8 Değiştirilemeyen Müşteri Hizmetleri

Parlak olan müşteri hizmetleri, ürün kalitesinin çok iyi ve parlak pazarlamanın başarılı bir iş için yeterli olduğu günlerden geçer. Şu anda birçok şirket benzer pazarlama ürünleri ve stratejileri ile aynı pazarda rekabet ediyor. Dünyanın dört bir yanındaki müşteriler, ürünün üstünde müşteri hizmetlerine öncelik vermeye başladı. Müşteri hizmetleri iş başarısının anahtarı olmaya başladı.
Müşteri hizmetlerini bir öncelik haline getiren şirketlerin normalden% 60 daha fazla kâr elde ettiği ve% 70 başarılı satışlar, müşterilerin nasıl tedavi edildiğini hissettiklerine dayandığı bilinmektedir. GET geri bildirimine göre, müşterilerin% 78’i zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle işlemleri iptal ederken, yüzde 59’u orada daha iyi hizmetler almaları anlamına gelirse yeni şirketlere geçecek. İş yaparken, müşteriler sadece olumlu deneyimlere saygı duymakla kalmaz, aynı zamanda bunu beklerler. Bu nedenle, müşterileriniz için verimli ve eğlenceli bir deneyim sağlamak, şirketinizin başarısı için çok önemlidir.
Walkerinfo, 2021’de müşteri deneyiminin markalar arasında en iyi farklılaştırıcı olacağını ve sağlanan ürünlerin gerçek kalitesini aşacağını söyledi. Ayrıca bkz. En iyi müşteri hizmetleri yazılımı müşteri hukuku müşteri müşteri beklentilerini karşılıyor ve olumlu bir deneyim sağlamak, “müşterilere odaklanmak” dan “müşterilere bağlı” na geçmek anlamına gelir. Müşteri hizmetlerinize bağlı bir komite olmak, müşteri hizmetleri endüstrisini düzenleyen belirli yasalara uymanızı gerektirir. Bu yasa değiştirilemez ve birisi işlerinde en iyi müşteri deneyimini sağlamak istiyorsa bu yasayı kesinlikle takip etmelidir.1) Müşterilerinizi mutlu edebilmeniz için müşterilerinizi tanımak, neden olduklarını bilmeniz gerekir, neden onlar Ürününüzü ve onları ilgilendiren şeyleri seçin. Kapalı gözlerle sürüş gibi ideal müşterilerinizi anlamadan ürün satmaya çalışmak. Şirket, çeşitli kategorilerde müşterileri gruplandırabilecekleri bir “müşteri kişiliği” oluşturmaya başladı. İdeal alıcılardan toplanan veriler, aradıkları arama terimleri ve sık sık ziyaret ettikleri web sitesi gibi veriler, bunları her müşteri için en uygun içerik türünü tanımlamaya yardımcı olan ideal gruplarına yerleştirmek için kullanılır. Bu yöntem, potansiyel müşterilerinize uygun anlamlı içerik oluşturmanıza olanak tanır. Bazı savunmasız müşterilerin tanımlanmasına ve işlenmesine bile yardımcı olabilir.
Potansiyel alıcıları müşteri kişiliğine göre kategorize ederken, veritabanınızın en son ve doğru müşteri ayrıntılarını içermesi çok önemlidir. Bu amaçla, müşteri verileri için doğru sistemi kullanın ve yalnızca gereksinimleri karşılayan personelin verilere erişmesine ve müşterilerle doğrudan iletişim kurmasına izin verin. Örneğin, Vodafone, müşteri verilerine erişimi sınırlayan ve yalnızca verilere erişmek için gereksinimleri karşılayan birkaç personele izin veren bir OMNI kanal destek sistemi oluşturdu. Bu sistemin çok etkili olduğu kanıtlanmıştır ve karlarını yılda% 30 artırır. Potansiyel müşterileri anladıktan sonra, pazarlamanızı geliştirmek ve her müşteri personeli için ürün ve hizmetler oluşturmak veya değiştirmek için öğrendiklerinizi kullanabilirsiniz ve siz satışları artırabilir. 2) Müşteri hizmetleri, yalnızca müşteri deneyimine katkıda bulunan müşterilerle karşılaşan çalışanların işi değildir. Her çalışan hem doğrudan hem de dolaylı olarak bir müşterinin yolculuğunu oluşturur. Müşteri beklentileri, sadece destekleyici ekip veya satış ekibi değil, ürüne dahil olan tüm departmanlar tarafından sorumluluk olarak kabul edilmelidir. Müşteri odaklı kültür şirket genelinde korunmalıdır, sonunda müşteriler patrondur.
Ürün geliştirme ekibinden satış ve pazarlama ekibine kadar, herkes olağanüstü müşteri deneyimi oluşturmaya katkıda bulunmaya adanmalıdır. Doğru insanlar işe alınmalı ve eğitilmelidir, insanlar sadece teknik becerilerle değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri kültürünü anlayan ve çalışan kişilerdir. Bu, alınan her karar için müşterileri korumayı ve müşteriler için doğru olanı yapmayı içerir. Örneğin, düzeltmek veya rapor etmek sizin sorumluluğunuzda olmasa da, hasar gören veya düzgün çalışmayan şeyleri görmezden gelmemek. Bu, müşterileri ürününüzü satın almaya teşvik etmeye çalıştığınız anlamına gelir. Bu güçlü satış tanıtımı, müşteri deneyiminin bir öncelik olduğu modern işletmelerle iyi çalışmaz. Çok fazla satmamak ya da güç değil.
Ne sunduğunuz hakkında mini sunumlar yapmaktan kaçının. Konuşmaya başlayın. Ürününüz tarafından çözülen belirli sorunlara odaklanan bir açılış ifadesi ile başlayın. Satışları kapatma çabalarını kaldırın ve satış sürecini ilerletmekten sorumlu olmanız gerekmediğini göreceksiniz.