Müşterilerimizle konuşarak 2019’a nasıl başlıyoruz: WP Rocket Yıllık Anket
Yeni yıl, WP Roket Merkez Ofisi’nde basit ama ilginç bir çözümle başlar: müşterilerimizi daha iyi tanımak. Eklentilerimiz son birkaç yılda olağanüstü bir seviyede büyüdü: Birçok yeni özellik yayınladık, yıldızlara 600 binden fazla web sitesi başlattık ve bazı başarılarımızdan bahsetmek için Beta Ortaklığı ve Denetçi Programını açtık. Bu şimdiye kadar harika bir yolculuk, ancak seyahat sırasında müşterilerimizin değişip değişmediğini anlamamız gerektiğini de anlıyoruz: küresel bir anket yapma ve onlarla sohbet etme zamanı!
Bu nedenle, Ocak ayında aktif müşterilerimizle röportaj yapmaya ve onlara bazı sorular sormaya karar verdik. Bunu nasıl yaparız? Mutlu Yıllar e -postasıyla! Zaman doğru: Müşterilerimize mutlu bir yıl dilemek ve aynı zamanda onları küçük bir anketle daha yakından tanımak istiyoruz. Amacımız müşterilerimiz ve WP roket arasındaki ilişkiyi anlamaktır:
Bugün müşterilerimiz kim?
WP roketi satın alırken umutları nelerdir?
WP roketinden neye ihtiyaçları var ve en sevdikleri özellikler nelerdir?
Ekibimizin ürünleri ve çabalarından ne kadar memnunlar?
Sonuç oldukça ilginç ve aşağıda sunacağız. Merak ediyorsanız, okumaya devam edin!
Bugünün WP roket müşterileri kimler? 407 müşteriden bir cevap alıyoruz: çoğu (yaklaşık%75) eski WP roket müşterileri, bu da yıllık lisanslarını en az bir kez güncelledikleri anlamına geliyor:
İş sahibi
Pazarlamacı
Blog yazarı
WordPress hakkındaki bilgileriyle ilgili olarak, yarısından fazlası WordPress’in daha fazla anlaşılmasını, kendilerini orta düzeyde düşünmeye teşvik eden müşterilerin% 41’ini ifade etti:
Bu veriler, cevap verenlerin neredeyse yarısının (%48) WordPress blogunu okurken WP roketini bilmesi ile ilgili olabilir. Özel WordPress blogu, bir önbellek eklentisi arayan insanlar için iyi bir bilgi kaynağıdır! Müşterilerimiz neden WP roket satın alıyor? Olağanüstü web performansının iyileştirilmesi, kullanım kolaylığı, mükemmel müşteri desteği: Bunlar, WP Roket’in hayatının ilk beş yılında bize rehberlik eden değerlerdir. Müşterilerimiz onlarla aynı fikirde mi? Eklentimize ilk kez yaklaştıklarında ne bekliyorlar? Ne arıyorlar? Bu, anketimizin en ilginç kısımlarından biridir: İnsanlara seslerini ifade etme ve bize herhangi bir kısıtlama olmadan, önbellek eklentimize neden güvenmeye karar verdiklerini anlatma imkanı veriyoruz. 400’den fazla geri bildirim okumak bir maraton gibi geliyor, ama çok tatmin edici! Burada aldığımız bazı geri bildirim örnekleri, “Neden WP Roket eklentisini seçiyorsunuz? “. Çevrimiçi incelemeler, insanların kullanılacak en iyi önbellek eklentisi hakkında fikirler oluşturmalarına yardımcı olmak için kendilerini mükemmel bir araç olarak kanıtlamaktadır.
Olağanüstü performans incelemeleri ve önbelleğe alma düzenlemeleri için destek alma potansiyeli (eskiden savaşıyordum). Güçlü satış öncesi hizmet, o zaman seçimleri güçlendirir. Bu, roket destek ekibi üyelerimizden biri olan Lucy’den gelen bir mucize: Lucy Beer’in faydalarının bir açıklamasından sonra, bunun yatırım yapmaya değer bir eklenti olduğunu anlıyorum. Hala oldukça şüpheliyim ama birkaç ay sonra birkaç site kullandıktan sonra bunun şimdiye kadar yaptığım en iyi yatırımlardan biri olduğunu fark ettim. WordPress Premium eklentisi. Bu benim zamanımın çoğunu kurtarıyor, ancak çok daha iyi sonuçlar veriyor! WP roketini 14 gün boyunca kullanma olasılığı ve son olarak geri ödeme ister ve müşterilerimizin çoğunun stressiz eklentilerin gerçek avantajlarını hissetmelerine yardımcı olur. Bu durumda, elde ettikleri hız, onları aradıkları eklentiye indiklerine ikna eden önemli bir faktördür: hız. W3TC, kuyruklu yıldız önbellek, süper önbellek, en hızlı önbellek, sinek kuşu vb. WP Rocket,%25 civarında diğerlerinin en iyisini yener. Müşterilerimizi ilk kez web sitemize girdikleri için meraklandırın ve çok iyi işlevsellik, destek ve güncelleme ile satın alımlardan sonra onlara eşlik etmelerini sağlayın: karşılıklı olarak faydalı durumlardır:
Siteniz beni daha fazla okumaya layık olduğunuza ikna ediyor (kötü tasarım nedeniyle). Eklenti işleviniz daha fazla keşfetmek istememi sağlıyor. Müşterilerinizin reformu ve desteği beni uzun vadeli müşteriler yapıyor. WP Rocket vs Alternatif Ücretsiz Önbellek Eklentisi: Müşteri Beklentileri Müşterilerimizin çoğu (yaklaşık% 85’i) WP roketi satın almadan önce ücretsiz önbellek eklentilerini denedi. Ortalama olarak, 1.3 rakipleri test ederler: İlk 3, W3 Total Cache, WP Süper Önbellek ve WP en hızlı önbellektir. Ankete katılanların çoğunluğu WP roketine geçmeden önce W3 toplam önbellek kullanır. Bunlardan yaklaşık 100’ü (toplam cevapların% 25’i) WP Super Cache ile daha önce deneyime sahiptir.
Bu, premium eklentiye yaklaşırken beklenen davranışa benziyor. Bizi en şaşırtıcı ve memnun eden, rakiplerimizi deneyen insanların, ürünlerimizi ilk tercih olarak satın alanlardan daha fazla WP roketi önerme eğiliminde olduğunu bulmaktır. Beklentiler açısından, WP roket satın alırken müşteri seçimlerimizi teşvik eden ana noktalar:
Performans iyileştirme
Ayarlama ve kullanım kolaylığı
Genel itibarWP roketli müşterilerimiz ne kadar memnun? WP Rocket’te yıllarca üzerinde çalıştığımız noktalar müşteri memnuniyetimizdir. Bu sadece bizim için bir figüratif değil.
Hem müşteri desteği hem de ürün geliştirmedeki tüm çabalarımız her zaman müşterilerimizi dinlemeyi ve daha fazla istihdam web sitesi için ihtiyaçlarını cevaplamayı amaçlamaktadır. Genel memnuniyet açısından, WP roket 10’un üzerinde 8,65’lik çok tatmin edici bir CSAT (müşteri memnuniyeti) değerine ulaşır. Müşterilerimizin% 98’i eklentimizden biraz veya çok memnun olduğunu belirtti! Ayrıca net promotör puanı anlamına gelen NPS endeksini de kullanıyoruz: NPS Müşteri, müşteri sadakatini değerlendirmeye yardımcı olur ve ürünlerimizi arkadaşlarımıza önerme olasılığı. mümkün), ürünlerimizi arkadaşlara veya meslektaşlarımıza ne kadar tavsiye edersiniz? ». Bu, WP roketi için NP’leri almamıza yardımcı olur. NP’lerin avantajı, birçok ülkede ve birçok endüstride kullanılan uluslararası endeksdir: bu nedenle ürünlerimizin ne kadar iyi olduğunu ölçmek kolaydır. Sonuçlar bizi şaşırttı, şüphesiz:
SatMetrix tarafından endüstri başına ortalama NPS puanı hakkında toplanan verilere göre, WP roketinin sahip olduğu yazılım ve uygulama kategorisi ortalama bir NPS 28 çalıştırıyor. WP Rocket, inanılmaz bir NPS 60 puanı ile öne çıkıyor: Neden heyecanla atladığımızı açıklayabilir Bu sonuca bakın! ? Eklentilerimizin üstesinden gelmek için ağrı noktaları şeftali ve kremler değildir; Biz biliyoruz ki. Özellikle, geri bildirimlerini artırmak için neyi değiştirmemiz gerektiğini bize söylemek için daha düşük bir memnuniyet gösteren müşterilere istiyoruz. Cevapları bize eklentilerin faydalarını iletme açısından yapılması gereken daha fazla işimiz olduğunu gösteriyor: Bazen performansta bir artış olup olmadığını görmek zor. Önce ve sonra göstermenin bir yolu varsa, ne kadar yararlı olduğunu görmek çok yararlı olacaktır. Rocket WP arayüzünden doğrudan açıklamaya (örneğin bilgi tabanında) daha fazla bağlantı. Bu, müşteriler için açıklamamı istemeye zorlamak yerine iyi olacak. WP Rocket 3.0 ile Web Bilgisi ve Performans Bildirimi ile daha görünür olan doğrudan bağlantılar da dahil olmak üzere kullanıcı arayüzümüzün toplam revizyonunu tanıtıyoruz: Bununla birlikte, bu geri bildirimle müşterilerimiz, gerçeği anlamak için daha doğuştan gelen araçlar ve video öğreticileri isteyin. Web sitelerinin hızında roket etkisi. Ancak, zaten doğru yoldayız: müşterilerimizin performansımızı ve ürünlerimizi daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için öğreticiler, oryantasyon süreçleri ve diğer alanlar üzerinde çalışıyoruz. Bu ciddiye alacağımız bir zorluk! ? Ürünlerimize, hizmetlerimize veya müşterilerimizin desteğine ne kadar iyi inandığımız önemli değil, müşterilerimizin WP roketi hakkındaki görüşlerini sormak 2019’daki ilk en iyi karar!
Müşteri araştırmalarımız, müşteri tabanı kompozisyonumuz ve ürünlerimize yaklaştıklarında umutları hakkında daha fazla bilgi edinmemize yardımcı olur.Müşterilerimizin temel hedefler veya WP roketiyle temsil edildiğini bulduk: WordPress sitesi performansını geliştirin
Kullanım kolaylığı Web Performans Optimizasyon Araçları dünyasında yüksek bir üne sahip
Rocket WP puanını memnuniyet düzeyinde iyi bir 8.65/10 yapmak için memnuniyetlerini gösterdiler.NP’ler açısından olağanüstü olan 60, WP roketini başkalarına tavsiye etmekle de çok ilgilendiklerini kanıtlıyor!Ancak, eklentilerin web sitelerinin hızı üzerindeki etkileri hakkında daha iyi iletişim gibi, geliştirmemiz gereken bazı zorluklar hakkında değerli yorumlar da sunarlar.Çok teşekkürler!Cevaplarıyla bu analize izin veren tüm müşterilere gidin!
