin. 10. “Anketi bulamıyorum!
“Şaşırtıcı bir şekilde, müşteriler arasında çevrimiçi anketler hakkında genel şikayet, bunu hiç bulamamasıdır. Anketinizi dolduran çok sayıda kişiye sahip değilseniz, ancak sitenizde iyi bir trafiğiniz var olduğunu görürseniz, bu küçük işletme sahipleri için çok sinirli olabilir. Çözüm: Anketi web sitenize sabitleyin Bir anketi otomatik olarak göndermek için bir e -posta kampanyası hazırladıysanız, web sitenize sabitlemek de iyi bir fikirdir. Kenar çubuğu widget’ları, altbilgi, sayfalar ve blog yayınları dahil olmak üzere bunu yapmak için birçok iyi yer var. Formları yayınlamak için zaman kazanmak istiyorsanız WPForms’a layık hale getirmek için kolay gömme özellikleri. 11. “Sonuçların ne olduğunu bilmek istiyorum.” Tüm harika veri görselleştirme araçları sadece işletme sahipleri tarafından kullanılamaz. Ayrıca müşterilerinize de kullanabilirsiniz! Bazen, anketin sonuçlarının ne olduğunu bulmayı (veya sadece bilmek isteyen) formu dolduran insanlar. Çözüm: Anketinizi gerçek zamanlı olarak tanımak, anketinizi gerçek zamanlı bir yoklama ekranı ile doldurduğundan, cevaplarının eşleşmesini görebilirler.
