Bir Destek Bileti Formu Nasıl Oluşturulur (En İyi Şablon + Uygulama)
Kullanıcıların destek biletleri kolayca göndermesine izin vermek ister misiniz? WPForms, yalnızca bir tıklamayla bir destek bileti oluşturmanızı sağlayan bir bilet formu ile birlikte gelir. Bu makalede, bilet formu şablonumuzla bir destek bileti formunun nasıl kolayca yapılacağını ve destek biletlerinin en iyi uygulamalarından bazılarını paylaşmayı göreceğiz. Bir WPForms Destek Bilet Formu oluşturmanın en kolay yolu, sitenizde hızlı ve kolay bir destek isteği formu oluşturmanızı sağlar. Tek yapmanız gereken destek bileti formunun şablonunu seçmek, ihtiyaçlarınıza göre ayarlamak ve formlarınızı sitenizde yayınlamaktır. Sitenizde bir destek isteği formu oluşturmak için Step -by -by -adım yönergelerine bakalım.
Adım 1: WordPress’te bir Destek Bileti Formu Oluşturma Yapmanız gereken ilk şey WPForms eklentisini yüklemek ve etkinleştirmek. Daha fazla ayrıntı için, WordPress’e eklentilerin nasıl yükleneceğine dair Step -by -by -adım kılavuzuna bakın. Ardından, form şablonu paketi eklentisini yüklemeli ve etkinleştirmelisiniz.
WPForms, en iyi WordPress form üreticisi eklentisidir. Ücretsiz Al!
Bu eklenti ile, sitenize ayarlanmış formlar oluşturmak için yapılan önceki destek bilet formlarının yanı sıra birçok özel endüstriyel ve niş şablonuna erişebileceksiniz. Bu, destek bilet formları alanını basit temas formuna manuel olarak eklemek için zamanınızı kazandırır.
Addon’u yükleyin ve etkinleştirin.
E -MAIL
Bugün ne yardımcı olabiliriz?
Senin siten
Sorun/Mesaj
Alanı ihtiyaçlarınıza göre ekleyerek, silerek ve konumlandırarak formunuzu ayarlayabilirsiniz. Formunuza alan eklemek için, sol taraftaki alanın adını tıklayın ve sürüklemeniz yeterlidir. Alanı yeniden konumlandırmak için tarlaları yukarı ve aşağı sürükleyebilirsiniz. Son olarak, alanı ayarlamak için önizleme panelindeki alanı tıklayın ve istendiği gibi gerekli değişiklikleri yapın. Kullanıcınız ekran görüntüleri göndermeyi seviyorsa, kullanıcıların resim yükleyebilmesi için dosya yüklemeleri de ekleyebilirsiniz. Destek bilet formunuzda istediğiniz formun tüm alanlarına sahip olduğunuzda, Kaydet’i tıklayın. Adım 3: Destek bileti formu ayarlarınızı başlatın, ayarları açın »Genel.
Burada aşağıdakileri yapılandırabilirsiniz: Form Adı – İsterseniz form adınızı burada değiştirin.
Form Açıklama – Form açıklamanızı verin.
Düğme Metnini Gönder – Kopyalayı Gönder düğmesine ayarlayın.
Anti-spam, hcaptcha veya Google Recaptcha özellikleri ile spam önleme-durma spam iletişim formları. Anti-spam onay kutusu tüm yeni formlarda otomatik olarak etkinleştirilir. Ajax sayfayı yeniden yazmadan biçimsel aktivasyon Ajax ayarlarını.
GDPR’nin iyileştirilmesi – GDPR gereksinimlerine uymak için giriş bilgilerinin ve IP adresleri ve kullanıcı aracıları gibi kullanıcı ayrıntılarının depolanmasını devre dışı bırakabilirsiniz. GDPR Sözleşmesi alanının basit iletişim formunuza nasıl ekleneceğine dair adım adım talimatlarımıza bakın.
Kaydet’i tıklayın.
Adım 4: Destek bileti formu bildiriminizin bildirimini yapılandırma, web sitenizde her destek isteği gönderildiğinde bir e -posta göndermenin iyi bir yoludur.
Aslında, bu özelliği devre dışı bırakmazsanız, birisi sitenizde her destek bileti formu gönderdiğinde, bu konuda bir bildirim alırsınız. Akıllı etiketler kullanıyorsanız, yardım bileti gönderdiklerinde site ziyaretçilerine bildirim gönderebilir, isteklerini aldığınızı ve hemen iletişim kurulacağını söyleyebilirsiniz. Bu, insanları yardımlarının doğru bir şekilde yapıldığına ikna eder.
Bu adımla ilgili yardım için, WordPress’te form bildiriminin nasıl ayarlanacağına dair belgelerimize bakın. Destek bileti formu gönderildiğinde, kuruluşunuzdaki doğru kişiyi kullanıcının seçimine göre söylemek için WPForms koşullu mantığını kullanabilirsiniz. Örneğin, satış ekibinize ortak sorular ve destek ekibinize hata raporları belirleyebilirsiniz. Bu şekilde sevkiyatın doğru kişi tarafından ele alınmasını sağlayabilir ve aynı zamanda hızlı bir yanıt sağlayabilirsiniz. Bu örnekte, satış personeline ortak sorular ve diğer seçenekler göndermek istediğinizi ve hata raporlarını, özellikleri ve hesabım için destek personelinize seçenekler göndermek istediğinizi varsayalım. Nasıl yapılacağı aşağıda açıklanmıştır. Başlamak için ayarları açmak »bildirim. Sağ taraf panelde tamamen aşağı kaydırın ve koşullu mantığı etkinleştirin. Ardından, ekran görüntüsünde gösterildiği gibi açılır listeden uygun seçeneği seçin. Bu örnek için, yardımcı olabileceğimiz şey yaygın bir soru veya başka ise bu bildirimi göndermeyi seçeceğiz. İki koşullu mantık kuralı eklemenin anahtarı, ek kurallar eklemek için artı (+) işaretini tıklamaktır. Son olarak, geri kaydırın ve üstteki e -posta adresine değiştirin. Örneğin, satış ekibimizin e -postasını ekleyeceğiz.
Bu şekilde kullanıcı her destek bileti formu gönderdiğinde ve genel veya diğer soruları seçtiğinde, istekleri hemen satış ekibine yönlendirilir. Bittiğinde, yeni bildirim ekle ve yalnızca dahili referansınız için bildirim adını belirleyin.
Ardından, yukarıdaki adımları tekrarlayın, sadece bu sefer Destek ekibinize hangi kullanıcıya göndermek istediğiniz seçimi, yani hata raporuna, özellikleri ve hesabımı yansıtacak şekilde değiştireceksiniz. Bölümün altındaki destek ekibinin e -postasını e -posta adresine de ekleyeceksiniz. Destek bileti bildiriminizle daha fazlasını yapmak ister misiniz? İşte bazı fikirler: Aralarından seçim yapabileceğiniz bir destek bileti formunun nasıl oluşturulacağını öğrenmek için, kullanıcıların alıcıyı seçmesine nasıl izin vereceğine dair bu öğreticiye bakın Örneğin kendinize, satış veya destek ekibine ve müşterilerinize birden fazla bildirim göndermeniz gerekiyorsa, WordPress’te birkaç form bildiriminin nasıl gönderileceğine dair adım adım öğreticimize bakın.
Servis masası platformunuza doğrudan bir destek bileti göndermek istiyorsanız, bu kolay FreshDesk WordPress entegrasyonuna bakın
E -postanız boyunca markalaşmayı tutarlı hale getirmek için, e -posta şablonunuza özel bir başlık ekleme konusunda bu kılavuzu görebilirsiniz.
Adım 5: Destek bileti formunun onaylanmasını yapılandırın Onay formu, web sitenizde bir destek bileti formu gönderdikten sonra site ziyaretçilerine görüntülenen bir mesajdır. İnsanlara isteklerinin işlendiğini söylerler ve size bir sonraki adımın ne olduğunu anlatma fırsatı sunarlar. WPForms’un üç tür onayları vardır:
İleti. Bu, WPForms’ta varsayılan onay türüdür. Müşteri bir destek bileti formu gönderdiğinde, basit bir mesaj onayı, yardım taleplerinin işlendiğini söyler. Müşteri mutluluğunu artırmaya yardımcı olacak bazı büyük başarı mesajları için buraya bakın. Sayfaları görüntüleyin. Bu tür bir onay, site ziyaretçilerini sitenizdeki belirli bir web sayfasına getirecektir, destekleri için talepleri için teşekkür eder ve ne zaman yardımla iletişime geçeceğinizi söyler. Bunu yapmak için, müşterileri Teşekkürler sayfasına yönlendirme konusundaki eğitimimize bakın. Ayrıca, müşteri sadakatini artırmak için etkili bir teşekkür sayfası oluşturma makalemizi okuduğunuzdan emin olun.
URL’ye gidin (transfer). Bu seçenek, site ziyaretçilerini farklı bir web sitesine göndermek istediğinizde kullanılır.
Siteye gelen ziyaretçilerin yardımınızı istediklerinde görecekleri mesajı ayarlayabilmeniz için WPForms üzerinde nasıl basit bir form onayı hazırlayacağınıza bakalım. Başlamak için, ayarların altındaki form düzenleyicisindeki Onay sekmesini tıklayın. Ardından, yapmak istediğiniz onay türünü seçin. Bu örnek için bir mesaj seçeceğiz.
Şimdi formların dönüşümünü ve müşteri memnuniyetini artırmak için bilet formlarını desteklemek için en iyi uygulamalardan bazılarına bakalım.En İyi Uygulama Destek İsteği Formu Destek isteği formunu tasarlarken takip edebileceğiniz en iyi uygulamalardan bazıları: 1. Destek bilet formunuzu Zendesk ile entegre edin Zendesk veya diğer bilet yönetimi araçlarını kullanıyorsanız, WPForms formlarınızı kolayca entegre etmenizi sağlar. Bilet yönetimi araçlarıyla favoriniz.Tek yapmanız gereken Sitenize Addon Zapier yüklemektir.Bu konuda yardım için, Zapier kullanarak formunuzu Zendesk ile nasıl entegre edeceğinizi okuyun.2. Sitenizde çok amaçlı bir form kullanıyorsanız ve çok fazla ziyaretçinin formu tamamlamadan terk ettiğinden şüpheleniyor mu?
Ardından, sitenizdeki form oluşumunun eklentisini etkinleştirmeniz gerekir. Formunuzdan girişin bir parçası olarak daha fazla potansiyel müşteri açmanıza olanak tanıyan form biçimlerimizi ekleyin. Bu şekilde ilgilenen ve bir müşteriye dönüştürebilen beklentileri takip edebilirsiniz. Kullanıcıların destek talepleri, satış öncesi kuyruk ve daha fazlası gibi çeşitli amaçlar için sizinle iletişim kurmasına izin veren çok amaçlı bir form kullanıyorsanız, formların ihmalini kullanmak çok yararlıdır. WPForms ile formların ihmalini kullanma hakkında daha fazla bilgi için burada görebilirsiniz. 3. Dosyaları yüklemeye izin verin Bazen kullanıcılarınızı rahatsız eden belirli sorunlardan ekran görüntüleri olması için bir kullanım vardır. Bu nedenle, kullanıcıların WPForms dosyalarını yükleme kullanarak destek bilet formunuza dosya yükleme yeteneği eklemek çok yararlıdır. Kullanıcılar, sorunlarını başlangıçtan daha iyi çözebilmeniz ve daha hızlı bir yanıt verebilmeniz için .png, .gif ve .jpg gibi resim türlerini kolayca yüklemesine izin verin. Ayrıca formunuza da belge, ses ve hatta video dosyası türleri eklemelerine izin verebilirsiniz. Dosya yüklemeleriyle ilgili yardım için, WordPress formunuza dosya yükleme alanını ekleme hakkındaki bu belgelere bakın. Sonuç olarak ve orada var!
Artık WordPress’te bir destek bileti formu oluşturmayı biliyorsunuz ve dönüşümü iyileştirmek ve müşterilerinize daha iyi destek sağlamak için önemli destek bilet formlarının en iyi uygulamalarını anlıyorsunuz.WPForms ve Zapier’i birlikte kullanmanın daha şaşırtıcı yolları için, nasıl yapılacağına dair bu kılavuza bakın: WordPress’te kullanıcılar tarafından gönderilen bir etkinlik takvimi oluşturun
Kişiyi WordPress formunuzdan Google E -tablosuna kaydedin WordPress için özel bir uçak girişi formu oluşturun WordPress’te özel bir iContact kayıt formu oluşturun WordPress iletişim formunuzu anlaşmazlığa bağlayın
WordPress formunuzdan Slack bildirimini alın
Peki ne bekliyorsun?Bugün en güçlü WordPress form eklentisi ile başlayın.Ve unutmayın, bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen bizi Facebook ve Twitter’da takip edin.
