Bilginin temeli nedir?Ona neden ihtiyacın var?
Bilgi tabanı nedir? Bu bilgi çağında, internette birçok kez “bilgi tabanı” kelimesini bulmanız şaşırtıcı değildir, özellikle de bir girişimciyseniz veya bir işletmeye doğrudan dahil olan/dolaylı kişiyseniz. Öyleyse, bu bilgi tabanının ne olduğunu görelim. Bilgi tabanı (KB), insan bilgisini yakalayan, makineyi okunabilen bir forma dönüştüren ve bu bilgiyi sadece insanlar tarafından çözülebilen sorunları çözmek için kullanan bir yazılımdır. Bu, kullanıcıların anlamsal ve mantıksal işlemler yapmasını sağlayan iyi organize edilmiş bir veritabanıdır.
Not: Bilgi tabanı ayrıca belirli bilgi alanlarına da atıfta bulunabilir, örneğin, “Psikoloji için iyi bir bilgi tabanım var” diyebilirim, bu da psikolojiyi bir bilimin disiplini olarak incelemek için genel bir bilgi geçmişine sahip olduğum anlamına gelir. Ancak burada kastettiğimiz bilgi tabanı, iş dünyasında çok yardımcı olduğu kanıtlanmış bilgisayar yazılımıdır. Bilgi tabanı ve bilgi yönetimi bilgi verimliliği, sistemin bilgiyi nasıl yönettiğine çok bağlıdır. Bu nedenle, bilgi yönetimi olarak bilinen, şirket genelinde bilgi yapmanıza, derlemenize, paylaşmanıza ve yönetmenize olanak tanıyan bir dizi strateji, bilgi tabanı için önemli bir faktördür.
Bilgi yönetimi, kendi self servisini artırmaya odaklanır, yani biri başkalarının yardımı olmadan kendini bilgiyi bulmaya çalışır. Bu, alakasız olmak zorunda kalmadan ilgili makalelere daha hızlı erişim sağlar, böylece zaman ve enerji açısından rekabet avantajı sağlar ve çoğu için bir kişinin veya şirketin performansını iyileştirir. 1980’lerde Bilgi Yönetimi (KM) Bilgi Taban uygulaması hakkında daha fazla bilgi edin, uzman bir sistemde kullanılan ilk bilgi tabanı sistemi, gerçekten başarılı olan yapay zeka yazılımının (AI) ilk biçimlerinden biridir. O zamandan beri, çeşitli alanlarda ve platformlarda uygulandı. Uygulamalarında büyük değişiklikler İnternet tarafından getirildi. İnternetin ortaya çıkmasıyla, belgeler, hipermetin ve multimedya desteği şirketin veritabanı için çok önemlidir. Bunlar esas olarak aşağıdakileri içeren bilgi uygulama teknolojisine uygulanır:
uzman sistem
karar destek sistemi
danışma sistemi
Hata (veya problem çözme) sisteminin teşhisi
Yardım Tablo Sistemi.
En iyi bilgi tabanı yazılımı, veritabanı ile aynı bilgi mi? Veritabanı, organize edilmiş bir bilgi toplamadır. Tüm eşyaları evde saklayabilen yeterli bir depo gibi davranır. Her şeyi saklayabilir ve sorunla ilgili her şeyi verecektir ve birisi istediklerini çok büyük bir veri yığınında bulmalıdır. Envanter sistemleri ve kütüphane yazılımı vb. Veritabanlarına örneklerdir.
Bilgi tabanı, makalelerin netlik ve becerilerle yazıldığı özel bir kaynaktır.Bilgi tabanındaki öğe saygın bir alandaki uzmanlar tarafından yazılmıştır.Bu, okuyucunun doğru ve tutarlı bir uzman görüşü almasını sağlar.Bilgi tabanında, okuyucu kullanıcı veya kullanıcı grubudur ve makale bunu hatırlayarak açıkça yapılır.Bilgi tabanının önemli bir yönü, kullanıcıların soru sorabilmeleri ve doğru cevaplar alabilmeleridir.Bilgi tabanlarına örnek olarak birçok şirket, özellikle web içeriği yönetimi için bilgi tabanı sistemini kullanır.Bilgi tabanı, birçok şirketin genel iletişimlerini, meslektaşlarının işbirliğini, nesiller boyu fikir ve yenilikleri etkili bir şekilde geliştiren dijital çalışma alanlarını anlamasına yardımcı olmuştur.
Bilgi tabanına dayanan büyük bir şirketin bir örneği, ürün destek hizmeti web sitesini bilgi tabanı olarak geliştiren Microsoft’dur.Bu, Microsoft’un Windows Vista’nın ilk sürümünden birkaç arıza (hatalar) ve hataları olan ilk sürümünde felaket patlak verdiğinde en iyi kullanımdır.Milyonlarca Windows kullanıcılarının destek ve bilgi tabanının onları kurtarmak için gelmesi gerekir.Çoğu müşteri, destek personeli ile gerçek bir iletişim kurmak zorunda kalmadan Microsoft Destek web sitesini kullanarak yardım bulabilir.Bilgi tabanının bir başka örneği, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) için kullanılan Salesforce Bilgi tabanı yazılımıdır.Bu yazılım depoları, adlar, adresler ve telefon numaraları gibi müşteri iletişim bilgileri ve web sitesi ziyaretleri, telefon görüşmeleri, e -postalar vb. Gibi müşteri etkinliklerini izleme.
Neredeyse tüm dünya bilgilerini yöneterek Google, dünyanın en ünlü arama motoru haline geldi. Ama daha fazlasını yapabilir miyiz? Tüm bu bilgileri daha iyi bir şekilde ayarlayabilir miyiz? Dünyanın bu sorulara cevabı, sadece anahtar kelimeler aramak yerine kuyruğu anlamaya çalışan bir bilgi makinesi olarak adlandırılır. Bilgi makinesi, bilgi tabanının gelecekteki uygulamalarından sadece biridir, daha fazlası geliştirilmektedir. Açık kaynaklar ve ücretsiz bilgi tabanları Bilgi tabanları, küçük işletmelere ve müşteri hizmetlerine, ekiplere yardımcı olmak için yaygın olarak kullanılmaktadır. Business Place platformuna bağlı olarak farklı platformlar üzerine inşa edildi ve destek web sitesi oluşturuldu. Bu bilgi tabanının bir kısmı ücretsiz bir bilgi tabanıdır ve açık kaynaklı bir bilgi tabanı olarak indirilebilir. Ancak teknoloji dünyasında, bilgi tabanı diğer şirketlerin ilerlemesini ve rekabetini karşılamak için sürekli destek ve yenilenme gerektirir. Bu nedenle, premium bilgi tabanı ihtiyaçlarımızı karşılamak için açık kaynaklı ve ücretsiz bilgi tabanından daha iyi hazırlanmıştır. Bilgi tabanı yazılımı Vs. Bilgi Baskı Eklentisi Bilgisi, şirket tarafından yönetilen Zendesk, Freshdesk vb.
Bilgi tabanı eklentisi, WordPress gibi CMS (içerik yönetim sistemi) için bir uzantı olarak kendiniz yayınlanan bir bilgi temel çözümüdür.Ücretsiz ve ücretli bir bilgi tabanı çözümü olabilirler.Bilgi tabanı yazılımından daha ucuzdur ve Helpie gibi premium bilgi tabanı eklentileri için yıllık müşterilere ödeme yaparsınız.Güçlü bir bilgi tabanının ana özelliği: Forrester raporlarına göre sipariş edilen makaleler için tercihler, bağımsız hizmetler sanal ajan etkileşimlerinden daha iyi bir memnuniyet sıralamasına sahiptir.Müşteriler destek istemekten hoşlanmazlar, çünkü destek personeli isteklerini anlamak ve genellikle müşterileri geciktirmek için çok zamana ihtiyaç duyar.Kendi yardımlarını bulmayı ve bu nedenle destekleyici makaleleri aramayı tercih ediyorlar.
Dolayısıyla yapılandırılmış ve kategorize edilmiş bir destek makalesi yapmak anahtardır. İçerik tablosu ve sürükleme ve gevşek özelliklerle bir gösterge paneli oluşturmaya yardımcı olabilecek bilgi tabanı İçeriğin sırasını değiştirmek için makaleleri yönetmek için yararlı olabilir. Bir şirketi, özellikle yeni başlayanları çalıştırırsanız, zaman ve paradan tasarruf edin, o zaman çok zaman gerektiren çok fazla destekleyici işiniz olacak. Ayrıca, müşterilerinize hizmet etmek için en yetenekli insanları bulmak için çok para harcayacaksınız. Bu, müşterilerin kendi destekçilerini bulmalarına yardımcı olan ve böylece çok fazla şirket zamanından ve paradan tasarruf sağlayan bir bilgi tabanı kullanılarak verimli bir şekilde azaltılabilir. Çok iyi bir bilgi tabanı, müşteri desteği için harcanan parayı önemli ölçüde azaltabilir. Daha iyi müşteri deneyimi araması, müşterilerin doğru yardımı hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olan temel bir özelliktir. Bilgi tabanınızda güç arayın, kullanıcı deneyiminiz için bir mucize yapabilir. Bu özellik, çok hızlı ve doğru olan anında Ajax araması (içerikte anahtar kelimeler arayan algoritma) olacaktır. beklentilerine uygun değil. Bu nedenle, müşteri geri bildirimleri almak müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için çok önemlidir. Kendinize ait makalenizi geliştirmek için en iyi bilgileri elde etmenize yardımcı olacak makaleniz ve içgörü makineniz için bir anket sistemi sağlayan bir bilgi tabanına sahip olmak. Görmene yardımcı olacaklar:
Kullanıcı ne aradı
Makaleniz ne kadar popüler? Makaleniz hedef ve müşteri sorularını tamamlıyor
Bir bütün olarak kullanıcı mutluluk puanı
En mutlu/mutsuz müşterileriniz
Destek Söylediğiniz İçeriğe Erişimi Sınırlama Ürününüz için yalnızca ödeme yapan müşterilere vermek istediğiniz premium bir özelliktir veya müşteri veya müşteri grubu (örneğin eski müşteriler ve yeni müşteriler) için iki farklı içeriğiniz vardır. . Ardından, her müşteriyi sınırlı destek içeriğiyle sınırlamanızı sağlayan ek şifre koruması ile kullanıcı erişim kontrolü sağlamak için bir bilgi tabanına ihtiyacınız olacaktır. Kolay dokümantasyon ve düzenleme desteğin kendisinin doğasını düzenlemek sürekli olarak gözden geçirilmeli ve kullanıcı deneyimine göre düzenlenmelidir. Bu amaçla kolay ürün belgeleri ve düzenleme özelliklerine ihtiyaç vardır. Bilgi tabanının, kullanıcıların gerekli düzenlemeyi yapmasını sağlayan bir fretend düzenleme özelliği (doğrudan bağlantıyı tıklayarak sayfa içeriğini düzenleme) olmalıdır. Ön uç düzenleme çok kullanışlıdır ve düzenlenmesi kolaydır. Etki Alanınızı Artırın Müşterileri, Google gibi arama motorlarındaki çoğu destek makalesini arayacak ve bilgi tabanı makaleleriniz arama için optimize edilmiş anahtar kelimelerle kolayca bulunduğundan, alan adınıza daha fazla trafik var. Bu, Site SEO ve Alan Adı Otoritenizi artırır. İyi bir bilgi tabanına sahip olmak pazarlamadır. Eklentiler ve eklentiler gibi formlarda web sitenize eklenebilecek bilgi tabanı bilgisi için destek. Hepimiz biliyoruz ki tüm yazılımlar arıza yaşayabilir ve hata yapabilir. Milyonlarca dolar değerinde bir iş yaptığınızda, hasar varsa büyük bir zamana zarar verebilirsiniz.
