Yardım masasının tarihi ve iş üzerindeki etkisi

Yardım masası genellikle bir şirketin müşteri destek ekibinden biri tarafından sıklıkla yönetilen fiziksel alanı ifade eder. Son zamanlarda, bu sadece yardıma ihtiyaç duyulduğunda şirkete ulaşmak için bir araçtır. Çoğu şirket, e -posta kimlikleri, web sitesi desteğinin adresi ve müşterilerine nabızsız telefon numaraları sağlar. Müşteriler, yardıma ihtiyaç duyduklarında şirketle iletişim kurabilirler. “Yardım Merkezi” veya “Yardım Tablosu” bu konu hakkında sorulan popüler sorulardan biridir. Birçok popüler sözlük sadece “Yardım Masası” kelimesine sahiptir. Ancak Cambridge Sözlüğü Online “Yardım Masası” kelimesine sahiptir. Bu iş İngilizce diyor. Ancak iki terimin arkasındaki temel anlam aynı kalır.
Yardım Masası Tarihi 20. yüzyılın ilk yarısında şirket, müşteri sorunlarını çözmek için yüz yüze etkileşimlerin kullanımına çok bağımlıydı. Sorunlarını çözmek için müşteriler şirketin mağazasına gitmelidir. Şirket, müşterilerle iletişim kurmak için özel personel istihdam etmektedir. Bu tesis, 20. yüzyılın ikinci yarısı, müşteri desteği alanında dönüşüm gören yeni teknolojinin tanıtımı ile Helplysk olarak biliniyordu. Telefon telefonlarının ve telefon panolarının kullanımı ile Helplyesk yeni bir yaklaşım benimser. Müşteriler sorunlarını dile getirmek için telefon kullanırlar ve şirketler yeni personel almalı ve telefon görüşmeleri yoluyla müşterilere ulaşmak için çağrı merkezleri kurmalıdır. Personel eğitiminin desteklenmesi, müşteri ihtiyaçlarının verimli bir şekilde karşılanmasını sağlamak için müşteri sorularını yönetmek ve ele almak için çok önemlidir. Bu yardım masası şeklinde çok para yatırılıyor.
Etkileşimli oylar (IVR) tanıtıldığında, yatırımları iyi bir miktarda azaltan ve aynı zamanda destekleyici personelin iş yükünü azaltırken telefon müşterilerinin desteğinde büyük bir sıçrama var. İnternetin ortaya çıkışı, yardım masasının uygulanması için yeni bir yol yaratır. Müşteriler yardım tablosuna internet üzerinden iletişime geçebilir ve bu da yardım tablosu için büyük bir tabloda e -posta ve doğrudan sohbet sistemlerinin kullanılmasına neden olur. Şirketler yardım masası personelini düşük maliyetli ülkelere bile açıklar ve müşteri desteği dünya çapında milyonlarca insanı istihdam eden büyük bir endüstridir. Örneğin, HelpDesk, Concutex 1991’den başlayarak ve çeşitli sektörlerdeki büyük şirketlere hizmet sunan bir iş hizmeti şirketidir. Şirket büyümesi, müşteri sayısı ve ihtiyaçları da artmaktadır. E -posta, müşteri desteğinin ana kanalı olarak kullanılamaz, çünkü her yeni istek bir dizi e -posta haline gelir ve her sorunu önceliklendirmek ve çözmek zordur. Yeni Yardım Masası biçimi gereklidir ve yardım masası yazılımı olarak gelişir. Yardım Masası 2000’li yıllarda yazılım olarak, şirketler müşteri hizmetleri sorunlarını işlemek için çeşitli yazılım paketleri kullanmaya başladı. Etkileşimli ve katılımcı yazılım programları, müşterilere yardımcı olmak ve temsilcileri desteklemek için sorunları göndermek ve izlemek için tasarlanmıştır.
Bu yazılım paketi toplu olarak HelpDesk yazılımı olarak adlandırılır. Bu, müşteri hizmetleri operatörlerinin organize destek taleplerini almasına, izlemesine ve yanıtlamasına olanak tanıyan bir yazılım paketidir. Bu, yardım masası hizmetlerini daha verimli ve aktif hale getirir. Mandiri hizmetleri sağlayabilirler
Hizmet Seviyesi Sözleşmesinin Yönetimi (SLA)
Bilet Yönetimi Destek ve
Geri bildirim izleme
En İyi Müşteri Destek Yazılımı, 21. Yüzyıl Modern Yardım Masası’nı Mikro Yatırım Şirketlerinde ve Sıradan Şirketlere veya Şirketlere kıyasla daha az çalışanı olan küçük işletmelerde keskin bir artış görüyor. Bu şirketler birçok destekleyici personel istihdam edemez ve bu nedenle çoğu için destekleyici personelin iş yükünü azaltan mükemmel bir süpermarket yapmaya odaklanır.
Yardım masası süpermarketleri ayrı bir yardım masası yazılımı gerektirmez, ancak HelpDesk eklentisi adı verilen uzantılarla iş web sitelerinde birleştirilebilir. Bu eklenti, şirket tarafından sağlanan destek makalelerini oluşturmak ve yönetmek için bir bilgi tabanı olarak hizmet eder ve müşteri karşılamak için çeşitli özelliklerle donatılmıştır, bir süpermarket yardım masası olarak işlev görmelidir. İş web sitenizden mükemmel müşteri desteği yardım masası oluşturmak en iyi müşteri memnuniyetini elde etmenin anahtarı haline gelmiştir. Yardım masası harika müşteri desteğinin yapılabilmesinin birkaç yolu vardır.
Masa yazılımı yardımı Vs. Eklentiler Yardım masası yazılımı ve eklentiler arasında birçok fark vardır; Temel fark, şirketin ihtiyaçları ve yardım masası satın almak için yatırılabilecek paradır. Yardım masası yazılımı, birçok sayı ajanı destek biletlerini tamamlamak için çalıştığında çok önemli olabilir. Yardım masası ile çalışan ve zaman ve personel azaltmaya yardımcı olan ve sorunları verimli bir şekilde çözebilen çeşitli ekipler (departmanlar) olduğunda çok kullanışlıdır. Yardım masası yazılım maliyetleri şirket büyüklüğüne, takım büyüklüğüne ve iş ihtiyaçlarına bağlıdır. Çoğu yazılım bir kez satın alınmaz ve her ay güncellenmesi gerekir. Bu, yatırım ve küçük bir ekip ve özellikle yeni başlayan bir takım iseniz önemsiz olacaktır. Öte yandan, yardımcı masa yazılımından bir kez ve çok daha ucuz satın alma seçeneğidir. Eklentiler şeklinde yazılım, yalnızca destek çalışması için bağımsız bir platforma ihtiyacınız olan ayrı HelpDesk yazılımı kullanmaktan daha iyi bir web sitesi platformuyla kolayca entegre edilebilir. Bilgi tabanı Tablosu Yardımı Bilgi (KB), bilgiyi bulması ve keşfetmesi kolay olacak şekilde düzenleyen bir yazılım programıdır. Yani KB ile bir süpermarket yapmak, müşterilerin aradıkları yardımı bulmalarına yardımcı olmanın en iyi yoludur. Aile planlamasında optimum sonuçları elde etmek için kullanılabilecek özellikler vardır.
Süpermarketin üstünlüğü Itworld Canada’ya göre şirket, yardım masası programlarına her yıl% 30 daha fazla yatırım yaptı ve aile planlaması makalelerini geliştirdi. Küçük ortamlarda, süpermarketler sağlamak müşteri ihtiyaçlarını karşılamanın en iyi yoludur, çünkü tekrarlayan müşteri sorgularının% 40’ı ve sorguların çoğu problem çözme yerine ürünleri kullanması içindir. Problem çözme söz konusu olsa bile, çoğu yeni bir sorundan daha erken çözülen bir sorun olacaktır. Ayrıca, müşteriler makineler gibi muamele edilmeyi sevmezler, özellikle de IVR (etkileşimli ses yanıtı) ile konuştuklarında (interaktif ses yanıtı) Ve bilet desteği ile piyasaya sürüldüğünde, iş için iyi olmayan uzun bir bekleme yapılırlar.
Yardım Masası eklentisinin Helply Massk Swalayan eklentisi işine etkisi, müşteri destek endüstrisinde bir fenomen haline geldi. İşletmenizi güçlendirmek için birçok gelişmiş özelliğe sahiptirler. Modern işletmeleri çeşitli şekillerde etkilediler, yani: güncellenmiş ve makaleler yapmak ve düzenlemek için yeni makaleler, yardım masası portalının bakımının bel kemiğidir. Ön uç düzenleme seçeneği ile, yeni makaleler yazmak ve eski makaleleri düzenlemek, düzenleme seçeneğini açmak için tek bir tıklama ile çok kolay hale gelir. Bu, her zaman en iyi kullanıcı makalelerini yapmaya çalıştığınızda yararlı olur.
Markanız için özelleştirme
Destek sitesi ekranınız markanızı ayırt etmeye yardımcı olabilir. Destek sitesi kullanıcı dostu arayüze ayarlanmalı, karmaşıklığı azaltmalı ve daha iyi bir stil olmalıdır. Görüntüleme özellikleri ve sürükle ve damla Gelişmiş kahramanlar, marka erişiminizi tanıtmak için en iyi ayarlamanın sağlanmasını sağlayan eklentilerde mevcuttur. Daha fazla tutarlılık ve memnuniyet Bir müşteri farklı bir destek yöneticisi ile konuştuğunda, aldıkları bilgiler tutarsız olabilir veya kendilerine verilen bilgilerden memnun olmayabilir. Yardım masası makaleleri açısından, müşteriler desteklemede tutarlılığı sağlamak için ilgili makalelere yönlendirilebilir. Bu, doğruluğu ve tutarlılığı nedeniyle işin güvenilirliğine katkıda bulunur. Müşteriler, istediklerini bulabilirler ve destekleyici yöneticilerden yardım isterken alamayacakları bir memnuniyet duygusu verir. Zaman Kaydet Yardım Masası Swalayan’da Kolay Bulunabilirlik ile Müşteriler, anahtar kelime arama sağlayan bir arama çubuğu kullandıkları için doğru destek bilgilerini bulmak için çok zaman harcamaları gerekmez. Bu arama seçeneği, çok kısa sürede öncelikli anahtar kelimeler ve eşleşen kısmi anahtar kelimelerle en iyi eşleşen sonuçları veren canlı bir Ajax araması ile donatılmıştır. Bu seçenek çok zaman kazandırır ve bu özelliğin doğruluğu, müşterilerin belirli makaleleri bulmasını sağlar.

Yardım masası eklentisi bağımsız hizmetleri teşvik ettiğinden, personel sayısı azaltılabilir ve müşteri hizmetlerinin yöneticisini istihdam etmek ve eğitmek için harcanan tutar düşürülür. Bu, girişimcilerin müşteri desteğinin yanı sıra diğer departmanlara daha fazla para yatırmaları için güçlendirici. Yardım Masası eklentisini kullanan satın alma seçeneği, yazılımın aylık abonelik sürümü, büyük miktarda para nedeniyle büyük bir tasarruftur. Ve hiyerarşik bir sırayla düzenlenmiş tüm konuları ve alt konuları gösteren bir içerik tablosu vardır. Müşteri tarafından okunan makalede tutarlı bir akış var ve bir sonraki makaleyi herhangi bir zamanda aramalarına gerek yok. Bu, sağlanan bilgilerin sürekliliğini yaratır ve kullanıcı deneyimini geliştirir. Nihai kullanıcıları gruplandıran pazar ihtiyaçları nedeniyle şirket, satın alınan ürüne veya konumlarına bağlı olarak bir grup müşteri yapmak isteyebilir. Bazı şirketler, ürünleri için premium bir özellik olarak desteğine sahip olabilirler. Her kullanıcı veya kullanıcı grubu için yardım masası-login olması bu durumda yardımcı olabilir ve bu amaçla, HelplySk eklentisi öncelik öğelerini ayarlamak için veya destek makaleniz farklı müşteri gruplarıyla değiştiğinde bir kullanıcı erişim kontrol özelliği ve şifre koruması olacaktır. Performansın analiz edilmesi Müşteri desteğinin genel performansının her sağlıklı işletme için bir zorunluluktur.
Kapsamlı analizler ve içgörü, müşteri ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olan ve müşteri memnuniyeti için desteği optimize etmenize olanak tanıyan Yardım Masası eklentisindedir. İyi bir geri bildirim sistemine sahip olmak için doğru geri bildirim verin, müşterilerinizin desteğinizden ne kadar mutlu olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Destek makaleleri sıralaması vermek, bu geri bildirimi almanın en iyi yoludur. Bu ihtiyaçları karşılamak için benzer seçeneklere sahip veya beğenmeme seçenekleri olan veya hoşlanmayan oylama sistemleri ve Emo-oylama yardım masası eklentisi tarafından verilir. Bu sistemle, müşterinin hangi makaleleri sevdiğini ve neyin değiştirilmesi gerektiğini öğrenebilirsiniz. Makalenizi bu geri bildirime dayanarak güncellemek, iş için çok önemli olan müşterileriniz için katılım duygusu sağlayacaktır. En iyi WordPress Yardım Masası eklentisi, HelpDesk tarafından tartışılan ve tartışılan her şeyle tartışılan ve tartışılan her şeyle birlikte, yardım masası eklentisinin iş üzerinde büyük bir etkisi olduğu açıktır. Sizi bugün piyasada mevcut olan en iyilerle tanıştırmak istiyorum. Bu, mevcut en güçlü ve sofistike yardım masası WordPress eklentisidir. Yukarıda belirtilen tüm özellikler yardımdadır ve daha fazla özellik de mevcuttur. Bu, WordPress Business web siteniz için herhangi bir belge / bilgiyi yönetmeniz için basit ve güçlü bir eklentidir. Ayrıca, eklenti kullanan herhangi bir web sitesi için çok önemli olan 7/24 desteğe sahiptir. Eğer inanmıyorsanız, kendinizi kontrol edin. 7 günlük ücretsiz deneme alıyorsunuz. Böylece satın almadan önce deneyebilirsiniz. Şimdi yardımı deneyin!